大学图书馆工作计划范文

时间:2023-03-08 03:12:47

大学图书馆工作计划

大学图书馆工作计划范文第1篇

[关键词] 绩效管理;高校;图书馆;管理水平;措施

图书馆作为高校的一个重要设施,在高校建设和发展中具有重要的意义。目前,为了提高大学图书馆的管理效率和管理水平,绩效管理逐渐在高校图书馆管理中推行开来。高校图书馆推行绩效管理,更多的把图书馆管理者在一定时间内取得的图书管理成绩考虑进来,把图书馆管理者的实际管理效益和管理成绩与图书馆管理者的薪资待遇相挂钩,对提高大学图书馆的整体管理效益和管理水平发挥着重要作用。本文主要阐述了大学图书馆绩效管理的内涵,分析了大学图书馆的管理现状,并为大学图书馆的绩效管理提出了新措施。

一、绩效管理内涵概述

按照字面意思来理解,绩效包含了两个方面的意思,“绩”表明要做出一定的成绩,“效”表明做事效率要高。绩效就是指,当一个人或一个团体组织在特定的时间内所完成的工作目标和效率。对于人们绩效的考核是有一定标准的,绩效考核的标准要统一并且评价系统要公平和平等,这样才能更加公正、科学的进行绩效管理,从而不断激发人们的工作积极性和热情,全身心的投入到具体工作中去,不断提高绩效。

绩效管理能够起到激发员工工作积极性和调动员工工作热情,从而促使员工全身心的投入到工作,更加高效的完成工作目标。目前,绩效管理已经普遍应用到各种管理中去,更加高效的工作,创造了更大的效益。为了最大限度的提高大学图书馆的管理水平,在大学图书馆管理中也不断推行绩效管理政策。通过激励高校图书馆管理员,让他们积极参与进来,并为他们制定合理、科学的图书馆绩效目标,逐步实现图书馆的绩效管理。通过对高校图书馆的绩效管理,对提高高校图书馆管理水平具有深远影响。

二、大学图书馆管理现状

图书馆作为大学中一个重要的设施,能够为大学生提供比较充足的教学资源和信息,拓宽大学生的视野和知识面,能够促进大学生的全面健康发展。然而,目前大学图书馆在推行绩效管理中仍然存在一些重要问题,在一定程度上影响了大学图书馆的管理水平。下面,我们将要从以下几个方面来分析一下大学图书馆绩效管理中的问题和现状。

1、绩效管理观念落后

绩效管理是新时期为了激励工作者更加高效的完成工作目标,制定的一项新的管理政策,对管理者而言发挥着重要的作用。然而,受传统管理观念的影响,大学图书馆管理员对绩效管理的概念认识不清,很多时候还将绩效管理与考核相混淆,简单单纯的认为绩效考核就是来晋升和评定职称的,表扬一部分人,批评一部分人。这样来看,大学图书馆的年终绩效考核在不同程度上也给大学图书管理员带来了一定的心理压力,这样就受到不少大学图书管理员的不重视,甚至还有人对大学图书管理员的绩效考核持抵触心理。

2、绩效考核标准不明确

推行绩效管理,绩效考核是至关重要的,只有绩效考核的目标明确,绩效考核标准一致,才能更好的笼络人心,让人们积极参与投身到具体的工作中来。然而当前,高校对图书馆的绩效考核认识不清,并没有制定统一完善的图书馆的绩效考核目标和绩效考核标准。在具体的绩效考核中,人们甚至对考核的具体内容和目标都不清晰,绩效考核过程中存在着很大的不公平性,在很大程度上挫伤了图书管理员的积极性。

