新闻发言人的职业不成熟

美国有学者把新闻发言人称为“和谣言赛跑的人”。新闻发言人要想和谣言赛跑，跑的不光是快速反应能力，还有如何赛跑的技巧和跑得起来的实力。现实的“赛场”中，新闻发言人被谣言所败，甚至被谣言所绊倒的，也屡见不鲜。

在不久前的温州动车追尾事故中，铁道部新闻发言人的发言不仅没能消除媒体和公众的疑虑以及由事故产生的各种谣言，甚至发言人的发言和表现反而成了公众嘲讽、调侃、取笑的对象，就是新闻发言人发言失败的一个很典型的例证。

对于一个新闻发言人来说，要想取得发言的成功，至少在职业理念上应该有所敬畏，在职业和日常行为上能够懂得尊重。

首先是敬畏真相，尊重事实。新闻发言人从本质上说，是一个以提供新闻真相为职业的人，是一个和真相打交道的人。然而，有的新闻发言人为了自身和所代言机构或个人的利益而设法掩盖真相、误导媒体和公众，这种做法最终将会搬起石头砸自己的脚，使其失去做一个新闻发言人的资格。这样的新闻发言人肯定也无法在和谣言赛跑中赢得佳绩。

谣言止于真相，真相是最好的防谣剂。谣言四起的原因是因为公众为假象所蒙蔽，而相信了假象。对于新闻发言人来说，要想让自己的发言打败谣言，除了及时准确地提供事实和真相以外，如何让自己的发言能够有利于媒体和公众接近真相，相信你所呈现的一切，取得媒体和公众的信任是最基本的。这要求新闻发言人必须处处重视自己作为发言人的公众形象，打造发言人的公信力。

打造新闻发言人的公信力，离不开发言人的长期积累修炼。在现实生活中，一些发言人在日常的发言工作中不注重自身公信力的积累，为了代言机构的眼前利益，以牺牲长期的公信力来换取一时发言“成功”的事例不在少数。这种日常工作中不注重防微杜渐的结果，将直接导致其在一些重大事件的发言中失声、失态和失信。

不注重细微、缺少对事实尊重对真相敬畏的发言，直接导致了铁道部新闻发言人在关键时刻表现失当，即使声称“自己没有说假话和违心的话”，甚至直接表白“不管你们信不信，我反正是信了”，但是媒体和受众仍然对其表示怀疑。

其次是敬畏职责，尊重公众。新闻发言人作为所代言机构和个人用来和公众沟通、处理公共关系的代言人，不管职务多高，地位如何，从根本上说都是一个为公众服务的人。新闻发言人作为公共关系人员，其职责也是为了改善与社会公众的关系，促进公众对其代言组织或个人的认识、理解及支持，最终达到树立良好形象的目的。同时，新闻发言人作为公关人员还应该遵守公共关系中公众利益至上的基本原则，甚至关键时刻要不惜牺牲眼前利益，也要把公众利益放在首位，从而赢得公众信任换取长远利益。

然而，现实中，一些发言人忘记了自身服务公众的职责，不仅不尊重公众，反而以欺骗愚弄公众为能事。有的甚至对作为公众利益代言人、联系公众和事件真相桥梁的记者冷嘲热讽、百般刁难，乃至封杀、驱逐、恐吓和殴打。

如上半年媒体曾报道的某大型企业发言人 “调戏”女记者事件就是一例。该发言人面对广东某报女记者的采访要求，称“我是高级记者出身，你们过来搞得我跟我老婆泡温泉都没泡好。你不要玩弄老同志”，并称“我对你没兴趣！”这种对待记者的态度是对记者和公众利益的不尊重，同时也是缺少职业精神的典型表现。

我国自上世纪80年代实行新闻发言人制度以来，如今新闻发言人已经遍布从中央到地方的各级政府和各行各业，而且成了一个至少在表面上风光的职业。但是，极少数新闻发言人缺少对事实和公众的尊重、对真相和职业信仰的敬畏，以玩弄事实和真相、误导甚至欺骗公众为能事，这反映了这些新闻发言人职业上的不成熟。

（作者为南京大学信息管理系编辑出版学博士后、江苏省人民政府网站编审）