网络购物存在的问题及对策研究

摘要：目前，网络购物逐渐成为大众购物的主要形式之一，由于网络自身虚拟的特点，在网络购物过程中，出现了许多不健康的现象。因此，认真分析网络购物过程中出现的一些问题，并有针对性的采取一些切实可行的办法去进行应对，将有助于绿色网络购物环境的形成。

关键词：网络购物 存在问题 解决办法

当今社会网络已经成为人们生活中不可缺少的一部分，全球信息化的进程正在改变着人们的生活，网络在成为人们获取信息的主要渠道的同时，也把人们带入了网络经济新时代。新时代的到来，也伴随着一种新型的购物方式，那就是网络购物，网络购物的出现影响着人们日常生活的每一个环节。网络购物的不断发展，各种促销形式的出现，使得消费者眼花缭乱，“跳楼价”、“秒杀”、“聚划算”、“零利润”、“抢拍”“包邮免邮费”等等，消费者在这些“诱惑”面前“享受”着网络购物的方便快捷，但也不可避免的在网购中出现一些问题，究竟怎么才能实现健康的网络购物，需要我们做的工作还有许多。

一、网络购物的含义及形式

如果问什么是网络购物，很多人会说“就是在网上买东西，然后快递给送到家”，这是一种通俗的说法，确切的答案是“网络购物也叫网上购物，是电子商务的一种表现形式，是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程”。谈到网络购物，一些人马上会想到淘宝网，其实网络购物分不同平台，第一种B2C，即商家对顾客的形式，如：凡客、当当网等，第二种是C2C，即顾客对顾客的形式，如淘宝、易趣等，第三种是B2B，用于企业之间的购物交易，如阿里巴巴、淘爱网、淘乐吧、搜淘宝等，还有第四种B2F，第五种O2O等等，但是我们生活中常见的就是前三种。

二、网络购物存在问题的现状

（一）链接来源有时存在安全隐患。

有的商家为了促销，打出了“满99或者满199包邮”口号，如果消费者同意购买商品，在支付款项之前需要卖家修改邮费金额，这时有的不法商家借着修改最终价格，以“网速不好”或者其他理由，给买家发送一个和淘宝网页相似的链接，让买家在他给的链接下进行交易，如果消费者轻信卖家的话进行交易，轻则是骗走消费金额，严重的是通过他给的网站，盗取你的账号和密码，瞬间转走银行卡上的所有钱。因此在不能保证使用安全链接，从官方的页面进行交易，使交易环境出现偏差，网络购物就不可避免会出现问题。

（二）不使用支付宝进行交易

正常情况下，都是用支付宝这个第三方进行支付，但是有的卖家会以各种借口，如支付宝出现问题了，电脑出现病毒了，软件更新不能用了，或者说什么代购来的，走私的商品等等，想方设法不通过支付宝进行交易，想避开支付宝，让消费者直接汇款或者是转账的形式进行支付。如果买家听了他们的话，直接银行汇款或者转账，买家就有可能“物财两空”。这就要求消费者在交易过程中一定要使用支付宝，拒绝一切其他支付方式。

另外，为了博得买家的青睐，商家推出了“货到付款”的支付方式，见到实物再付款，如果是绿色的这种支付方式，买家很愿意接受。但是现在出现一种新的骗局，就是卖家坦言为了保护卖家自身的利益，需要买家在第三方网站上进行担保支付，且这个网站不是支付宝，之后会给买方诸多的不使用支付宝的理由，说服买家用他推荐的第三方担保网站，而且等货品到了会自动退给买家，一旦买家听信这样的话，支付给第三方担保网站货款了，就会出现骗走担保金的情况。所以，请消费者一定要注意：支付宝本身有担保功能，并且不需要任何担保费用。

（三）没有针对性的购物且不注意检查货物

网络购物是方便快捷，但是不是所有的东西都适合网购，如食品有保质期，还有就是一些比较小的物件，例如像女孩用的发卡等，可能本身价格都没有运费多。还有一些易碎品，如花瓶等玻璃制品，以及一些电子产品，第一电子商品需要保修，第二运输过程容易破损，第三运费一般比较高。如果买方不注意这些，一旦在购物的过程中发生问题就会出现一些不愉快的纠纷。

很多买家在签收网购来的快递时，不会当时拆开包裹进行当场验货，而不法卖家就会利用这一漏洞，以坏充好、以假充真，之前就有这样的例子，例如买的床上用品，写着是纯棉材料，结果等签收后，发现不是纯棉的甚至有破损的现象，更有甚者，你买的是A货品，卖家会快递砖头等，这样的例子屡见不鲜。所以，请消费者一定要注意：在签收快递时候，要当场打开包裹进行验货，这样快递员也可以为你作证，如果不满意可以立即联系卖家。

