开展“优质护理示范工程活动”对肺结核患者满意程度的临床分析

【摘要】 目的 研究对肺结核病人开展“优质护理示范工程活动”满意程度的临床分析。方法 选择我院100例肺结核患者，均分为观察组和对照组，各50例.向患者发放满意度调查问卷，比较两组患者的满意度。结果 观察组的满意度比对照组明显增高(P

【关键词】 肺结核患者；优质护理示范工程活动

科学技术和经济的快速发展，提高了人们的生活水平.与此同时， 人们对身体健康也更加重视，对现在的医疗服务也提出了更多的要求.作为特殊疾病的结核病，对医疗服务也需要特殊处理，尤其对护理服务提出了很高的要求。近年来，我国医疗单位普遍存在医疗纠纷问题，严重影响了医院的良好形象.护理服务作为医疗服务的其中一项重要工作，其服务水平提高，能增加患者的满意度，可帮助肺结核患者的治疗.我院积极响应卫生部2010年颁布的“优质护理服务示范工程的活动”的文件，在院内积极筹划并实施，取得了较好的效果。现将我院100例住院肺结核患者对开展“优质护理示范工程活动”的满意度进行调查，报道如下。1 资料与方法

1.1 一般资料 100例于2011年1月到2012年1月住进我院的肺结核患者，分别住在试验、非试验病区。两组患者的一般资料、病情分度等方面无统计学意义差异(P>0.05)，符合可比性要求。

1.2 研究方法 采用我院自行制定的关于满意度的调查问卷进行调查，问卷包含入院指导、医护人员态度、医护人员有关疾病的诊治及其说明、使用药物的相关药物说明、饮食指导、生活护理指导、护理人员操作技术熟练程度、护理人员服务满意评分等12条项目。评价标准分为：满意、基本满意、不满意，其中基本满意属于满意的范畴。由其他科室的护理人员进行调查。首先，将本问卷的目的和要求详细告知患者，应由患者本人当场填写，对于特殊情况下不能书写但是头脑清醒的患者，可由调查员按其意愿代填，当场回收问卷。对所选的100例患者进行调查，100份问卷当场回收，回收率100%。

1.3 统计学分析 SPSS13.0统计学分析软件对100份调查数据进行处理。X2检验进行比较。2 结 果

相比于对照组，观察组开展优质护理后患者住院期间的满意度显著增高(P

表1 两组病人满意度进行比较(n=60)

调查项目 观察组 对照组

满意例数 满意度（%） 满意例数 满意度（%）

P

护士的入院指导是否满意 49 98 44 88 ＜0.05

入院时对于护士的护理服务是否满意 49 98 45 90 ＜0.05

护士指导您的饮食服务是否满意 48 96 44 88 ＜0.05

护士解释诊治工作是否满意 49 98 45 90 ＜0.05

药物的说明是否满意 49 98 45 90 ＜0.05

护士技能操作的熟练程度是否满意 48 96 44 88 ＜0.05

当您活动不便时护士的服务是否满意 49 98 45 90 ＜0.05

有事呼叫使护士到位时间是否满意 48 96 45 90 ＜0.05

我院的后勤工作是否满意 49 98 44 88 ＜0.05

我院的护理服务是否放心 49 98 44 88 ＜0.05

3 讨 论

肺结核患者由于疾病本身具有传染性， 患病后角色发生转变，作为一个特殊的社会群体，患者的社会支持缺乏，受到社会各方面施加的各种压力，心理和生活都受到了严重影响［1］。因而，肺结核患者更希望得到医护人员的帮助以及更好的医疗方面的服务，如希望护理人员具有更高的医学专业技术与知识［2］。现代提倡的优质护理服务符合患者、临床、社会的希望和要求，使服务更有效，真正做到以患者为中心、服务患者的核心。优质护理服务能为全方位整体护理服务，做到了安全、方便、有效、满意的要求，受到患者的欢迎和满意。

本次调查显示，开展优质服务后，护理人员能更好的指导患者进行生活、饮食方面的护理，对患者所患疾病的认识加深、能更好的指导患者的用药以及相关治疗、检查等。在实行床边工作制时，护理人员能主动巡视患者，及时处理患者输液、呼叫等情况。观察组患者给予优质服务后，患者的满意度明显高于对照组患者（P＜0.05）。开展“ 优势护理服务示范工程” 活动，一方面提高肺结核住院患者的满意度，另一方面调动了护理人员的工作积极性，使护理工作者的自身价值得到充分体现。

参考文献

［1］ 陶曙，许庆敏，张茂.传染病住院病人护理需求分析阴.现代医院，20l1，11(8)：100-101.

［2］ 粱珏，高翠南，刘玉美，等.肺结核病人生活质量影响因素的分析和护理干预［J］.齐鲁护理杂志，2005，11(1)：6-7.