信息技术在企业人力资源管理中的应用

摘要 本文对信息技术在企业人力资源管理中的应用进行了论述，文中重点介绍了客户资源管理中的应用。对今后这一技术在企业人力资源管理中应用的主要发展趋势作了一个前瞻。

关键词 信息技术；人力资源管理；应用

中图分类号C939 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2011）34-0059-02

0 引言

21世纪是信息技术主导的世纪。伴随信息技术的不断前进，现代企业的管理也逐步变得精细化、动态化。企业的竞争结果很大程度上取决于人才的竞争。因此，讨论信息技术软件应用于企业的人力资源管理，是具有重要的意义的。充分理解信息技术在企业人力资源管理中的应用，并深入领会其在客户资源管理模块的运用，将为企业管理的精细化、人性化、科学化作出更大的贡献。对于管理者而言，熟知信息技术如何应用于企业人力资源管理及其演化趋势十分必要。

1 信息技术在人力资源管理中的应用

1.1 信息技术在客户关系管理中的应用

在新的形势下，客户资源的管理也十分重要。作为企业内部人力资源的一个拓展和延伸，客户资源的管理对于客户关系的维护、减少企业运行外部阻力等方面都具有重要意义。通过研发一套能够实时更新的关于客户资源的数据库，并对数据库内的数据进行有序编排，使人事部门能够第一时间获知客户的发展动态，将能够极大改善企业与客户的关系。具体反映在，能够通过考察客户的运营情况来对营销策略进行反思、并对所提品或服务进行经验性的总结。数据库的构建、维护需要相当的精力，这要求企业常备一支技术队伍进行运作。客户运营出现困境时，可以及时就企业所提供的与客户不融洽的业务内容进行调试，但是关键点在于按照行业对客户的相关指标进行分类，且指标的确定过程是一个长期的过程，需要通过实践中产生的数据来进行核准和校正，运用MATLAB、EVIEWS、SPSS等统计计量软件进行建模也就成了应有之义。

1.2 信息技术在人力资源管理其他方面的应用

信息技术还可以在其他方面进行运用。1）能够评估企业员工的绩效。绩效评估本质上是引入一种激励机制，使员工由外而内的产生一种努力创造、积极工作的动力，从而保持员工队伍旺盛的创造力和执行力，从而创造更多的利润。而设计好的制度通过信息技术实现为人人认可且中立的一套系统，则能够促进企业内部的公平、最大限度的杜绝腐败以及主观偏差。绩效评估体系的构建主要包含两方面：一方面，是平衡计分卡的实施以及360度绩效考核评估系统的建设。通过这样的措施，让被评估者本人、被评估者的上下级、被评估者的客户对其进行打分，打分后让被评估者说出相关评价，结合自己的实际来找出自己的不足之处，这样还可以了解企业的发展变化和决策者的思维风格；另一方面，要建立基于绩效评估指标的数据库，在其中设置员工绩效评估指标。企业需要组织专门队伍对这些相关指标内蕴的动力系统关系进行论证，不断使之科学化；2）一个企业无论多成功，也不可避免员工的流失。而企业扩张、升级也离不开新鲜血液的补充。在企业人力资源管理中，招聘具有重要意义。招聘效率高低直接关系到企业运行效率以及企业付出成本的大小。分类科学、数据库强大的企业网络如果能够高效处理求职者的筛选工作，并可以提供网络申请服务以及笔试等内容，则可以大大降低企业招聘成本，提升企业形象，从而吸引更多人才来建功立业；3）企业需要不断发展，员工需要持续增值其人力资本。网络技术能够保证对员工的培训做到灵活配置、针对性个性化配置。员工获得培训机会后，可以利用互联网进行学习，随时随地学习，对于疑惑的知识点可以反复学习，最终转化为企业的战斗力。通过网络在线学习的条件，可以让员工掌握更多的技能，才能胜任要求不断提高的各项工作；4）企业内部可以提供自助服务。企业日常运行中需要上传下达各种精神以及文件，企业文化宣传过程中涉及的调查问卷等也可以通过网络技术来完成。员工能够通过相应权限来查询某个月份的内部招聘信息、绩效情况、薪资明细、累计福利、人事政策、培训及个人休假情况等。通过自质的信息提供，可以让企业人力资源管理的风格变得开放，从而增加企业内部度、提高生产效率；5）可以加强企业与企业以及企业内部员工之间的交流。企业之间可以运用联网的形式进行电子邮件或者论坛等形式的沟通，而企业内部员工可以采用通讯软件实现实时沟通。有效信息的及时沟通能够大大提升生产效率。

2 信息技术在人力资源管理中应用的演化趋势

21世纪是信息技术主导的世纪。经济全球化的进程逐步加快，信息技术在人力资源管理中的前景十分看好。企业人力资源数据的采集将逐步精细化，企业的人力资源管理指标将逐步科学化。企业人才结构、绩效评估、招聘管理、薪酬福利系统等环节的优化都需要运用信息技术进行优化和改进。如果某个企业在未来能够开发出一款集成度较大的人力资源管理软件，能够把上面所提到的相关内容都很好的涵盖，同时解决其逻辑自洽性问题，那么这样的企业将会赢得发展的主动。对于广大中小企业而言，需要好好利用信息技术来武装自己，这样才能在市场竞争的浪潮中获得生存的机会。另外，对目前大多的企业而言，企业人力资源信息化建设固然重要，但是在企业人力资源信息化的同时，积极推行人力资源管理体制，灌入新的管理理念，使信息技术、体制创新、理念革新三者形成良性互动，相互促进、互相支持，只有这样，企业人力资源管理才能获得真正意义上的成功。

3 结论

企业实施科学的人力资源管理离不开信息技术。运用信息技术对现存和潜在客户进行分析、对员工的薪酬体系进行评价、对员工的表现进行考核都是很有必要的，也是行之有效的。如果一个企业可以很好的吸收现存的人力资源管理的相关软件的优点并结合自身情况进行二次研发，将会取得更大的效果。与时俱进的采用先进技术对人力资源进行管理可以提升客户满意度、客户忠诚度、员工满意度、利润等诸多指标。许多企业的人力资源管理实践表明：在新的世纪里，有效应用了信息技术的人力资源管理才能让企业保持较好的发展势头。

参考文献

[1]李忠阳.信息技术在人力资源管理中的应用现状及前景[J].信息系统工程，2010，9.

[2]韦恩，诺埃.人力资源管理[M].北京：经济科学出版社，1999.

[3]郑大奇.e-HR应用指南：利用信息技术变革人力资源管理[M].企业管理出版社.

[4]邵晓琦，薛平.信息技术在人力资源管理中的应用前景[J].嘉兴学院学报.