浅析国企的危机管理防范措施

中图分类号：F270 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）11-000-01

摘 要 随着市场竞争的日趋激烈，中国企业面临的危机也越来越大。国企要针对内部和外部有效地开展危机管理，运用六大原则妥善处理危机，才能在市场上立于不败之地。

关键词 危机管理 防范措施等

近年来，随着中国成为第二大经济实体，中国国企走出国门，进军国外市场，参与国外竞争的力度越来越大，由于目前中国社会处于转型期，国际市场复杂多变，国有企业发生危机的概率也越来越大。如何应对危机？已经成为我们必须面对的课题。

一、危机分类及原因

危机发生后对企业产生的影响程度、造成的损失也各不相同，从不同的标准出发，危机有多种分类方法。按主客观因素分为人为危机和非人为危机；按严重程度分为一般危机和严重危机：引发国企危机按照涉及的范围及导致事件的原因，可以将危机事件分为内部原因和外部原因。

内部原因是指由于国企自身的原因而导致企业危机的出现，一般包括：产品服务原因、人力资源原因、财力原因、营销原因、战略与组织原因。外部危机事件，是指由于非预见性的外在因素引发事件而导致企业形象受损的危机，如自然灾害、重大过错、失实报道而引起的危机

二、危机管理的防范措施

（一）内部防范

1.努力构建工作的有效机制。

（1）领导重视，将责任落实到位。党政主要领导为第一责任人，分管副职领导为直接责任人，主管部门牵头落实责任制度。领导干部要密切关心职工群众的思想动态，防微杜渐，做好思想政治工作。

（2）健全机构，建立危机预警机制。从公司级、处级、以及基层建立三级管理网络。在管理过程中，引入风险管理，制定预防性解决方案和实施动态监测，使案件在风险管理下受控。在日常管理中，要注重职工思想动态的发展，站在员工立场考虑问题，做好员工的心里疏导。

（3）依法处访，保障员工队伍稳定。①建立了法律顾问机制，聘请律师担任法律顾问，为工作提供法律帮助。②建立专、兼职调整队伍，聘请司法、办案专家培训，提高调解员解决问题的综合能力。③加强宣传教育，利用各种媒体加强依法上访的宣传工作。

2.积极营造企业和谐的干群关系。

（1）提升待遇与福利，缩小收入差距。近几年，国企人力资源流失较严重。原因就是在市场经济下，待遇已经成为年轻员工考虑的重要因素。因此提高待遇，实现同工同酬，缩小收入差距，是职工最心的问题之一，也是干群关系最核心的问题之一。

（2）用好培训与选拔，打通员工成长绿色通道。一是建立多元化的导师机制。二是要创造条件，让全员职工参与到精细管理、节能减排、QC活动中，调动积极性。三是加强一专多能人才的培养，提倡专业互补。四是提高理论与实践的结合度，创新培训形势，让职工走向讲台。五是公正选拔，加强民主建设进程。六是牢固树立和坚持正确用人导向。

（3）发挥工会作用，增强员工话语权。第一，工会应当好企业与员工的“变压器”。工会要开展形式多样的比武和劳动竞赛，同时，又要收集员工的意见进行总结、分析和归纳。第二，工会应当维持企业稳定和维护员工权益的“藕合器”。维护企业稳定与维护员工合法利益是统一的相互依存的关系。第三，工会应当好企业与员工间的“缓冲器”。当发生矛盾和摩擦时，工会要在企业和员工间发挥用，协调企业与员工的关系，逐步化解矛盾。

（二）外部防范

1.注重与媒体的沟通。

企业与各种媒体建立了良好的关系。危机公关团队要把握住宣传口径一致，关于利用媒体，在危机面前首先取得媒体的理解和支持，使媒体公正而客观地评价危机事件，向公众正确地传递企业处理危机事件的态度和措施，掌握宣传主动权，维护良好的企业形象。

2.注重价值观的传播。

国企为国家做出了巨大的贡献，然而它的贡献与社会美誉度却并不匹配，因为我们价值传播远远做的不够，没有抢占到理论、道德制高点。要在细节上做文章，在对外宣传上下功夫。我们要运用权威机构的认证，做到核心价值观妇孺皆知。

3.注重运用危机处理六大原则

（1）承担责任原则。一方面是利益问题，无论谁是谁非，企业应该承担责任。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自己的感受，因此企业应该站在受害者的立场表示同情和安慰。

（2）真诚沟通原则。现在许多国企都设立了企业宣传发言人制度，代表公司高层发言人的表态至关重要，公众要看到的是一个有诚意、态度诚恳、讲话诚实的公司。

（3）速度第一原则。在危机出现的最初12-24小时内，消息会象病毒一样，谣言满天飞。公司必须当机立断，快速反应，果决行动，控制住事态。

（4）系统运行原则。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。

（5）权威证实原则。自己称赞自己是没用的，在危机发生后，企业要曲线救助国，请重量级的第三者在前台说话，使消费都解除对自己的警戒心理，重获信任。

（6）综合治理原则。危机管理要全员、全过程管理，健全突发事件预警机制、制订危机管理计划、进行危机管理培训，设立危机管理团队，准确评估危机、事后利用局势，做好善后事宜。

总之，危机管理，是企业管理的一个重要组成部分：加强危机管理，是提高企业形象的有效措施，是维护企业整体利益、促进企业良性发展的必要手段。

参考文献：

[1] 菲克，韩应宁.危机管理，1987.

[2] 于勤.现代管理以及相关概念探析[J].商业研究，2008.2.

[3] 王玉梅.企业发展离不开危机管理[J].上海经济南，1996（4）.

[4] 沙献玉，刘畅.全方位塑造企业形象[M].北京：中国经济出版社，1999：253-281.