论高校辅导员的言语艺术

摘要：语言是高校辅导员打开大学生心灵窗口的金钥匙，从一定意义上说，高校思想政治教育工作是通过语言来实现的。辅导员的言语艺术对做好日常工作至关重要，恰如其分地运用语言与学生交流，往往可以收到事半功倍的效果。辅导员良好的言语修养会在潜移默化中影响着学生的思想和行为，滋润着他们健康成长。提高辅导员的言语艺术，要注重构建辅导员言语艺术性评价体系，建立辅导员言语培训机制，提升辅导员的言语道德修养。

关键词：辅导员；言语艺术；原则；方法；途径

中图分类号：G645 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2015）07-0027-02

教育管理讲究言语艺术，修辞能力是言语修养的一个重要指标。言不可无文，辞不可不修。在言语修养基础上形成自己的言语风格，是修辞能力的高度体现，真诚自然的风格有助于维系“民主平等对话”的师生关系。与大学生进行有效的言语交流是一种能力，更是一门艺术。在此过程中需要掌握一定的言语技巧和方法。在高校学生工作中，语言是辅导员与大学生进行情感沟通、处理学生事务的首要工具，谈话则是辅导员日常工作的主要方法之一。恰如其分地运用语言与学生交流，往往可以收到事半功倍的效果。辅导员良好的言语修养会在潜移默化中影响着学生的思想和行为，滋润着他们健康成长。因此，高校辅导员言语艺术的深入探索与有效实践对于推进新时期大学生思想政治教育工作具有重要的现实意义。

一、高校辅导员的言语艺术结构

新时期，辅导员角色的特殊性决定了其语言艺术特色在言语艺术结构上表现在以下三个方面。

1.严谨知识的表达艺术。辅导员角色的政治性要求辅导员言语具有严谨性，而且这一素质要求一直贯穿于辅导员工作的始终。当然，严谨的艺术首先要求辅导员必须具备马克思主义理论方面的基本素养并善于运用马克思主义的基本原理来分析社会思潮与青年学生的思想状况。而一旦将严谨的知识与艺术的言语结合起来，无疑能够起到事半功倍的效果。因此，加强言语修养有利于准确传承文化范式，加强思想政治素养有助于实现语言的社会价值，思想政治觉悟是言语修养的主体内容，语言是思想意识的表现形式。

2.权威的展示艺术。辅导员的基层权力性要求辅导员言语必须具有权威性。但是，在当代教育理念下，传统的师道尊严的师生关系需要转变为“民主平等对话”的师生关系。新时期师生关系又可细分为组织管理关系（工作关系）、人际关系、伦理道德关系和法律关系等。师生关系是人际关系的一种实体。社会语言学在抽象层面上将人际关系分为亲疏关系、权势关系和平等关系三种。以人为本的教育思想，倡导“教育、服务、管理”办学理念，主张服务、尊重、关爱学生主体。对辅导员来说，在教育方面，思想政治的崇高性和严肃性，凸显权势关系，要求辅导员言语基调须是正式的严谨的；在服务和管理方面，以学生为中心，凸显平等关系，要求辅导员言语基调须是自然友好的。辅导员除了应对本人与学生之间的师生关系，还要调节其他教师与学生之间的师生关系、学生之间的同学关系，以及学生与家长、社会的关系等种种校园外关系。

3.与大学生沟通的艺术性。辅导员的工作可以用全方位服务来概括。要搞好服务，就必须将艺术的言语修养赋予“传道、授业、解惑”新内涵。实事求是，是言语道德的基本要求。比如，加强思想政治教育，特别是关于改革开放以来党的集体智慧结晶的教育，是新时期高校辅导员的当传之道；为学生提供选项以及培养其判断力，是当授之业；以“价值观、人生观、世界观”为代表的人文精神，是当解之惑。为了使传道授业解惑的服务达到理想效果，辅导员需要结合国内外时事，客观地陈述事实，需要有效利用便捷的网络信息，也要求形势政策宣传具有客观性，并使用更新的网络语言，引导学生学会辨别是非。可以想见，这种与时俱进的工作性质在客观上对辅导员提出了新要求，缺乏言语艺术往往难以达到理想的沟通效果。

二、辅导员言语艺术的可能障碍

大学生的个性差异非常大，学生思想波动或者行为异常的原因也很多，因此，与学生进行言语交流的切入口也应当有所区别。即使是不同的学生发生相同的问题，辅导员也需要针对具体学生的具体情况艺术性地采用不同的言语技巧。但在日常工作中，很多辅导员因为种种原因不能够针对学生的特点采取不同的方法，不能够针对不同性质的问题采取不同的技巧，从而影响了教育效果。因此，提高辅导员的言语修养是新时期高校德育工作的一项重大课题。目前辅导员的言语艺术可能面对的障碍主要有以下三个方面。

1.无制度约束。辅导员言语问题中无制度约束的典型表现是不规范。言语交际行为，尤其是修辞行为，必须遵守言语主体的话语角色规范，使其话语符合交际双方的话语角色关系。在辅导员与大学生的交流过程中，同样需要遵守一定的话语角色规范。