（四）购物存在贪小便宜现象

很多人在网上购物，大多是因为两个突出的优点被吸引，一个是价格优惠，另一个就是可以不用逛街省去劳累。其中第一点应该是广大网购买家的最初动机，但是由于货物是有一定成本的，而且商家还要得到一定的利润，因此如果价格特殊低的话就要引起买家的注意，假如比其他网站低10%以上，或者比现实中的价格低30%以上，那就有很大可能是骗子。例如某商家定价一双原皮原毛皮鞋价格在50元，这个价格很诱人，但普通的单皮鞋，就现在的市场价格一双也需要过百元，一双原皮原毛的皮鞋才50元，面料是否好？版型是否好？做工是否好？还有是否存在色差？这就需要消费者擦亮双眼了。所以，贪小便宜现象的存在就容易给不法之徒提供机会。

（五）单纯相信网站的好评和宣传

有些买家在挑选商品时，单纯看宝贝的评价和好评率，没有认真看下中差评，看看留言中为什么是中评或者是差评，例如评论一些家居用品有异味、有严重色差、有严重质量问题等，因为这些情况一旦出现，就要十分慎重。但也有的买家比较挑剔，认为快递速度慢给中评，或者说衣服的不合身给差评，所以要根据自己的情况分析是否合适购买。

因为网络购物是一个虚拟的市场，看不到实物，所以正确的理解卖家的宣传介绍非常重要。如有的卖家出售小件物品，会用固定的大众认知的物品，如100元人民币等，这样大家就会清晰了解实物的大小，是否实物拍摄、有没有细节图很重要。还要注意有的商家会注明尺寸和面料，例如服装，上面会有三围数据表，不要单纯看模特穿着效果，因为拍摄和角度不同会有视觉偏差，应根据自身情况进行挑选。消费者在挑选时，最好选一些参照物。

三、正确网络购物的建议

（一）建议挑选信用度高的网店消费

选择一些信用度高、经营时间长、皇冠多的卖家进行购买，单纯信用度高但是时间不长的网店，不排除是利用网络水军“刷分”获得的好评。一些时间相对长，好评如云的卖家，他们经得住时间和空间的考验，一直在绿色的环境下进行网络买卖，所以信用度和服务一般会很好，与此相反的一些欺骗性网站，一般时间不会很长，而且可信度不高。

（二）建议保护好隐私和支付密码

因为网络购物需要快递给买家，所以就需要填写真实的地址及联系方式，还有在与客服聊天中，倘若你要买礼物送给朋友或者其他人作为生日礼物的话，个人信息可能泄露，所以尽量少暴露私人信息。最重要的是保护好自己的支付密码，在开始设置密码时，不要选择一些容易破解的信息作为密码，如生日、电话、或者“5211314”等，最好用特殊的密码，如数字和字母组合等。

（三）建议保存发票和电子消费单

在购买时根据不同商品尽量开具发票，方便售后和保修，有的网购商品卖家不负责售后，需要拿着有关凭证到指定地点去维修，倘若没保存凭证，后果可想而知，还有就是收货时在包装上的相关凭证，也应保存。此外，买家一定要注意完整保存“电子交易单据”，收到货品时，应核对收到货品和订购的是否一致，有没有质量保修证书等。

（四）建议网购购物保持良好心态

网络购物要保持良好心态，有的消费者在网购时有种“上瘾”的感觉，一买就很难停手，甚至会出现茶不思、饭不想的程度，或者是买不到可心的商品就会心情烦躁、不悦等。所以，当遇到不是很如意或者对买到商品不是很满意时，要有足够的心理准备。虽然网络购物方便快捷、省时省力，但是也有它的负面影响，有买就可能有换货或者退货，所以应该调整好心态，使网络购物变成一种享受、一种快乐。

随着互联网在中国不断的普及应用，越来越多的人的生活与网络发生着密切的关系，而网上购物这样一种消费方式也逐渐被更多的人所接受，使网上购物市场出现繁荣昌盛之势。当然网民在享受网上购物的自由与便捷的同时也面临着网上购物领域中出现的一些不和谐问题的困扰，因此在国家有关部门加强监管的同时，网店要依法经营，增强服务意识，消费者保持理性购物，这样网络购物的发展前景才能越来越光明。

参考文献：

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