京东与天猫不同物流体系的比较

京东和天猫作为国内两大重量级的电商，拥有不同的物流体系，京东通过自建的物流体系来完成配送，天猫则依靠第三方物流实现货物的运输。两种物流体系各具优缺点，京东自建物流具有保证配送服务的及时性和安全性，便于营销，资金周转速度快，规模效应良好等优点，同时也具有高投入、周期长、回报慢，配送压力和管理难度大，核心竞争力投入过少这些缺点。而天猫借助第三方物流的优缺点则正好与京东相反。两大电商具有不同的物流体系与其市场定位紧密相关。

自建物流三方物流市场定位

1京东自建物流体系

1.1京东自建物流体系现状

2009年，京东在上海投资2000万成立了快递公司。京东物流逐步布局全国，在北京、上海、广州等城市建立了7个大型物流中心，并且在用户最多的三个城市北上广开办三个大型的物流中心，每日可以配送2.5万个订单，日极限订单数量为5万。2010年4月，京东自营配送模式在全国首推“211限时达”服务，每天11点以前下单，晚上11点以前客户收到购买的商品。截止2016年9月30日，京东物流已经形成了中小件物流网、大件物流网和冷链物流网的三张网布局，拥有7个智能物流中心、254个大型仓库、550万平米的仓储设备、6780个配送站和自提点，完成了对全国2646个区县的覆盖。2016年11月23日，京东集团宣布京东物流将以品牌化运营的方式全面对社会开放。

1.2京东自营物流模式的优劣势分析

1.2.1京东自营物流的优势

第一，保证配送服务的及时性和安全性。京东物流的核心原则就是减少物品的搬运次数。通过自建仓库，减少商品从生产厂家到最终消费者手中的中间环节，实现最少只需两次运输的配送过程，即厂房到仓库，仓库到消费者。其次，京东通过自营配送为顾客带去更及时的服务，特别是在春节之类的重大节日，一般快递企业放假，但却是网购高峰时期，京东的自营快递服务保证节假日照常配送，在消费者获得好的消费体验的同时京东也不会丢失传统节假日的订单。再次，由于商品的搬运次数减少，又均由京东自己配送，减少了商品丢失、破损的现象。及使发生以上情况，京东也可快速及时解决，不需与第三方物流沟通。

第二，发展线下宣传与营销业务。京东在全国构建物流体系，已有六千多个配送站和自提点，物流体系已覆盖全国2493个区县。所有的配送车辆统一涂漆，所有的配送人员统一服饰，统一服务方式，这不仅提高了消费者网购的快捷、便利的物流体验，同时产生了很好的品牌宣传效应。同时，快递员在电商体系中是最接近消费者的工作者，在与消费者面对面接触时，通过了解区域内客户的需求偏好，推销相应的商品或者为京东的活动做宣传。

第三，资金流动环节减少，周转速度加快。京东的物流服务中的货到付款服务深得人心，基于京东自建物流体系，商品的资金回收不需要第三方快递公司，简化了资金流动环节，加快了资金流动。

第四，规模效应良好，后期成本降低。随着自建仓库增加，货物离消费者越来越近，移动距离越来越短，所以速度越来越快，成本越来越低，因此是一个正向循环。规模越大，物流成本摊薄越低，物流规模效应越明显，物流对社会的价值就会越凸显。

1.2.2京东自营物流的劣势

第一，高投入、周期长、回报慢。自建物流需要巨额的资金投入，且资金的回报周期长。2011年，刘强东放言投资100亿建物流系统。后来，刘强东在多个场合说：“融资的70%将用于物流体系建设”、“物流和研发占总费用的70%”。京东对物流的投入需要花费大量的资金，而物流体系的回报则要等到整个物流体系的建设已十分完善，规模效应突出，平均成本降低时才能实现。京东自建物流所具有的投入高，回报周期长的特点使其面临着严峻的考验。

