电信精神文明建设汇报

20**年10月26日，中央文明委在北京隆重表彰全国文明城市、全国文明单位和全国文明村镇等群众性文明创建活动。**省电信有限公司苏州分公司、连云港分公司荣获全国文明单位称号，**省电信有限公司本部、淮安分公司、宿迁分公司荣获全国精神文明建设工作先进单位称号。喜讯传来，我们不由为之振奋！

那么，又是什么使**电信在两个文明建设中多点开花，全面丰收的呢？翻开**电信这几年的历史，我们可以清晰地看到他们正是秉承着中国电信“求真务实，开拓创新，以人为本，共创价值”的核心价值观，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念和“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念，才一步一步地走到了今天的辉煌！如果把**电信比作一条在浩瀚无边的大海中航行的大船，那经营发展就是船的龙骨，改革创新就是船的动力，人才队伍就是船的水手，用心服务就是船的风帆，思想文化就是船的罗盘

稳健经营，锐意创新－－构建**电信的脊梁和动力

“发展是硬道理”，但是，如何发展却是一个需要不断认识、不断实践、不断摸索的过程。**电信在多年的发展历程中，一步一个脚印逐渐形成了“稳健经营，持续发展”的发展观，并通过不断实践将它固化成了一条具有**电信特色的基本经验。

近年来，**电信坚持“三个代表”重要思想，以科学的发展观指导企业中心工作的，积极响应省委关于全力实现“两个率先”的号召，始终高举“发展”的大旗，取得了显著的成绩。究其原因，是**电信始终把发展放在企业战略的至高点上来谋划，始终把发展作为企业两个文明建设的基础来抓，才成就了**电信今天良好的整体态势。那么如何来抓发展呢？**电信领导班子始终意识到企业发展不能涸泽而渔，必须抓好当前，着眼今后，谋划未来。“风物长宜放眼量”，正是**电信领导班子成员这样的宽广胸怀，这样的深谋远虑，这样的求真务实，才走出了一条稳健经营，持续发展的独特发展道路。看看他们的发展轨迹，连续三年都以10%以上的速度稳步增长，看看他们的赢利轨迹，企业利润连年稳步攀升，还有什么理由不相信**电信在今后的道路上会脚踏实地的不断前进呢？

创新是推动企业不断前进的动力。由于国家宏观政策的调整和企业自身发展壮大的要求，**电信企业从上世纪90年代末起，进入了一个相对频繁的体制和机制改革调整期。邮电分营、移动剥离、寻呼改制、政企分开、纽约和香港上市等一系列改革，使**电信脱胎成一个现代的国有上市公司。主附主副分离、薪酬机制改革、五项集中管理、BPR业务流程重组、四大渠道建设、本地网维护体制改革、企业战略转型等改革措施，使**电信初步建立了现代企业管理制度。改革就是利益的再调整。可以说，任何一项改革都必将损害一部分员工的利益，造成员工思想、观念的强烈碰撞。但是，**电信这几年的改革之路却走得比较顺利，这是什么原因呢？**电信的领导们有一个共识：不管企业怎么改革，发展决不能停。**电信正是按照“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的基本思路，坚持“在发展中改革，在改革中发展”，并着力以务实的改革创新举措不断调整企业的生产关系，解放企业的生产力，最终形成了**电信生产关系不断适应生产力发展要求的良性发展局面，推进着**电信这么多年虽历经风雨，却依然灿烂。

建设队伍，尊重人才－－造就**电信的水手

企业的竞争关键是人才的竞争。企业的战略成败首先在领导班子。为此，**电信充分认识到人的重要性，坚持“以人为本”的理念，着力抓好三支队伍的建设，为**电信持续稳定发展奠定扎实的人力资源基础：

狠抓领导班子建设，**电信各级领导班子成为具有高效执行力的团队。**电信坚持以科学发展观为指导，着力加强班子队伍建设，通过自办、委办、联合办学等多种形式强化对各级管理人员的工商管理知识培训和科学理论培训。公司党组和各级党委都能以强烈的事业心和责任感，认真抓好中心组学习，注重制度建设，建立长效机制，结合**电信的改革发展实际，把“三个代表”重要思想落实到促进电信发展、维护客户利益、建设优秀企业文化的实践中。四年来，省公司及各本地网主要领导人员中无一人有违法违纪行为，业务发展连续四年保持在两位数以上的稳定增长，班子的整体执行力多次得到集团公司的首肯。

狠抓党员队伍建设，共产党员成为**电信优秀人才的重要组成部分。**电信的党员人数占全体员工总数的50%左右。多年来，**电信各级党组织坚持加强党员队伍建设，定期组织开展民主评议党员和争先创优活动，长年坚持开展党纪政纪、法律法规、先进典型及各种业务技术的学习，倡导全体党员争做学以增智、学以致用的模范、与时俱进、勇于创新的模范、严守纪律、维护大局的模范、真抓实干、艰苦创业的模范、增强团结、胸怀坦荡的模范。党员中的优秀个人不断涌现，据统计，**电信获得各类荣誉的员工中，党员占了80%以上的比例，充分体现了党员的先进性特征。

狠抓员工队伍建设，“我是电信人”成为员工引以为荣的口头禅。**电信广泛开展创建学习型企业和学习型员工活动，倡导“干什么学什么，缺什么补什么”、“在学习中工作，在工作中学习”以及“终身学习”的理念，通过网上大学、电视电话、远程教育、委托外培、企业内分专业集中培训等多种形式加强对员工技术业务和管理技能的培训。四年来共举办各类培训班6000多期，累计培训50多万人次，全员培训率达到90%以上。在19000多名技术业务人员中，已有1.7万人通过国家职业技能鉴定考试和内部岗位技能认证，通过率达89%。20**年，**电信在全省员工中所做的思想动态调查表明，90%以上的员工对企业的关心度和忠诚度很高，绝大多数人愿意与企业同甘共苦，“我是电信人”已成为许多一线员工向客户和公众推介自己时引以为荣的“口头禅”。

