威客网站商务模式的组成结构探讨

[摘要] 随着WEB2.0应用的普及，新的互联网商务模式不断产生，作为一种新兴的互联网商务模式，威客网站具有清晰的盈利模式。本文通过介绍威客网站的产生和发展，根据美国密歇根大学商学院教授Allan Afuah和纽约大学Stern商学院教授Christopher L. Tucci对互联网商务模式组成部分的分析方法，对这种商务模式的组成结构做了较为详细的探讨。

[关键词] 威客 商务模式 组成结构

一、威客的产生与发展

威客的产生可以说来源于BBS的功能延伸。BBS可以为那些有疑问的人提供一个提问的虚拟场所，威客网站则专门为那些需要帮助和提供帮助的人提供一个专业的平台。威客源于英文“Wit key”，意思是智慧钥匙。威客是依靠自己的知识、技能、经验、智慧在网上揽活，并获得报酬的一类人。而威客网站商务模式就是用户通过网络互动平台将个人的技能、知识、经验、智慧转变成财富的一种商务模式，平台网站和威客共享财富成果。

与其他新兴的WEB2.0应用（如博客、播客）相比，威客网站的商务模式相对清晰。随着威客网站的发展，现在已经出现许多种类型的威客网站，这里我们主要根据网站提供服务的性质把它分为无偿的和有偿的两种类型。

无偿型威客网站，这类网站为需要帮助的和提供帮助的双方提供一个平台，使提供帮助的一方可以通过自身掌握的知识和技能或者积累的经验，对一些问题进行解答或提供建议。这种模式的服务基本上是免费服务，威客们一般只能得到一定数量的虚拟积分，而提问者所得到的解答或建议也非常有限。这种威客网站的盈利来源并不是靠佣金抽成，而是依靠广告等其它收入。目前，典型的无偿型威客网站主要有:Google Answer、雅虎知识堂、百度知道、新浪爱问等网站。

有偿型威客网站，这类网站为任务方和接受方提供一个互联网平台，威客们对任务进行投标，并争取中标从而获得项目开发机会，最终产生价值。中标后网站一般抽取10％～20% 的佣金，其余为中标者所得。有偿型威客也被称为“悬赏投标威客”，这种商务模式是目前最为主流的威客商务模式。目前，典型的有偿型威客网站有：K68创意平台、猪八戒威客网、威客中国、问客网、任务中国等。我们下面主要讨论的是有偿型威客网站。

二、威客商务模式的组成结构分析

作为新的商务模式，威客的商务模式也属于互联网商务模式的一种,下面我们主要根据美国密歇根大学商学院教授Allan Afuah和纽约大学Stern商学院教授Christopher L.Tucci对互联网商务模式组成部分的分析方法来对威客网站商务模式进行分析。

这两位教授认为，互联网商务模式的组成部分主要包括:利润点、客户价值、范围、定价、收入来源、关联活动、实施、能力、持久性、及成本结构等。根据威客商务模式的特点，我们选择客户价值、定价、收入来源、实施、能力及持久性等来分析威客网站商务模式的组成结构（如图所示）。

上图表明，威客网站的收入来源、定价策略及自身的能力会影响到战略的实施和竞争实力的持久性，而实施的效果好坏及竞争优势的持久性最终会影响到客户价值的实现，进而决定公司的经营业绩。

1.客户价值分析

(1)威客的客户价值

作为一个为交易双方提供交流的平台，威客网站商务模式的客户主要是拥有一定技能的威客和想通过互联网获得帮助的企业或个人，当然还包括那些想通过威客网站广告的企业及那些想从威客网站获取注册用户资料的机构等。目前，威客网站用户的增长非常迅猛，根据国内知名的市场研究和管理咨询机构――赛迪顾问在2006年7月的《中国威客商业模式及投资前景研究报告》，经过2005年～2006年一年的发展，中国威客模式市场用户规模达到60万人，预计2007年这一数字将激增到900万人，他们主要包括设计师、网络程序员、撰稿人、策划人等各个职业人群以及在校大学生。

