信息服务 细节决定成败

目前，国内的大部分的信息服务提供商主要集中在北京、上海等信息产业比较发达的城市，不仅覆盖区域局限，而且在服务模式上也很雷同，大都在扮演信息门户的角色。如此粗放单一的运营模式必然会导致企业赢利能力、持续增长潜力有限。

在互联网企业激烈竞争的今天，信息服务业同样面临着“细节决定成败”的命运。所谓的“细节”，笔者认为，一方面是细分客户需求，提供细致服务，另一方面则是细化行业组成，设计多元产品。

准确的市场细分是内容服务业务创新的前提。谁能领先细分出特定的、有一定规模效益的相对成熟的消费群体，谁就能在业务创新上把握先机。作为信息服务提供商，服务的对象会覆盖企业、政府、学校、科研院所等不同消费群体。企业对于信息的时效性要求最高，而政府似乎更关注宏观的信息走向，学校则对信息的专业性和前沿性最为敏感。这就要求信息服务商要结合市场的信息需求和各自所掌握的资源，找准定位，以针对特定的用户群开展更有效率和效果的信息服务。在企业发掘信息服务的新价值的过程中，如何使自身服务体现信息消费对象需求间的差异性？而且伴随着各种新的媒体形式的蓬勃发展，信息服务的传统模式如何和新兴的通讯业务和设备相结合，如何通过更细致、更人性化的服务来收买人心，都是信息服务企业走出危机的重要问题。

而解决这些问题的核心就在于细化行业和产品。值得注意的是，国内主要的信息内容提供商都已预感到细分信息消费市场时代的到来，不知不觉地将资源向两个方向集中：一个是行业集团用户市场、一个是大众信息服务市场。在内容提供商们专注某一行业的同时，也需要对本行业有更加系统与微观的认识。行业网站必须针对着行业细分的专业性需求，越细分、越专业，其服务越具体、越有针对性，也就越能吸引客户的注意力。同时，随着互联网上的信息爆炸式的膨胀带来的网络信息价值的贬值，信息提供商想靠单纯的内容服务赚钱恐怕是越来越难了。伴随着其他媒体的繁荣，用户对信息的理解层次也有了提升，同时对信息服务的形式和质量也提供出了更高的要求。这也就要求信息提供商提高自身素质，深刻本行业的理解。

针对业内的每一类的相似人群，信息服务商有必要形成自己特有的产品体系和服务模式，凸现企业特色。这样既有利于建立和推广自身品牌，也利于降低成本和能耗，实现增值可能。在保持原有竞争优势基础上的标新立异和以“细”制胜，是许多信息服务企业追求的新的信息服务理念和方向。

怎样才能细分市场呢？这也是细节。找咨询机构做一次调研，提供一份报告，这是最简单的方法，但也是最容易“失之毫厘、谬从千里”的做法。笔者以为，市场细分要注意两个细节。一个是来自销售第一线的反馈。内部员工特别是销售人员和市场人员经常接触用户，亲身体验到用户的需求，是细分市场的重要信息来源渠道。一个是竞争对手的变化。市场细分的目的是找到与自身资源和能力相匹配，能够保证企业持续赢利的“次竞争空间”。所以，竞争对手的优势和劣势、营销策略和对市场的假设，都是企业判断市场竞争程度，寻找自身业务切入点和增长点的重要环节。总的来说，信息服务业的健康发展，迫切需要供应商从鲜活的市场需求入手，结合自身的资源和能力，寻找各自的细分领域。