烟草企业文化价值理念的转化途径

企业价值理念转化是企业文化建设中最重要的工作。只有促进价值理念转化，才能促进企业文化由理念转化为行为，实现企业与员工思想同心、目标同向、行动同步。企业在推进价值理念的转化中，必须内化于心，强力推进理念的灌输工作；必须固化于制，坚持抓好推进制度的规范；必须外化于行，切实发挥企业文化的渗透、导向和管理作用。

当前，各地烟草企业文化建设正如火如荼地由文化建设向文化管理转变，人们更加关注企业价值理念的升华，更加重视文化的“落地”工作。这就要求在烟草企业文化推进过程中，必须高度重视探索和实践企业文化价值理念的转化途径，内化于心、固化于制、外化于行，更好地服务于烟草发展大局和中心工作任务，提升文化的辐射力和带动效应。

内化于心

内化于心，就是要通过对干部职工进行教育培训，把企业文化价值理念灌输到干部职工的头脑中，使干部职工对企业文化价值理念由被动接受转变为自觉认同，使价值理念转化为干部职工的思想意识。

烟草企业文化价值理念抓内化于心，重点要突出六个环节：一是普及知识。普及烟草企业文化基本知识，特别是烟草企业价值理念体系。重点包括行业使命、企业愿景、“国家利益至上、消费者利益至上”的“两个至上”核心价值观、企业精神和经营管理理念等，提高员工对企业文化作用以及企业文化建设重要性和必要性的认识。二是理念灌输。向员工发放企业文化手册，利用内网、内刊、简报等多种形式，进行企业理念的宣传、灌输，使员工真正完成对企业文化体系的心理接纳，使企业价值理念成为员工的主流价值观，深入人心。三是全员参与。建立一支企业文化全员参与的队伍网络，明确部门及个人在企业文化建设中的主体责任。特别要广泛发动员工参与价值理念的确立工作，积极开展价值理念征集活动，做到价值理念从员工中来，到员工中去，让各级各类人员成为队伍网络中各个结点的中心人物，通过各结点的相互推动和辐射，真正落实文化建设全员参与。四是反复宣贯。在宣贯中，一方面，各级领导包括管理人员要对烟草本企业文化手册内容有全面的理解和认识，对与自身工作实践密切相关的理念要牢记于心，并用其指导工作实践，规范自身言行，做践行企业文化理念的带头人。另一方面，既要全面、系统，又要有所侧重。在全面了解烟草企业文化理念的基础上，结合部门及岗位工作特点有侧重地进行宣贯。五是全面渗透。将烟草企业价值理念渗透于企业行为识别系统、视觉识别系统，渗透于环境管理、服务品牌创建、职业健康安全管理体系的运行之中，渗透于每个岗位、每个环节、每个员工和服务对象的灵魂之中，渗透于企业体制创新、机制创新、市场创新等经营管理实践之中，渗透于不断调整、完善和升华的创新过程中。六是不断创新。不断创新宣传媒介、载体、会议、仪式和典礼等。比如，在让企业文化出现在企业办公环境、建筑设施、板报、刊物、局域网和公共场所等各个角落的同时，也要在企业各种会议上注意宣传和强调本企业的文化理念，让理念“看得见、摸得着”；举行企业文化知识竞赛、演讲比赛、征文活动、宣讲讨论、情景演练、拓展训练等，推动宣贯工作的开展；用理念故事化的方法，通过邀请老领导、老职工或故事主人翁对员工进行经典故事讲述，使员工加深对企业理念的理解和认识。

固化于制

企业价值理念要起作用，既要靠教育，更要靠制度。固化于制，就是要把价值理念用规章制度固定下来，成为指导干部职工行为的制度要求。

烟草企业抓价值理念的固化于制，就是要把企业精神、价值观、经营理念等融入到企业的规章制度、工作机制和工作体系中，以科学的制度体系规范员工行为，以有效的制度创新推动管理创新，推进企业文化“落地生根”。首先，要对现有制度根据企业文化价值理念导向进行调整和改进，对凡不符合企业文化价值理念倡导的制度进行修改，将价值理念贯穿到企业的各项规章制度、工作流程中去，形成体现价值理念的制度体系，使价值理念的要求转化为可遵循的制度约束。其次，加强配套制度建设。进一步改革和完善企业的劳动制度、人事制度、分配制度、绩效考核等激励和约束制度，特别在对待员工的问题上一视同仁，建立公平的评价机制；在员工职业发展上，帮助其制定相应的发展规划；在员工的职位升迁上，根据其综合表现来确定；在薪酬发放上，以员工绩效、能力来核定。其三，建立和健全保障机制。建立健全庆典、联谊、劳动竞赛、定期评选先进模范等制度，不断激励员工自觉地实践企业价值理念；健全培训制度，特别是新员工的培训和教育制度，使他们从进入员工队伍的第一天起，就受到企业文化价值理念的熏陶；建立企业领导深入基层、充当表率作用的制度，努力使各级领导干部身体力行，用模范行动影响和感染员工。第四，对制度的执行进行严格的监督和控制。具体来说，要注意两点。一是领导必须加以重视。二是要加强长期教育和引导，使员工逐渐领悟制度的内涵，保证它们的正确执行。第五，实行课题攻关。各县级局（营销部）围绕“服务文化”；营销中心围绕“营销文化”；物流中心围绕“六化”管理，即实现“岗位管理科学化、流程管理规范化、成本管理精细化、现场管理标准化、安全管理全程化、仓储管理数字化”；安全保卫科围绕“安全文化”；纪检监察科围绕“廉政文化”；品牌科围绕“品牌文化”；专卖监督管理科等部门围绕“社会满意工程”等有对性进行文化项目攻关，促进文化价值理念与经营管理的深度融合，使烟草企业文化为社会所认同，进而影响和凝聚消费者，打造并建立诚信烟草、责任烟草、和谐烟草。

