通过网站分析了解消费者行为

【前言】通过网站分析了解消费者行为由文秘帮小编整理而成，但愿对你的学习工作带来帮助。毫无疑问，销售至关重要。但是结账页面只能告诉您在哪里取得了成功，而不能说明您在哪里错失了商机。以Best Buy的经验为例，最初他们只在橄榄球超级杯赛季储备用于冷藏和分享啤酒的便携式冰箱(通常称为生啤桶)。然而，搜索关键字报表显示，一直到棒球赛季，购物者仍在...

如果您有一个不错的网站，却没有利用免费的网站分析工具来系统研究消费者来访的意图，那就是对网站资源的严重浪费。您到底错过了什么?

就在不久之前，还只有最大规模的在线零售商才拥有分析客户访问体验的工具，凭它们了解其网站上哪些内容可行、哪里出现了问题及其原因所在。而今天，即使是最小的电子商务站点也能获得这些工具(统称为网站分析工具，如Google Analytics、Awstats、CrazyEgg、OneStatFree等，具体解释见本文链接)。越来越多的工具开始免费提供，不仅功能十分丰富，而且安装的速度空前加快。

人们通常将网站分析视为一种了解客户行为的方法。而如果能够正确地使用，网站分析甚至可以揭示更加重要的东西――客户的意图。通过网站分析工具收集的报告数据信息，可以让您洞察客户的内心世界，了解他们最迫切的需求。您可能会发现，网民在某个网站上的意图，与网站设计人员的想法相去甚远。

许多零售商以及他们的设计人员花费大量的时间考虑审美因素，以使站点具有引人入胜的视觉效果，但真正应当被重视的是网站的分析数据。如果使用得当，数据可以极大地改善用户体验。专业销售鞋子、配饰和服装的网站Zappos.省略的访问者的动机与那些来自制造商零售链接页面的访问者不同：前者更关心产品折扣节省，而后者重视的是产品功能。此外，只需将推荐网址和您的网站上的浏览一购买转换率进行匹配，您就可以识别有价值的流量来源，以及能带来高转换率的站点。

访问者在寻找什么

毫无疑问，销售至关重要。但是结账页面只能告诉您在哪里取得了成功，而不能说明您在哪里错失了商机。以Best Buy的经验为例，最初他们只在橄榄球超级杯赛季储备用于冷藏和分享啤酒的便携式冰箱(通常称为生啤桶)。然而，搜索关键字报表显示，一直到棒球赛季，购物者仍在寻找这种啤酒储藏设备，但在网站上找不到这项产品。网站分析工具可以告诉您人们在寻找什么，而不只是他们已经找到的东西。

购买转换率之外的另一个关键数据是购物车放弃率，就是将商品放进购物车却在付费前离开您的站点的客户百分比。这个与您的站点达成销售能力密切相关的关键指标，可能表明您的结账流程出了问题。

访问者在什么地方登录、跳出和浏览

目前十分流行的一个网站设计论调是用户体验从主页开始，这种假设导致许多设计人员在错误的地方浪费了许多时间。对于那些通过搜索引擎进入您的站点的客户，您的网站会有许多个“首页”，而不止一个入口。搜索引擎能够更深入地挖掘电子商务站点，不会只将访问者带到“电子产品”主页(假如您是“电子产品”网上销售商)，还有可能把访问者带到电视、MP3播放器或GPS设备等子页面。网站分析数据会告诉您，您真实的“首页”驻留在什么地方，这样您就可以把自己的设计工作重点放在那里。看一下网站分析工具中称作“最常见目标网页”或“最常见进入页面”的报表，结果可能会让您大吃一惊。

同时，网站分析数据会告诉您哪些登录页面的跳出率最高。跳出是指访问者到达目标页面后，四处看看，然后迅速离开该登录页面。跳出率是衡量网页相关性的一个重要指标，它能告诉您哪些页面让您的客户感到不满意。这些数据也有助于您重新设计，您可以通过关键字和推荐网址列表推断客户意图，然后自问访问者登录页面的目的是什么，网页能否达到访问者的期望、能否十分清晰地引导客户行动、这些行动是否易于完成。

网站分析还能显示您的网站中浏览次数最高的页面，这些信息非常重要，但往往被忽视了。您可能认为自己主要的业务是销售产品，因此无视点击数可能代表了阅读客户评论的访问者数量；或者，您正在销售的10个系列产品中，只有两个系列产生了特别高的流量。了解客户的兴趣可以帮助您设计一个能更好地满足客户需求的站点。

您的网站的发展趋势是什么

所有在线零售商都关心业绩，即他们的网站所产生的销量，网站分析可以帮助您了解业绩上升或下降的因素。在过去的24小时中赚1，5万美元当然很好，而若能了解推动这个购买浪潮的因素，那就锦上添花。电子商务跟踪可以按小时、天、周和月显示所下达的订单数量及价值等，通过按不同的时间段来细分数据，您不仅可以了解季节性的销售趋势，而且能了解之前被忽略的更细微的购买习惯。

运用这些信息不仅需要创造力，而且还要具备勇于尝试的意愿。我们所熟悉的那些最成功的销售网站都体现了这种冒险精神。EtailerCrutchfield采用了将结账购物车放在屏幕左边的非正统方法。这是一个好主意吗?分析报告确认了这一点，至少对Crutchfield确实如此。

Wal-Mart通常会在其网站上列出还未在其超市里供货的产品。如果那些斑马图案的床单的确受到关注，那么公司就能对它们的潜在用户人群进行地域细分了解，并将该商品投放到相应地域的目标商店中去。

虽然只有像Wal－Mart这样的巨型零售企业才能够买得起最昂贵、功能最复杂的服务器版网站分析软件包，但是免费且同样出色的网站分析工具――一套能够完成本文所述的所有功能甚至更多的工具，给所有在线零售商带来了福音。要了解客户，网站分析是最好的工具，而现在则是最佳时机。