浅析企业的绩效管理

【摘要】近年来，我国中小企业得数量的增长迅速，企业的管理面临困境。本文从绩效管理的理论出发，分析了绩效管理的特点，绩效管理的指导方针以及绩效管理在企业中的地位。

【关键词】中小企业；绩效管理

1.前言

最近几年来，中国的众多企业由以往的单纯的人事管理逐渐向人力资源管理过渡，并开始建立符合自身发展的绩效管理系统。但是，建立并实施一套行之有效的绩效管理系统并非一件简单的事情，在实施过程中，会遇到各类复杂的问题。根据相关的调查显示，接近半数的企业里的员工认为，企业里所谓正规的绩效评估实际上是无效的。究其原因，常常是企业在设计与实施人力资源绩效管理环节时出现各种各样的问题所致。中小型企业进行绩效管理过程之中，通常会出现如下问题：绩效评估体系设计的非科学性；将绩效评估等同于绩效管理；绩效评估过程的形式化；绩效评估基准模糊化；绩效评估结果无反馈。

2.绩效相关的理论

2.1 绩效的概述

从管理学的角度来看，绩效就是组织所期望的结果，是指组织为了实现目标而展现的在企业不同层面上的一种有效输出，包括个人和组织两个方面的绩效。个人绩效实现是组织绩效实现的基础，但是这并不表明个人绩效的实现一定保证组织是有绩效的。如果将组织的绩效按照一定的逻辑相互关系而层层地分解到每个岗位和每个人的话，只要每个人将组织的要求达成，那么组织的绩效也就实现了。

2.2 绩效的特点

企业中员工的绩效着重表现在他所完成的工作的数量和质量、他为企业做出的贡献等。绩效一般具有多维性、动态性、多因性等特点。

多维性是指个人绩效的优劣应该从多方面、多角度地去理解和分析，这样才能够取得较为客观、合理并易于接受的结果。不能单单从某一个方面去进行考核。

动态性是指个人的绩效随职位的不同和时间的不同而发生相应的变化。员工的工作绩效只能是某一段时间和某个岗位范围内工作情况的反映。它随着环境因素、个人的能力水平、企业的激励状态的改变而发生变化。

多因性是指个人绩效的好坏由诸多影响因素而决定，包括外部环境、情商、智商、知识结构与技能以及企业的激励因素。

3.企业的绩效管理

3.1 绩效管理的指导方针及管理方法

全面质量管理是较为流行的一种质量管理思想。质量管理是指在企业高层管理者的领导和参与下，企业全体员工群策群力、上下一心，通过共同的努力实现具有竞争力的成本，同时提供高品质并不断地改进产品和服务，进而在客户当中建立起产品优质、物有所值的良好产品声誉。这种“全面质量管理”可以概括为：卓越领导、持续改进、全员参与。

它的理论精髓主要体现在以下几项原则上：（1）以顾客为中心：任何一个企业都依赖顾客才能生存。所以，企业应了解顾客目前乃至今后的需求，通过自身的努力，满足顾客的要求并力求超越顾客的期望。（2）领导的作用：企业的领导者应该建立起协调一致的方向、目标和企业内部环境，这种环境要求全体员工参与并共同实现企业目标。（3）全员参与：企业中各个层面的人员都是这个集体的根基，通过全员的充分参与能够使他们的能力得到充分发挥，使企业获得利益最大化。（4）系统管理：针对企业所设定的目标，通过企业管理过程中各个环节的相互关联而形成相应的系统进行管理，这样可以提高管理的有效性和管理效率。（5）持续改进：这是企业管理组织的永恒目标。（6）有效的决策：有效的决策要基于事实和合乎逻辑的、客观的数据和相关的信息分析。（7）互利的关系：企业与供方之间互利的关系是增强双方创造价值能力的必不可少的条件。

全面质量管理的理论在理论和实践的双层层面上对员工绩效管理都有着巨大的现实指导意义，它是一种管理思想，也是一种管理哲学，适用于任何有类似要求的相关管理活动。按全面质量管理的理论对“质量”一词的阐述，组织内每个个体工作质量的优劣都对最终产品的质量有所影响。因此，如何提高内部员工的工作质量问题是全面质量管理研究的范畴。它强调的是每个员工的工作质量，采用各种方法来调动员工的参与热情，以提高员工的工作质量。而事实上，员工的工作质量就可以理解为员工的绩效。因此，员工的绩效管理也包括在全面质量管理的范围之内。

3.2 绩效管理的地位和作用

企业进行绩效管理的原因是因为绩效管理可以帮企业解决以往单纯人事管理解决不了的问题，而且还可以为企业的员工也管理者带来很多意想不到的益处。表现的以下的三个方面：（1）绩效管理可以促进员工发展和成长；（2）绩效管理是企业发展的需要；（3）绩效管理为人力资源的管理和开发等领域提供了必要的依据。

企业进行绩效管理是因为他们想知道企业的投资和业务是否能够达到预期的回报，是否能够维持企业的正常运转；企业之所以要对员工进行绩效考核，是因为他们想知道企业在所有员工的共同努力下，企业是否能够朝着预期的战略目标发展，同时企业还要掌握每一位员工为企业所做的一切，为求达到每个员工的个人绩效目标。

众多企业运营失败的主要原因不在于企业制定的战略不到位，而是因为在贯彻执行的过程中没有把握好，绝大多数企业是因为员工没有明白企业的战略计划而导致企业战略执行失败；而企业的管理人员并不懂得把战略同激励进行有效的结合。出现这种情况，除了说明企业的执行力存在着一定的问题以外，也因为那些企业依托其把战略转化为行动的执行者（即企业的中、下层干部）并不能很好地把企业战略目标同日常营运的活动相联系起来。

企业员工应该能够深刻地理解公司战略计划，只有这样，员工在执行的时候才能站在战略的高度、从全局出发把握整个公司的发展方向，使目标清晰一致；同时，又能很好地深入到实践操作的各个细节，有的放矢，保证每个细分的目标能够服从和服务于总的战略和目标。

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