第二，配送压力和管理难度大。京东商城凭借“低r正品”和“当天或次日送达”赢得消费者的口碑，但订单快速增长导致物流环节跟不上，自营的物流体系还在构建，部分城市的物流配送体系构建还不完备，当出现大型促销活动时会导致京东的物流难以满足大量订单的需求，物流压力会急剧增大。同时，京东的配送人员现已有2万人，管理庞大的物流团队需要公司的领导阶层投入相当多的人力和物力，加大了企业的管理难度与协调难度。

第三，核心竞争力投入过少，市场竞争能力减弱。京东在自建物流体系方面投入了公司大量的资源，占用了大量的人力物力，对核心电商部分的投入下降，导致京东电商的核心竞争能力下降。

2天猫借助第三方物流体系

2.1天猫商城物流配送服务现状

天猫商城上有众多的网络店铺，而这些网络店铺直接面向全国各地的网络顾客，商城里的店铺也分布在全国各地。顾客通过天猫从店铺中选择商品、付款之后，由各商家自己负责通过第三方物流入：三通一达、天天、百世等快递公司承担将货物从卖家仓库配送到买家手中的任务。

2.2.1天猫借助第三方物流体系的优势

第一，有利于集中核心业务。天猫的核心业务是提供一个买家与卖家的平台，而不是零售。天猫使用第三方物流可以使它实现资源的优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，优化平台的功能，增强企业的核心竞争力。

第二，减少人力物力等固定资产成本。建立一个能够覆盖全国各地的物流系统，前期的投入相当大，借助第三方物流的时候则可以减少固定的投入。

2.2.2天猫借助第三方物流体系的劣势

第一、卖家和买家物流成本增高。天猫店铺的物流配送服务直接面向最终顾客，由于单个卖家的发货量较小，难以形成规模效应。且依靠第三方物流即使卖家的发货量大，也难以减少配送的费用。因此配送费用势必转嫁与卖家或者买家，若由卖家承担，则减少了卖家的利润；由买家承担，则商品价格上涨，削弱了网购的优势。

第二，物流配送服务质量不佳。首先，配送时服务质量难以保证，第三方物流在配送中很难避免遗失物品、货物破损的情况。而出现此情况时，通常需要卖家、买家、快递公司三方确认好权责关系，确定解决方案之后才能处理。其中的时间与成本问题，给天猫商城的店家与顾客带来了困扰。其次，配送时间难以保证，第三方物流公司多数承诺在3-5天之内到货，平时一般都能做到，但非常时期，第三方物流公司考虑送货地点及收货人数、货物件数等问题，很难保证按时送达，配送误时有时会长达几周，网店评价中经常会发现很多买家的评价是针对货物到达的太慢之类的抱怨。

第三，天猫商城无法对物流配送公司进行有效的管理。在与第三方物流公司合作的过程中，对商品运输保管的方式，服务买家的方式均由物流公司决定。因此，这种采取合作的方式进行配送产生了很多问题。主要是因为双方是合作的关系，天猫商城不可能全程监控该公司的配送，只能规定一些可行的制约方案，但作用非常有限。因快递公司运输货物不当，导致货物缺损、遗失的现象时有发生。其次，由于运输货物的流程和方式完全由快递公司控制，天猫商城不能准确掌握货物送达的时间，因此很难向顾客提供一个精确的收获时间。再次，快递员在配送货物时对待顾客的态度参差不齐，顾客可能会因在快递员处受到的差服务，迁怒与天猫商城上的卖家。

3结语

京东和天猫依靠不同的物流体系来完成商品的配送，究其原因在于两者的市场定位不同。从企业的纵向链条来看，京东属于零售商，其业务是通过互联网与买家相联系，买家选购并结账之后，通过物流将商品送到买家手中。由零售起家的京东，为顾客提供有质量保证，价格低廉的商品是其在同行中增强竞争力的主要手段。电子商务与传统零售的很大不同之处，在于需要依靠快递公司运输商品。要想比拼效率，提升服务质量，物流环节则是首当其冲。因此，京东建立了自己的物流体系。天猫商城虽有自营店天猫超市，但天猫商城更多的是作为一个B2C的平台，大部分的业务是为商家提供一个网络平台，货物由商家自己保管。这些货物同平台中的商家一样分散在全国各地，难以依靠自建统一的货物仓库，统一配送来降低成本。