告别“独舞”课堂 演绎课堂精彩

摘 要：本文通过一堂《电话礼仪》课的教学设计，突出学生主体性，注重情境的创设，有效激活课堂，挖掘学生学习的学习潜能，让学生在愉悦中探究学习，体验自主学习的乐趣，从而演绎精彩的课堂。

关键词：教学设计；有效课堂；教学反思

传统的课堂往往是教师“独舞”的课堂，教师是台上的主角，口若悬河、光彩夺目，而学生好像在看戏、听说书，始终处于一种被动、压抑的状态。新课程、新课改的目标则是以学生的学习为中心，学会学习，促成学生的全面发展和终身学习，强调每位学生都有自己的思想，有自己的主见，重视培养学生发展潜力。在教学实践中，教师要精讲巧引，让学生多思、多说、多做，培养学生的综合素质，那么我们的课堂教学将充满智慧和活力。

旅游专业是一个操作性、趣味性很强的专业，与其他学科相比，更注重对学生实践能力和社会适应能力的培养。因此在《电话礼仪》这堂课的教学设计中，凸显“以学生为主体，以能力为本位，把课堂还给学生”的教学理念，以“鱼渔理论”为指导，以训练为主线，引发学生自主探究，实现师生互动、生生互动，从而提高课堂教学的有效性。

一、教学背景

本堂课所面对的授课对象是旅游专业一年级学生，这些学生思想活跃，实践模仿能力强，具有较强的表现能力，但因对自身礼仪交往的重要性理解尚浅，言行不拘小节，缺乏礼仪素养。如果用传统的课堂讲授，即单向的信息传递方式容易造成学生思维和学习的被动，不利于学生学习主动性的培养及实践创新能力。根据新课改要求，笔者在教学中本着“以服务为宗旨，以就业为导向”，在专业课中注重学生技能的培养，因此在授课方式上，充分考虑学生的主体地位，根据专业特色，通过设置情境、小组讨论、角色扮演，激发学生的学习兴趣，以达到明知识、强技能、重探究的目的。

二、教学过程

1.教学设计思路

在课前的教学设计过程中，考虑到“电话礼仪”是社会人际交往中最常用的一项礼仪，是学生必须掌握的内容，同时使用电话的礼貌可以反映出一个人的修养，也影响着一个人的形象，由此设定了以下几个教学目标。知识目标：认识电话礼仪的重要性，掌握基本的电话礼仪和技巧；能力目标：学会与他人电话沟通的技巧，提高社会交往能力；情感目标：感受电话礼仪的重要意义，通过学习电话礼仪，形成和谐、健康的人际关系，提高中职旅游专业学生的文明程度和职业素养，展现旅游专业学生良好的文明礼仪风采。

为了达成教学目标，提高课堂教学的有效性，在教学设计时，采用什么样的教学方式，如何去实施教学手段，都要进行了反复的推敲。笔者一直奉行这样的教学理念：学习是需要体验的，能力不是教会的，而是学生在学习活动中通过接受、体验、感悟、类化、迁移而逐步形成的。旅游专业教学涉及的是“理论”结合“实践”的应用性课程，这就要求在教学中，教师要充分挖掘学生学习的主动性，让学生成为课堂的主人，想方设法让学生动手去学、去做，让学生在“做中学”，而教师的作用就是引导学生不断观察、模仿、纠错、实践、创造。因此，考虑教学对象好奇心强、模仿性强和好动心理，在教学方法的选择上，采用了情境设置、观摩示范、角色模拟等，激发学生学习的积极性，启迪了他们的思维。

2.课堂教学过程

（1）教室布置。为了充分调动学生的参与性以及团队意识，以小组为单位，全班分成6个组，每组5～6入，并且把位置设置成半圆形（如图）。

（2）创设情境，导入新课。教师创设一定的教学情境，可以调动学生学习兴趣和积极性，因此在这个环节笔者以电影《手机》的部分视频来导入，通过这些滑稽、幽默的视频资料导入，并得出“接电话不礼貌，后果很严重”的结论，同时引出上课的主题：“你会接电话吗？”这样简单的问题，学生的积极性第一次变得高涨，纷纷表示会，注意力马上就转入到了课堂，课堂便有了一个良好的开端。

