浅析如何做好护理管理工作

【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1672－3783(2011)09－0207－01

【摘要】文中笔者对如何做好医院的护理管理工作展开了论述，并提出了有效的管理办法，对提高医院管理制度做出了很好的铺垫，让患者能够在医院中感受到温馨的护理。

【关键词】护理、管理、医院

【abstract】In this paper the author of how to do well the hospital care management work on discussed, and puts forward the effective management of the measures to improve hospital management system, make a good matting, let patients in a hospital can feel warm care.

【Key words】Nursing, management, the hospital

医院的护理人员面对的是需要救治和帮助的患者，他们的护理和患者的生命息息相关，工作上出现任何失误，都可能给患者和医院造成不可估量的损失，甚至承担法律后果。以下是笔者针对此问题做出的简要论述：

一 加强业务培训

在给予患者的每项治疗、护理操作、医嘱执行，护士不能只是简单的执行者，还需要有科学的理论指导，一味盲目的执行，有可能导致差错的发生。扎实的专业知识是指导理论实践的前提。只有具备多方面专业理论知识，才能使自己的思维有一定的广度和深度；只有具备敏锐的观察力和应急处理能力，遇到急、危、重患者才能做到忙而不乱心中有数为患者提供安全护理，有效的医护保障是避免差错事故的发生前提。因此加强对医护人员的业务培训是非常有必要的。

二 提高自身修养

护理管理人员要卓有成效地开展工作，要得到医院领导和护士的信任，首先必须自身的业务过得硬，道德修养过得硬，有人格魅力，有合作协调的意识和能力。为此，护士长必须首先从不断学习、加强自身修养与业务能力入手，树立自己在护士群体中的威信，使她们“亲其人，信其道”，从而努力为医院护理管理工作开好局。

三 健全管理制度

健全完整的制度、职责、操作规程，有利于护理人员有章可循明确责任。护理管理是医疗管理的重要组成部分，护理工作内容多，范围广，事情琐碎的具体实际，护理管理部门应制定了一套科学完整规范急剧操作的护理管理制度，保证了护理工作正常有序地开展。

四 加大各项制度的执行力

护理工作者在履行护理人员职责和义务时，必须严格执行各项制度、职责、操作规程和标准。尤其在操作过程中严格执行查对制度，不能凭经验或模棱两可的想象执行。只有护理质量安全常抓不懈，责任意识不断强化，制度的执行力不断加大，医院的医疗护理安全质量才能得到有效的保障。护理部按照年初制定的工作计划，以各项护理标准对各级人员进行分类考核，增加到门诊病房督导次数，经常参加晨会，多次进行行政及业务查房，发现问题及时整改，每月对护理质量进行单项考核，并进行分析，及时反馈追踪，做到护理质量持续改进。

五 打造高质量的护理服务

护理管理人员应首先树立“以病人为中心”的管理与服务的理念，再把这种理念融会到医院每个护士的头脑与实际工作中，始终坚持以人为本的服务理念，充满爱心地对待每一位患者，急患者之所急，想患者之所想，全心全意做好护理工作，为患者排忧解难，促进患者尽早康复，提高患者对医院的满意度。护理人员除了规范化执行护理工作制度外，还要具备认真负责的工作作风，热情的工作态度，和蔼周到的服务意识，掌握与病人交流沟通的技巧，对患者及其家属择言告知，克服造成不必要的伤害。为避免因服务态度引起的纠纷，医院可以开展一些强化服务意识倡导“微笑”服务的活动，把温馨细致的护理服务奉献每一位到医院就医的患者。

六 总结

笔者认为：要想做好护理管理工作，首先要加大执行的力度；护理安全质量的提高，主要是通过医护人员娴熟的理论知识操作技能，良好的服务态度和职业道德，以及与病人沟通的技巧来实施；优质服务是减少差错纠纷的可靠途径；经验教训的总结是预防差错纠纷的良药。相信只要我们做到了这几点，我院的护理质量一定会大幅度的提高，病人的满意度会增加，医院效益和形象也会随之提高。只有这样，患者才能在医院里感受到家的温暖，医院也才能在激烈的行业竞争中立于不败之地，取得良好的社会效益与经济效益。

参考文献

［1］ 刘文霞，马军，医院护理制度的办法分析，北京医学杂志，2010（9）

［2］ 刘强坤，护理人员工作常见问题分析，上海医学院学报，2010（4）

作者单位：641418 简阳市三岔中心卫生院