浅析智能CRM 统计数据的"大数据" 功能

【摘要】分析能力对企业实施大数据具有至关重要的作用，从硅谷到北京，大数据的话题正在被传播。随着智能手机以及“可佩带”计算设备的出现，我们的行为、位置，甚至身体生理数据等每一点变化都成为了可被记录和分析的数据。

【关键词】智能CRM，统计数据，“大数据”功能

IBM全球企业咨询服务部业务分析与优化服务大中华区总经理段仰圣曾经说过：“大数据时代较之以前具有两项显著区别——大量产生的新型数据不再适用于传统数据库，与此同时，分析能力对企业实施大数据具有至关重要的作用”。明确以“智慧的分析洞察”为核心的大数据战略，整合“大数据平台”和“大数据分析”两大实力，构建业界最完整的大数据价值体系，帮助企业致胜大数据时代。

这两项区别主要来自大数据具有的4V特性：数量（Volume）、多样性（Variety）、速度（Velocity）和真实性（Veracity）。尽管前3个V涵盖了大数据本身的关键属性，但真实性是当前企业亟需考虑的重要维度，将促使他们利用数据融合和先进的数学方法进一步提升数据的质量，从而创造更高价值。”调除销售、营销和服务以外的整个业务网络的信息，最大限度地提高每次客户互动的效益，同时提高流程效率。

CRM的统计报表功能，在中小企业现代化、信息化道路上有着重要的支撑作用，特别是XTools CRM系统以其自身本土化、亲切友好的操作界面可以更好的服务于国内的中小企业用户，卓越的统计功能。资产负债表、现金流量表、利润表，号称企业的三大报表，在企业的生产经营当中发展了举足轻重的作用，它们数据的优良与否，直接表明了企业发展状况，客观的数据体现，影响着企业的战略走向，备受企业管理者们重视。

XTools CRM系统当中的报表统计功能可分为：综合报表、统计报表、同比环比分组统计三个应用统计模块，企业管理者可以根据自己的需要进行不同报表的查阅。需要指出的是，这些统计报表的生存主要是基于CRM系统当中被录入的相关业务数据而成，如果想查阅较为详尽的报表统计数据，建议深度应用XTools CRM（）系统，丰富系统数据。

上述三个报表的统计功能，可以对企业全年的经营业务数据全盘进行统计，每个月的采购、出入库、发货交付、产品客户毛利、以及销售综合汇总等内容进行统计，同时还可以利用统计报表了解每一个业务人员的销售状况，都会以三维图表生成，直观真切，另外利用同比环比分析，便于比较公司业务与往年以及本年相邻月数据比较，客观形象，利于企业管理者通过以上报表及时真切的了解到公司运营的状况、以及员工的绩效考核情况。

综合统计报表即为综合之意，通过对公司经营业务所涉及的内容都可以进行数据分析统计，同时还可以进行最近几年的综合报表比较分析。综合报表也可以分为销售汇总表、销售明细表、库存资产、采购和仓库管理统计表四个内容，这四个内容几乎涵盖了企业的核心业务经营状况，通过了解这个可以把握企业的盈利状况，了解企业资产负债情况，清楚库存盈余，对于管理者对企业年度评估有着重要的帮助。

经过走访我们大量应用客户，通过应用统计报表帮助企业进行经营决策的占到70%。可以设想随着信息化不断地深入，依靠智能CRM的统计数据统计分析数据功能，可以有效助力企业的发展。这些系统报表正是基于数据的量化而做出的智能分析，许多企业的BOSS或者高层管理都对数据体现非常重视，这也是大数据被追捧的关键，而这些杂乱的数据如何系统的展现在决策者眼前，就需要业务精通的专业人才或者高度BI的数据系统。对中小企业来讲，引进人才的难度或许比一套智能系统更大，而如今CRM就能很好地解决这一问题，帮助决策者分析企业某一时间段内的运营状况。

在大数据时代帮企业掘金，这个极大的方便了相关数据的对比，对于一些经营数据有着很好的对比作用，也利于企业管理者把控每一个业务点的比较分析，做到有的放矢。

第一：多维度全面的客户资源库，XTools客户资源库从客户来源、行业、规模、客户价值、官方网站等多方面全面储存客户信息。通过这些信息以及其他更详细信息的收集，企业可以更加全面的去了解自己的客户特征，如用户主要来源、行业、购买力等等，所谓知己知彼，百战不殆，这样市场人员就可以的针对用户特点进行广告投放活动策划等市场工作的开展。这也正是XTools的精髓所在。

第二：全息记录与客户互动记录，电话（支持录音），邮件，短信，及时通讯（QQ，MSN，旺旺），现场照片，现场录音，拜访位置信息，拜访记录（须手动整理）。电话录音、及时沟通聊天记录的导出分析，这些可以发现企业内部销售人员或客服团队存在的问题，及时进行纠正，以便管理层科学高效管理团队。

第三：记录客户全程交易记录。售前->售中->售后，商机->报价->合同/订单->发货单->回款->发票->客户服务…。企业内部流畅的作业让企业告别混乱和低效率。帮助企业内部提高效率，从而提高销售业绩。另一方面的作用是对于企业的客户而言的，如果您知道你的客户的每一次会晤、每一次拜访历史。始终秉承“客户就是上帝的”理念服务客户，客户也乐意重复购买产品或者服务。

第四：记录企业经营中管理的PDCA（计划/执行/检查/改进）节点：业绩目标->月计划/报告->周计划/报告->日计划/报告。促进业务人员将自身潜能最大化，从而实现自身价值。这样企业只在很小的人力成本付出，就可以给公司创造合理的价值。

参考文献：

[1]《财务会计》工商管理优秀译从 美：小沃特T 哈里森 著. 赵小鹿译. 清华大学出版社出版

[2]CRM中统计报表帮助企业大数据淘金

[3]如何在大数据时代为企业构建智慧型经营系统

[4]取智慧“分析”之道 赢“大数据”时代

[5]“大洞察”领军大数据时代