（3）情境探究，分组讨论。前面的情境创设，让学生投入到情境中，从而诱发学生的思考。观看两段视频——不规范的电话礼仪，让学生从中找出不合适的电话礼仪，这个环节的设置是要求学生带任务去观看视频，同时也是对“会不会接电话”这个问题的承接，小组之间形成一种竞争，看哪个小组找出最多的错误，之后各个小组展示结果，可以使学生有成就感，也提高了学生的竞争意识，从而充分调动学生的积极性和参与性，让学生保持较高的学习兴致。然后学生分组讨论，列举电话中让人产生不良印象和没有修养的行为和表现，让学生在讨论的过程中发现问题，引起思考。在这个环节中，教师的作用就是启发、鼓励，更要注意让每一个学生都参与到小组讨论中区。情境预设，特别是视频中许多都是学生生活中的所见所闻，这样的方式，让学生能够意识到自身不文明的电话礼仪，同时引起学生的共鸣，学生发言积极，同时表现出了极强的团队意识，课堂出现了一个小高潮。

（4）观摩学习，自主探究。学生是课堂学习的主体，是课堂的主人，教师的教要服从于学生的学，“以学为本，以学论教”。教师的作用就是在教学中创设情境，为自主学习提供条件，并组织、引导学生自主学习，指导、帮助学生逐步学会学习。因此在这个环节中，同样准备了两段视频——规范的接电话礼仪和打电话礼仪，在观看之前提醒学生注意观察揣摩，通过小组合作，归纳总结出正确的接电话礼仪和打电话礼仪。观摩学习，充分发挥学生学习的主动性，变被动接受知识为主动了解知识，同时也提高了学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，将枯燥的理论知识在自主探究中轻松掌握。

（5）情境模拟，角色扮演。电话礼仪具有很强的实践性，引导学生通过生动的角色扮演，真正体验到所扮演角色的感受和行为，可以有效地启发学生的创造性思维，培养学生的良好职业素质，提高学生的实践操作能力。为了达成教学目标，在这个环节中，笔者设定了三种场景，分别是在寝室、公司办公室、10086服务台，学生自选一种场景，同时提供三种必选的情况：分别是接电话的是自己要找的人；接电话的不是自己要找的人；对方打错电话。每一小组分别选择相应的场景和一种情况进行准备，然后每小组派代表进行情境模拟、角色扮演。为达到更好的课堂效果，要设计一张评分表（详见附1）来考核学生在情境模拟训练中的表现，由学生相互点评，并进行打分，最后评出最佳表演奖。在这个环节中，通过情境模拟、角色扮演，学生有了深刻的感受，可以锻炼学生的观察能力、表达能力，增强学生的自信。在这个环节中教师要对学生进行充分的诱导，增强学生身临其境的实际感受，激发他们在不同情境下的创造性，这不但有利于学生牢固掌握所学的理论知识，还有利于他们将理论更好地运用于实践之中。特别要注意的是，学生遇到难题时教师可以稍加提示。

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附1

（6）点评回顾，得出结论。教师对学生角色扮演的情况进行点评，引导学生总结出常用的电话用语，并得出打电话和接电话的相关注意事项。在课堂上以学生为本，为学生的学习创设条件，积极引导和激发学生学习潜能，让学生学有所获。

（7）拓展训练，任务提升。作业环节其实是对本堂课教学效果的实践，分享教材中的典型案例，思考正确的通信礼仪。运用正确的接听电话礼仪，给自己的家人、师长、朋友打个电话。改变传统笔头作业形式，进一步培养学生的问题意识，同时让学生进行实践训练，巩固课堂知识。

三、教学反思

第一，本堂课的设计，主要是突出教师为主导，学生为主体的新课改教学理念。在教学过程中，通过情境模拟、小组讨论、角色扮演训练等教学方式，充分发挥学生的主动性和参与性，给予学生充分自我发挥与探究的空间，使得在整堂课中，学生能积极参与，情绪高涨。第二，在教学设计中让学生借用已有的知识经验和生活实际，有效地理解了正确接听电话的礼仪，教师在教学过程中把对学生职业素养的教育有机地融入到课堂中，也基本体现了“以学生为主体，以能力为本位，把课堂还给学生”的教学理念。第三，教学过程中，从“视频导入”到“情境探究”到“观摩学习”到“角色扮演”几个环节相辅相承，层层推进，让学生在实战演练中，得到知识，升华情感。第四，在课堂设计细节上未考虑充分，导致情境表演时有冷场的现象。作为教师，其实更应该参与到课堂中来，由教师承担一个角色或者加入相应的小组，这样学生的积极性和兴趣就会更高，点评时由于时间的关系也未能进行细致的评价。

参考文献：

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