“未来零售”实际是个学习计划

面对越来越年轻、开放且乐于接受新鲜事物的客户群体，豪华车品牌的经销商正想尽办法，吸引他们的关注。宝马给自己定了一个目标，永远比竞争者快一步，并为此计划起了一个有野心的名字——“未来零售”。

品牌体验中心是整个计划的起点。这个计划由德国总部提出后已经在全球实施。据介绍，中国虽然不是第一个实施“未来零售”的市场，但也算是第一批实施的国家之一，并且实施的范围最大、规模最广。

“未来零售”对于宝马来说是一个学习的过程。“未来零售”中国区高级经理博威乐说，这听起来像是一个实验，一边实施，一边改进。

上海世博园内的BMW品牌体验中心是一座高17米的多层玻璃展厅。这栋完全透明的方体建筑全部由无框玻璃包围，像是漂浮在地面上。这里有经典老车和艺术车，还有和BMW品牌相关的时尚生活产品。每一个小的展厅都设有电子触摸屏，可以查看信息，也可以向手持iPad的产品精英询问。出身于欧洲的博威乐用中国式玩笑说，展馆给客户高端大气上档次的印象。

这里似乎有苹果零售店的身影，鼓励消费者去使用所有摆出的产品。只有触摸它，接触它，才会对这个产品有非常深的印象。这就是体验。

“未来零售”的计划与业务有着直接关联。计划中，“产品精英”项目被寄予厚望。它是宝马在每个经销店里预先设置的一个职位，没有销售压力，职责就是鼓励客户提问并给予解答。通俗来说，这群训练有素的年轻人最直接的作用，就是让客户心安理得地花100万元买一辆车。但可以想象，对于三四线城市的经销商来说，招聘让人头疼。宝马正在做一个“雇主品牌”项目，用宝马的品牌来帮经销商寻找人才。

过去，经销商门店里的矩形课桌是面对面的，更多的是给客户一种谈判的感觉；现在宝马的销售区开始使用圆桌，非常轻松的环境，空间上更加隐私。讲解过程中，客户并不需要看到实车，所有的需求都在大屏幕上进行配置并展现出来。

汽车行业对于“未来零售”的想象才刚刚开始。为了赢取更优质的客户和更大的利润空间，宝马正在用新的流程替换旧的习惯，做出持续的改变。（文/孙郁婷、伍雨石）