基于互联网的智能化寿险自助服务平台

中图分类号：F842 文献标识：A 文章编号：1009-4202(2011)08-000-01

摘 要 智能化寿险自助服务平台是以保险学基本原理和智能匹配搜索技术为基础理论，以第三方保险中介为定位，通过搜集大量中高端客户的保险需求反馈，了解中高端保险消费者的心理，在分析清楚各家保险公司同类险种不同产品特点的情况下，采用智能匹配搜索技术，用基于互联网的智能化自助服务平台，来代替保险人，快速提供与客户实际需求最匹配的保险产品及其组合。

关键词 寿险 服务智能化

一、智能化自助服务平台的技术实现方法及技术特点

1.需求分析方法寿险自助服务平台中的具体应用：将需求分析方法应用在寿险平台当中，解决了网络销售的死板、程式化等问题，将客户的心里需求以及实际情况纳入考虑范围，才能更好的满足客户的真正需要。

首先，对客户信息的初步分析：在平台中，每位客户都有属于自己的一个独立账户，里面详细记录了个人的具体信息，包括：姓名、年龄、性别、职业、收入、等详细信息。客户可在系统中及时的变更以上信息。每次信息更新后，平台都会对客户重新做一次初步的评估，根据保险产品的承保的条件（如年龄、职业等硬性初步条件）进行初步的筛选，确定一个可供该客户选择的保险产品范围。

其次，客户录入信息后，系统会提供一份需求分析调查表，根据调查表，平台会分析计算得出每位客户的心里偏好，从而对已筛查出的产品范围按各种保障类型附以一定的权重，从而初步计算出客户的偏好的保险产品的排序，即排在首位的是客户最需要的产品，以此类推。

最后，进行智能搜索匹配：根据客户的详细信息与得出的已排序保险产品进行一一智能配比，删除不符合条件的产品，并对以缩小范围的产品进行重新排序，从而得出最符合客户需求的几分产品计划。

2.实现智能匹配的核心技术：采用ID3算法，ID3算法以信息熵的下降速度作为选取测试属性的标准。

ID3算法实现：

a) 选出整个样本数据集X的规模为W的随机子集 (W称为窗口规模，子集称为窗口)。

b) 以 的值最大，即H(X|a)的值最小为标准，选取每次的测试属性，形成当前窗口的决策树。

c) 顺序扫描所有样本数据，找出当前的决策树的例外，如果没有例外则结束。

d) 组合当前窗口的一些样本数据与某些在（3）中找到的例外形成新的窗口，转（2）。

二、发展寿险智能自助服务平台的目的

从中国1980年恢复办理国内保险业务以来，随着经济的持续发展和人民生活水平的稳步提高，保险业飞速发展。而保险业飞速发展所带来的问题也逐渐凸显出来，相比于其他金融产品，例如证券，债券，期权等，保险产品销售对传统渠道的依赖性已经越来越成为制约保险业发展的瓶颈，即当今的保险大部分仅仅依靠保险人的口头推销这种简单形式。且如今消费者即投保人对于保险人的质疑越来越多。鉴于当前互联网技术的不断发展，越来越多的在原先无法实现的事情都能在网上方便而快捷的完成，例如：网上购物、网上支付等。而且以上举出的几种金融产品也大都能在网上进行交易，这大大消除了空间和时间的限制，给买卖双方带来极大的便利。

基于互联网的智能化寿险服务平台拟从解决保险业发展过程中保险产品服务滞后性的角度出发，在当今技术条件下也提出了使网络化的保险更加智能化人性化的想法。

三、发展寿险智能自助服务平台的必然性：

该项目中开发的新技术的使用可以对保险双方当事人，甚至整个市场都提供极大的便利和推动作用。

当前国内一些保险公司已经推出了电话保险和网络销售业务，但是功能结构单一，从电话投保带来的便利和快捷，我们可以看出我们非常有必要挖掘这一形式上的“蓝海”，从而有益于为未来保险业的发展指明方向，推动保险行业的发展。

由于保险产品是保险人和投保人的双方行为，智能化平台是作为一个沟通双方的中介模式出现。其具体作用表现为：

1.保险产品的智能化平台的出现，在很大程度上解决了投保人对保险人在服务上出现的专业性，公平性，权威性的质疑。同时，保险公司省去了保险人的佣金的发放及培训和管理费用的支出，与对平台可能产生的中介费用相比，在节省人力物力的同时，可以节省很大一部分成本。

2.对于投保人，平台为其提供了快捷方便的投保方式，且平台所提供的建议极具客观性，解决了因保险人水平参差不齐给投保人带来的困扰。在不逊于人脑演算的智能化平台面前，投保人不必担心保险人可能出现的推荐险种的不公平，不专业等问题，可以在系统的智能推荐选择下自行选择适合自己的险种或险种组合。

3.对于整个保险市场，平台有助于其规范化，透明化，促进市场的良性发展。保险智能平台作为真正的透明公开的面向大众的平台，可以真正做到完全公正透明接受保监会、投保人、甚至同行业者的监督约束，这对保险业的积极健康的良性发展也会起到很强的推动作用。并且投保人对平台中各家保险公司的产品之间的相互比较，对于资源的优化配置以及同行业间的良性竞争有很强的促进作用。

参考文献：

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