护患关系在实施优质护理服务时的影响探讨

摘要：现代医学模式不断更新和转变，医疗技术水平固然重要，但是随着人们物质条件的改善，人们对医院的要求越来越高，不只要关注患者具体的疾病情况，还要关注患者的心理、生理需求。护理学是伴随着医院发展的需要逐渐兴起的一门综合性学科[1]，随着医疗科学手段不断提高和满足患者的护理要求，并且更好的处理各种护患关系，优质护理不断被提出并应用到医疗工作中去。优质护理服务不仅提高了医院的护理水平和护理质量，满足了患者的各种护理需求，并且有利于建立和谐的护患关系。

关键词：护患关系；优质护理；影响；患者满意度

伴随着医疗卫生条件发展日益改善，护理学逐渐发展为一门独立的学科。护理水平的高低对护患关系具有重要的影响作用，医院提高护理水平和质量，有利于建立和谐的护患关系[2]，对患者的治疗和康复都发挥着积极作用。因此，新时期，我们在医院要努力开展优质护理服务，努力提高护理的质量和水平，满足患者的护理要求。本文我们主要分析了我国护患关系现状，阐述了优质护理的重要性，并提出了开展优质护理的具体策略。

1我国护患关系现状分析

护患关系（Nurse.patient Relationship）是建立在护士与患者之间的一种关系，是护士提供护理服务和患者接受护理服务的过程中，形成的一种人际关系。护患关系不仅仅局限在护士与患者之间，护患关系是一种多层次、多方面的专业性的互动关系。护理工作在医疗活动中占有重要的地位，因此，护患关系成为护理工作中一种重要且基本的社会关系。但是，目前我国医疗卫生事业中的护患关系发展并不乐观，各种护患关系问题层出不穷。下面我们主要分析一下，我国的护患关系现状。

当前，随着经济生活水平的日渐改善，人们的思想意识也不断发生改变。新时期下，人们医疗卫生服务意识愈加强烈，在新的消费理念指导下，人们的护理服务意识不断增强，患者在就医的过程中，更多的关注医院护理服务水平，对现代护理服务提出了更加优质、安全的要求。患者在护理工作中不再处于被动地位，他们更愿意在护理工作中全面了解到健康服务内容和知识，并享有各方面的知情权。总体上来说，人们的护理维权意识日渐提高，在护理过程中总是因一点小事导致纠纷，护患矛盾和冲突不断，护患关系不和谐，护理人员工作心理压力巨大等。

2优质护理服务的必要性

通过上文得知，我国目前护患关系日益紧张，为了缓解这种现象，作为医院来说，要努力提升护理质量和水平，提供优质护理服务，尽最大限度的满足患者各种护理要求，从而建立和谐的护患关系。

经过调查分析研究发现，影响护患关系的因素是多方面的，其中包括护理服务人员的护理服务工作不专业以及患者的偏激不理智行为。总之，都是由于护理工作引起的，因此作为医院来说，院方提供优质护理服务，提升护理质量能够有效改善护患关系。护士在护理工作中对患者提供更加优质的护理服务，悉心照料患者的生活起居，为患者身体康复提供一个优质的环境。另外，护士人员还要主动与患者进行沟通和交流，对患者提出的各种问题热心进行解答，提供更加人性化的服务，尽最大限度的满足患者的需要，提高患者对优质护理工作的满意程度[3]。优质护理服务对缓解护士与患者之间的矛盾，减少医院纠纷事件，建立良好的护患关系具有重要意义，因此，在医院护理工作中，开展优质护理服务，全面提升护理工作质量十分必要。

3优质护理工作策略

新时期，我国经济发展水平显著提高，在强大的经济推动下，我国各项经济活动不断取得新发展，当然我国的医疗卫生事业也不断取得新突破。但是在我国护理工作中护患关系紧张，不仅影响了患者的康复，还阻碍了医疗卫生事业的发展。现阶段，我们提出了医院开展优质护理工作的具体策略，旨在改善护患关系。

3.1健全优质护理工作制度

在护患关系的改善上，医院首先要重视优质护理工作，对医院的优质护理工作制定统一的规章制度，修订并完善原来的护理制度，统一规范优质护理工作。对护理过程中的各项操作流程和方法，建立统一的护理标准[4]，对于护理技术和护理内容统一进行规范，并实施到日常的护理工作中去，护理工作人员严格按照医院优质护理的规定来展开优质护理工作。

3.2提高优质护理工作人员服务水平

进一步完善医院优质护理质量和水平，针对护理服务水平相对较低的工作人员，加强职业教育和指导，医院统一组织全体护理工作人员定期参加护理培训工作，对具体的护理操作流程和技巧要熟练掌握，提高处理各种护理工作的能力，提高优质护理服务水平。另外，医院还要还要对护理人员进行定期考核，通过考核机制来激励护理工作人员努力投入到护理工作中去，对提高护理质量具有重要作用。

3.3提高优质护理人员职业道德

护理工作本身是一个服务性质的工作，要求护理人员在工作中认真仔细、责任心强、任劳任怨、不抱怨、具有良好品德和职业道德[5]。护理人员提供护理服务工作必须要具有强烈的责任心、一丝不苟，在具体护理工作中恪守职业道德和职业操守，对患者热心服务，积极主动，努力提高患者对护理工作满意程度，建立和谐护患关系。

4小结

综上所述，建立和谐的护患关系，有利于患者尽快恢复健康，开展优质护理工作，能够提高护理质量和水平，同时提升医院的形象，建立和谐护患关系，对整个医疗护理工作发挥着重要的影响作用。新时期，我们要不断完善优质护理工作，创新优质护理工作策略，从而建立和谐的护患关系。

参考文献：

[1]周文虹.开展优质护理服务对护患关系信任度的影响分析[J].中国医药指南，2013，24（03）:321-322.

[2]高杰.某医院优质护理示范病房实施现状与护理服务满意度研究[J].安徽医科大学学报，2012，16（01）：267-259.

[3]陈美莲，刘雪辉,黎慧.在实施优质护理服务中提高护理人员素质的做法[J].求医问药(下半月)，2012,08（05）:393-394.

[4]李艳华.优质护理服务认知现状的调查及优质护理应用的效果评价[J].中国保健营养，2013，17（08）:1624-1626.

[5]赵娟.浅谈优质护理服务对护理质量的影响[J].河南省护理学会.2013年河南省腹膜透析及肾病血液净化护理新进展培训班论文集，2013，13（09）:115-117.