为国内品牌企业注入生命活力

众所周知，品牌是商品的重要标识，没有品牌的商品很难进入国际市场，即使进入也是为他人做嫁衣，很难登堂入室。中国品牌与国外品牌相比明显缺乏竞争实力，换句话说国内品牌企业没有生命活力。随着中国加入WTO，经济全面国际化的趋势越来越明显，树立自己的品牌形象，增强企业的核心竞争力，提高市场占有率，走向国际化市场已刻不容缓。

国内品牌企业的现状不尽如意

不可否认，近年来中国企业已越来越明显地感受到了“品牌”在经济中的重要地位与作用，并为打造品牌做出了卓有成效的努力，在各个领域里已拥有了一批家喻户晓的品牌：海尔冰箱、美的空调、百丽鞋业、乐凯胶卷、杉杉服装等。但我们也看到还有更多的企业并未真正认识到“品牌”的价值，甚至有不少已创出品牌的企业由于缺乏对品牌的正确理解和认识，疏于管理维护，急功近利，追求短期经济效益，导致其品牌昙花一现，被消费者打入“冷宫”。还有一些企业缺乏自信，盲目崇外，拱手交让自有品牌。而对于那些创出品牌且信用良好，并准备大展鸿图的企业来讲道路也不是平坦的。由于国内信用体系的严重缺失，给予了制假贩假团伙可乘之机，他们专门寻找一些市场经营状况良好和形象较好的品牌作为伪造目标，严重阻碍了国内品牌企业的健康发展。由此也在国民中间普遍存在这样一种偏见：国产的商品质量和服务一定比不上国外产品，对国产商品的质量失去信任。如广大爱好运动的人士都比较推崇耐克运动鞋，即使售价700多元也在所不惜。还有乐凯胶卷80年代起家，致力于彩色胶卷的研究开发，硬是从一统天下的洋品牌手中抢回20%的市场份额。目前，乐凯开发的产品有不少已达到国际领先水平，并出口美、欧、非等40多个国家和地区，享有较高声誉，在国内却只占据低消费群体的市场份额。国内品牌企业道路何其艰难。

国际品牌攻势凌厉，大举“入侵”

近些年来，随着知识经济的到来和我国加入WTO后国际化进程加速，消费者的消费观念日益更新，对商品的消费已从生理上的需要转向了心理上的需要，从生活必须品的需要转向了社交和地位的需要，追求有品牌的商品，甚而是国际品牌，仅仅因为这些商品代表了使用者的地位、品位、身份，是富有的象征。面对这些变化，国内大多数企业仍处于似梦非醒间，国外各大品牌已率先发动了前所未有的逐鹿中华之势，在中华大地上演了一场声势浩大的国际品牌荟萃之战。国际市场的竞争已经跨越了产品竞争阶段，进入了品牌竞争时代，一个国家是否拥有国际弛名品牌，拥有多少国际弛名品牌，已成为该国经济实力和国际竞争力的象征。形势如此严峻，树立自己的品牌企业，不仅要与国际品牌一争高下，还要拓展海外发展空间，实现真正意义上的国际接轨已是势在必行。

为国内品牌企业注入生命活力，构建企业服务信用

社会主义市场经济是建立于稳定的信用关系之上的法制经济，稳定可靠的社会信用体系是市场经济有效运行的重要基础条件之一。在当前经济形势下，尤其加入WTO后，呼唤诚信社会，建立社会信用体系，已成为市场经济发展的必须选择。国外品牌企业较中国品牌企业而言有一个得天独厚的信用环境，一切都是在公平、对等的竞争环境中成长、发展起来的。目前从国家到企业到个人都已清醒地意识到了信用的健全和完善是一个国家、民族走向世界舞台的资本。主席说：“没有信用，就没有秩序，市场经济就不能健康发展。”拥有良好信用的经济环境，我们的品牌企业就会取得突飞猛进的发展，创建出中国品牌的辉煌时代。对品牌企业来说，主要应从以下几个方面提升自己的核心竞争力：

1、品牌产品质量信用。质量是产品和企业的生命，是企业核心能力的内在体现，强化质量是打造品牌的基础和永恒主题。在市场竞争中，要想占领市场，让品牌观念深入人心，首先要把自己的产品做好。有句老话“酒香不怕巷子深”，用在这里或多或少可以为我们揭示出一个恒定不变的真理：只要产品质量过硬，就不会缺乏消费者。也只有质量有所保证的产品才可能树立起自己的品牌。事实证明，国际品牌产品的质量通常是符合国际质量的标准，按照国际标准实施严格的质量管理，无论从决策、设计、制造、检测、销售还是服务均要进行全方位严格的质量管理，保证了产品的高质量、高效用，即便偶有缺陷，也会有国际质量的服务给予保证，更加提升了产品品牌的可信度，从而也就培养了消费者对品牌的忠诚度。

