安全疑虑阻碍手机银行风行

作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，手机银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATH、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。

目前，我国手机银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为手机银行业务产业链各方关注的焦点。尽管手机银行带来的方便无与伦比，但要想成为主流的银行业务工具却并不容易。由于银行客户对安全性的疑虑尚难完全消除，手机银行要想“大行其道”首先需要跨过安全槛。

有银行相关人士表示，由于目前国内银行客户对手机银行的了解不够深入，确实存在对手机银行安全性不足的担忧，而这一因素是影响手机银行推广的关键。部分银行客户的确对手机银行的安全性尚有疑虑。目前大众对手机银行的顾虑主要集中在手机丢失会否带来不安全、转账资金是否安全等几个方面的问题。

据了解，国内银行早在2006年就开始陆续推出手机银行业务。交通银行、建设银行均于当年开始尝试这项业务，但由于当时网络限制以及客户认识不足，直到2009年，手机银行在市场上的热度才逐步有所增加。

这让手机银行的推广遇到困难。为促进市场对手机银行的认识并消除消费者对安全性的疑虑，银行也是不断有针对性进行推广。交通银行的策略颇具代表性。交通银行和太平洋保险公司签订了手机银行转账保险协议。根据该协议，如果交通银行手机银行客户在使用手机银行时发生帐户资金被盗问题，可以获得5万元的赔偿。

实际上各家手机银行在安全性上都进行了大量的设计。采取的措施包括手机号码和手机银行的绑定，登陆手机银行即需要一层相应的密码，然后才是登陆银行之后的银行系统密码。同时，各银行对相关服务以及转账金额都采取了灵活设置的个性化措施。

某银行一位研究人士也向记者分析，手机银行的安全性目前已经非常高。他介绍，对银行来说，要建设手机银行网络并不需要特别大的资金投入。但他同时也承认，要让一般客户了解到手机银行的安全性需要一段推广时问。目前手机银行使用者多为高端人群，这部分消费者有移动金融服务需求，同时对新服务接受快，这为该项业务的推广带来了一定的条件。

值得注意的是，自去年以来手机银行实现了非常快速的发展，但银行业人士对其短期内成为主流金融平台仍然持谨慎态度。手机银行是一个趋势，但手机银行在短期内的用户相对数量将无法和网银相提并论，将只会限制在一个小范围人群中。这同时也将对手机银行的有效业务数量带来影响。银行业人士认为，手机银行有业务需求，但目前更像是网银的一个补充，因此其业务数量也不会太大。