电费核算过程中的常见问题和对策

摘要：随着社会经济的不断发展，人们对电能的需求量越来越大。电费核算是供电企业管理中是非常重要的环节,它们不但影响企业效益,也影响用电客户对企业的整体印象。因此电费核算工作就变的很重要了。本文对电费核算过程中常见的问题进行分析了，并提出了相应的解决对策，旨在使供电企业朝着更好的方向发展。

关键词：供电企业；电费核算；问题；解决对策

中图分类号：U223文献标识码： A

前言

电费核算即电费审查，就是根据抄表人员抄来的电能表示数、工作传票以及营销信息系统客户资料所进行的复查工作。电力核算是电力市场正常运行的财政保障，在供电企业的存在和发展过程中具有很重要的作用。长期以来，供电企业只看重短期的经济效益，大力建设基础设施、看重安全管理等问题。不重视电费管理工作特别是电费核算工作，因此造成电费核算问题不断出现，给企业带来严重的经济损失。本文结合自己多年电费核算的经验，根据供电企业电费核算过程中存在的问题和对策，与各位同行进行交流。

一、目前电费核算过程中存在的问题

（1）、没有健全的营业管理制度和体系

对《国家电网公司经营抄核收工作管理规定》没有严格执行。供电企业沿用旧的管路模式，对所有客户每月抄表，但是有些乡村客户，这些客户的每月用电量很少，每月对这些客户进行抄表计费会造成抄核的各个环节人力、物力、财力的消耗。并且，这会增加抄表人员的工作量，致使他们对一些偏远的地方半年或者一年去抄一次表，存在严重的估抄、漏抄现象。核算人员也没有进行现场复核。核算人员其中一个重要的核算手段就是进行现场复核。但是供电企业的核算人员长期以来都是坐在办公室里，从来不去进行现场核对，不能确保客户电费的基本信息和现场相一致，无法确定是否存在更改客户基本信息的现象

（2）、电费核算过程中分析错误

在供电企业的实际运作当中，由于部分地方的系统不够发达标准，核算员要监督各营业所的低压线损，具体说来就是，各营业所提供采集到的供售电量，存在负损、高损的台区，要向电费中心提交线损分析才能发行电费。费核算需关注客户的电量、电费突增突减，电价的执行，计量方式，力率调整，变损、基本电费收取等节点，特别是专变客户的异动，如暂停、新装增容、减容、暂换等，暂不评论监督线损、农排的意义有多大，只是觉得作为核算员的核算重心发生了偏移。此外，有一些农排机站水渠干涸，并未抽水，还有一些机站不仅带有农排抽水，更多带有农村建房基建、农作物加工等，检查发现的问题说明，个别营业所、二级单位营销部的字签得很轻松，导致手工计算核对变损、基本电费的收取是否正确。在此过程中，稍不小心就可能发行差错。

（3）、电价执行的问题

在供电企业中，因为员工没有完全掌握电费电价的相关规定，没有完全理解时事电价政策文件，导致在制定电价时出现理解上的错误。如：对寺庙用电，按照居民生活的电价；商业客户，分照明和商业两种电价进行收费。诸如此类错误，一方面是因为报装的工作人员没有完全理解电价政策；另一方面则是因为供电企业核算人员没有进行严格的审查导致电价执行出现错误。

（4）、财务费用弄虚作假，电费核算数据不真实

在当前的电费核算过程中，通常存在着财务部门为了及时完成上级管理部门下达的指标，虚报相关应收款项及费用，而在营销部门的工作流程当中缺仍以实际使用电费为计量标准。如某客户报停变压器二十天，通过计量采集系统，发现客户实际只报停了十五天，有五天时间虽然也报停了，但有实时负荷。与此同时，对电费管理中的坏帐处理模式不一致，产生虚假报停，一是说明营业所报停把关不严。在财务部门的管理流程当中，是将坏账核销在应收帐款当中，而在营销部门的工作流程中却没有将这笔实际发生的债务纳入其中，仍然将坏账记录在电费帐目之中。作为电费核算，核算员是依照营业所传递过来的纸质工作单来确定变压器报停时间的，若也能和检查专家一样核对负荷数据，就能及时发现这个问题，避免虚假报停问题的发生。

二、电费核算中存在问题的解决对策

（1）、制定切实可行的工作制度，确保工作流程详细化。

建立和完善营销档案及台帐记录。按照规定对有关资料进行核实，对供电设备资料、电费电价的资料、表计的资料、客户原先的设备资料和变更后的资料都要进行仔细的核实，保证基础资料齐全真实可靠。

