北京银行:当银行服务成为“我的”

服务，总是有提供的一方和接受的一方，而判断服务的优和劣，在正常的市场环境下，接受服务的一方应该拥有第一话语权。

服务，总是有提供的一方和接受的一方，而判断服务的优和劣，在正常的市场环境下，接受服务的一方应该拥有第一话语权。但有的时候，由于有些服务类型存在很强的专业性和技术性，在这种情况下，如果接受服务的一方不是那么在行，就很可能影响对服务质量的评价，同时也会妨碍从服务提供方那里充分获得服务本身具有的价值。银行的服务有时就属于这种情况。

如果“顾客是上帝”在各行各业仍然是一个公认的信条，那就意味着，即使大多数客户还不够专业将是一个长期存在的不争事实，也不能成为银行推卸服务不到位之责的借口。这就要求银行在向自己的客户输送服务时需要有更高的技巧性。北京银行在这方面的尝试是位置掉换，先让自己成为一个比谁都专业的客户，然后按照客户处理生活、事业时的理财需求，重新审视并规划整合已有的全部个人金融服务，从而规划出“我的家业”、“我的生活”、“我的财富”、“我的尊贵享受”和“我的电子社区”五大服务板块。有了当客户的体验，北京银行原来所有“给您的”服务，让客户接受起来也就很容易地变成了“我的”。虽然客户还是那个客户，但当他能够更深刻地理解银行的服务内容的时候，不仅便于他给这家银行打分，也会让他对这家银行有更强的亲和之感。

“我的家业”重在爱家

“我的家业”是与居家、创业有关的一体化金融解决方案。按照人们对住房、事业和出行的理财需求，分为“我的家园”、“我的事业”和“我的爱车”三类服务栏目。

“我的家业”提供多样化的融资服务，如个人住房类贷款、“循环金库”个人授信业务、家用车贷款等。北京银行将帮助客户规划安家目标，提早建立首付款储蓄投资计划；贷款专家团队则为客户提供各类住房贷款服务及配套服务，无论客户购置房产、家用轿车，或是需要更好地推动自己的事业发展，在北京银行都有机会享受优惠的贷款利率、便捷的贷款方式和灵活的还款选择，并可通过申请“循环金库”个人授信业务，循环使用授信额度，自主安排资金。同时北京银行还为中小企业家提供多种融资渠道，并为其提供法律咨询等综合金融服务。

“我的生活”重在安乐

“我的生活”旨在帮助客户提高生活品质，涉及与生活、教育、健康和休闲娱乐相关的金融产品和配套服务。主要分为“生活管家”、“教育天地”、“健康人生”、“娱乐休闲”和“社区银行”五类服务栏目。

北京银行提供全系列缴费品种和全方位办理渠道，帮助客户策划开支，轻松缴费，通过预先安排各类收支和账户管理工具帮助客户获得更高收益，保障财富积累。北京银行还为客户进行教育规划，通过储蓄未来卡及早安排教育投资。同时还提供出国教育金融和教育缴费服务。

“我的财富”重在理财

“我的财富”提供丰富多样的理财产品和财富管理工具，为人们达成短、中、长期的理财目标提供有力的支持。其中，按照财富管理需求分为“七彩投资”、“循环金库”、“财富卫士”和“理财资讯”四类服务栏目。北京银行倡导的是目标投资理念，避免盲目投资和不必要的投资风险，利用专家理财、储蓄理财、财富直通车和理财百宝箱等，通过理财专家队伍帮助客户做出最适合的选择。

“我的尊贵享受”重在VIP

“我的尊贵享受”是专为金融需求更加多元化和个性化的中高端客户推出的细分服务。“尊贵享受”以“京卡贵宾卡”为服务载体，不仅向客户提供综合的金融服务、特惠礼遇以及国际化、高品质的增值服务，而且推出了面向女性贵宾客户的“彩蝶俱乐部”，发行了女性贵宾客户专有的“京卡彩蝶卡”，将颇具特色的“女子银行服务”扩展到全行范围。

“京卡贵宾卡”拥有强大的综合理财功能，不仅可办理储蓄、投资、信贷、结算和消费等各类业务，而且兼备一卡多户、双币结算、境内外通用等特点，享有银联和VISA国际组织服务资格。并为持卡人提供通过VISA系统消费结算币种可预先定制和自由选择的服务。

对VIP客户，北京银行不仅提供贵宾优先、优惠办理业务、一对一客户经理以及综合理财策划服务，还特别推出健康管理、私人法律顾问等增值服务，并通过与VISA国际组织的合作将增值服务扩展到全球范围，赠送保额达190万元的旅游交通意外险。

“我的电子社区”重在E化

“我的电子社区”有各种高科技电子服务，包括24小时网上银行服务、24小时电话银行和理财咨询服务以及遍布全市的自助设备、自助银行和缴费一站通，让客户可以选择最喜欢的虚拟银行方式，同时又能省时、省钱、省心。