客户价值表现在威客的商务模式上，就是威客网站要为客户提供独特的服务，让客户尽可能多的使用公司的服务。

(2)如何最大化实现客户价值

一个公司要想在市场竞争中占有优势，他必须能够向客户提供有价值的、竞争对手不能提供的东西。而这些东西可以通过向客户提供差异化和低成本的产品来实现。公司通过这些服务来实现客户价值的最大化。而对于威客网站商务模式而言，主要可以通过为客户提供差异化的服务和采用合适的收费标准来实现客户价值的最大化。差异化服务和收费标准的制定与威客网站商务模式的其它组成部分是相关的，处理好这些组成部分将有利于实现客户价值的最大化。

2.收入来源及定价分析

(1)收入来源分析

威客网站商务模式的收入来源可以包括佣金、广告及出售注册客户资料信息等。其中，佣金主要是通过从交易金额中抽取10%～20%的费用。广告收入主要来源于从网站广告公司获取的收入。作为专业的网站，威客网站是一类点击率比较高的网站，很多广告公司必然关注威客网站对网民的吸引力，因此会在上面刊登广告。另外，威客网站一般要求交易双方必须注册才能够信息，这些客户注册信息对于一些经营许可营销的公司来说是非常有用的信息，威客网站可以将自己的用户资料信息出售给这些公司而获利。

(2)定价分析

威客网站的产品定价就是收入来源进行合理的价格设定。合理价格设定或收费标准设定要能够使利润最大化。我们知道:利润=(P－VC)Q－FC。

这里，P是产品价格，VC为单位可变成本，Q为成交数量，FC为初始投入和固定成本。

收费标准的高低往往会影响到市场占有率的大小，而市场占有率的大小又会影响到利润。因此，在定价过程中往往要综合考虑价格对市场占有率和毛利率的影响。经过几年的发展，现在威客网站基本把佣金的收费标准设定在10%～20%，即从交易金额中抽取10%～20%的费用作为威客网站提供服务的报酬。

可以说，威客网站的收费标准还在不断摸索变化中，今后还会有不同的收费标准出现。比如，在威客网站的任务种类五花八门，威客从中获取的收入大小相差较大，因此，威客网站可以从考虑对不同的任务采用不同的收费标准。但是，不管采用什么收费标准，威客网站都就事先评估考虑这些标准对其利润的影响，尽可能从培育市场的立场出发，做到利润最大化。

3.能力分析

在能力方面，我们主要从资源和竞争力方面进行分析。公司的资源主要分为有形的、无形的和人力资源;而竞争力主要指公司将其资源转化为客户价值和利润的能力。

(1)资源分析

对威客网站公司而言,它的资源主要包括计算机硬件、从其它渠道获取的融资、公司创建过程中所建立的品牌、日常业务操作中所积累经验及所聚集的各种专业人员等，这些资源更多的表现为无形的和人力资源。然而,公司在经营过程中所需的各种资源都要资金的大量投入,发展过程中资金紧缺在所难免，这就要求这类公司要在把握其发展方向的基础上积极拓宽各种融资渠道。对于具体的融资渠道,可以考虑引进个人或机构投资者及IPO等。

(2)竞争力分析

提高威客网站的竞争力，要求公司要能充分利用其所拥有的资源去提高核心竞争力，以便更好地提升客户价值。核心竞争力主要是指公司所拥有的独特的能力，例如：公司在发展过程中形成的品牌知名度、公司独特的网站风格及专业技术实力等。威客网站公司要能够利用它所拥有的资源，不断提高其核心竞争力，这将增加与竞争者的差别化，并在此基础上提升客户价值。

