浅谈县级图书馆读者服务工作创新

中图分类号：F585 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）13-0358-01

读者服务工作是图书馆工作的核心，体现着图书馆的存在价值。随着信息技术日新月异地发展以及网络的日益普及，作为传统文献服务机构的图书馆，其职能和社会功能正在受到新技术发展所带来的挑战，特别是图书馆的读者服务工作，也面临着新形势的冲击和挑战。

一、如何创新图书馆读者服务工作

充分发掘潜能，借鉴各行业经验，对症下药，寻找新的读者增长点，是县级图书馆创新服务工作的必由之路。

图书馆也是一种服务行业，需要尽可能多的吸引读者，应当借鉴书店、医院等行业的工作机制，在工作人员数量能够保证的情况下，应当一年365天，天天放，每天的开放时问应从早8时至晚9时，让想看书的人都能灵活运用自己的空闲时间到图书馆借书、还书、查阅资料。

要加强对特殊读者的服务，图书馆读者服务是面向全社会，是为人人服务的。现在特殊读者呈现上升趋势，所谓特殊读者包括老年读者、残疾人、监狱服刑人员、病人、工作忙的人等，这部分人想看书，但客观条件使其不能到图书馆来。图书馆有义务为他们提供服务，可以借鉴保险公司、牛奶公司、快餐店等行业的服务方式，将新书目、经典藏书以送货上门、传单的方式向社会推荐，向读者、向社会公布服务承诺、服务电话，实行送书上门、还书上门，还可采取与社区、部队、企业等共建图书室的方式，使图书馆的功能到最大限度的发挥，让整个社会人人有机会享有图书馆的服务。

二、研究现代阅读范式，树立开放服务的理念

图书馆要借鉴超市等行业制定并落实规范统一的服务。图书馆在强化“读者第一，服务至上”服务意识的基础上，应针对不同岗位的工作特点，制定出切合实际、规范标准的服务，加强馆员培训，狠抓服务达标知晓率和执行率，并认真落实到每一位馆员的工作中，使规范服务作为常态性工作，落实在人人身上，贯穿于时时、事事。同时还应建立和完善社会监督机制，通过向社会公布规范服务标准，建立社会监督机制，发放读者意见征询表，设立服务质量投诉电话，激发广大读者积极关心参与图书馆活动的热情。

三、实行开架借阅，送书下乡，为书找人

图书馆馆员对读者客气礼貌，只能给读者一个“可亲”的印象，更重要的是得到读者“可信”的评语。图书馆馆员熟悉掌握分类法和目录体系，才能自如地运用图书馆目录为读者服务；要全面系统地掌握馆藏全部文献的现状，各种藏书的分布，各类藏书的数量比例，做到得心应手，有问必答，推荐好书，指导阅读；要熟悉和会使用馆藏工具书，清楚它们的主要类型、编排、体例、主要用途，以便为读者的不同需求提供有针对性的服务。在购书经费严重短缺的县级图书馆，要想使图书馆的功能得到最大限度的发挥，让人人都有机会享有图书馆的服务，就要转变封闭式的服务方式，抛开怕丢书的顾虑，建立严格的管理制度，实行开架借阅。可以借鉴保险公司、快餐店等行业的服务方式，走出馆门，将新书目、经典藏书以传单的方式向他们推荐，实行电话服务、送书上门、还书上门；还可采取与社区、企业等共建图书室的方式，为科教兴国、科技脱贫致富发挥出图书馆的作用。

四、加强对特殊读者的服务

为老年读者提供特色服务。设立老年书架，征订适合老年读者需要的书刊，配备一定的视听资料，提供更加细致、周到的服务，让老年人在清静悠闲的气氛下看书、读报。还可以采取各种形式的活动，调动老年读者学习的兴趣，促进老年读者之间的沟通和交流，丰富业余文化生活。加强少儿阅读指导。结合少儿活泼、好动的特点，设计一些小朋友易于接受的活动，如讲故事、听音乐、演讲等，让他们在新颖、生动的读书形式中领悟各种道理，学到科学文化知识。

五、开展丰富多彩的读书宣传活动

图书馆要采用“银行式”的动作理念和会员式的管理模式，丰富藏书。藏书是图书馆搞好服务的物质基础，县级图书馆购书经费较少，但图书馆可采取其它灵活的方式获得图书。如每个人只要每月交一定会费，就可以成为图书馆会员；就可以把闲置在家中又占用地方的图书存到图书馆，存书加分，借书扣分，还书再加分，只要有分数，他们就可以借阅图书馆所有图书中的任何一本，这样就充分激活了滞留在家里的图书资源，让他们在图书馆里流通，为图书馆所用。

根据各自图书馆的馆藏特色以及工作人员的服务水平，因馆而定，因时而动，可以开展文献展览、读书征文、演讲、公益讲座、知识培训、读者联谊、文艺表演，通过读书宣传活动，为更多的人了解图书馆，认识图书馆，吸引更多的社会公众利用图书馆。图书馆可以借鉴便民服务中心、书店的做法，集图书馆部份收藏和读者服务功能于一体。可以集办退证、检索、阅览、咨询、热门书的外借、期刊、开架书库等为一室。

六、重视特色图书馆建设，以特色建设带动特色服务

县级图书馆购书经费较少，但图书馆可采取其它灵活的方式获得图书。如每个人只要每月交一定会费，就可以成为图书馆会员；就可以把闲置在家中又占用地方的图书存到图书馆，存书加分，借书扣分，还书再加分，只要有分数，他们就可以借阅图书馆所有图书中的任何一本，这样就充分激活了滞留在家里的图书资源，让他们在图书馆里流通，为图书馆所用。在做好常规服务的同时，集中精力选择一两个服务项目重 点建设。列如，巴里坤县图书馆从2008年建立了“地方文献专柜”，要求各位馆员定期走访当地名人作家，收集地方文献，丰富馆藏，突出地方特色。以特色建设满足不同读者的需求，不但能够产生好的社会效益和经济效益，还能使图书馆获得经济回报。

综上所述，当前县级图书馆各方面的条件与服务工作的要求还有很大差距，但只要方法正确、措施得当，对服务工作中的一些环节进行创新，在现有条件下，仍可继续吸引读者群，以较好的服务质量在信息社会立于不败之地。

参考文献

[1] 林永仙.新形势下读者服务工作之浅见[J].宁德师专学报（哲学社会科学版），2006，（1）.

[2] 陈世荣.市场经济与地方图书馆读者服务工作[J].北华大学学报（社会科学版），？2004，（3）.