广电网络企业知识管理探析

【摘 要】知识管理被称为是管理领域的一次革命。本文从知识管理的三个层面的理解来分析广电网络企业知识管理的主要特征，提出广电网络企业知识管理的成功要素，在此基础上，提出该行业企业有效知识管理的对策。

【关键词】广电网络企业；知识管理

很多人把21世纪称作是“知识经济时代”，知识在企业核心竞争力中发挥着越来越重要的作用。知识管理的发展引起了管理理论和实践的变化，对企业管理提出了更新的、更高的要求，同时也帮助企业提高运营管理的能力。主要体现在企业如何进行知识管理，即如何获取、利用、共享和创新知识的过程，进而在新的知识经济条件下获得持续竞争的优势。可以说，知识性已经成为组织核心竞争力的本质特征。

广电网络企业经营的交互数字电视等产品是技术密集型、知识密集型的产品，对于知识管理有着更高的要求。可以说，知识既是广电网络企业创造价值的基础，又是广电网络企业经营的产品。广播电视网络传输产业作为知识载体的传播、扩散的主要渠道，其影响面之广足以推动着整个社会相关产业的高速发展，所有的管理工作都是围绕知识进行的，实施知识管理将对企业起到非常重要的作用。

一、广电网络企业知识管理的主要特征

（一）从知识管理的内容来源层面来讲，广电网络企业作为知识、技术密集型的行业，具有内容丰富，涉及面广、更新速度快的特点。

在当今信息产业以光速发展的时代，如何尽快了解与把握世界上同行业领域的先进的发展趋势和前沿成果是非常重要的。广电网络企业在知识获取方面，无论是手段还是形式，以及其范围和速度，都和发达国家的同行以及国内其他网络运营商之间存在较大差距。其中有两方面的知识匮乏尤为明显：一是对新业务领域的基础知识储备不足；二是对原业务领域的技术更新了解不足。

第一个“不足”主要受到政府规制的影响。从全球范围来看，无论是电信行业还是广播电视行业，需要不断打破垄断，引入竞争，因而也是各国政府管制的重点行业。随着技术的发展和管制的放松，国外尤其是西方发达国家的三网融合的管制及市场实践都是一个渐进的过程，大多由初期的分业管制、互不进入到逐步融合再到最后的互相进入、全面融合的三个阶段。管制机构融合成为发展趋势，在融合的管制机构中，电信业务和广播电视业务作为同一个监管对象，但为了提高管理的专业性和有效性，机构内部一般是将内容与网络进行分别管理。因此，广电网络企业对于电信业务的相关技术比较生疏的，尤其是一线的技术人员，对于双向业务的维护保障仍然比较弱，技术储备不足。

第二个“不足”主要是因为国内数字电视地面传输标准没有统一。技术发展对广播电视网运营的冲击是非常大的，从我们已经经历过的从黑白电视到彩色电视；从短波无线覆盖到有线电视、卫星电视，一直到今天的数字高清电视、网络电视、移动电视等等，每一次技术的进步都对整个行业的方方面面产生深远影响，包括受众分布、节目内容、传输设备、市场格局、管理体制等等。没有统一的数字电视地面传输标准，整个行业犹如一盘散沙。在我们还只是停留于三网融合政策走向、建立统一标准的时候，英国有线电视公司Virgin Media今年成功地向伦敦地区提供1.5Gb/s的宽带速度，这是世界上最快的有线连接，比英国全国平均速度快240倍。这种技术进步的速度是我们目前的广电网络企业望尘莫及的。

（二）从知识管理的活动层面上来讲，广电网络企业目前仅停留在显性知识的传播，缺乏系统的管理支撑。

对于大多数广电网络企业而言，知识管理仅仅只是设计一些业务手册、操作规范，稍微先进一点的建立一个共享的知识库，还只是停留在对已有的显性知识的管理，缺乏系统的管理体系。

实施有效的知识管理所要求的不只是拥有合适的软件系统和培训安排，它要求企业的管理层把集体知识共享和创新看成是赢得竞争优势的支柱，需要管理层了解企业内部的信息需求，建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，监督保证知识库内容的质量、深度、风格并与企业的发展战略一致，其中包括信息的更新等。

知识在应用过程中不断增值，知识的交流对于新知识的创造也具有非常重要的意义。缺乏有效的系统的管理机制，没有良好的知识交流环境，造成的结果是技术经验、管理经验的资源浪费，也打击了员工知识创新的积极性。

（三）从知识管理的价值层面上来讲，广电网络企业目前缺乏整体战略目标和发展愿景。

彼得·圣吉认为，“共同愿景对学习型组织至关重要，它为学习聚焦，提供能量。”可以说，如果没有共同愿景，就没有学习型组织。在一个组织中，只有当组织成员都致力于实现共同的理想和共同关注的前景时，才会产生自觉学习的动力，才会真诚地投入，凝聚在一起朝着组织共同的目标前进。

全国各地广电网络经营单位的改革进程各有不同，在2010年之前，能够称为“企业”的广电网络经营单位还不多，但是目前已经有十几个省市完成了网络整合和企业化改制。因为历史原因，行政区域管理使广电网络没有形成全国统一的经营模式和战略规划，而“喉舌”的功能又使广电行业的发展愿景服务于地方政府的规划。只有当破除行业、地域、行政等壁垒，打破条块分割和绝对垄断的格局，使各级广电网络企业拥有更广阔的市场发展空间，广电网络企业才能够建立真正属于自己的发展愿景。