3、绩效反馈不科学

绩效管理是一个有序、统一的过程,绩效考核目标评价后,还要对大学图书管理员进行绩效考核结果反馈与沟通,并且绩效考核结果反馈与沟通是不可缺少的重要环节。只有把实际的绩效考核结果反馈给工作人员,才能让他们认识到哪些工作做得不够好,从而更好的进行改正,在以后的工作中避免这类情况的发生,把工作做得更加完美。然而,大学图书馆的绩效考核目标反馈往往仅仅把考核结果通知到工作人员,而对为什么会是这样的结果,在以后工作中该避免哪些失误等没有标明,甚至管理者与工作人员的基本沟通都没有。绩效考核的结果反馈不科学,不利于工作人员改进工作。

三、大学推行绩效管理的措施探讨

在大学图书馆绩效管理过程中存在着各种各样的问题,在不同程度上影响了大学图书馆的管理水平。我们要从大学图书馆绩效管理过程中的实际问题出发,认真分析,采取积极的措施,不断改进。下面,我们具体探讨几种措施。

1、转变绩效管理观念

图书馆绩效管理学校承担着重要的角色,因此转变绩效管理观念要从高校做起。首先,学校应该重视图书馆绩效管理工作,转变传统观念,提高对大学图书馆绩效管理的全新认识。其次,学校应该把握全局,做好图书馆的整体绩效管理,并监督图书馆绩效管理的过程,努力解决图书馆绩效管理过程中遇到的问题,提高大学图书馆的整体绩效管理水平。最后,图书馆是绩效管理的主体,要让图书馆拥有一定的自主管理权,积极调动管理员的工作热情和主动性。

2、明确绩效管理目标,统一标准

进行图书馆的绩效管理,设立明确的绩效管理目标和统一的绩效管理标准十分关键。如果绩效管理目标不明确和绩效管理标准不统一,在很大程度上会造成工作人员的心理不平衡和挫伤工作人员的积极性。因此,推行绩效管理必须要建立和制定明确的考核目标和具体事项,并且标准统一,公平公正,建立科学、有效的绩效管理评价体系。

3、科学的反馈绩效考核结果

绩效考核结果的反馈就显得突出重要,做好绩效考核结果的反馈要做好有效的沟通。当管理者做出绩效考核结果后,要认真及时的通知到相应的工作人员,管理者与工作者之间要建立和谐的关系,进行有效沟通,了解图书管理工作的具体事项,并且帮助他们分析哪些工作做得不够好,需要改进的地方有哪些,并制定个人工作计划。这样通过有效的沟通,把绩效考核结果科学的反馈到工作人员,不断改进工作,提高绩效。

4、实施积极的激励措施

对大学图书馆实施绩效管理的目的,是为了从绩效考核的结果中认识到绩效管理工作中的不足和缺点,并加以改正,从而不断的提高大学图书馆的绩效管理的水平。激励措施在绩效管理中是不可或缺的,科学的激励能够激发工作人员的潜能,激励他们把工作做得更好。当绩效结果反馈给工作人员之后,要通过科学的激励机制激励工作人员,比如设立一些晋升岗位、改善工资待遇、设立编制等举措。

结语:

综上所述,高校图书馆推行绩效管理新举措,对提高高校图书馆的管理水平发挥着重要的积极作用,同时也有利于提高高校的整体形象。为了更好的推进高校图书馆的绩效管理,现阶段,我们要认真分析高校图书馆管理的问题和现状,从而采取相应的措施,不断创新高校图书馆的绩效管理新方案,不遗余力的提高高校图书馆的管理水平。

参考文献:

[1]黄丽须.高校图书馆绩效管理研究――以华侨大学图书馆为例[J].情报探索,2013(03).

[2]古邕梅.高校图书馆绩效管理体系的构建与实践――基于某高校图书馆的个案剖析[J].广西经济管理干部学院学报,2011(09).

[3]陈有志,郑章飞,陈希.事业单位工资制度改革背景下的图书馆绩效管理与绩效工资分配体系研究――以湖南大学图书馆为例[J].高校图书馆工作,2012(02).

[4]章恒.基于标杆分析法的农林院校图书馆绩效管理创新探讨――以安徽农业大学图书馆为例[J].现代企业教育,2012(04).

