另眼看伦敦

黑兹尔（Hazel），非常谢谢你在上周六冒雨带我参观布里克斯顿。这趟旅行愉快极了，我非常喜欢，特别是你讲的关于牙买加人的故事，让我想起安德烈.列维的小说《小岛》——苏珊2012年8月29日。

当你在网上搜索“unseen tours”关键词时，你会发现不少类似这样温情的网络留言。这是一个叫苏珊的游客在游览过伦敦布里克斯顿以后，在网站给她的导游黑兹尔留下的评论。

然而，这位名叫黑兹尔的导游并不是考过导游执照的专业人士，她只是一名无家可归的街头流浪者，不过也不是“黑导”， 她是“另眼看伦敦”（Unseen Tours）城市导游的一员。

这不是我们常见的导游组织，这里没有购物任务，没有强行推销，更没有白鸽眼，这里只有朴实无华关于城与人的故事。他们会用自己的生命来为你讲述他们生活的这座城市。透过这群站在社会最底层的言语，无论是知名的地标还是鲜为人知的角落，无论是隐蔽历史还是当今的现实，将会变得有血有肉和饱含人情味。

方案提交人：莉迪亚.马夫拉（Lidija Mavra）等

“另眼看伦敦”是英国慈善性质的社会企业，以经营独特的城市徒步游为主营业务，他们的员工大部分是无家可归和曾经无家可归的人，所有的利润除了支付他们的日常开支之外，剩余的大部分会用于员工的技能培训，在这里，这一流离失所的人群获得了重新融入社会的机会。

7年来，从一个纯粹依靠热情和爱心支撑的志愿团队成功蜕变成一个创意十足的社会企业，莉迪亚和她的同伴们所创建的“另眼看伦敦”，不仅想让更多人发现伦敦深藏的故事，更想让这群被边缘化的人重拾生活的自信和拥有回归社会的可能。有评论认为：“莉迪亚所做的，比听他们讲心酸的故事和泛滥我们爱心有意义多了。”

方案点点看

“另眼看伦敦”的口号是：这是一种全新的体验！无家可归者充当导游，带领游客领略不一样的伦敦。这个看起来颇有些匪夷所思的广告语起源于一个名叫“袜族”（Sock Mob）的非正式社会组织，而它正是“另眼看伦敦”的孵化器。

“袜族”刚开始只是一个年轻朋友间松散活动的非正式社交团体，用分发袜子的方式打破与无家可归人群沟通的坚冰，通过定期的徒步游、野餐、划船和照片展等有趣的活动吸引伦敦的无家可归人士参加活动。在这种交往中，一个创意十足的念头产生了——为什么不能让无家可归的人当导游，带人们在伦敦进行徒步游呢？没有人比生活在街头的他们更了解伦敦的大街小巷了，而且不仅能满足他们生存的需要，事实上也是他们和社会交流、不被孤立、不感觉到孤独的好方法。

计划的第一步就是寻找合适的导游。在四月的一个雨夜，黑兹尔（Hazel）出现在“袜族”的视野里，她在听了“袜族”的想法后，决心一试。随后，黑兹尔和莉迪亚经常聚在一起喝咖啡，聊自己的生活琐事和见闻。她们希望向游客们提供另一种城市旅游的方式，除了讲述传统的历史地理信息之外，重点是从街头生活的角度向人们展示城市的现实面貌。这样做一来可以扭转人们对无家可归人士的偏见，二来也能让他们重新接触这座城市，改变自己处境。

黑兹尔的导游初秀很快便来了。她带队的第一条徒步线路是从伦敦桥出发，黑兹尔把自己的生活经历、街头见闻还有同样无家可归的朋友那里听到的故事嵌进她的导游词。虽然第一次做导游的她讲得略显杂乱，然而她的幽默以及与听众之间的互动弥补了这个不足，最重要的是黑兹尔的成功试验激励“袜族”们更大胆的尝试——创办一间经营无家可归人士作为导游的徒步游的社会企业。

2010年3月，他们获得了社会企业资助机构UnLtd的一笔作为启动资金的一级奖金。自此开始，这群 “袜族”成员白天朝九晚六在办公室上班，到了晚上就换上运动鞋，放下公事包，拿上袜子和脚本，出门和无家可归的导游一起策划、改进徒步游的路线。到目前为止，“另眼看伦敦”已经开发出了包括伦敦桥、布里克斯顿在内的五条线路，拥有五名成员的导游团队，在今年的6月13日，这个团队获得了2013年 “观察员伦理奖”（the Observer Ethical Awards 2013）。（编译/高敏仪）

方案创新点

“袜族”（Sock Mob）多年来和无家可归人士建立起来的长期关系是此次策划的关键。没有彼此的信任与了解，就无法建立起稳定的营运模式。

辅导员角色在整个活动中所起的作用至关重要，如果没有人与人之间的强联系，机构创意和无家可归人士的个人体验就难以有效整合。

志愿者“游伴”角色的参与有助提供更好的用户体验。背景迥异的“游伴”们给导游以精神支持，在适当的时候为导游提词、帮助销售门票、引导参观者等，既能以适当的方式为还缺少经验的导游提供帮助，又能减少导游们在不利情形下情绪受挫。

确立只有无家可归的导游才能获得正式报酬的原则，同时从门票销售赢利中划拨部分经费，以报销交通费和餐饮费的方式做适当报偿，以保证机构长期稳定地运营下去。

与各种媒体保持积极联系，抓住机会自我宣传。

工作模式

在实际操作中，首先是要建立起一个可持续性的导游甄选、培训机制。“另眼看伦敦”袜族们要和无家可归人士保持紧密的个人联系，把自己放置在导游辅导员的位置上，与他们一起泡网吧喝咖啡，一起学习历史课程，与他们讨论线路的合理性，还有引导他们把自己的记忆和故事加入导游词。在确认导游脚本之后，辅导员会和导游一起反复练习，直到大家都满意为止。

试运营阶段，“另眼看伦敦”推出了伦敦桥和老街两条精选线路，由四名导游负责讲解。活动第一天吸引了40名游客以及一些报纸、广播和社会媒体到现场，接下来的三周，有几百名游客慕名而来，试运行的成功让“另眼看伦敦”成员大受鼓舞，导游也从中获得了强烈的成就感，其中有导游用挣到的钱给自己租了一间房间，也有人给自己新搬进的保障住房添置了冰箱和炊具。

目前，团队开始进入规范化管理和运营阶段，包括旅游路线改良，招收更多新的游伴和辅导员，拟定《互相尊重守则》，等等。经历过阶段性调整和重组后，莉迪亚和同伴们重新思考了“另眼看伦敦”的定位：“我们不是为无家可归人士提供服务，也不是为了告诉他们该如何生活。只是想和他们一起创造机会，并由他们自己决定如何最大限度地利用这个机会。”