ICT时代运营商电渠系统的研究与设计

【摘 要】为了解决ICT时代通信运营商业务和渠道转型的问题，分析和研究了运营商电渠系统的现状及发展方向，提出了电渠系统互联网化的详细设计方案，并通过实现方法验证了该设计方案的有效性。

【关键词】ICT 电子渠道 SpringMVC Dubbo

doi：10.3969/j.issn.1006-1010.2016.14.018 中图分类号：F626 文献标志码：A 文章编号：1006-1010（2016）14-0089-04

引用格式：蔺海荣. ICT时代运营商电渠系统的研究与设计[J]. 移动通信， 2016，40（14）： 89-92.

[Abstract] To solve operators’ problem of business and channel transition in ICT era， the paper analyzed the current situation and future development direction of operators’ electronic channel system， proposed detailed design and implementation plan for the electronic channel system for the Internet， the effectiveness of the plan was proved with realization method.

[Key words]ICT electronic channel SpringMVC Dubbo

1 引言

在移动互联网迅速普及、ICT（Information and Communication Technology，信息和通信技术）业务快速发展的背景下，电信运营商的业务和运营模式正在发生新的变化，数据流量业务已经成为基础，以面向用户的在线运营模式正逐步取代以面向市场的传统线下运营模式[1]。业务和运营模式的转型给电信运营商带来了机遇，同时也带来了巨大的挑战。电信行业与IT（Information Technology，信息技术）行业、互联网行业之间的竞争日趋激烈，面向用户和业务的运营策略并不意味着渠道的重要性降低，相反，在任何情况下对电子渠道建设的忽视必将导致严重的后果[2-3]。如何规划建设电子渠道系统，使其拥有可与互联网平台媲美的业务承载与创新能力，已经成为决定电信运营商是否能捷足先登赢得这场新的竞争的关键因素。

2 电渠现状分析

经过多年的建设，三大运营商建设了以电话、短信、WAP（Wireless Application Protocol，无线应用协议）、宽带网络、智能机为载体的IVR（Interactive Voice Response，互动式语音应答）语音系统、短信营业厅、WAP营业厅、网上商城、网上营业厅以及自助终端六大电子门户渠道[4]。在业务承载上，各个电子渠道一起承担了企业的形象宣传、业务办理和查询、终端销售、咨询投诉、市场调查等服务与营销功能。

然而，随着ICT彻底融合趋势，向产业链合作伙伴提供服务并进行后向收费的新业务模式以及依托运营商提供的第三方销售产品的出现，使得更多的能力需要不断提供给产业链的合作伙伴[5]。因此，运营商要在新的行业竞争格局中突围，就必须通过能力开放向上下游渗透，主动串接产业链中的上下游能力与业务流程，从而构建敏捷的业务运营与创新能力。通过能力的开放吸引合作伙伴入驻和以丰富的新业务吸引最终消费者的使用，使不断增加的合作伙伴和消费者形成正反馈，持续挖掘潜在业务价值，形成开放共赢的生态链，将成为运营商未来业务发展的必然趋势。所以，电子渠道系统必须具备与之相关的支撑能力。

但是，当前运营商电子渠道存在以下突出问题[6-12]：

（1）前端界面僵化。各电子渠道界面内容单一、信息不一致、模板更换灵活性低，难以满足用户体验多样化的选择。

（2）后台管控分散。每个渠道均拥有各自的后台管理和运维平台，同一业务需求要在各渠道多次提出，无法一点配置、全渠道，缺乏统一的运营管理平台，导致业务逻辑混乱和运营效率低下。

（3）支撑能力不足。现有系统架构复杂、IT技术陈旧，缺乏统一的业务输出能力平台，既不能满足现有业务快速上下线需求，也无法满足互联网、云计算、大数据相关的新业务上线需求。

（4）数据不能共享。客户资料数据、业务数据以及商品信息数据分别存储在不同的系统中，缺乏统一的数据访问、管理和调用机制。

3 电渠系统设计

基于目前运营商所处环境和电渠系统现状，以用户与业务为导向、服务能力为核心、资源共享为基础，提出整合、深度融合的电渠系统三层体系架构。首先打造电子渠道统一服务标准，统一提供与客户产生接触的销售和服务界面。实现前端渠道轻量化，专注用户交互体验，提供互联网式交互界面以及用户使用流程引导。然后聚合业务能力，以客户为导向，建立能力对外输出平台，构建统一应用生态。统一通过能力开放平成后端能力与前端展现层的交互，实现后端所有业务能力的对内共享和对外开放。最后整合数据资源，大规模应用X86资源池。最终实现敏捷架构、能力开放、管控集中、客户交互、智慧运营的体系架构，进一步实现更多ICT业务的统一承载与，并具备互联网服务商的业务创新能力。

电子渠道系统架构图如图1所示。

（1）业务展现层。整合自有渠道和合作渠道（第三方互联网平台），展现面进行统一的互联网化改造，实现网络接入方式的统一，使用户多样化体验得到有效提升。业务展现层后台构建统一运营平台，实现全渠道的业务、商品、广告等内容统一建模与管理，支持一处配置、多渠道，保证信息展现的一致性。

5 结束语

在ICT时代，电子渠道逐步成为电信运营商运营、销售和服务的主渠道，并已经形成支撑企业互联网化转型的核心力量。因此，充分挖掘电子渠道的拓展和汇聚能力，对其进行合理规划建设具有重大意义。本文通过结合电信运营商的业务和运营模式发展的趋势，提出了统一的互联网化电子渠道服务提供平台，并给出了详细的系统架构和技术架构设计方案。

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