[5]关绍伟.高校图书馆绩效管理机制的构建与实施――以沈阳理工大学图书馆为例[J].图书馆学刊,2010(09).

[6]慎金花,宋小建.高校图书馆绩效考核与激励机制研究――以同济大学图书馆为例[J].大学图书馆学报,2009(02).

大学图书馆工作计划范文第2篇

关键词:英国;高校图书馆;战略规划;图书馆服务

中图分类号:G259.561 文献标识码:A DOI:10.11968/tsyqb.1003-6938.2016025

1.引言

国际著名管理学大师德鲁克曾指出,战略规划是当今企业系统化制定、组织、执行决策以及获得未来最重要知识所需的各种工作,并且利用有效反馈对照原有预期测评决策成效的一种持续过程。在快速发展的信息服务领域中,人们逐渐对国家财政支出效率予以关注,包括地方公共和公立大学图书馆在内。20世纪80年代,国外图书馆界率先开始研究和制定战略规划,旨在实现自身作为公共文化产品的社会价值。1984年,美国研究图书馆协会(ARL)在其职业继续教育课程中开设了“图书馆环境下的战略规划”,利用图书馆发展和筹资活动的实例,具体阐述战略规划的各个阶段。20世纪90年代,战略规划在国外图书馆界的应用日渐成熟,有助于审视图书馆的内外部环境变化,阐明图书馆的价值、使命与愿景,向公众传达图书馆的服务理念和宗旨,推动图书馆更好地创新发展。Germano MA和Stretch-Steohenson SM曾指出,将图书馆战略规划和传统营销结合起来,确立竞争性图书馆战略计划,以鼓励图书馆的价值创造。目前,战略规划已经成为一种现代化和专业化的管理规划,并且在全世界范围内得到广泛应用。近年来,国内有关图书馆战略规划的研究成果不断产生,如陈昊琳等通过对30份美国图书馆战略规划的分析,提出了对我国图书馆战略规划制定的启示;张玲通过对国外15所高校图书馆现行或即将实施的战略规划文本的分析,展现了国外高校图书馆服务战略规划目标体系的具体内容:别立谦和刘晋伟分析了美国几所优秀大学图书馆最近战略规划中的先进经验与做法:张义龙等探讨了约克大学图书馆发展战略与大学发展之间的关系,指出了其战略文本所具有的借鉴意义。综上所述,当前国内学者对国外大学图书馆战略文本的解读,大多以西方发达国家为主,其中美国高校图书馆战略规划分析最多,其次涉及英国牛津大学、剑桥大学等高校,而尚未对诸多英国顶尖高校图书馆进行整体性分析,以考察英国高校图书馆战略规划的独特性和效用性。Pacios AR E103通过对65所英国高校和公共图书馆战略规划文本的分组对比,发现战略规划要素分析有助于构建一个最佳的文本模板。鉴于此,本文以英国高校图书馆最新战略规划为样本进行分析,以探讨其对我国高校图书馆战略规划制定与研究的有益启示。

2.研究方法与思路

本文采用网站调研、统计分析、主观分析相结合的研究方法,综合分析英国大学图书馆战略规划与发展方向,进而归纳其战略目标和发展趋势。

根据2016年TIMES公布的英国大学图书馆排名情况,笔者首先选取前20名英国知名大学图书馆进行网站调研,从中选择制定最新战略规划较为完善的15所大学图书馆,然后对其战略规划文本进行统计分析,以期获得相关研究结论和发展启示。

3.研究过程

3.1研究样本选取

根据2016年度TIMES和泰晤士报公布的英国大学综合排名情况(2015年9月20日更新),本文选取排名前20位的英国知名大学图书馆进行网站调研(日期为2015年10月10日),进而选取其中最新年度规划或中期战略规划制定较为完善的15所大学图书馆作为研究对象,并将其战略规划文本作为研究样本(战略规划基本情况见表1)。

