基于项目业主视角的管理增值服务:改进与提高

摘要： 基于项目业主视角积极向业主提供增值服务是新形势下的建筑企业发展必由之路。本文就建筑领域的增值服务和内涵和意义进行分析，指出了提供增值服务的改进和提高的措施，并以实际案例阐释了基于项目业主视角提供增值服务所带来的巨大收益，指出了建筑服务企业提供增值服务的趋势。

Abstract: Supplying the value added management oriented construction project proprietor is the only way to develop of the building trade.This paper analyzes the connotation and the significance of value added management,indicates the methods of improving value added management,interprets the great benefit from the value added management on the base of real cases,brings up the trend of value added management from building service enterprise.

关键词： 建筑业；项目业主视角；增值服务

Key words: building trade；Oriented Construction Project proprietor；value added

中图分类号：F284 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）25-0323-02

0 引言

目前，国内外的建筑市场调查研究表明，半数以上的项目业主希望建筑服务企业能够提供增值服务，即在满足项目建设工期、成本和质量等目标的前提下，能够继续为项目业主提供各种有关工程项目的相关延伸服务。

另一方面，向项目业主提供项目增值服务，也是建筑服务企业的发展必然。这是因为随着我国建筑市场的进一步开放和国外先进企业的逐步涌入，国内建筑市场竞争日益激烈，国内建筑企业欲在管理和服务上与“强者”争锋，保有和拓展市场份额，必须增强企业核心竞争力，提供差异化的增值服务，才能迎合激烈的市场竞争要求。目前，部分建筑服务企业已认识到基于项目业主视角的管理增值服务的重要性，积极提供相应增值服务，以拓展市场。

1 建筑增值服务的内涵和意义

在国际上，建筑业属于服务贸易范畴，建筑企业提供的是服务，而不是产品。建筑市场的竞争不仅仅是产品的竞争、价格的竞争，更主要是服务的竞争。这也意味着“服务能力”是建筑企业发挥核心竞争力获取竞争优势的关键。如果能够提供超出常规业务内涵的增值服务，企业的市场竞争能力、获得项目业主信任的能力和项目效益最大化的能力无疑将得到极大的提升。迈克尔・波特在《竞争优势》中也指出：产品服务增值是重要的企业价值活动。

在发达国家及地区，建筑企业能够根据项目业主需要，在服务价值链上提供多种不同的增值服务，如搭建融资渠道、设计施工一体化、完善的全球采购网络等，在服务价值链的不同区段扩展出竞争优势，因此能够获得较高的利润。建筑服务企业如果能够采用差异化市场竞争策略，以更加灵活和富有远见的经营方式贴近市场，增强向项目业主提供“增值服务”的能力，就能实现建筑服务企业、建设项目、项目业主的“多赢”效果。

向项目业主提供增值服务也是项目业主的需要。尽管项目业主是建设项目生产过程的总集成者和建设项目生产过程的总组织者，并且在资金、信息上拥有绝对的统治地位，是整个建设项目的管理核心，但由于现代建筑技术、管理等多方面的发展，使得建筑产品越来越复杂，参与项目企业越来越多，例如建筑幕墙的生产商就会涉及玻璃原片生产、玻璃钢化加工、玻璃中空封装、铝型材生产、铝型材加工、五金件生产、采购、幕墙安装等等多个企业的参与，甚至形成全球生产体系。建筑项目全寿命周期的管理任务无疑产生了巨大增长，单靠项目业主的经验和技术是难以解决的。建筑服务企业如果从项目全寿命周期出发，以建设项目价值最大化为准则，向项目业主提供管理和技术的增值服务，无疑能够获得业主的肯定和长期合作的愿望。

2 建筑服务企业增值服务改进与提高

各种建设项目对应的价值服务链并不一样；各个建筑服务企业所能提供的增值服务也是不一样的；不同的项目业主对项目增值服务的需求也是不一样的；总的来说，建筑服务企业应以项目业主的角度出发，以项目效益最大化为准则，结合自身企业核心竞争力，向项目业主提供增值服务，拓展自己的价值服务链。一般来讲，建筑服务企业应做好以下几点：

2.1 树立服务观念和意识，确立以业主为中心的项目管理原则 以项目业主为中心，不仅是建筑服务企业项目管理的原则，更应该是建筑服务企业的经营管理原则。彼得・德鲁克认为：“企业的唯一职能就是为客户创造价值以及创新”。项目业主的需要以及他们的认知价值才是最重要的，他们决定着项目的发展方向和未来。一个典型的工程建设项目往往包括立项决策、计划和设计、建设、移交和运行等阶段，其实质是将项目业主的需求和意愿实体化、具体化。建筑服务就是在这实体化过程中围绕项目业主的目标，对多种资源的利用和整合。可见没有项目业主的需求与意愿，任何形式的建筑服务都无从谈起；没有项目业主对项目的确认和肯定，具体的建筑成果也无法实现其经济属性。项目业主在建筑项目过程中的决定性地位，确立了其核心地位。因此，建筑服务企业必须树立服务观念和意识，确立项目业主的核心地位。

