论高校图书馆数字化时代的服务工作

【摘要】高校图书馆数字化时代要求图书馆管理员要有新的服务意识、服务内容和服务方式。作者在实践的工作中，对于高校图书馆服务工作做出了总结，并试图提出对服务工作的创新尝试。

【关键词】高校图书馆；数字化时代；服务创新

图书馆是公共知识中心在某一特定发展阶段的表现形态，并认为公共知识中心，是专门从事公共知识管理的社会公益组织，是为了实现人类知识共享与社会知识保障而作出的一项社会制度安排。而高校图书馆发挥功能的基础和发展动力不再是有限的文献资源，而是其组织信息活动、提供信息服务和协调信息环境的知识与能力。这种能力可以调动各种政策、技术和资源，可以利用各种工具、系统和服务，可以灵活构造和改造需要的组织结构和系统机制，可以方便地扩展到整个信息环境和所有的信息活动之中，而且这种能力本身能够随着知识和技术的发展而发展。高校图书馆的基础功能不再是面向具体资源的管理与服务，而是面向用户和信息活动的服务与管理。进入21世纪，随着图书馆自动化程度的提高与网络的普及，传统的以一次文献为主的服务以及浅层次的信息服务已无法满足读者对知识的需求，他们更希望得到的是针对其特定需要、从各种显性和隐性信息资源中将知识提炼出来的服务。本论文正是基于高校图书馆数字化时代的要求，试图对高校图书馆的服务工作做出几点创新尝试。

一、 高校图书馆的服务理念的创新

理念是行动的先导，是连接理论与实践的纽带。理念的创新对高校图书馆的发展是十分关键的，网络技术和数字图书馆的发展是高校图书馆理念创新的基础和前提，用户对高校图书馆资源及其服务的需求是进行理念创新的根本动力。图书馆要寻求信息服务的创新，首先必需树立信息服务的强烈意识。这就要求图书馆必须革新观念、抛开传统的读者服务观，实现从传统服务观到新的信息服务观的转变，为信息服务的创新确立一个新的、更为合理的起点。图书馆要寻求信息服务的创新，不仅要实现从传统服务观到新信息服务观的转变，更要在此基础上进一步树立创新意识。面对社会信息环境的不断发展变化、信息资源体系的变化和用户信息需求的千差万别，图书馆和信息服务人员需要树立创新意识，信息服务需要相应地调整、适应，不断挖掘、开发、利用能有效满足信息需求的新的服务因素。先进的服务理念，是创新的基础。其中，个性化服务是当下高校图书馆工作的重中之重。个性化信息服务包括两个层面的涵义:一是通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务，如个性化信息推送、信息服务定制等;二是个性化信息服务应能够根据用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求，促进用户有效检索和获取信息，使用户在对信息有效利用的基础上进行知识创新。

二、 高校图书馆的服务内容的创新

高校图书馆作为教学和科研服务的文献信息中心，在重点学科建设中起着重要的文献保障作用，是教学、科研以及学科建设的重要支撑力量。因此，高校图书馆要大力推进馆藏实体资源及网络信息资源的开发与建设，并努力实现高校图书馆间信息资源的共建、共享，在构建重点学科文献信息资源体系的同时，要注重网络信息资源知识内容的开发，为读者提供深层次的服务。从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽。其主要趋势是加大信息服务和“便民服务”的内容。在信息服务方面，主要是加大网上信息导航服务内容，加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务向知识服务演进，提高图书馆服务的知识含量。因此，主要工作首先是掌握读者信息需求特点。只有很好地把握读者对信息的需求特点,高校图书馆才能更好地发挥资源优势,从而满足广大读者的需求。同时，为了保证高校图书馆由于对图书馆特色收藏的有效性与新颖性，使高校图书馆能容纳很多质量高、有价值的重点学科特色文件，有必要定期进行藏书剔旧工作。对复本量过多、长期损坏的书刊予以剔除；对过时的不适合本专业，没有保存价值的书刊予以剔除，从而腾出一线书库架位，容纳新的书刊，提高了高校图书馆的特色收藏的质量。此外，加强馆际合作：合作采购或租用共同的数据库和共同开发和互相通报可利用的网上资源。

三、 高校图书馆的服务方式的创新

网络信息技术的应用改变了高校图书馆信息资源的结构和用户获取信息的方式。读者越来越倾向于利用网络的便利条件来获取他们所需的信息。因此高校图书馆应充分利用网络，积极开拓基于网络的新的服务方式。随着网络环境的逐步成熟，基于网络的信息传递服务成为越来越重要的新型信息传递服务形式。与传统信息传递不同，网络信息传递的对象是数字化资源，传递速度快、质量高，范围也更广，而且可以节省信息传递成本。同时，数字参考咨询是以网络为媒介提供参考咨询服务的一种方式，这种服务方式在国外大学图书馆已非常普遍。数字参考咨询最基本的特点是基于网络进行的，因而它的用户基础、咨询方式、咨询内容都在发生着变化，从到馆读者发展到网上用户，从面对面地方式发展到突破时间空间的限制，从单个馆的咨询发展到合作式的参考咨询，网络技术和基于网络的信息交流在其中起到重要的作用。当然，更重要的是高校图书馆要进行高质量的知识服务，必须建立丰富的、具有个性特色的文献资源数据库，才能满足各层次用户的各种需求。面对浩如烟海的网络信息资源，用户一方面可自由浏览，另一方面却存在着找需要的信息的困难。网络资源的庞大和优劣不分要求图书馆应在其利用中起到导航员和评价者的作用。图书馆应以此为指导思想开辟多样化的新型信息服务。

总之，图书馆服务是一种文化，也是一种品牌，更是为了获得知识在传递中的轨迹，是为了获得公民素质在提高的价值，是为了获得读者需求被满足的效果，是为了获得人生价值在实现的喜悦。图书馆服务赋予图书馆人以高尚的荣誉、真诚的尊敬、奉献的欣慰、清苦的价值和文化人生的伟大。

【参考文献】

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[3]范并思,胡小菁. 变革中的国家图书馆数字信息服务[J]. 国家图书馆学刊,2009,(1).

作者简介：涂丽，女，本科，贵州师范大学图书馆助理管员，研究方向：图书馆读者服务