各馆战略规划时间在2-6年不等,大都以4年为主,占总数的33%,表明4-6年的战略规划期限既有利于图书馆战略发展思路的稳定执行,也有利于图书馆根据不断变化的发展环境进行及时反应与战略调整,同时能够保证图书馆的管理运行效率,因此被多数图书馆所采用。在此基础上,笔者从多个层面出发,针对这15所英国大学图书馆的最新战略规划文本进行统计分析。

3.2战略制定主体分析

战略规划主体选择是整个战略规划制定的重要手段,而主体的个人意志或集体意志是衡量图书馆战略规划是否全面的重要标志。组建团队制定战略规划是未来图书馆制定战略发展规划的主要趋势,而群体意志代替个体意志是任何组织发展的必然选择。从15所英国大学图书馆战略规划制定主体统计结果(见表2)可以看出,包括高级管理团队、指导委员会、领导小组、董事会等在内的英国大学图书馆利用群体组织的所占比例为33.3%,已远远超过图书馆馆长的所占比例。尽管不少大学图书馆都未注明制定战略规划的组织,但是从团队合作完成战略规划制定的情况来看,图书馆战略规划方向不仅仅是个人意志的体现,而更多的是集体智慧的参与。在制定战略规划过程中,图书馆组建结构合理的工作团队,吸纳不同人员的有效意见,形成独有的集体决策和管理风格,有利于全方位考虑图书馆未来的发展动态和方向,以期实现战略规划的科学性和全面性。

3.3战略发展方向分析

多年来,英国大学在全球范围内的综合影响力非常强,其中世界排名前10位的大学不胜枚举。目前,英国大学已经形成了非常完善的战略规划制定机制和运行体系,对图书馆战略发展目标和使命具有清晰而全面的认识:拥有详细的战略规划实施策略与评价体系,并且设有专门机构负责战略规划的制定、、修订等工作,值得我国图书馆界广泛学习借鉴。从15所英国大学图书馆战略规划目标与发展趋势进行简要概括(见表3)可以看出,英国大学图书馆发展趋向主要涉及知识信息服务、教学与科研支持、强化用户体验、打造开放空间、创新工作理念、知识资源共享、加强资源建设、满足读者需求、开展社会服务、协同合作进取等多个方面。

从战略发展方向及其所占比例来看,英国大学图书馆战略发展方向的核心与重点是图书馆工作创新能力的提升以及集体创造力的发挥,如帝国理工学院图书馆灵活采用各种方式,积极探索工作创新:圣安德鲁斯大学图书馆不断推出服务新功能,以满足学生的多样化需求;其次,知识信息服务成为图书馆发展的前沿领域,如萨里大学图书馆鼓励知识创新和倡导学术自由,伯明翰大学图书馆提倡通过学习、知识、文化改变生活;此外,辅助大学开展科研与教学也是图书馆的重要工作使命和职责之一,如剑桥大学图书馆采取多种措施,提供优良的环境设施和信息服务,不断增强科研和教学服务能力,从而始终保持世界一流学术水平;牛津大学图书馆通过提供优良的服务,积极支持学习、教学和研究。

与此同时,空间开放与共享成为当前英国大学图书馆独具特色的创新发展趋势。如帝国理工学院图书馆提供一流的以用户为中心的专业化知识和信息空间:萨里大学图书馆正在打造温馨的开放空间,以激发广大师生的创造力和创新力。此外,互动学习、协同合作、用户体验、社会服务等也是图书馆发展的关键环节和基础课题。长期以来,用户第一和服务至上始终是图书馆服务的宗旨和目标,注重学习研讨、加强合作交流、建设特色馆藏等均是图书馆达到一流服务水平的前提和基础。在制定整体战略规划的基础上,图书馆根据当前IT技术发展状况而制定具体的战略发展计划,充分体现了图书馆技术优先的工作理念。