2.缺乏主动性。德国心理学家约翰内斯・恩格尔坎普曾说过：说话者要成功地实施一种言语，只有考虑到听话者才有可能。[4]在辅导员与大学生的交流过程中，辅导员只有在充分理解大学生这一客体的前提下，才能收到预期的效果。辅导员在和学生的言语交际中缺乏主动性，主要表现为两个方面：不愿说、不敢说。

3.口不择语。新时期各地兴起的大学园区里，与学生朝夕相处的教师是辅导员，辅导员成了校园的守望者。为防突发事件，要求辅导员24小时开手机，辅导员工作学习生活上压力非常大，特别容易产生职业倦怠，表现在言语上就是口不择语。

三、高校辅导员言语艺术培养的原则和方法

言语交流对于师生之间的感情沟通、意见交换、信息交流、矛盾解决、信任培养等均有重要作用，但并非所有美妙的语言都可达到教育学生的目的。工作实践表明，辅导员的言语只有在遵循一定原则的基础上才能收到预期效果。

1.辅导员的言语原则包括：平等原则、差异原则、真诚信任原则、“备课”原则。

2.辅导员的言语方法。首先，要善于选择最佳交流时机。辅导员善于选择交流的时间、地点，善于捕捉交流时机，交流效果将事半功倍。过早，时机不成熟，“话不投机半句多”；过迟，事过境迁，于事无补。主要包括：第一时间交流和先冷却再交流。其次，要注重不同言语方法的运用。主要包括表扬激励法、善于倾听、适当发问法、各个击破、迂回法。最后，注重体态语的运用。辅导员的“体态语”是言语修养的一个重要组成部分，与“服务”教育理念一致，对日常教育管理尤显重要。

四、提高辅导员言语艺术性的途径

言语交际中，说话者要根据语境选择适当的语言手段，组织话语，传递话语信息，受话人要善于捕捉话语的信息核心，交际双方共同建构话语。在和学生的交谈中，辅导员处在权势一方，对话语有相当的控制权，但这并不意味着辅导员可以不顾交际对象（学生）的心理反应。辅导员没有绝对的话语权力，对自我角色的认定、对交际对象角色的认同是话语交际顺利的保证，辅导员应不断加强言语修养，提高谈话水平。

1.构建辅导员言语艺术性评价体系。高校辅导员的言语需要接受社会道德价值评价和规范，它一方面体现为公众对辅导员言语好坏的评价标准和价值认知，另一方面也体现为辅导员对自身言语的构建理念和调整依据。因此，辅导员的言语应该有一个标准或准则，否则评价行为将有失偏颇。高校学生处应对辅导员的言语制定明确的评价标准，加强辅导员队伍的言语修养教育和考核，培养辅导员提高自身言语修养的自觉意识，从而逐步形成辅导员言语修养的评价体系，以规范和约束辅导员的言语。制定辅导员言语修养标准，让辅导员具体遵循，并用来衡量和改进话语质量，提高言语效果。试列举标准如下：政治性：辅导员言论要正确贯彻党的思想政治路线，维护国家和民族的利益；正确性：使用语言时遵守现代汉语标准语即普通话的语音、语义、词汇和语法规范，讲普通话；健康性：言辞要维护道德规范，传播精神文明；客观性：表达要符合客观实际，无歧义费解之语，止谣言、正视听；适合性：言语交际要与言语环境相协调，书面语、口语转换自然，无文艺腔调；有效性：言谈生动形象，说理深入浅出，有说服力和影响力，能激发学生健康积极的思想、情绪和行为。

2.建立辅导员言语培训机制。当前辅导员的专题培训、日常培训集中在心理辅导、就业指导、学生党建等领域，言语修养方面的培训还未启动。而且，辅导员出身不同学科专业，言语水平高低不一，所以，在给辅导员充电心理学、计算机科学、形势政策等专门知识的同时，语言学特别是有关言语交际的语用学和修辞学知识不能忽视，应当建立辅导员的言语培训机制。

3.提升辅导员的言语道德修养。辅导员的业务素质主要包括政治思想、道德品质、知识结构、身心健康和语言修养等，业务能力主要包括组织管理、教育服务、应急协调、信息处理和言语表达等。辅导员在不断加强思想政治素养的同时，需要努力提高言语修养，特别是言语道德修养，从而促进工作质量和效率。言语道德是素质的集中体现，是言语修养的本质。辅导员作为德育工作者，思想政治觉悟是其仁心，语言文字表达是其仁术。仁心用仁术表达出来即为言语道德，俗称“口德”，有口德的言语容易为人接受，产生效果，达到说服教育目的。

参考文献：

[1]林泰，彭庆红.清华大学政治辅导员制度的特色及其发展[J].清华大学学报（哲学社会科学），2003，（6）.

[2]刘静.20世纪90年代以来我国师生关系研究述评[J].教育探索，2003，（7）.

[3]田建国.新时期高校德育工作的思考[J].中国高等教育，2003，（5）.

[4][德]约翰内斯・恩格尔坎普.心理语言学[M].上海译文出版社，1997.

[5]刘.高校辅导员与大学生沟通交流的原则与技巧[J].上海工程技术大学教育研究，2006，（1）.