信息系统在门诊工作的应用

【摘要】 在医院服务中，门诊服务员对于医院服务品质和核心竞争力的提高具有至关重要的作用。本文指出在门诊中合理运用门诊导医信息系统、“健康一卡通”、预约挂号系统、门诊电子排队管理系统、区域卫生系统，能够使门诊就诊流程得到优化重组，门诊以来业务的运行效率得到有效提高、就诊环境得到进一步改善、医疗业务管理得到进一步规范，从而医院也得到更好的经济效率和社会效益，市场竞争力得到有效提升。

【关键词】 信息系统；门诊

医院在对社会展示其服务理念及水平时，门诊是一个至关重要的窗口，其服务质量、医疗水平以及就诊环境的好坏对医院的综合竞争力以及社会影响有着直接或间接的影响1。因此，在对医院门诊以来水平和就诊环境进行提升、改善的同时需要以信息技术手段为依托，优化重组门诊业务流程，这是使门诊就诊效率和门诊医疗服务质量得到提高、医疗业务管理进一步规范的有效方式。

1 门诊导医信息系统的使用

通过将多媒体形式的电子导医系统运用到门诊中，可以为就诊者提供快速准确、形象化、高质量的导医导诊服务。门诊电子导医系统通过网站、电子触摸屏方式将医院的各种医疗信息向公众宣传、介绍，其中包括：就诊信息查询、基本医药和诊疗信息、医院基本资料、健康知识及诊室分布图等。

2 “健康一卡通”的应用

目前大部分医院都采用“健康一卡通”，其类型包括由医院发行的IC卡及医院与银行、城市一卡通共同发行的IC卡2。通过“健康一卡通”的运用能够将其作为医院电子身份证而对患者的实际身份进行识别，并且其能够作为医疗档案规范管理，在门诊中，其能够在挂号、收费等环节进行医疗费用支付。

2.1 患者多次就诊信息是否能够总归档的关键是对患者的ID号进行有效管理，通过“健康一卡通”能够将患者ID号和IC卡一一对应，从而通过刷卡而识别就诊者的身份，使患者在医院拥有多个ID号的现象大大降低，这不仅对于ID号的使用能够规范，同时也可以对就诊者多次就诊信息进行规范管理。

2.2 通过“健康一卡通”能够在医院各环节进行医疗费电子支付，从而使零钞保障量以及现金流动减少，门诊挂号、收费工作效率得到进一步提高，患者排队时间减少，并且能够使钞票传播疾病的概率有效降低。

2.3 “健康一卡通”与其他运营机构合作，能够实现“一卡多用、一卡通用”的城市综合服务体系，由此而使“一卡在手，走遍全城”得到最终实现。同时与银行合作，能够更加符合现代消费者的使用习惯。

2.4 利用一卡通储值卡或银行卡使“在处方执行点扣费”的收费模式得到实现后，能够将POS设备或扣费读卡器设置在各药房、检验等处方执行点，让就诊者要完成各项缴费与诊断仅需要直接相应的诊治处排一次队即可，使患者就诊满意度大大提高。

3 预约挂号系统的应用

遵循“以病人为中心”的原则设定预约挂号系统，做到界面简洁、操作简单，并采用多途径预约、多方式支付的方式。为了使患者就医计划性和舒适度增强，可有效地结合预约挂号及门诊排队管理，使排队系统的队列管理功能得到很好利用，将预约患者在相对空闲时间段进行安排。同时可将多种便民措施以及智能化功能在预约挂号系统中增加，这样既能够使就诊者便捷、准确的预约挂号得到保障，同时又可以使各种爽约、恶意预约导致的医疗资源浪费情况得到杜绝。

4 门诊电子排队管理系统的应用

随着逐年增加的门诊就诊人数，门诊存在人员嘈杂、秩序混乱的现象，通过电子排队能够使管理得到规范。我院将电子排队管理在门诊就诊全程运用，并且根据各个门诊业务的不同，而设计了适合各门诊的不同的电子排队管理模式。同时与“一站式”门诊服务的理念相结合，在各候诊区布置了电视机及座位，对各诊室与检查室进行空间布局，由此而为就诊者营造了一个优质、高效的就诊环境。

5 区域卫生系统的应用

门诊医生通过区域卫生系统的应用，能够对患者在不同医院的就诊信息及时、准确地查阅，这对于门诊医生的诊疗具有非常重要的辅助作用，同时也能够使一些不必要的、重复的检查检验得到减少。使就诊时间能够进一步缩短，就诊总费用得到有效降低。

总之，在门诊业务流程及医院管理中有效的运用信息系统，能够使门诊高峰、瓶颈、就诊环境得到成功改善，并且能够使医疗业务管理进一步规范。我院通过在门诊中运用信息系统，门诊就医环境井然有序，患者满意度得到明显提高。因此，通过与医院实际结合，对信息系统合理利用，能够使门诊就诊流程得到优化重组，门诊以来业务的运行效率得到有效提高、就诊环境得到进一步改善、医疗业务管理得到进一步规范，从而医院也得到更好的经济效率和社会效益，市场竞争力得到有效提升。

参考文献

[1] 张澄宇，包清，徐卫国.业务流程重组理论在门诊服务优化中的应用[J].中国医院管理，2009，29（9）：50.

[2] 钟红玲，刘春生.大型综合性医院建立“一站式”门诊服务模式探索与实践[J].重庆医学，2010，39（10）：1305—1306.