用户至上，用心服务－－涨满**电信的风帆

服务是电信企业永恒的主题。**电信一直坚持以高度负责的态度，积极、认真、妥善地解决服务中的热点和难点问题，不断提高服务质量和服务水平，提高客户对电信服务的感知度，以服务促发展，从服务中挖效益。这四年来**电信出台的服务措施不胜枚举，特别是近两年来，更是将服务贴近客户，其目的只有一个，就是让客户充分感知到我们电信的服务。我们仅仅撷取几个方便客户的举措，相信大家就能看到**电信是在实实在在抓服务了：

进一步解决方便客户查询和缴费的问题。整合现有的多种网上渠道，统一为客户提供网上业务和投诉受理、业务咨询、信息查询、网上充值缴费等功能，20**年完成网上主要功能的开发，建成全省集中的网上客服系统和充值售卡系统。开发实现市话详单查询，并做好**年1月按自然月出帐的准备，进一步解决用户缴费和查询不方便的问题。

进一步提升小灵通通信质量。积极开展室内分布系统和住宅小区维护，进一步做好网络优化，进一步加强基站障碍维修管控，完善电子障碍派单系统，降低基站障碍发生率和障碍时长，切实解决小灵通信号弱及无信号和有信号只能呼出不能呼入、掉话等问题。

进一步提升宽带网络运行质量。20**年，**电信将开展宽带接入网优化提速工作，通过提升宽带接入业务能力，切实满足用户对接入带宽的差异化需求，具备为城区用户提供3-4Mb/s下行速率的能力，为城郊结合部用户提供2-3Mb/s下行速率的能力，为乡镇用户提供1Mb/s以上下行速率的能力。

进一步加强服务协议、格式合同的规范管理。切实加强对服务协议、格式化合同进行全面清理、自查和修订，下发规范的格式合同，进一步明确其他各类业务和用户的“约定条款”，保障客户依法享有的权益。

大力扩展10000号客户服务中心的功能，将10000号打造成**电信的空中营业厅和语音GOOGLE，广大客户足不出户，只需拨打10000即可办理电信业务和搜索到想要的信息。

针对客户需求，推进移机不改号服务，切实关怀老客户，使中国电信成为值得客户信任的综合信息服务提供商等等。

统一思想，打造文化－－指引**电信的方向

企业文化是深深烙印在员工心中，并时刻指引员工前进方向的DNA。所以，我们常说文化是灵魂。**电信脱胎于计划经济体制下的邮电部门，必然承继了邮电部门一脉相承的文化因子。更为重要的是，**电信经过近几年的发展，在传承传统文化的基础上，还打造了具有自身特色的企业文化精神，并将这些文化精髓贯穿于企业的各项工作中，使**电信这条大船始终朝着正确的方向平稳地前进！

思想上高度统一，具备高效坚决的执行力。**电信的执行力是有口皆碑的。2002年，**电信作为中国电信最早上市的四个省级公司之一，承担了国际资本市场对**电信的监管重任；20**年，**电信严格执行中国电信的九大发展战略，尤其是业务收入增幅列全集团首位，为集团实现全年收入目标和利润指标做出了巨大贡献；2004年，**电信不负集团公司期望，固定电话突破2000万，小灵通更是取得了突飞猛进式的发展，为集团带来了源源不断的现金流；20**年，**电信克服各种困难，根据集团要求正在有条不紊地率先实施企业战略转型，为整个集团的战略转型工作带了一个好头。

行动上不断创新，具备主动改革的意志。不满足现状，不沾沾自喜，居安思危，主动求变是**电信各级领导班子常备不懈的观念，而勇于创新，善于创新是**电信人多年一以贯之的追求。BPR流程重组、AAA维护体制改革、MR营销再造、BSS综合系统等都是集团公司率先在**进行改革试点，然后向全国推开的成功典范。在改革中，**电信充分体现了其求真务实的精神，把每一次改革都认认真真地做好。改革是集团的战略，但改革的成功推进却深深地打上了**电信的烙印！

作风上稳健经营，具备持续发展的后劲。**电信这几年的发展最大的两个特征是“稳健”和“持续”。领导班子成员们意识到，企业经营是百年大计，在市场环境趋于平稳，竞争形势动态平衡的大局下，经营发展不可能一飞冲天，更不能搞高台跳水，只能是耐心经营，持续发展，将企业各项工作做精、做细、做实，为企业长远发展积蓄后劲。这几年**电信的发展可以用“厚积而薄发”来形容，这也证明了**电信选择的稳健经营，持续发展这条路是切实可行的，并将在今后一段时间内继续沿着这条路前进。

方法上团结协作，具备一流的团队精神。不管是顺境还是逆境，不管是改革还是发展，**电信员工总是能紧紧团结在一起，为了共同的目标而努力。因为大家都清楚一个道理，我们每一个人都是**电信这条大船上的一个水手，只有发挥每一个人的力量，并将各方面的力量聚合到一起，**电信这条大船才能顺利前进，才能到达目的地！

问渠哪得清如许，为有源头活水来。要问**电信为什么能获得两个文明建设的双丰收，透过他们的发展轨迹、透过他们的改革历程、透过他们的服务措施，透过他们每一个**电信人，我们能时刻感受到他们的稳重、他们的务实、他们的闯劲、他们的团结和他们的自信！“随风潜入夜，润物细无声”，正是这些深深植根于**电信人的优秀品质，化作涓涓细流，才浇灌出**电信灿烂的春天！

有了这些，我们相信，**电信明天会更好！