共同愿景是个人愿景的集合，组织首先鼓励发展个人愿景，通过成员之间的交流寻找共同的愿景。当愿景被越来越多得人所认同并共享时，能够形成一种强大的感染力和驱动力，使组织朝着共同的目标迈进。

二、广电网络企业知识管理的成功要素

我们可以从知识管理的基本过程——知识获取、知识共享、知识创新和知识应用出发，来分析广电网络知识管理的成功要素。

（一）知识广泛获取

对企业而言，知识是更深入、更广泛性的有活力的信息。知识不仅存在于文件和知识库中，同时也存在于组织的日常事务、业务流程、任务实施和工作规范当中。这些知识可以区分为显性知识和隐性知识。显性知识可以存储在数据库里或者拷贝在书籍或工作手册中，是可以用书面的方式表达的，而隐性知识是指特定的人知道但不能完全表达出来的知识，比如有些经验、技巧、感觉，是无法用语言表达出来的。将信息转化为系统化的知识，将隐性知识转化为显性知识是知识管理的关键问题。

企业知识的获取不仅涉及内部的知识，还涉及企业外部的相关知识。他山之石可以攻玉，广电网络企业在与外部组织机构的联系中，知识链得以延伸，不仅可以获取大量外部知识，而且还可通过知识的共享和转移来增强企业创造价值的能力。

（二）知识积极共享

知识共享是知识管理中非常重要但实施却非常困难的一个环节。许多人认为随着互联网的普及，知识共享将更加便利，人们可以通过网络分享到各种信息。但实际上，海量的信息并没有带来有效的知识共享。

当然，信息技术是知识管理的基础和条件，数据、信息不等于知识，但是和知识密不可分。“知识一直不停地流动和变化着，它来源于个人，针对个人及关于个人的日常工作和经营起着关键的作用。知识并没有摆在那里，它属于那些开发它、传播它、利用它的人。知识并不会层层重叠在一起，它是流动的”。这个概念读起来可能比较抽象，说白一点，就是当一个人通过阅读或者倾听，理解并应用了某条信息的时候，信息便成为了知识；一个人的知识对于另外一个人而言，可能只是一条信息而已。所以知识和个人是高度相关的，人们无法理解和应用的信息并不能成为知识。

随着信息处理技术的发展，以计算机为中心的信息处理系统提供不同水平的支持。知识的共享是人类认知不断深入和转化的关系，是从具体到抽象再到具体的过程。我们要注意不能简单的把信息的共享看作知识共享。

知识共享包含两个层面的含义：第一个层面是显性知识和隐性知识之间的相互转化；第二个层面是知识从个人知识转变为组织的知识财富。

对于广电网络企业而言，因为行业的知识更新快，显性知识的积累太少，很多工作都是凭借员工的个人经验完成，甚至在岗位设置上存在着“因人设岗”，一旦人员变动，将出现岗位职责缺失的情况，缺乏将隐形知识转化为显性知识的机制。员工之间的竞争使得有些人以自己独有的知识来体现个人价值，不愿别人也掌握同样的知识，阻碍了知识共享的推进。企业可以通过一定的奖励机制，鼓励有经验的老员工参与编写岗位操作手册、负责知识库的完善，让隐形知识显性化，并通过一定的内训机制，分享个人知识，让个人知识成为组织的财富。

（三）知识不断创新

知识创新包括“个人知识创新”和“企业知识创新”两个层面。

所谓个人知识创新，以广电网络维护人员为例，经验丰富的技术人员由于多年的工作经历，能够准确判断并预防设备故障出现，在出现故障的时候能够快速排除，甚至通过自己的积累为技术的革新提出建议方案，就是个人创新的过程。个人知识创新最常见的情况是在工作中发现问题、解决问题、寻找规律、形成流程或操作规范的过程。

企业知识创新则是在个人知识创新和分享的过程中实现的。企业的知识创新可以包括技术创新、管理创新、制度创新等方面的内容。每个企业都有自己的竞争对手，技术创新是为了提高企业的产品竞争力，而管理创新是为企业知识创新提供保障，制度创新是管理创新的表现形式之一。应该有相应的管理机制服务于企业的知识创新，推动个人实现知识创新和共享，才能让知识成为企业全体员工所共享的财富，更具有价值。

（四）知识有效应用

虽然我们常说“知识就是力量”、“知识创造财富”，但在企业中，知识并不会直接带来金钱，除非通过人很好地组织和利用，并通过行动计划为了达到财富的目标而付出努力。所以，知识只有在有效应用的时候才能够产生力量，间接地创造财富。而知识如何有效应用，最关键的在于组织计划。知识是一种潜在的力量，只有在它被组织成明确的行动计划，并引导向某一个明确的目标时，知识才会成为真正的力量。

广电网络企业应在其与知识有关的经营活动中进行决策、组织和指导，并监督知识的流向和使用效果。举个例子，双向数据传输是广电网络数字化改造后的一项技术创新，但是在许多广电网络企业的经营中没有得到充分利用。而杭州华数通过双向机顶盒开通了股票交易的服务平台、厦门推出了“家付通”服务可以通过电视机顶盒缴纳水电费等业务，都使双向业务的价值凸显出来，也带来了良好的市场收益。随着交互式数字电视终端的普及，电视银行、电视支付、电视挂号等服务项目将为居民生活带来更多的便利，同时也为行业的发展带来新的空间。

参考文献：

[1]江文年.企业知识管理实战宝典[M].北京：人民邮电出版社，2006.

[2]迈克尔·波特.竞争优势[M].北京：华夏出版社，1997.

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