浅谈博物馆讲解员的素质

【摘要】博物馆具有宣传、教育功能。讲解员是博物馆与公众联系的桥梁和纽带，历史文物翻译官和学习指导师，完成这项工作要求讲解员具备多方面素质。

【关键词】博物馆；讲解技巧；基本素质

博物馆是以收藏、研究、展示历史文物、传播历史文化、承担公众教育责任、提高民众素质的地方。主办方期望人们在博物馆看到文物时，将会增加新的知识，得到美的启发和精神陶冶,让人们流连忘返。因此除馆里整体布局、科学，内容丰富多彩外，还要求讲解员具备最基本素质。讲解员的基本素质应包含：

一、要敬业

敬业是讲解员最基本素质，是对自己岗位工作是否负责态度。讲解员岗位是一个对外服务的窗口，必须以一种严谨的工作态度来对待工作。因为讲解员是博物馆与公众联系的桥梁和纽带，历史文物的翻译官和学习指导师。因此，爱岗敬业，诚实待客，全心全意服务于群众是讲解员做好讲解工作的基本点。

二、加强道德和情感修养

1．道德修养。道指道行，德指德性，指人的言行举止及品性，体现一种内在美。讲解员必须文明礼貌对待游客，在讲解过程中不能使低俗、亢脏语言，必须以优雅大方的仪容仪表，端庄的仪态，热情洋溢的服务和优美动听并且富有感染力的艺术语言向游客讲述古老的历史文化知识。道德修养一方面是先天具备，另一方面是经过后天学习、培养、实践中不断磨练、探索，才能得到提高。

2．情感修养。是指人对待事情时发自内心的真情表现。体现人的心理特性。（1）讲解时的角色进入。讲解员是引导游客参观游览，阐述历史文物带领人。讲解员不能照本宣科，一本通书看到老，要灵活变通，调动游客参观游览兴趣，同时，在讲解过程中要注意游客心理接受程度，不要只顾在前讲，速战速决，肤衍了事应付游客，这样状态是没有完全进入工作角色。讲解员每天面对不同的观众，必须以最快时间来调节自己一种情感，进入讲解工作角色当中。如：接待一团情绪低落游客时，在讲解过程中创造一个和谐情景，讲解员情感投入到游客中，让游客觉得你是用心服务于他们，更好调动游客情绪，使你讲解取得成功。（2）施讲过程情感投入。施讲过程中讲解员情感投入非常重要。游客是讲解主体，丢离游客，讲解失去意义。视游客为衣食父母，不能对游客像仇人一样，施讲过程，也不能带情绪，由于情绪低落，心情不好，迁怒于游客，甚至抵触游客。讲解员积极调动情感引导游客从不同角度去了解历史文化的背后故事和发展来由，启发游客去理解古人的思维和智慧。一场成功讲解，必须遵循三方面A、与游客建立融洽交谈情景。B、虔诚服务情感。C、宾客至上服务理念。要完成这项工作，需要十分认真的工作态度和不断创新的精神。

三、讲解员的形象

讲解员是博物馆一张面孔，一张名片。讲解员一颦一笑都会给游客留下深刻印象，是给公众评价博物馆整体素质的重要依据。因此，对讲解员的第一印象非常重要。

1、讲解时的表情。仪容仪表，礼仪、礼节表现如何是直接决定后面工作是否取得成功的重要因素。仪表即是表情。在讲解中表情占第一位，讲解员应要注意表情语言的运用。表情语言是传递情感的一种无声语言，讲解员的面部表情应给游客一种平滑,放松自然的感觉。要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱，面部两侧略微收紧颧骨至腮骨肌肉感觉往上提，嘴唇微闭；这样，才能给游客产生亲切感。微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，讲解员的微笑要给游客一种明朗、热情、甜美的感觉。微笑时要使自己的眼晴轮肌放松，面部两侧颧肌到腮肌略收紧，上下唇放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，形状就像月芽儿一样，这样才能让游客感到你是一位善于与人交谈、和蔼可亲、平意近人的讲解员。

2、讲解员的目光语言。在讲解过程中，目光语言在讲解中也显重要，是人与人之间相互传递信息和心理沟通的工具，讲解员可以通过目光语言来观察游客对你的讲解是否感兴趣。在讲解时应要把目光注视面前的游客将他们目光引过来，不要长时间将目光注视着同一个方位或某一位游客，这样会使游客产生压力和恐惧心理；又可能让游客觉得你只是注重某部分人，而忽略其他人的。应做到注视游客时间不宜过长，以三秒钟适宜。过长会引起游客厌恶和误解。因此，目光应不时统摄全部游客，给游客一种尊重感。即使他们不想跟着你走，也不好离队自由参观。

3、讲解员的服饰搭配。讲解员的衣着装饰要与自己的身体、气质身份和职业相吻合，要与所在的的社会文化环境相互协调，这样才能带给游客一种美感。如：博物馆的讲解员着装应是古雅朴素，庄重大方，女讲解员不要穿着款式怪异或过于夸张和颜色妖艳的服饰，同时，饰物也不宜佩带过多，不宜戴耳环、手镯，衣裳过分华丽，以免给游客有炫耀、轻浮的错觉。男讲解员不应穿无领T恤 衫，短裤和赤脚凉鞋，这样的着装是一种不礼貌和不尊重他人的表现，应该穿着有领的衬衫，西裤和皮鞋（黑色为主），佩戴着统一的工作卡，以精神饱满，仪容端庄的状态面对游客。

4、讲解时的态势适当配合。在讲解过程中，将站姿、手势无声语言运用得恰如其分，讲解员还借助无声语言辅助讲解工作，完成讲解全过程。站立姿态是讲解员基本动作。站姿能显示讲解员的风度。在讲解时，身体要挺胸收腹，双肩平衡，自然放松，双手自然垂直放在大腿两旁或一手放后，一手垂直放在大腿旁，收放自如。双脚站立成八字形、丁字形或平行形的站立姿态，站出一种大方、自然、温文尔雅的姿态，营造一个和谐的讲解氛围。切不可把手插在裤兜里，更不要有怪异动作出现，如舔嘴唇、掏耳朵、拭眼睛、摸脑袋等小动作。从这些小小的动作中体现讲解员的内在素质，外在表现。讲解员一举一动都会带给游客美好的回忆。这些素质是在不断实践中磨炼、形成的，所以极需自觉提升。

四、语言艺术要与服务、心理学知识结合

语言艺术是讲解的灵魂，对于讲解员而言，语言是她们用来做好讲解服务工作的重要手段和工具，与游客建立融洽关系，增强相互信任与友谊。讲解员将语言运用得恰如其分，提高讲解服务质量至关重要。

1、语言艺术与热情服务结合。每当讲解员接待游客时，首先使用礼貌用语致欢迎词，表示你是用热情洋溢的服务态度接待他（她）们。如：接待一团学生，讲解开始致欢迎语“各位亲爱的未来小花朵”，话语一出去，他（她）们觉得与你距离拉近了，从陌生变成朋友，这些平凡用语充满真诚，会使他（她）们感到格外亲切，对你产生信任，为讲解进行创造了良好的氛围；在讲解过程中，切忌有“啊、嗯”等等助词。