浅谈“以人为本”提高图书馆业务管理水平

[提要] “以人为本”，突出人在图书利用与管理中的地位，实现以人为中心的管理模式，领导者的决策能力决定图书馆的发展方向。馆员素质服务能力提升是实现以人为本管理的保证，体现在“以实现馆员自身价值为本的管理思想”和“以读者为本的服务理念”的实施。

关键词：以人为本；图书馆馆员

中图分类号：G25 文献标识码：A

收录日期：2013年5月16日

在数字信息化时代，人们对获取文献信息的准确度和广泛性有了更高的要求。因此，图书馆必须在提高馆员素质方面进行深入探讨。

一、领导者的决策能力决定图书馆的发展方向

（一）提高管理者素质。数字信息时代给图书馆事业带来了难得的发展机遇，也给图书馆的生存和发展提出了严峻的挑战。各级图书馆馆长素质的高低直接关系到图书馆事业的成败与兴衰。要求图书馆馆长要有坚定正确的政治方向、立场和原则，树立正确的人生观和世界观，坚持崇高的理想和信念，自觉执行党和国家的方针和政策，还要顺应时代潮流，具有战略的目光，开阔的视野，开拓创新的能力，廉洁奉公，是非分明，不计较个人得失，更不为琐碎之事耿耿于怀，自强不息，努力实践全心全意为读者服务的根本宗旨。

（二）热爱图书馆事业，具有无私奉献精神。图书馆事业是一项造福国家与人类的公益事业。作为馆长，必须由衷地热爱图书馆事业。在成绩面前不居功自傲，沾沾自喜，在困难面前百折不挠，自强不息，要有“吃的是草，挤出来是奶”的孺子牛精神。

（三）精通专业知识，具有宽广的知识面。图书馆的专业性要求馆长必须具有较高的文化素质和专业知识，了解图书馆发展动态，懂得科学管理；同时，还必须具备较丰富的科技、文史等方面的知识，熟练掌握计算机基本操作，与此同时，要不断更新个人的知识和技能，保持良好的知识结构，做到视野开阔，思维活跃，正确把握图书馆事业发展的规律和前沿动态，随时掌握最新的图书情报动向，并迅速做出正确的思考判断。

（四）具备良好的基本素质及较高的工作效率。善于运用系统思考的方式开展图书馆各项业务工作。图书馆工作千头万绪，从重要的事情着手，确定哪一个工作比较重要，必须先去做；哪些比较不重要，可以缓办，依据重要性决定投入的时间，不断思考是否有更有效率的工作方法。不考虑优先次序所产生的另一结果，经常是一无所成，而且被拖延或耽搁的事情，等之后再提出时，往往已失去时效性。

（五）规范图书馆架位管理。图书馆业务管理涉及到方方面面，比如按照图书馆评估指标，生均图书要达标，随着藏书量的增加，图书馆面积不足是困惑中小馆藏书的大问题，每次上架新书都需要倒架。因此，库位设计调整是一个整体工程。如何做到既规范又省力，管理者应在本馆图书分类统计的基础上，计算书架可容纳的册数，将预留空间做通盘考虑，避免做重复调整。

二、馆员服务素质能力的提升是实现以人为本管理的保证

（一）注重提高馆员的整体素质，加强政治思想、职业道德和业务能力的培养，建设一支高素质的图书馆工作队伍。馆员应成为知识的创新者，其所从事的知识组织、知识管理、知识服务和利用是创新的基础。馆员也应成为知识的导师，一方面让读者在“知识服务体系”中接受教育；另一方面馆员对读者的教育、指导，就是知识的教育。真正认识到馆员具有指导、启迪、引导、咨询的作用，传授的功能，具有“导师”的意义。把人本管理用于馆员的管理，就是按照人本性的要求把提高馆员的工作质量、提高馆员的满意度及馆员的成长和发展等人性因素作为目标。

（二）以人为本的调动机制。在实际工作中，调动馆员的积极性，发挥他们的潜能，采用不同层次不同岗位的竞争上岗机制，实现人力资源的最佳配置。以人为本是深刻认识人在图书馆中的作用，突出人在图书馆利用、图书馆管理中的地位，实现以人为中心的管理，本质在于肯定人的价值与尊严，激励人的积极性、发挥人的创造性，从而最大限度提升与实现人的自身价值。

（三）以人为本的激励机制。激励是调动馆员积极性，激发馆员创新意识的最有效方式之一，建立有效的用人激励机制，可以发挥人力资源管理的最大优势。按照马斯洛的需要层次理论，人有生理、安全、社交、尊重、自我实现等需要，因此根据人的需要层次不同，对人的激励机制也要具有多样性，包括工资、奖金、津贴、职位晋升、改善环境、工作自由等，以满足不同层次人的不同需要，充分落实以人为本管理理念的激励机制。

（四）实现馆员自身价值为本的管理思想。尊重并承认人的价值是实现人本管理的前提。馆员自身价值的实现是图书馆内部人本管理的前提和基础，是人本管理体系建立的核心内容。在此指导思想之下，管理者与被管理者只存在分工的不同，管理者了解馆员工作的艰辛，承认人的需要，个性发展的合理性，创造条件满足馆员发展的需要，并将这种需要作为图书馆良性发展的必要条件，成为图书馆可持续发展的基础。人本管理尊重人的价值，以建立使人最大限度地发挥个人能力为最终目标的制度。它弥补了传统管理制度的不足，突破了制度管理的僵化局限，给人以尊重感，以一种自由活动发展的良性空间，让人在体验自由活动发展空间的同时，更体验到自己的价值和能力。

三、以读者为本的服务理念决定图书馆管理水平

（一）以读者为本的管理体系是实现以人为本的基石。传统图书馆管理制度和管理模式，多以规范读者的行为，使读者不犯错误为出发点，有太多的管制与约束，致使图书馆管理僵化。网络环境下图书馆生存的外部环境已发生并将继续发生巨大变化，与此相适应，图书馆管理的内涵要求、发展目标、工作方法、行为方式也将发生深刻的变化。图书要更好地生存与发展，就必须对传统的管理理念和方式方法进行扬弃和取舍，建立崭新的管理运行机制。

（二）建立资源共享协调保障体系。文献资源建设是文献资源共享的重要前提条件，是构筑文献资源共享建设的基础。它的建设是否顺利和充分，关系到网络文献资源共享能否顺利进行和发展，关系到文献资源整体建设的成败。比如，北京自2008年高校成立了BALIS资源协调管理中心，下设四个分中心，标志着BALIS组织架构建设的完成，促进北京地区高校图书馆资源共建、共知、共享的目标能够更早实现，从而促进高校图书馆资源价值最大化和最优化，使文献资源的买方和供方在文献资源利用方面等有更多的协调，同时对中小馆数字化资源配置起到了良好的推动作用。

主要参考文献：

[l]张建林.试探新时期领导者决策能力的培养[J].赣江经济，1986.12.

[2]许李莉.探析网络环境下高校图书馆服务素质与服务质量的提升[J].华章，2012.30.

[3]张金鸾.网络文献资源共享及其保障体系建设[J].湖湘论坛，2000.3.