外化于行

外化于行，就是把企业价值理念转化为广大干部职工的自觉行动，并通过干部职工的具体行动和企业的生产经营行为，转化为企业的良好形象和竞争力。这是文化建设成果的有形表现，是文化建设的终极目标，是文化力推动经济力、促进企业全面进步的直接表现，是内化与固化共同作用的结果。

烟草企业抓企业文化价值理念外化于行，就是要通过“八抓”，使企业文化由虚到实；形成一种文化氛围，使企业文化由说到做；树立一个良好形象，使企业文化由内到外，并最终构建一个和谐的烟草企业。一是抓领导带头。领导干部的一言一行，员工都看在眼里、记在心里。这就要求，烟草企业各级领导干部要有“底线思维”，要求员工做到的，领导不仅要做到更要首先做到，带头营造风清气正的工作环境；二是抓阵地建设。大力加强集中学习、晨会、周例会、支部大会、中心组学习、图书阅览室、培训学习场地、健身房、娱乐活动室、政风行风热线等阵地建设，充分发挥阵地传播文化、凝聚人心、激发活力的功能；三是抓行为规范建设。建设具有烟草企业特色的行为规范，是文化由理念转化为行动的根本保障，是文化价值理念外化于行的有效载体。要将行为规范手册下发到每一位员工手中，启动全覆盖培训，关注“德、礼、能、技”四项内容，利用“教、训、练、考”四类方法，按照“普及宣贯、亮点打造、比武演练、经验推广”四个关键步骤，大力加强行为规范宣贯力度，为全体员工落实行为规范创造良好环境；四是抓服务品牌建设。抓烟草企业服务品牌建设，就是抓外化于行，提升企业形象的重要途径。推进中，要依托服务对象的满意度和忠诚度这一评价标准，不断提高服务意识、改进服务能力、提升服务水平，正确处理企业服务社会、全员服务客户、领导服务员工、机关服务基层、商业服务工业、上游服务下游的关系；五是抓文化评价体系建设。在企业文化评价体系实施过程中，要融入对企业发展战略、人力资源、生产管理、品牌建设等方面的综合考评，通过文化诊断、文化体检，有效激发员工参与组织变革、推动企业发展的热情；六是抓典型选树。就是说要贴近实际、贴近群众、贴近生活，重视发现、培育、提出典型，发挥先进典型的导向和带动作用、标杆和示范作用，通过企业典型人物的树立及其先进事迹的宣传，由点到面，规范员工行为方式；七是抓教育培训。就是说要开展菜单式培训，根据员工的需求设置企业文化培训课程，员工根据自己的需要选学课程，形成按需施教的局面。将行业共同价值观、企业文化、职业道德标准等先进的思想理念和行为准则进教材、进课堂、进头脑，实现企业文化由感性到理性、由认知到认同的转变。八是抓创新辐射。要秉承传统文化、借鉴优秀文化，立足文化强企。像农民“种庄稼”一样，开展“种文化”活动，建立“筑巢引凤”机制，让企业文化在烟草企业生根、发芽、开花、结果。具体来说就是要使烟草企业文化价值理念“进班子、进岗位、进制度、进流程”；就是要增强知识储备，打牢理论功底，厚积薄发、学以致用，做到科学吸纳提炼；就是要整合人才智力资源，完成由以“物”为中心到以“人”为中心的转移，把传统文化的政治宣传、文化演出、体育活动等外在东西升华为包括企业服务文化、产品文化、营销文化、形象文化、情感文化和企业特性文化以及员工总体精神、素养等内在的全方位的企业文化，扩大文化的影响力、辐射力和穿透力，用愿景鼓舞人、精神凝聚人、机制激励人、环境培养人，最终形成管理文化，实现文化管理的境界。

总之，企业价值理念的转化是一个长期而渐进的过程，不可能一蹴而就。烟草企业文化价值理念转化过程中，要逐步深入、循序渐进，通过多种形式推动转化实践，实现企业与员工之间思想同心、目标同向、行动同步，并为烟草企业持续发展、协调发展、共同发展提供强有力的文化支撑，切实提高企业核心竞争力、提升企业良好形象。

（作者单位：山西省烟草公司长治市公司）