电信行业无纸化营业厅实现技术分析

摘 要 本文通过对目前国内三大电信运营商无纸化营业厅项目采用的技术进行了对比分析，并分析了各种技术实现的利弊，为电信运营商在具体项目实施过程中提供参考。

关键词 无纸化营业厅；电子签名；无纸化业务受理

中图分类号TN91 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2013）99-0193-02

0引言

截至目前，包括中国移动、中国电信和中国联通在内的国内三大电信运营商在全国范围内开展了无纸化营业厅建设工作，通过无纸化营业厅建设，实现营业厅窗口业务受理过程中电子工单生成、录入、受理和客户签字确认过程的无纸化，提高了大厅业务受理的效率，为后续的业务稽核提供了方便，同时通过电子邮件为客户提供业务受理单副本，满足客户日后查询需要。

1无纸化营业厅基本配置

在无纸化营业厅项目中，继续使用原有的业务受理PC和CRM系统服务器，在营业前台增加高拍仪、手写屏以及二代证阅读器等硬件设备，这些硬件设备主要功能如下：

1）高拍仪：拍摄用户提交的身份证明文件、介绍信、合同等证明材料；

2）手写屏：显示电子业务登记单信息，同时采集客户使用手写笔在手写屏上的签名；

3）二代证阅读器：识别用户身份证件，核实用户身份真实性。

上述配置为目前无纸化营业厅项目的常用基本配置，在具体的项目中根据业务需要可能会增加拍照设备，如摄像头，用来拍摄用户办理业务的现场，证明用户办理了业务。为了支持无纸化营业厅业务的开展，还需要相应的客户端软件以及后台软硬件的支持。

2客户端及服务端无纸化技术实现

如上文所述，无纸化营业厅的建设需要同时在营业厅窗口和后台服务端部署相应的硬件设备，此外，为了支持窗口业务受理过程中采集身份证件信息、向客户展示电子业务登记单内容和采集客户手写签名信息，需要同时在营业窗口PC机和后台服务端部署相应的软件程序。

目前无纸化技术实现有两个分支，一个是基于服务端电子签章的技术实现，另一个是整合了客户端手写电子签名与服务端电子签章的技术实现，下文将详述。

2.1基于服务端电子签章的技术实现

这种技术实现下，在营业窗口通过手写屏采集客户手写签名图片后，将图片嵌入电子工单页面或者作为对象插到PDF格式文档中。

2.2整合客户端手写电子签名与服务端电子签章的技术实现

这种技术实现下，在营业窗口通过手写屏采集客户手写签名图片后，利用客户的手写签名图片信息、客户的身份信息、以及电子业务登记单的HASH值一起提交到服务端，由服务端根据上述信息产生一张证书，这张证书中除了还有传统的X.509格式数字证书的信息外，增加了用户的手写签名图片信息。

客户在营业窗口进行手写签名过程中，利用私钥和手写签名图片对电子业务登记单内容进行电子签章后，获得带有用户手写签名图片的电子签章文档，并提交到服务端，服务端接收到带有客户手写签名图片的文档内容后，对整个文档进行电子签章，最后将具有服务端电子签章的文档进行保存或者分发。

2.3两种技术实现技术对比分析

从严谨性、方便性和合法性等三个方面进行对比分析。

2.3.1严谨性

通过2.1和2.2两节技术实现对比发现，2.2节技术实现更为严谨，理由是采用了营业前台客户端产生的密钥对电子业务登记单的内容进行了电子签名，从而保障了客户端提交数据的完整和不可抵赖，而2.1节方案没有实现，只是简单提交了手写签名图片信息。

2.3.2实施便利性

节由于缺少对手写签名图片相关的技术处理，实施起来更加简单方便，而3.2节相对则较复杂。

合法性：

虽然2.2节技术实现了采用了营业前台客户和服务端双方的电子签名，但是两种技术实现方案目前都不能直接作为证据采纳，而是需要通过证据链的方式来证明其具备法律效力，在具体实施过程中，都需要引入现场拍照等辅助设施，以保证证据链的完整。

3结论

通过两种技术实现的对比发现，两种技术实现各有利弊，在具体的项目实施过程中也有不同的采用倾向，但要强调一点，从严格意义上讲，不论采用哪种技术实现，在客户身份验证环节都存在认为主观因素，因此就有可能引起实际办理业务过程中假冒客户身份的情况存在，因此，为了便于日后追溯，建议在实施过程中增加现场办理业务客户拍照功能，以保证证据链的完整。

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