浅谈现代企业管理中的细节管理

摘要：中国古代思想家老子有句名言："天下大事必作于细，天下难事必作于易".一个企业有了再宏伟、英明的战略，而没有严格、认真的细节执行，再英明的决策，也难以成为现实."所以，良好的细节管理是正确制定战略和实施战略的保证.本文将介绍细节管理的实质、重要性、体现方面等内容，浅析如何正确运用细节管理以提高企业的管理能力。

关键词：企业 细节的实质 细节管理 战略创新

现代企业面对的是充满机遇和挑战的新形式、新情况，要在激烈的国际竞争中立于不败之地，就一定离不开精益求精的细节管理。麦当劳前总裁特纳说过：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。”事实也是这样，麦当劳在进驻中国前，在中国进行了连续五年的跟踪调查，内容包括中国消费者的经济收入情况和消费方式，而且提前四年在中国试种马铃薯，还根据中国人的身高体型确定了最佳柜台、桌椅和尺寸。开首家分店时，在北京选了五个地点反复论证、比较，最后麦当来进军中国一炮打响。这就是细节的魅力，世界上有哪个餐饮企业在开业之前做过如此深入的市场研究？

据统计，世界500强企业的平均寿命是40到50岁，美国每年新生50万家企业，10年后仅剩4%，而中国大企业的平均寿命是7至8岁，中小民营企业平均寿命是2.9岁。这的确是个很残酷的事实，大部分企业虽然目标远大，但在具体的管理实践中，由于缺乏对细节的管理，加上执行时的偏差，从而导致许多美好的计划到最后变得面目全非。可见，企业没有细节管理是很难取得成功的。

一、细节管理的内容与实质

1.细节管理的内容

细节管理是来源于发达国家的一种管理概念，最初出现在企业内部，它要求企业全体员工上下一心，追求极致，在管理的各个方面落实细节要求，实现细节目标，其核心是成本控制。细节管理首先是一种科学的管理方法，是组织将有限的资源发挥最大效能的过程；细节管理也是一种管理理念，体现了组织对管理的完美追求；细节管理排斥人治，崇尚规则意识；细节管理研究的对象是各类社会组织，更多关注的企业；细节管理是永续精进的过程，不是一场运动，而是自上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。

2.细节管理的实质

《细节决定成败》一书中讲：“细节的实质是认真的态度和科学的精神”。往往是一些细节上的工夫，决定着完成的质量。被誉为台湾“经营之神”的著名企业家王永庆早年因家贫读不起书，只好去做买卖。他刚开始开了家米店，因店面地处偏僻，王永庆曾经背着米挨家挨户去推销，但效果仍然不好。当时用户都是自己来买米，自己送回家。这对年轻人来说不算什么，但对一些上了年纪的老年人，就很不方便。王永庆注意到这一点，于是超出常规，主动送货上门。当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举，他不但送米而且还要帮顾客倒进米缸里，他的这一精细服务令不少顾客收到感动，赢得了很多顾客。

除此之外，一个不经意的细节，往往能够反映一个人深层次的修养，它体现一种态度，是一种功力，可以凝结效率，产生效益。

二、细节管理的重要性和体现方面

1.企业管理的能力实际就是处理细节管理的能力。

海尔的管理层常说的一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。零售业巨子沃尔玛的成功，根本没有什麽秘诀，要说秘诀，那就是沃尔玛在管理上注重了细节，对员工进行了细节培训：员工要对3米以内的顾客微笑，对顾客提出的问题要认真回答，永远不要说“不知道”，哪怕再忙，也要放下手中的工作，帮助顾客找到他们想要的商品。正是注重了这些入微的小事、细节，才造就了今天沃尔玛在世界零售业的地位。

2.细节管理主要体现的方面。

（1）人才的管理。人才是企业成功与否的关键因素，选人是一个重要的环节，需要严谨细致，以注重细节的方法招聘到注重细节的员工。 （2）营销的管理。在产品日趋同质化的今天，赢得市场占有率，归根结底是博得人心占有率。 （3）品牌的管理。品牌不但承载了企业的文化，也包含着企业对消费者的各种承诺。（4）创新的管理。何谓创新？海尔集团总裁张锐敏在谈到创新时说：“创新不等于高新，创新存在于企业的每一个细节之中。”海尔集团仅公司内部单以员工命名的小发明、小创造每年就有几十项之多，给公司创造了巨大的效益。

三、如何加强细节管理

1.端正态度是细节管理工作的思想保证

要明白宏观决策和细节之间的关系。宏观决策是统揽全局的东西，而细节是宏观决策的各项战略指标的具体落实。宏观决策做出以后，必须落实在细节上。只有踏踏实实地做好做细一切工作，才能充分实现企业的战略目标，将管理工作落到实处。易趣CEO谭海音曾说：管理一半是科学，一半是艺术。成功的企业家可以不是管理方面的理论家，但必须是管理方面的艺术家。企业的所有员工只有将平时的工作态度提升到艺术的高度，把自己的工作视作一件艺术品，以艺术家对待艺术品的态度来对待自己的工作，精雕细刻、精益求精，你的工作才是一件优秀的艺术品，才能经得起人们细心的观赏、品味。

2.不断学习和借鉴其他企业的宝贵经验是细节管理工作的动力源泉

注意学习和借鉴其他优秀企业的宝贵经验。“他山之石，可以攻玉”，其他企业能够在市场中攻城略地、长盛不衰，在经营理念和细节管理方面就必然有其值得学习和借鉴之处。企业通过观察学习其他企业的过人之处并将企业自身和这些优秀企业进比较，就能够清晰地看到自身的不足和缺憾，明确需要改进的方面和今后努力的方向。这样，就找到了创新的源头活水，就可以使企业的创新工作如虎添翼、更上一层楼。

3. 着眼于产品和服务的差异化和人性化是细节管理工作的改进方向。

细节管理工作的实质就是企业要通过对细节的关注和不断改进，向消费者提供更好的产品和服务。在产品利润趋近于零、竞争越来越充分的市场发展形势下，产品和服务的同质化程度越来越高，差异性越来越小。企业要看到市场的个性化需求，立足于打造产品和服务的个性差异，着眼于创建自己的品牌、形成自己的特色、塑造自己的独特优势，实现“你无我有”、“你有我优”、“你优我精”，依靠某些极富个性、体现出人文关怀的细节来展示企业真诚地为顾客着想的良苦用心。企业要细致入微地审视自己的产品和服务，根据顾客的需要、要求、爱好和意愿来改进产品和服务，并不断研发新产品、出新服务。企业只有按照差异化和人性化的改进方向，不断提高产品和服务的质量，注重细节，精益求精，才能吸引消费者，感动消费者，也才能保持和拓展市场份额，取胜和占领市场。

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