西门子统一通信助力金融行业

目前金融行业的语音网络、数据网络、视频网络是三网隔离的,通信系统跟金融的业务系统也没有任何的整合,金融行业需要一个融合的网络来适应和满足目前及将来业务开展的需要,需要一个将语音、数据、视频和业务系统统一起来的平台。这个智能的网络要能够同时将OA系统(电子邮件、日程安排、即时消息、Web应用等)整合进来,在给金融行业员工的工作方式带来革命性变革的同时,也能为企业提高内部生产效率和固定资产的投资回报率。

西门子统一通信融合应用系统旨在充分利用现有的通信手段,通过优化、增强、转变等方式,在合理的成本内实现金融行业内部的跨部门协同办公、异地集中培训、基于状态的呼叫控制和消息的集中推送,将业务、设备和人员进行绑定。

1 西门子统一通信融合应用系统

西门子统一通信融合应用系统,是在金融公司内部实现多种通信手段的集成,将传统的语音电话通信、即时消息、统一消息、视频通信、短信和邮件系统等集成到统一平台上,实现通信界面的统一和沟通手段的多样化,以便金融公司员工通过任何一种终端、任何一种形式联系到需要的资源或接口,实现信息的快速传递和交互。

金融公司可以通过西门子公司的统一通信平台,灵活地将各类终端随意编组(可以是手机、固定TDM电话、IP电话、PC……),成立临时项目组,召开临时会议,针对市场的需要灵活调整公司组织架构;而所有的通信系统可以快速地随之改变以适应需要,从而加速金融企业响应市场的速度。基金经理或保险业务经理在跟客户交流的过程中,可以由此实现经验共享,同步获得公司的资源,并在后台快速找到相关专家提供专业支持,更快地解决客户问题,获得客户的合同。

图1 西门子统一通信融合应用系统示意图

2 西门子统一通信解决方案的独特优势

西门子统一通信解决方案提供了整套解决方案,可以根据需要量身定制,满足当前及将来的需要。金融公司可根据每个部门每个员工的岗位要求和工作职责分配合适的通信终端。

一般的办公人员配备普通TDM电话机并提供个人呼叫日志查询等功能,便于管理自己的通信业务;对于业务经理人员,由于拜访客户需要经常出差,所以可以配备移动终端(软终端),并开通一号通、在线状态管理和即时消息、语音信箱等功能,便于设置通信规则,保证通信无论在何时何地的可获得性和不间断性,从而促进业务的发展;对于部门经理级的用户,配置高级IP电话,可以实时查询部门员工的工作状态、任务安排、工作进展等信息,通过匹配的Web客户端可以预定会议、集中下发通知或工作计划等通告(对于大的部门,还可以按照职能将他们划分到不同的组,以组为单位共享信息);对于高级管理层,统一配发高清可视电话,并配合软电话进行统一管理(在办公室可以按照n:1的模式配备基本的IP话机),可以即时展开视频电话,加入视频会议,利用高清视频会议系统进行文件的传输、应用的共享和网络会议的应用,加快信息的传递,加快数据的传递,缩短决策的过程和环节,从而提高金融企业的效率,提升企业在行业中的竞争能力。对于后勤部门,比如安全、运输、保险专员等部门,可利用移动办公的功能实现通信需求。企业可以由此减少固定资产投资,降低成本。

金融企业是服务性企业,给客户提供一个绿色的服务场所非常重要,需要把更大的空间留给客户,所以需要减少设备占用的空间,降低电磁干扰和辐射,同时需要降低运行成本,减少能耗,减少二氧化碳的排放量。西门子统一通信解决方案中的所有设备全部采用绿色环保的芯片和组件,可以比当前使用的设备或其它厂商的设备低20%～30%的能耗,并且采用基于数据中心的IP的组网方式部署,大大降低了设备的尺寸,减少了机柜和用电。

3 西门子统一通信解决方案的应用

德国商业银行是德国第二大银行,拥有超过35000名员工,全球分布1000多家营业网点,为800多万客户提供金融服务。

2006年,德国商业银行利用西门子的统一通信平台重新构建了其全球的语音通信网络,在总部部署基于IP的采用标准化SIP协议的实时统一通信平台,全面部署IP话机,并利用升级或扩容的方式将原来的TDM设备全面接入统一的IP网络,实现集中的配置、管理、路由和控制,有效地简化了边缘营业网点或分公司的通信系统,解决了以前存在的通信终端移机难、扩容难及改号复杂等问题,大大简化了系统配置过程,缩短了功能实现时间。

图2 西门子统一通信解决方案应用于德国商业银行

通过通信系统的革新,德国商业银行实现了成本的控制和缩减:通过将语音系统移植到IP网络上来,实现了语音网和数据网的合二为一,节省了综合布线、机房空间、能源消耗等,减少了固定资产投资;通过中心的控制和配置,在数据中心就能管理和维护整个网络,大大减少了边缘的维护和投入,提高了人力资源的有效使用,并充分激发和利用员工的生产力,降低了人力资源的成本;在全球利用IP网络进行通信,实现免费的内部国际、国内长途通信,大大节省了通信运行费用。

德国商业银行在数据中心部署了统一消息系统,全球的员工都可享受到语音信箱、电子传真等服务,而不需要在本地安装任何设备。

另外,德国商业银行在中心也实现了西门子统一通信应用,任何员工(需要事先在系统中分配账号)都能通过基于Web的客户端实现点击拨号、呼叫日志查询、呼叫规则个性化定义、一号通及公司通信录查询等功能,大大提高了员工个人的通信能力,从而推动了企业生产力的提高。

当然,根据德国商业银行的计划,在数据中心还将实现Web Conference、与业务系统的协同办公等应用,实现的步骤及规模将完全根据德国商业银行的要求来执行。