2.2 在服务价值链中明确利润获取点和企业定位 以项目业主为中心，围绕“项目业主满意”提供建筑服务，并不意味着完全遵从项目业主意志，放弃项目利益。项目利益依然是建筑服务的基本法则，需要清楚认识和把握到“项目业主满意”和“项目盈利”的关系。只有通过良好的项目管理和增值服务，才能获得项目业主的肯定和认可，减少相互间的摩擦和不信任，抵御经济上的多种风险，并以此规避损失；另一方面，获得项目业主的肯定和认可必将有利于后续项目的承接和良好口碑的获得，为项目和企业的长期利益的稳定获取奠定基础。

发达国家和地区的经验以及我国市场经济推行的经验也证明了：谁能提供项目业主满意的服务，谁就能赢得最后的利润和胜利。而服务是与企业的核心竞争力密切相关的。企业的核心竞争力越强，越是能为项目业主提供其他企业无法模仿的增值服务。如果能在融资、设计施工一体化、采购、交钥匙等服务价值链上提供增值服务，就能拓展出竞争优势，获取较高的利润。但如前所述，不同的建筑服务提供商由于核心竞争力的不同，所擅长和提供的增值服务也有所不同，因此建筑服务企业应明确本企业和实施项目的利润获取点和企业、项目定位。

2.3 与时俱进，改进建筑服务手段，拓宽服务外延 建设项目本身投资、质量、进度、安全控制目标优化与完成是工建筑服务企业的基本责任。而增值服务来说，建筑服务企业应注重现代新思维、新技术、新方法的运用，为项目业主提供创新增值服务，最大化项目业主和项目价值。如依据企业实力和核心竞争力，为业主争取建设工程示范项目、试点项目以及更高层次的科技进步奖项；在充分挖潜的基础上，提供“绿色”、“节能”等服务，提升项目影响力，增加项目外部效益等；向项目业主提供信息服务，支持和帮助项目业主建设向公众开放的信息平台和展示平台，提升项目关注度，增加项目正向溢出效应。

另一方面，建筑服务企业也要与时俱进，拓宽服务外延，寻找、培育和创新建筑增值服务。如国内某大型建筑服务商在承接西非某国家道路建设过程中，积极和项目业主沟通，以优惠条件向项目业主提供贷款、提供信息化管理服务等增值服务，取得了业主的信任，获取了该国铁路、电网、通讯网等一系列工程建设合同，该建筑商在西非的义务重点也由公路建设转变到综合服务上来。

3 基于项目业主视角的管理增值服务案例分析

某大型粮油加工仓储物流项目是集粮油储存、中转、集散、加工和物流服务等功能为一体的现代粮食物流加工中心。占地面积20万平方米，规模巨大，一期投资约13亿人民币，建设工期原定26个月。

作者所在单位承担本项目的设计任务，针对本项目，我们成立了专门小组，积极和项目业主沟通，提供增值服务。

①定期安排人员深入施工现场，了解工程进展情况，从设计角度提供意见，减少施工出错概率；②无偿提供设计优化服务，节约项目资金；③依托设计院和设计院所在学校实力和人员，为项目业主编制进度管理纲要，帮助业主进行进度管理；④为本项目提供进度信息控制系统的建设、管理和维护服务；⑤支持和帮助项目业主采用新技术、新工艺等，并帮助业主获取科技奖项，提升项目知名度；⑥依托设计院所在学校对项目运行、维护进行培训。

最后不但项目稳步推进，顺利进行，而且总进度工期比原定计划缩短了6个月，减少投资近1亿元，经济效益得到了极大的提升。项目的顺利完成不仅项目业主满意，项目业主的上级部门满意，而且增值服务提供单位也确的了满意的成果和良好的经济效益：获得项目二期设计任务；在项目所在总公司获得了良好的口碑；由于设计优化减少了投资，设计单位也获得丰厚的报酬，实现了“共赢”的效果。

4 结语

提高建筑服务企业管理水平，认真推进项目和企业管理的科学化、规范化、程序化和制度化是建筑服务企业的立身之本。同时，建筑服务企业也要拓宽视野，积极研究和探索现代建筑服务企业和项目管理的发展趋势，以更富个性和更有竞争力的项目管理和增值服务来满足项目业主需求，寻求新的利润增长点。依靠增值服务实现建筑服务企业、项目业主和项目本身的共赢局面，将是新形势下建筑服务企业的有效战略和必由之路。

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