淘宝的强迫式诚信

淘宝网这个最大的网购零售平台在一定程度上起到行业标杆的作用。然而，淘宝在经营过程中，假货横行、信用炒作等问题却屡禁不止，甚至有不法分子还利用淘宝网进行犯罪活动。

随着淘宝平台的不断成熟，马云也在诚信上大做文章，如设立诚信投诉平台、携手网络公安部、实行举报措施等，并取得了一定成效，但缺失的物流监管和良莠不齐的淘宝商家，仍让淘宝购买者们屡屡遭受假货之殇。

“淘宝要想得到消费者的信任，仅仅自身做文章还远远不够，应该与各商家一起行动。”小许是一名典型的淘宝达人，他刚遭遇了一场淘宝投诉事件，至今没有得到满意解决。在他看来，与淘宝相关的方方面面都影响着淘宝的诚信，“物流不作为，商家不诚信，淘宝都应该想办法去解决”。

由于害怕淘宝对差评的处罚，不少商家采取各种手段威胁、恐吓消费者修改差评。陶姨就曾饱受一家淘宝商家的骚扰和恐吓，原因仅仅是因为她对商家销售假货进行了举报。“消费者的权益无法得到保障。投诉也没用，淘宝小二总说在沟通。”

物流之痛

今年8月中旬，小许在天猫商城购买了一副羽毛球拍，“价格并不便宜，近千元”。在小许的淘宝购物经验中，一般小件商品超过500元，商家的商品质量和服务态度都比较好，“至少我从来没有遇到过不愉快的经历”。

在购买羽毛球拍时，商家承诺发货前一定仔细检查，保障商品的质量，并在小许要求下，承诺快递送货前提前一天电话告知。

考虑到自己平时都在办公室，小许将收货地址留成了公司地址。

几天后，小许正在外面办事，快递公司给他电话称羽毛球已经送到，让他到楼下收货。小许有些诧异，快递并没有提前通知他今天送货，于是告诉快递自己不在单位，询问他是否可以另约时间送货。

“一听到我说不能收货，快递员态度一下就变了，不耐烦地说不能改时间，如果不能收他就要退回去了。”为了减少麻烦，小许叫来了同事帮忙签收。由于快递员要求先签收、后验货，同事在未开包验货的情况下签收了快？递。

第二天，小许上班时打开快递一看，羽毛球拍出现明显损坏：一个球拍已经出现断裂。他连忙和商家联系，告知球拍的损坏实情。

商家在得知具体情况下，给予了小许这样的答复：“由于商品在发货时完好，且客户已签收，原则上不承担责任。”在商家看来，球拍可能是物流公司运输过程中被损坏，也可能是客户签收后损坏。

由于商家在发货时曾要求先验货、再签收，小许认为，责任在于物流公司。“一方面，快递员要求同事先签收、再验货；另一方面，由于是私人物品，同事代签时并不方便验货。”

小许特意上网查询相关快递验货签收的消息，得知从2012年5月起，《快递服务》国家标准就明确规定了“先验货、后签收”，“跨省超7天算彻底延误”，“文明分拣”等问题。

尽管国家标准对快递服务有了明确规定，但作为消费者，小许认为并没有得到执行。“先不说别的，有几个快递公司真的能做到文明分拣？”

与此同时，很多快递员在送货过程中，并不能真正做好先验货、后签收，他们会以不签收就将货退回等理由要求消费者先签收、再验货。很多消费者为图方便，往往都是先签收，快递员走后才会发现问题。“而且，如果快递是寄到公司前台，私人物品不可能全部都先验货、再签收。”

小许就球拍损坏的事情向淘宝进行了投诉，淘宝投诉平台的答复仅是“尽量协商”。

“淘宝作为一个平台，应该对消费者购物全程提供保障。”小许对《新财经》记者表示，一次完善的交易应该是将完好无损的商品提供给消费者，才算完成了交易的基本流程，淘宝在物流监管上做得显然不够。

事实上，第三方物流是淘宝运营过程中长久的痛。损坏货物、拖延送货、丢失货物等问题一直冲击着淘宝的信誉系统。

强迫式诚信

物流对淘宝信誉的影响只是一个方面，商家的不作为也让消费者对淘宝购物产生质疑。

如果说泛滥的假货让消费者无从选择，那么“强迫诚信”却让消费者对淘宝敬而远之。

淘宝的信用评价等级直接影响着卖家的信誉度和销售量。为了得到一个好评，良性的商家会在保障产品的同时做好服务，而一些无良商家却会对消费者采取“强迫”行为。陶姨最近就遭遇了这样一位商家。

陶姨其实并不怎么在网上买东西，在她看来，看到实实在在的东西再购买远比在网上看图片购买来得实在。之所以在那家皇冠店买一个价值2000元的包，完全是因为受到女儿的影响。

陶姨的女儿长期在淘宝上买各种代购，除偶尔遇到质量问题商家也爽快予以解决外，她承认自己从来没碰到过假货。

陶姨在买这个包时心里其实多少有些担心，毕竟东西不便宜，万一出现问题，山高皇帝远的，解决起来也不方便。但商家信誓旦旦地说他家的东西全国很多地方有售且联保，再加上包的评论也比较好，陶姨就让女儿给她买了，收货人和地址都是自己家里。

可假货偏偏让陶姨给碰上了，买回来的包拿到手上一看，质量太次。“线缝参差不齐，线头到处都是，内袋拉链甚至是坏的。”她有点气愤，拨打了商家的电话询问。商家让陶姨照相、发图片给他们核实。

让陶姨没想到的是，图片发过去后，商家就以各种托词拒不承认包是假的。“她首先说她不可能发假货给我，肯定是物流调换了。”陶姨告诉商家是先验货、再签收的，商家又说是陶姨拍了其他包的图片给他们。

愤怒的陶姨在与商家沟通无果的情况下，在女儿指导下去淘宝投诉平台对商家进行了投诉。所幸的是，在淘宝客服的协调下，商家最终同意让陶姨退货。

在商家退款后，陶姨对原未评论的商品给予了差评，并对淘宝举报商家卖假货。“举报的目的仅仅是为了不再让消费者上当。”让她没想到的是，就在评价完成后不到一个小时，噩梦就来了。

“刚开始打电话我在外面比较吵，我接了后他没出声。后来到家他又打，我接了后，他估计是感觉环境比较安静，居然在电话里播放电影配音的那种鬼叫声。”商家的这一举动让陶姨惊吓不已，更让她气愤的是，在后来的几天里，商家骚扰电话不断。“一天可以打上10个，有一天甚至打了30多个。晚上12点也打，早上五六点也打，不接就一直打，接了要不不吭声，要不就放尖叫声。”当陶姨给记者看她的通话记录时，记者也颇为惊讶。

陶姨的女儿再次对淘宝进行了投诉，但她很快发现，投诉不但不能制止商家，反而变本加厉。“有一天，我收到一个快递，里面居然是一张带血迹的纸。”

“我不知道在淘宝购物，消费者的权益何在，面对如此商家恶意行为怎样保障消费者的人身安全？”惊恐的陶姨无计可施，只好另换了一个电话号码。“我自己再也不会在淘宝上买东西，因为你不知道什么时候会再碰到一个无良商家。”