4.实施

实施就是实现公司认定的为客户提供的价值、制定价格策略及进行相应的活动等。实施会涉及到公司的结构安排、系统设计、员工合作、及组织文化建设等。

(1)结构安排

我们知道，组织结构主要有两种形式，即功能型和项目型，威客网站的组织结构更多的是倾向于项目型，它应是一种无边界组织。威客网站还处在发展阶段，很多公司的组织结构都很简单，基本是由负责技术的人员和负责市场的人员组成，而且员工等级相对扁平化。这样的结构有利于信息的交流和创新想法的产生。威客网站的发展非常需要创新的想法，公司在设置结构时应充分考虑是否有利于组织的沟通与团队的合作。

(2)系统设计

成功互联网公司的管理信息系统都是比较完善的，系统可以帮助企业提高业务流程、管理决策以及工作组协作的效率和效果，从而在快速变化的市场环境中获取强有力的竞争优势。威客网站也要建立起完善的系统，一方面要能方便客户对信息的、搜索等;另一方面也要能够方便员工对业务的操作、信息的交流以及管理人员决策等。

(3)员工合作与组织文化建设

公司的日常业务操作、系统设计、技术维护等活动往往需要员工的协力合作才能顺利完成。员工能否以积极的状态进行合作会影响到工作的效率。公司要能够根据自身业务的性质创建一种合适的工作环境和组织文化，让员工能够在较为舒适的环境和融洽的组织文化中达到工作效率的提高。威客网站公司都是些新成立的公司，这些公司缺乏组织文化建设的基础，常常是疏于这些方面的管理，因此有必要加强这方面的建设。

5.持久性分析

公司在发展过程中所形成的竞争优势应该通过采用一定的竞争策略来保持。威客网站公司可以依靠其资源、环境和关键技术，通过三类策略的组合――阻塞、快跑、协同实现保持竞争优势的目的。

(1)阻塞策略

威客网站可以对其商务模式设置一定的壁垒，防止其他公司模仿。威客网站在发展中会形成不少对消费者来说比较独特的服务，这些服务存在被效仿的可能，公司可以考虑对这些服务进行知识产权保护，以起到阻塞竞争对手的目的。另外，威客网站公司也可向要进入这个领域的企业发出信号，表明如果其他企业进入，它将可能大幅降低其收费标准，以起到威慑的作用。例如，任务中国威客网站在2007年3月单方面宣布对其网站的威客服务实行免费制度，这不仅会对行业内造成冲击，同时，还会遏制新企业的进入 。

(2)快跑策略

威客网站要保持其竞争优势，还要考虑快跑策略，就是不断进行服务与技术方面的创新，采用更好的服务和技术来为消费者服务，以提高客户价值，增加网站的黏度。网站必须时刻关注互联网技术的发展、顾客需求的新变化及竞争对手的反应来进行这些方面的创新。

(3)协同策略

经营威客网站的公司大部分都是些新创立公司，这些公司资源往往相对匮乏，公司可以考虑同一些技术比较成熟的互联网公司进行协同合作，利用它们的成熟的技术及其他资源来保持自身的竞争优势。

在实际运用中，这三种策略经常组合进行使用，在采用这些策略时还要根据企业的自身的发展和外部环境的变化考虑具体时机及侧重点。

三、小结

作为一种新兴的商务模式，威客网站的商务模式组成结构仍处在不断的变化之中，这个领域还会进行新的洗牌，有不少网站会退出，还有不少新的企业会进入这个行业。认真处理好商务模式中的各个组成部分，将会有利于威客网站充分利用各种资源，适应外部环境的变化，提升客户价值，并在竞争中保持长久的竞争优势。

参考文献:

[1]刘锋:《威客(witkey)的商业模式分析》[D］.2006年03月

[2]（美）Allan AfuahChristopher L. Tucci著李志明等译:《互联网商务模式与战略》[M].北京:清华大学出版社，2005年03月

[3]古丰:《任务中国宣布完全免费 威客行业首遭免费冲击》[J].2007年03月

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。