大学图书馆微信智能服务发展简析

摘要：随着互联网技术的不断发展，我国智能手机上实现的应用服务越来越多，微信的出现集微博、短信、邮件等功能于一身，成为人们日常生活中常用的APP之一，微信的使用，让信息交流更加的便利和高效，对于大学图书馆来说，微信作为一个新鲜事物已经开始使用，但微信平台的搭建才刚刚起步，没有形成一个完善的服务模式，未来高校微信智能服务的发展还需要进一步探索。

关键词：大学生；图书馆；人性化应用；智能；创新服务

一、图书馆使用微信阶段的研究现状

随着互联网信息技术的不断迅猛发展，当前图书馆的服务模式较之于传统老旧的模式来说发生了翻天覆地的巨大变化，因此要意识到在图书馆管理模式中高科技的巨大作用，人们对网络技术的适应能力也是与日俱增，新颖的管理模式逐渐替代了原先落后、不主动的模式，让图书馆从过去完全依靠图书管理员借还图书的劳动密集型，转向了网络化智能的新型服务型模式，图书馆对于文献资料的管理变得更加开放自由和多种多样，并且在管理上由被动变得积极主动，针对于当前的图书馆服务模式逐渐个胜化这一趋势，有很多研究者展开了相应的研究，包括：基于微博平台的图书馆服务模式优化、基于云计算的云图书馆服务模式、基于Web 2.0的图书馆2.0服务等，这些研究从更加智能化的角度对图书馆的服务模式展开创新研究。网络时代图书馆必须从体验满足需求着手，在互动性和时效性上进行更多探索，网络技术给图书馆带来的既是机遇又是挑战，促使图书馆人性化管理不断创新成为强大推手。微信作为一个比较新颖的近两三年才出现的产品，大众对于微信的接受还需要一段时间，所以真正将其运用到图书馆的日常管理还处于―个起步的阶段，因此，在图书馆服务方面的探索研究也是才刚刚起步。目前图书馆微信服务方面的研究大多还局限在一些创新模式方向和实际运用效果上进行探索。如我国就有专家写过一些文章来分析图书馆进行微信应用于日常管理是否可行，认为可以在图书馆微信平台上在线查询、借还、续借相关图书，搭建用户与图书馆的各种在线交流，信息咨询，实现资源共享这几个方面，为微信服务建设提出了自己有创新的设想。还有的专家认为应该在图书馆功能查询上面做出仓嘶，利用微信开展一些更人性化的导读服务等。这些初步的研究对于图书馆微信服务模式的构建都十分有利，促进了微信应用在图书馆工作中的使用，促使图书馆管理不断向这个积极的方向发展。但是现在对于微信的实际应用于日常生活、工作、学习还存在一些欠缺，即设想不全面、到位，而且在一些未来构想方向和数据分析上缺乏积极有效的方法，因此，日后对于微信在图书馆发展的实际使用研究还需进一步探索。

二、图书馆微信服务模式的发展与创新

大众智能手机的不断发展让微信成为人们日常生活中广泛使用的社交软件，微信服务集合实时聊天、信息共享、生活服务等特色功能于一体，使用方法简单、方便。具有良好的实时性、互动性，可以满足用户个性化的需求，实现了多媒体的强大功能。针对于图书馆微信平台的建设，要充分利用微信使用的优点以及图书馆自身发展的各种功能需求，在建立微信服务模式时，要基于智能模式进行开发，如图1所示。其思路就是为用户满足量身定做需求的服务，实现人工智能，通过后台的应用程序，在系统中为用户服务，过程中能满足用户获取信息和实现自我的需求，最终实现需求的达成，真正提升图书馆的综合服务水平。

从图l中可以看出，整个微信平台的智能服务框架有三个部分组成，第一个是个人终端部分，主要是在交互界面上使用的APP服务，第二部分是微信服务平台，它与第一部分相连接，是整个服务程序的心脏，起着至关重要的作用。第三部分是后台信息数据库，通过人工智能程序实现检索、查阅、视频，对话等其他方面的实时服务。

对于大学图书馆的微信智能服务来说，人工智能服务程序特别重要，它是实现信息交相互换各种信息资源的重点，其总体包括两大方面内容。第一，实现馆内资源的人性化引导工作，这部分主要是运用先进智能机器人模式来完成的，运用视频或者对话来实现信息互动，导航功能有很大的优点，它不仅能清楚地给用户介绍馆内的藏书情况，让用户对馆内藏书量、藏书分类、藏书位置有个大致的了解，微信用户还可以轻松地利用平台扫一扫二维码的方法借书、还书、续借图书、查询自己需要的图书所在的阅览室、查询自己所需的图书所在的具置，轻松实现图书馆内图书资料的自主服务。还能个性化的为用户打造各种特色服务，用户需要什么类型的信息，都可以迅速找到，让服务用户更加点对点。第二，实现后台数据库信息资源的管理，这对于图书馆内数量繁多，类目繁多的图书信息都有一个统一清晰的管理，可以根据作品作者、读者借阅情况、读者借还书情况进行统计，能实现查询、借还、续借等各种自助功能，甚至可以查询当日天气情况、学院院系电话、特色讲座情况等，给用户带来更多方便。对于操作类系统来说，图书馆可以定期或不定期推送各种各样的通知，通过人工智能的互动，给体验用户带来更加人性化的体验。

三、结语

大众微信软件的使用已经遍布了各行各业，微信强大的功能也为众多领域带去了便利，促进了行业的迅猛智能发展。对于大学图书馆来说，应用微信智能服务模式，可以帮助图书馆有效建立一个智能服务模式，能更好地满足用户的不同需求，人工智能的应用，可以有效及时地实现信息互换，资源共享。下一步大学图书馆还应进一步完善微信服务模式，在实现人工智能的基础上不断添加具有时代元素的特色服务形式，增强与读者的点对点的服务，满足不同用户的个性化需求，更有助于增加图书馆的服务质量，促进服务模式的创新与改革。