埃森哲:创建更灵活的预订流程

“埃森哲货运及物流软件帮助我们提升了预订与库存管理的核心能力，使我们能够更加灵活、高效地运行业务流程，从而增强我们在全球市场中的竞争力。”――国际航空集团货运公司营收管理负责人加雷思・辛克莱

为迎合顾客需要，企业须提供可靠且连贯的服务。这一需求如今显得前所未有地庞大与迫切，对于一个在地区货运收益年均下滑2―3个百分点的行业而言尤是如此。对于当今许多空运公司而言，要想在颠簸的经济环境中背负着往往过时的技术和体系而得以畅通飞行，显然面临着巨大的压力。面对市场的纷繁变化、服务的零散性和安全性，空运业正在主动寻找新的增长空间。

埃森哲研究表明货运及物流业中的卓越绩效企业在两种关键能力上表现突出，即精通标准化的流程和信息技术的整合。能够成功把握业务体系和流程之间微妙联系的公司为股东带来的回报比业界同行高50%左右。

“帮助我们更加灵活、高效地运行业务”

国际航空集团货运公司（IAG Cargo）是由英国航空全球货运公司和伊比利亚航空货运公司于2011年4月合并组成的企业。其母公司国际航空集团是世界上最大的航空集团之一，拥有523架飞机。以营收计算，该集团在欧洲及全球市场的排名分别为：第三位和第六位。

日前，国际航空集团货运公司利用埃森哲提供的软件成功升级了其货运预订技术，从而使其全球范围的商用货运业务的预定流程变得更为灵活。

埃森哲航空货运预订软件是埃森哲货运及物流软件（空运）的组成部分，它帮助国际航空集团货运公司改善了其流程运作和业务绩效。目前，国际航空集团货运公司正通过应用该软件简化其预订流程。用户们能充分利用该软件动态化的规则功能。同时，借助强大的规则引擎，该软件能够进行灵活配置，从而能根据业务需求的变化作出相应调整。

国际航空集团货运公司营收管理负责人加雷思・辛克莱（Gareth Sinclair）表示：“埃森哲货运及物流软件帮助我们提升了预订与库存管理的核心能力，使我们能够更加灵活、高效地运行业务流程。我们也因此有能力为客户提供更多样化的选择、更完善的产品与更经济的定价，从而增强我们在全球市场中的竞争力。”

埃森哲货运及物流软件董事总经理加内什・瓦迪斯沃伦（Ganesh Vaideeswaran）表示：“埃森哲的软件帮助国际航空集团货运公司更为灵活地开展业务，同时提升了其盈利水平和客户体验。依托埃森哲数十年来积累的行业与技术经验，我们的软件能够帮助类似国际航空集团货运公司的广大企业降低软件部署风险，快速扩大规模，并实现可衡量的业务进展。”

近期，埃森哲还帮助法国航空-荷兰皇家航空-马丁航空货运公司（Air France KLM Martinair Cargo）成功部署了埃森哲航空货运预订软件，帮助其优化了整个运营网络的运输能力，并使其有能力为客户提供更完整的解决方案和更高效的预订体验。法国航空-荷兰皇家航空-马丁航空货运公司是天合联盟货运的成员之一。

埃森哲货运及物流软件结合了行业先进的软件产品、经验丰富的服务团队以及全球化的交付能力，致力于帮助企业实现技术投资的回报，从容应对不断变化的市场环境和层出不穷的挑战。

欧洲空运商的成功案例

助力空运公司成功完善其解决方案对于埃森哲来说并非孤例。某欧洲空运商是全球领先的空运公司，其货物、邮件和快递业务范围遍及全球80多个国家的200多处目的地。该公司希望在多数大陆地区、目的地和广泛的公路网络间，保持可靠的班期及当日连接。尽管面临着业务需求增加，该航空公司老化的遗留系统阻碍了其业务的增长前景；这些系统缺乏必要的敏捷性、高效性和可扩展性，无法满足业务扩张和客户对畅通、迅速且可靠的服务交付的期望。

与埃森哲携手后，该空运商决定引入新时代的空运能力，在淘汰遗留系统的同时采用提供订舱、定价和收入管理的全套解决方案。赋予新能力的挑战在于新解决方案需要与该空运商的现有订舱、定价、运营和运能管理流程的无缝转化。埃森哲面临的要求是：在紧迫的时间期限内整合大量遗留系统，同时一次一站地为该客户的主机系统提供战略增量替代品。

借助埃森哲货运及物流软件，该解决方案创造了集群式的系统架构，有助于保持高可用性及充分的失效备援支持。得益于卓越的软件以及埃森哲全天候的安装后支持，在整个过程中，几乎未发生导致服务中断或停工的情况，埃森哲货运及物流软件因而迅速普及至该公司在欧洲的所有站点。

与定制应用软件相比，埃森哲货运及物流软件套装可在最短的上市时间内轻松予以部署。因此，这种新系统的好处可以更快实现。订舱控制/评估的优化可促进收入的增长，进而使该客户以比预期更快的速度扩大市场份额、增加收入水平。在受控的费率厘定流程中，实时的费率整合和审批使费率编制的盈利性更高。此外，得益于更强的运能可见性，运能损耗得以最小化。而且，全新且高效的用户界面促进了自助服务的形成、客户体验的优化以及服务响应时间的缩短。

该解决方案进一步提升了预订、负载率和运能的可见性；反过来提高了资产利用率，也为那些在低价航线上付运货物的客户提供优惠与便捷。对于一个在全球拥有庞大网络的空运商而言，建立促进收入优化、减少收入流失的高效定价机制是一大挑战。由于要跟上复杂的定价指导以及时常变化的附加费水平非常困难，为此而采用的人工定价则成为收入流失的原因之一。

得益于埃森哲的货运及物流软件，标准化的费率厘定流程使该空运商获得对分权式定价决策有集中的可见性和可控性。系统执行的定价指导防止了费率厘定过程中的收入流失以及即期价格的恶化，推动了全公司范围的合作和审批工作流程，进而实现定价预期并得到定价分析师和收益经理的关注。清晰的定价可见性使有益的费率磋商变为可能。总体而言，针对系统确定的低价线路而开展的主动销售活动和促销优惠促进了收入的增加，提升了客户体验并最终帮助公司实现卓越绩效。