浅谈现代银行经营网点的室内设计问题

摘 要 高速发展的现代科技冲击着传统的银行工作方式，给银行业带来了一场革命。行业的变化也必然带动设计观念的变化，“以人为本”既是现代银行的经营理念，也是现代室内设计的指导思想。本文通过总结个人实践经验，分析了现代商业银行经营网点室内设计的变化趋势，阐述了室内设计观念发展的共性。以此说明，设计始终是以物化的方式，表达着人类文明的进步。

关键词 银行 室内设计 经营网点

“观念”是指人对客观物质世界概括印象的积淀，是意识形态的产物。“观念”既蕴含历史的沿革，也体现时展的烙印。在传统的观念里，银行的设计风格要体现传统和实力因而无论在色彩还是形式上，都要力求庄重威严。然而随着市场经济的发展，银行也发生了巨大变化，以客户为中心的经营理念得以确立，体现在竞争手段上就是强化品牌意识，丰富品牌内涵；在经营环境上则追求以人为本提升环境品质，提高顾客满意度。作为有效的品牌建设和市场扩张手段，营业网点建设受到各商业银行的重视，网点的室内设计作为银行视觉形象工程的重要组成部分，也在不断规范和创新。

1.设计思维的理性化

从认识论的角度，可以把思维概括为一种认知活动，即大脑对信息的加工活动，它包括感性思维和理性思维两个方面。室内设计的过程是感性思维和理性思维的统一，针对不同的设计对象，这两方面的权重是变化的。银行网点的室内设计由于受到众多因素的制约，其过程需要更多地借助理性的分析、归纳、综合才能达到设计目标，反映在三个方面：

1.1 VI体系的导入

VI体系是企业的视觉形象设计，在品牌战略的指导下，企业对自身形象识别和宣传的思考更加系统化，借助标志、字体、色彩、造型、包装等元素强化市场的认可度。商业银行在明确其商业服务性机构的属性后开始注重自身的品牌建设，VI体系贯穿到企业形象设计的方方面面，包括室内外的设计，其设计从开始就要遵循一定的规范以达到强化品牌识别的目的。

1.2 平面规划的合理性

所有的银行都有明确的业务流程和功能区分，这些非设计性因素只有通过室内设计才能得到体现。

首先是平面功能区的规划。根据使用对象的不同，网点平面可分为营业大厅和后台办公两大功能区。局部功能区的划分是按照业务流程来进行的，如营业厅可细分为引导区、等候区、柜台区、个人理财区和自助银行等。后台办公区分为对公出纳、会计、个人储蓄、行政办公、库房等，这些区域划分和衔接体现了流程的分工环节，也是室内设计平面规划的依据。

其次是面积的配比。它既要满足功能，又要考虑舒适和经济。功能的需求是第一位，面积的分配必须能够满足当前和未来业务的需要，这里就有一个统计分析的过程，即根据预计客流量考虑客户定位，确定员工数量和面积分配。

1.3 空间尺度的把握

尺度不同于尺寸，尺寸是二维的概念，而尺度是以“人”为衡量标准的三维概念，尺度需要通过尺寸实现。银行网点室内设计是一个系列设计，每个网点在空间形态不可能完全一致。为了避免混乱，银行会对一些关键尺寸进行规范，如招商银行现金柜台的高度要求为0.8米，每个营业窗口幅宽为1.5米，行走通道最小宽度为1.4米等。这些标准尺寸不可改变但在一个实际的空间中，也需要通过其它尺寸的调节才能达到空间尺度的整体和谐。比如在建筑层高较低时，吊顶的形式应以平顶为主使空间标高与柜台高度的数理比例相匹配；反之，层高较高，则可以采用迭级的方式降低局部空间，使顶部的高点与柜台的高度形成视觉过渡，达到比例的协调。

2.设计理念的人性化

人性概念源于西方文艺复兴时期的艺术家和思想家对在封建贵族和神权统治下的社会现实的反叛。这种意识在经历了工业文明的洗礼后得到加强，并在第二次世界大战之后找到了科学的理论依据，人机工程学成为指导设计活动的理论之一。

社会的发展，技术的进步，经济的繁荣使人们开始关注产品和环境的“舒适”、“可靠”、“方便”以及文化意义。人类对物质产品的需求由经济实用逐步向精神层面延伸，使得设计活动在满足功能要求之外，更加关注个体的、情感的需求，这就是人性化概念在设计中的体现。以人为标准评价设计，是设计人性化的一个典型标志，与现代银行业的经营理念相契合。在设计师和银行的共同努力下，人性化的设计理念在网点室内设计中得到贯彻，体现于以下方面：

2.1 对细节的思考与把握体现了设计对人的关怀

优化流程是通过室内引导来实现的，规范的标牌设计、明确的提示，就是为了给顾客提供便利。自助银行的出现，改变了银行的交易方式，客户可以在无人接待的情况下进行交易，节省了顾客的时间成本。

2.2 对尺度的设计照顾了客户心理的感受

现代商业银行为了让顾客获得“平等”的待遇心理，对现金柜台的高度做了调整，宜人的高度尺寸、舒适的座椅可以让顾客从容地坐着办理业务。

2.3 针对特殊人群的设计适应了个别和小群体的需求

如残疾人通道和设施，成为设计必须考虑的因素。个人理财专区的开辟是为了给需要咨询和深化服务的客户提供一个私密的交流空间，满足小群体的个性化需求。

总之，现代银行网点的室内设计更加注重环境，室内空间的形态，对声光、气流的处理以及节能、智能、生态的综合设计，体现了室内设计在本质上是为人而从事的设计活动。

3.结语

本文通过总结现代商业银行经营网点室内设计的经验，从室内设计“思维理性化、理念人性化”两个方面分析了室内设计观念的变化特点。银行网点的室内设计只是室内设计学科中的局部现象，但所谓见微知著，它也体现了现代室内设计观念的一些共性，即室内设计观念应当与时代的发展相一致，是体现当代人类物质和精神文明进步的物化形式。

参考文献：

[1] 周健. 银行建筑空间设计探微[J]. 福建建筑，2001，（01）

[2] 黄海挺. 浅析金融业空间环境的装饰设计[J]. 广东建材，2006，（01）