为保障千万人民的用血安全而努力

近年来,河南省南阳市中心血站在各级党委的正确领导下,从工作环境、装备技术,到服务能力、管理水平和职工队伍整体素质等均有了质的提高,各项事业有了长足发展。记者近日走访了这所承担着全市一千多万人口临床用血的采集、供应及输血技术指导和培训工作的血站,了解其发展状况。

南阳市中心血站成立于1994年12月,现有干部职工135人,其中专业技术人员74人。该站集血液采集、贮存、质量控制、输血研究和发送血液为一体,年供血量超过20吨。该站始终坚持以血液质量为中心,以保障献血群众和用血患者安全为宗旨,坚持以人为本的服务理念,以科技创新为突破,大力开展无偿献血和成分输血,积极推行标准化、规范化、科学化管理。

近年来,南阳市中心血站全体干部职工深入到全市广大乡村、企业、部队、学校、机关,采取多种形式积极开展无偿献血宣传活动。自《献血法》实施以来,全市累计参加无偿献血者达37万多人次,献血总量达110余吨。实现并保持了临床用血100%来自街头自愿无偿献血,成分输血率达99%以上,单次献血量400毫升比例达90%以上,农村献血者比例达67%以上的目标。

该站不断加大流动采血力度,积极推广临床成分输血,取得了明显成效。加强站内科学管理,实行微机网络化管理,严格按照《血站规范化建设标准》,进一步完善各项规章制度和技术操作规程,增添了全自动血液安全筛查系统、血型分析仪等大型进口设备,使血液分离、加工制备、检测水平得到了明显提高,确保了临床采供血安全。

2009年,由于国家加强了对血液制品的控制,同时,该市全面推广城镇医保,再加上临床红细胞制剂量增长12.65%、机采血小板增长10.15%、供血浆量增长19.38%,使无偿献血工作面临巨大压力。血站领导审时度势,及时制定出多条应对措施。

加大宣传力度,更新服务理念,强化服务意识,健全服务管理制度。组织培训,提高服务水平,普及性宣传与重点性宣传相结合,把大力开展无偿献血宣传工作列入到全年工作目标。提高职工素质,让职工树立起使命感、紧迫感,让献血者真正体会到“无偿献血、无限光荣”。

以城乡齐抓为重点,大力宣传无偿献血知识,通过讲座、培训等方式,杜绝临床因不合理用血造成的血液浪费。增加宣传覆盖面,注重宣传思路的创新。2009年,该站领导对各县的公益宣传高度重视,对每个县进行摸底、调研,完成了11个县、市、区及油区采血点大型户外宣传工作;与南阳市主流媒体建立了长期友好关系,播放无偿献血新闻及专题节目、无偿献血公益广告和科普知识,对普及献血知识、促进无偿献血起到了积极作用;还与各临床用血单位保持联系,及时听取和收集意见和建议,交流成分用血经验,指导临床用血。

针对机采血小板临床需求量不断加大的问题,着重推广成分献血。对市区中州路献血屋进行升级、改造,使献血屋面积增加到50平方米,让献血者有了一个更好的献血环境;为方便献血者献血、减少成分献血者的等待时间,通过科学选址,反复论证,在市区人民路鸿德购物步行街再次设立献血屋,并配备成分献血设备。

通过建立采供血服务体系,不断强化内涵,提升服务质量,以确保献血者和用血者的生命安全。对干部职工进行文明用语、交流沟通、规范服务等方面的培训。完善管理制度,加强医德医风教育和爱岗敬业教育,倡导以“献血者为中心”的人性化服务。以短信、电话形式告知献血者血液合格情况,让献血者充分享受知情权;对既往所有献血者寄送生日贺卡,送去美好的祝福;在重大节日向献血者发送短信祝福;积极探索无偿献血长效机制,定期召开稀有血型献血者和机采成分献血者联谊会。这对建立一支长效、稳定的献血队伍起到了重要作用。建立健全投诉反馈、处理制度,保证献血者和用血单位反映的情况“件件有查实,处理有回复”。继续开展满意度调查活动,通过对有效调查表的统计,社会和群众的满意度达98.5%。

采访结束时,河南省南阳市中心血站站长韦彦之充满信心地告诉记者,无偿献血事业任重道远,血站全体干部职工将继续坚持科学发展的理念,强化以人为本,全面实施和持续改进质量管理体系,增强忧患意识、机遇意识和责任意识,振奋精神,团结奋进,开拓创新,真抓实干,以一流的设施、一流的质量、一流的服务,为保障全市一千多万人民的身体健康作出新的、更大的贡献而奋力拼搏。