2、品牌营销信用。这是指与消费者直面接触的一线工作人员所表现出来的态度甚至可以说是一种对消费者敬仰的服务精神。在当前竞争日趋激烈的市场经济中，消费者对产品服务的追求越来越高，注重更多的是能否享受到适意可心的服务，即便价格高些也会认为物有所值。现代经济社会，对用户的服务决定了最终的市场占有率。一个成功的营销人员已不仅仅局限于将产品简单地推销给消费者，而是必须具备更高的素质，诸如善于对市场进行细分和选择，锁定目标顾客及进行准确定位，认真评估新的市场机会，主动挖掘对企业有价值的信息；充分了解顾客的认知，发现和寻找为顾客服务的机会，创造顾客满意的奇迹等。基于营销人员所具备的素质与品牌的顾客忠诚度成绝对正比，企业对其的管理、培训也就必不可少。美国的诺德斯顿把“超越极限的服务”作为实现利润增长的唯一手段，要求其员工能够提供优异的服务，发挥其一线服务的能力，培养起对顾客的信仰。同时诺德斯顿也极为重视直接向顾客提供服务的一线店员，他们把员工看作是公司最宝贵的资源，因为员工要直接向顾客提供服务，他们对品牌的忠诚度从根本上决定了顾客的满意度，以此带来更多的客源。

3、品牌售后服务信用。是指产品售出后对产品使用情况的回访或是应对反馈回来的产品信息的服务态度和质量。仅靠产品质量占有市场已越来越没有优势了。对品牌企业而言，产品的卖出并不意味着对顾客服务的终结，而是一种特有的、持续的、更加贴近顾客的个性化服务，否则对顾客而言，便无品牌的分别。作为品牌企业对顾客的承诺绝不能反悔或置之不理，要一一落到实处，并尽可能做得完美，甚至要超出消费者的预期之外，使消费者真正体会到品牌企业的优质服务，从而获得社会的广泛认同，提高品牌的诚信度和知名度，使品牌长盛不衰。目前，我国某些企业在这方面仍存在较大缺陷，他们经常是依赖于创出品牌的优势，借销售之机大打高质服务牌，售出产品时还会煞有介事地赠送类似“优质服务卡”之类的承诺，拍着胸脯叫喊着“产品质量无问题，售后服务没得说”。而一旦所售产品出现问题，便推三搪四再不肯露面，杳无音讯，所谓“优质服务卡”形同废纸，典型的“一锤子”买卖，注定其不会再有更大的发展前景。

4、品牌价格信用。一句话就是要做到物有所值，同一品牌的同类型产品的售价应该是唯一、恒定的，至少是相对恒定的。随着人们日益增长的物质文化和精神文化的需求，很多消费者存在着喜简厌烦的心理，很少有人会再为购买一件产品奔波比较了，只要认准产品就会马上购买，即便价格略高一些也不会有太多犹豫。较好品牌的产品拥有与其相应的附加值，即品牌中所包含的、中肯的、被消费者欣赏的东西和产品的基本功能以外的东西，也就是通过品牌给消费者提供的信任感、满足感和荣誉感，通过其产品形式维持的一种溢价。品牌本身是有价的，它的定位要与产品的质量、服务和价格相统一，价格时高时低，或者不同卖场不同的价位都会影响一个品牌的生存和发展的。从现实生活中来看，目前商场普遍存在着一种疲软现象，很大程度上就是因为商场作促销的手段，诸如满100送20，甚至送50，导致消费者即便最初看上了某一商品也不会立刻购买，因为他知道在促销期内购买这件商品还会享有许多价格上的优惠的。品牌本身象征着好品质，高品位，牌响名亮，价格自然要高，如果总是自己降低身价，模糊了品牌应有的定位，必将被无情的市场抛入低层次的漩涡中。

5、品牌连锁信用。品牌是连锁经营的生命，即把提供高等级、高档次、高质量以及统一的标志、标准等的商品和服务作为一项品牌经营战略贯穿在经营服务的全过程中。实现真正意义上的连锁就是要让品牌真正流通起来。笔者认为，一个成功的品牌企业应该突出优质服务和个性化服务，并坚持始终如一。就商品本身应在该品牌的每一件产品上注有其独有的标识码，至少要起到两个作用：一是防伪，二是能够区分同种型号产品。所有这些信息在产品进入流通渠道时就应输入到相关的计算机网络中，保证消费者从A店购买的产品，可以就近到B店退、换货，并可以省却由于购物小票的遗失带来的不便。从而实现真正意义上的连锁，彻底地为消费者服务，同时也使品牌的核心要素与灵魂得到一致性运用，有效的提升品牌企业的核心竞争力。

文明诚信是企业宝贵的无形资产，不讲信用的企业不可能长远发展，随着中国加入WTO，中国正式融入世界市场经济体系，国内品牌企业要想在激烈的国际市场竞争中脱颖而出，必须要加强自身信用体系的建设与完善，展示品牌企业旺盛的生命活力，才能立足国内，走向国际市场。