要有“小指标”评价制度。“小指标”评价制度就是对电费抄核收工作的过程进行指标管理，有针对性的进行工作数量和工作质量的比较分析。包括掌握抄表核算各个环节的时限，深入调查异常工单和责任工单，从对各户纠错客户档案的记录到流失的电能量等内容进行统计，可以借助数据来反映电费核算工作的质量，用数据促进工作，用行动促进指标，及时的提出工作中存在的问题及解决对策，有效的提高电费核算的水平。

促进业务流程的规范化，遵守工作程序，强化监督意识。要严格管理营销系统的权限，不能随意下放。规范电费的退补流程，电能量和电费的退补过程经过相关的管理人员的审查之后才可以进行退补，严禁违规操作而造成电费的损失。

要严格工作传单的处理工作。把业务的扩报装及电费的核算环节紧密的联系起来，加强对环节间的监督，确保手续齐全，严禁违规处理，保证切实落实各项规定。新装、增容等等变更传单需要有专人接收、返还，严格把关，要审核传单是否合格。每月核算工作做完后，要将各个单位的异动传单分别登记在异动传单登记本中，方便以后进行查阅审核。

（2）、规范电费核算的工作，优化管理

在供电企业的电费核算过程当中，存在着诸多的现实问题，要想及时解决上述问题，必须有重点、有步骤地深入落实。在深入推行账本管理的过程当中，一方面可以有效制定抄表管理制度和办法，只有通过这种方式，才能够最终有效提升整个行业的管理水平。另一方面也可以通过建立专门的账本管理部门来有效实现，通过正规的管理部门可以将账本的日常保管工作与核算工作有效区分，进而规避在具体核算工作当中任意改动账本的不合理情况。深入开展员工绩效考核，通过电费回收与企业员工收入挂钩的方式有效实现劳动绩效与薪酬的紧密结合。在电费账本的管理流程当中，应当遵循既定的管理办法，深入落实供电企业的规章制度，加强管理过程中不确定性因素的有效控制。建立重点客户的跟踪制度，与客户建立良好的合作伙伴关系，通过人性化的管理模式提供行高效优质的供电服务。

（3）、转变电费核算的观念，规范电量调整及电费补退工作

在实际的电费收缴过程当中，很多情况下产生欠费都是由于用电企业自身经营绩效较差，存在支付困难。在规范电量调整及电费补退的工作中，要求供电方应当制定行之有效的管理措施，应该认真落实供电企业对于用电数据检查管理的相关规定，通过人性化的管理模式不断提升员工的凝聚力和向心力，特别是涉及电费补退金额较大的款项要经过公司管理层的确认才能够最终处理。与此同时，也应当着力转变供电企业员工的个人理念，在电量调整的数据录入过程当中，促进用电企业的管理步入正轨，应当通过相关软件技术的支持有效完成。通过公开透明的绩效考核管理模式，摒弃传统模式下只能通过工作人员手动输入的管理模式，有效提升其内部管理的规范性，有效降低在此种模式之下由于无法及时记录电费调整原因而造成的管理不便，提高员工的薪酬和福利待遇，塑造良好的企业文化氛围，以此来规避用电方欠费的经营风险。

（4）、加强对营业人员的管理

依据供电企业营销人员的文化程度不高、业务水平偏低的现状，要有针对性的开展培训工作。让营销人员踏实的学习关于电价电费方面的业务知识，随时了解电价的动态变化。并且要定期开分析会，相互交流经验，现场分析特殊、异常现象，尽量做到使每个营销人员都能熟练的掌握电费电价业务知识并且能把它运用到实际工作中去。对营销系统的应用，也要按岗位对员工进行培训，并经过考试合格后才能上岗工作。使每个员工都熟悉和掌握自己工作岗位的工作流程。

（5）、加强沟通与理解，提高电费核算的有效性

电费管理企业的管理层应当深入开展企业内部的沟通与交流，切实加强风险防范管理体系，不断提升团队的凝聚力与向心力，为企业发展创造良好氛围，针对经营绩效较差的企业建立健全跟踪机制，及时了解其生产状况。通过形成团队意识与集体文化，树立遵循市场机制的管理理念，并有效影响团队中的全体成员。根据不同用电企业状况制定有针对性的管理举措，促进员工个人不断提升自身大局意识，确保电费的收缴和清欠工作顺利推进。

四、结语

总之，供电企业的电费核算是需要进行长期摸索的，它是一个不断的在实践中发现问题，解决问题，然后总结经验的过程，也是需要供电企业的各部门通力配合的全局性工作。这就要求供电企业要做好电费核算工作，促进电力核算工作更加核算，减少供电企业损失,维护企业形象,进而促进电力企业取得良好的经济效益。

参考文献

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