爱上医院 第12期

走进一间核磁共振检查室，没有白色的墙壁，却有生动的小象、小兔子等塑料动物玩具，把它们放进候诊区的小型模拟核磁共振机器里面，机器的显示屏上会显示小象去河边喝水后感到不舒服的录像。这时小患者充当了“小医生”的角色，屏幕上还会显示小象肚子里有一条小鱼在游走的影像，原来这就是小象致病的原因。

通过这样事先的模拟游戏，小患者会提前理解接下来检查的原因和过程，减少抗拒的心理。这就是飞利浦医疗保健事业部“医疗环境优化系统”（Ambient Experience，即AE系统）想要实现的就诊环境—更有趣味、更人性化。2012年5月，安徽省立儿童医院成为中国第一家引进安装了飞利浦AE系统的医院。

早在2006年，飞利浦因为客户的需求而尝试成立了AE的团队，最开始只有十个人，到目前发展为核心团队60多人，但除此之外，不同阶段参与的设计师、社会学家、临床心理学家不计其数，对于医院诊疗的每个环节分析绘制了上百张方案，在5年多的时间里完成了这套AE系统。所谓AE系统，简而言之，就是通过技术来增强患者的舒适度和配合度，通过人性化设计的体验来减轻患者的焦虑和紧张情绪。

在核磁共振检查室里，除了小象和小兔子之外，患者还可以通过平面电脑选择监测过程中投影墙的播放动画、风光等主题，飞利浦会定期推出新的主题，在检查室内四周的LED等会投射出彩色、柔和的光，顶棚的音响系统将播放舒缓的声音与选配主题相配合。AE系统不仅仅为儿童设置，而且会根据医院不同的需求配备在急诊室、病房等各个科室，甚至要考虑到当地市场的特殊性。比如在中东地区，信徒认为播放音乐是对神灵的亵渎，于是音乐会被改成诵读《古兰经》的声音。在有些更私密性的检查中，也单独配备了玻璃隔断墙，在患者更衣时阻断操作室和检查室的视线。

不要以为，改变医院环境是件轻而易举的小事，飞利浦的AE团队除了花时间找到医院就医需要合理改善的环境细节，更需要提供相应的技术能够满足他们的设想。例如核磁共振具有巨大的磁场，因此检查室里不允许有任何一点金属的东西存在。小到一根灯丝。于是，飞利浦在工艺上选取了其他材料代替，所用的投影仪也采用网罩来屏蔽磁性。“这不是任何公司都可以做到的，飞利浦得益于拥有医疗影像、LED照明等多元业务的合作平台。”飞利浦医疗保健事业部大中华区总裁张文明说。

医院是否愿意只为改善病人心情而购买价格不菲的这样一套系统呢？其实，这套系统同样给医院带来了好处。在美国，靠近佛罗里达的迪士尼的一家儿童医院的急诊部于2008年启用了AE系统，到目前前来就医的患者数从9000多增加到16000多，甚至有些患者愿意从非常远的地方开车前来这里就诊，而就诊平均时间从73分钟降低到43分钟。在另外一家装有AE系统的医院，他们无法劝说动排不上队等候检查的患者去街头拐角另一家没有AE系统的医院。目前，飞利浦的AE系统在全球装机已经接近400个，中国也已经拥有了4家客户。