不要试图取悦所有的人

叶存洪，江西教育学院教育系主任、教育管理研究所所长，教授。全国优秀教师，享受江西省人民政府特殊津贴，入选“江西省新世纪百千万人才工程”一二层次，政协江西省委员会委员。

到某校调研，教师普遍反映学校管理上存在的突出问题是，有令不行，有禁不止。规章制度都有，汇编在一起，厚厚的一大本，但缺乏执行力，不遵守就不遵守，没人追究，无人问责。这样，不遵守规章制度的人屡屡占了“便宜”，遵章守规的人就觉得“吃亏”了。于是，一部分人开始“有样学样”，也跟着与校规校纪玩“迷藏”，最终导致规章制度几乎形同虚设。

问及原因，都说校长“人好”，“是个好人”，“不愿得罪人”，有人违反规章制度，拉不下面子去批评。后来跟校长交谈，也印证了这一点，校长明确地说：“大家难得同事一场，同事是缘分，我这个校长也不一定是永远的，说不定哪年就下来了，况且现在上上下下都要求以人为本，善待教师，所以我不会跟老师‘红脸’的，这是我做人做事的一个原则。”

的确，校长的性格可能就是学校的性格！陶行知先生说得好：“校长是一个学校的灵魂，要想评论一个学校，先要评论他的校长。”学校的办学品质、文化内涵在很大程度上取决于校长的思想观念和为人处世方式。

问题既然是出自校长，那么，解决问题当然还得是校长。首先校长要真正意识到，取悦所有的人，既没有必要，也不太可能，一味当“老好人”虽然顾及了个别人的面子，但却会让多数人感到心寒和失望。简言之，你得到的只是少数人的“肯定”，失去的却是多数人的心，真真正正的“因小失大”。即使是那少数人，也许还会“得了便宜还卖乖”，心里或许还会笑话这个校长不讲原则、没有正气、缺乏魄力。所以，当“老好人”于己、于事业都是有害无益的。

俗话说，“良好的开端是成功的一半”。所以，开好局、起好步非常重要，抓制度管理也是如此。一般来说，校长上任后，校长和教师双方都有一个互相试探的过程，试探对方人格和管理的弹性。如果当教师做出某种行为，想试探校长管理上的弹性时，校长会不失时机地进行批评、说服、引导、矫正，那么行为人就会立即缩回他的“触角”，知道这个事情“没门”。相反，校长或视而不见，或力度很小，无关痛痒地说两句，行为人心里就有数了，知道这个事情或行为“没有危险”，“校长不会把我怎么样”，慢慢地，他就开始无所谓了，甚至越走越远，挑战制度。我以为，学校管理在做到人性化、以人为本的同时，也要让员工对规章纪律产生敬畏感。如果说“敬畏感”一词言重了，那至少是也要有“敬重心”的。一个人对规则、规矩不敬重，他就很可能什么也不在乎。所以说，遇到不合制度规定的事情或行为，校长有责任站出来理直气壮地“发声”，借用一句话说，这个时候“你不下地狱谁下地狱”！要知道，校长敢于对不正确的事和行为提出批评（当然要讲方式方法），一个学校才能正气弘扬、健康向上。而且，我相信，即使被批评的人一时接受不了，但只要你秉持公心、主持公正、办事公道，时间长了，他也能慢慢地理解，甚至在经历了这个过程之后，他会对你的人格更加敬重，对你的能力心悦诚服。

这里还涉及管理学中的一个重要问题，那就是，校长跟员工应该保持一个什么样的距离？有人说，校长要和教师打成一片。其实，从管理的角度讲，这个话不完全正确。准确地说，该打成一片的时候固然要打成一片，但有些时候还得要有那么一点距离。这方面，“刺猬定律”（两只刺猬冬季睡觉时既能互相取暖，又能保持一个合适的距离，不致刺痛对方）是值得借鉴的，用一个成语来形容最恰当不过了，那就是“若即若离”！与员工走得太近，“零距离”，遇到违纪的人，自然就很难拉下面子，做出果断的处理，特别是在中国这样一个重视“人情世故”的文化环境里。如此，只要一个教师的问题得不到处理，类似错误便会在其他教师身上接二连三地出现，久而久之，校长就会觉得在很多事情的处理上难以下手，就会有一种心有余而力不足的感觉，就会出现文章开头所说的“有令难行”和“有禁难止”的局面。