从交互设计视角看通讯终端的变化

[摘要]手机作为通讯终端，从出现到今天产生了巨大的变化。尤其是近年来互联网的日新月异，给手机的设计带来了极大的挑战。非物质时代的到来，人们更多地去寻求心理和精神上的感受，也导致通讯终端从注重“物质”转移到“精神”上来。人机交互界面的地位在手机上愈发重要，阐述了手机操作系统的变化和苹果系统上交互界面的优秀案例。以及提出了评估交互设计的用户体验评估体系和量化方法。

[关键词]交互设计 手机 用户体验 评估

引言：交互设计是设计人和物之间的对话，研究人和物交流时人的心理模型和行为模式，在此基础上，设计人和物的交互方式，以满足人对使用物的可用性、情感需求和精神文化三个层次的需求。

人机交互界面，又称（UI）用户界面，是人机交互设计的一个重要分支。界面的本质是交流，探索更为自然的人机交互方式，让高科技的产品回归人性，注重用户的感受和交互思维的简单化，是用户界面设计的核心。

一、手机的变革

（一）手机造型的变化

1973年4月的一天，一名男子站在纽约街头拿起砖头大小的电话，并打了一通，引得过路人纷纷侧目。到今年4月，手机已经诞生31周年了。这个当年科技人员之间的竞争产物现在已经遍地开花，给我们的现代生活带来了极大的便利。

这31年的时间里，手机的造型产生了巨大的变化。图1是手机造型的演变，从最开始的砖头大小的手机，到小巧方便造型各异的手机，再到今天满大街上用的全是智能手机。

（二）手机系统

目前，三大主要的手机系统有：苹果系统（IOS）、安卓系统（Android）和微软手机系统（Windows phone）和塞班系统（Symbian）（已退市）。

智能手机的特点是：1.具备无线接入互联网的能力2.具有PDA功能（个人信息管理，日程记事，多媒体应用等）3.具有开放性的操作系统（可以安装更多的应用程序）4.人性化（可根据个人需要扩展机器功能）5.功能强大（第三方软件支持多）。

普通的带有按键的手机逐渐被大屏智能手机所替代，淡出了消费者的视线，与此同时也是历经辉煌的诺基亚走向衰败的时段。尽管诺基亚也曾顺势推出了多款智能手机，但因其塞班系统（Symbian）远不如安卓（Android）和苹果系统（IOS）在用户界面设计方面做的出色，所以塞班系统和诺基亚手机都没有看上去那么智能。2012年10月的一则新闻：诺基亚塞班系统进行最后一次升级，塞班时代结束。现在，诺基亚不得不联合微软，使用微软的手机系统（Windows phone系统）。

被潮流所趋，设计师的重点开始从硬件转向了软件。由于智能手机易用性较差主要还在手机界面上，用户不容易上手。人机交互界面的地位在消费类电子中愈加重要。互联网时代让人们之间的沟通变得简单，让数据的获取变得容易，如何在海量的信息中找到自己所需，简单自然的人机交互界面支撑着手机行业的半边天。

二、设计服务于精神

生活水平大幅提高的今天，物质上的满足已经能适应人类停止不前的需求。马斯洛将人的需求分为5个层次：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求，从低级层次到高级的层次。由此可见，

基于互联网行业蓬勃发展起来的交互设计也必须满足人的精神需求，在这个迅速发展的时代给人精神上的寄托。

苹果曾被称为“世界街机”。不管大人还是小孩，无师自通，瞬间可以熟练的操作苹果系统。

从心理学上来讲，我们更容易接受熟悉的事物，我们会看到苹果的解锁方式和日常生活中的行为方式类似。图3是我们常见的村庄木门或门上常用的门栓，图4是IOS6系统的滑屏解锁界面，图5是升级后的IOS7系统的滑屏解锁界面，较之IOS6更为自然。但是这项简单的解锁方式的诞生却用了两年的时间。

苹果的滑屏解锁功能一经推出，引来了无数的追随者。我们可以看到目前市面上大多数的电子设备的解锁都是和滑动有关，虽然方向会有变化，但万变不离其宗。套用一句广告语就是：一直被模仿，从未被超越。

无独有偶，尤尔根・施威策尔（JürgenSchweizer）是iPhone上的待做事项管理应用Things的一位开发人员，Things获得了2009年度最佳苹果应用奖。他指出，理解你的设计到底应该做什么至关重要：“表面上看，待做事项表就是一个任务列表，每个任务前面都带着一个复选框，通过它用户知道自己都完成了哪些工作。”然而，人是有感情的动物。即便是像工作表这样直观的应用，他们都想找到使用它的理由。理解感情需求能够帮你把握设计重点，尤尔根说：“在思考为什么人们会用我们的软件这个问题时，我们意识到他们的工作日程通常都满满的。他们希望自己能做完很多工作，感觉一切尽在掌握中。他们需要一个能囊括上千余条任务，但翻阅起来又不费事的工作表。因此，我们尽最大努力确保他们看到的始终都是少数最重要的工作，同时也能方便地找到其他的提醒或备忘”。

苹果有着更多类似Things这样优秀的应用，不难发现，苹果的开发设计人员理解了人们需要他们软件和硬件的真实原因。

（一）交互设计评估

人和机器的交流依靠界面提供的信息和反馈。简约易用的交互设计让手机更加智能，成为我们日常生活必不可少的工具。交互设计主要的研究对象是人，以人为中心，并服务于人。用户体验的好坏，直接说明交互设计的优劣。评判交互设计成功的根本是带给用户愉悦的使用体验。

表1为用户体验评估体系，根据体验的划分，交互设计大致被分为三个层次：可用性、易用性、乐用性。可用性是指可以安全可靠地完成既定的任务，易用性是指可以有效便捷的完成任务，允许用户犯错并指出错误，乐用性是指整个操作过程比较舒适，而且新颖吸引人。如果可以把这三个层次和手机系统对号入座的话，可用性会代表之前的塞班系统，易用性代表安卓和微软系统，乐用性则代表苹果系统。

如果要对评估进行量化，可以引入集合的概念：

a， b， c， d， e， f代表每一项细则，K代表权重系数（好2分，较好1分，一般0分，不太好-1分，不好-2分），将各个细则的评价结果取交集得到综合评价结果。权重系数通过用户测试得到数据。

好的交互设计带来良好的用户体验，它的操作方式和用户建立起来的心理模型和行为模型一致。

三、结论

诺基亚曾在手机行业处于领头羊的位置，却因固守塞班系统被取而代之。苹果无疑一直是时尚的先驱，做到了“软”、“硬”兼具乐用性。“软件”易用性的下降，消费者也不会因为“硬件”的美观而选择这款产品，当信息时代和智能手机碰撞出交互至上的火花时，对于信息的呈现和处理方式显得尤为重要，充分了解用户需求和用户心理，才能让交互设计枝繁叶茂。以上案例都在说明是简约、自然的交互设计策略为移动终端赢得了市场。

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（作者单位：北京航空航天大学 机械工程及自动化学院 北京）