3.4战略规划体例分析

战略性体例是图书馆战略发展规划最重要的组成部分,是指图书馆在规划文本中进行战略分析,确定战略目标并且制定战略过程的相关体例,是一个包含战略整体内容的分类聚合,具体分为核心的战略体例、辅战略体例、特色化战略体例等。本文综合15所英国知名大学图书馆战略规划样本的实际内容,将战略规划文本体例分为愿景、使命、目标、环境扫描、措施、指标量化、评价体系、价值观等8个方面(见表4)。

可以看出,使命、目标、措施是英国大学图书馆战略发展规划的核心内容,10个以上的战略规划样本均包含此部分,占总数的50%以上:其次是价值观、愿景和指标体系,占总数的32%;而环境扫描和评价体系占总数的13.8%。统计结果表明,英国大学图书馆非常重视自身工作职责和发展使命,将其发展目标视为最核心的价值,并且制定了可操作性较强的详细实施策略,以有效促成发展目标的及时调整和有序实现。

从横向考察来看,上述统计指标值居首位的是布里斯托大学图书馆,其战略规划文本内容比较全面,基本涵盖了上述各项体例内容,表明该校图书馆拥有丰富的规划制定经验,在规划修订完善方面已达到成熟水平。同时,利兹大学、约克大学、萨里大学、伦敦大学学院等图书馆战略规划文本涵盖了6个方面的内容,占整个内容总量的75%。由此看出,英国大学图书馆普遍比较重视战略规划制定的全面性和完善性,涵盖内容也比较丰富广泛。虽然部分大学图书馆战略规划文本涵盖内容体例不够多,但是大都紧抓核心体例进行概述,比较重视战略规划的实践性和准确性,以确保战略规划对象明确,具有明显的针对性,有利于组织管理和运行实施。

3.5战略规划内容分析

战略规划文本内容分析是探索大学图书馆战略活动常规方式特点和规律的重要途径。每个图书馆战略规划体例均与其内容紧密相关,并且服务于战略规划内容。本文综合了15所英国知名大学图书馆战略规划样本的实际内容,将战略规划文本内容分为环境分析、经费、服务、资源、技术、管理、合作等7个方面(见表5)。

可以看出,15所大学图书馆战略规戈0文本均涵盖了服务和资源两项内容,表明服务和资源成为英国大学图书馆发展战略的重点和核心内容。如帝国理工学院图书馆的使命为提供以用户为中心的专业化知识和信息空间,它制定了一系列的战略重点,“开放空间”和“信息资源共享”为重点内容和发展方向之一:它将更多地使用信息化物理空间,并满足用户不断变化的需求,设立以空间为中心的图书馆,将图书馆研究和学习的空间提供给整个校园,以适应不断变化的教学、学习和服务要求;同时,帝国理工学院图书馆希望通过将图书馆的90%的资源上网,以便达到信息、资源的真正聚合和共享。在信息资源服务方面,牛津大学图书馆制定了资源发现策略,包括设定参数等:为了响应读者的反馈,牛津大学图书馆还增强SOLO和其他资源发现工具的功能以增强用户体验,同时设计并实现了数字资源长期保存的基础设施和归档服务,以保存数字馆藏,满足不断变化的信息化数字资源服务和共享。而约克大学图书馆的战略重点将充分利用信息技术的发展,为图书馆提供先进设备和最先进的资源,为用户提供在线学术图书馆,促进知识、文化的开放获取,实现真正的开放化数字资源环境和自助服务空间。

数据统计也表明,80%以上的大学图书馆战略规划文本均涵盖了合作、管理、技术等内容,表明合作、管理、技术等都是为图书馆服务和资源提供基础保障的重要因素。由此可知,英国大学图书馆非常注重对外交流与合作,仅次于服务与资源:积极加强多领域工作交流和学术合作,借鉴其他大学图书馆的发展和管理经验,及时弥补自身发展的不足与缺陷,促使图书馆发展战略的日趋完善合理,均是英国大学图书馆发展的重要内容。而环境分析和经费保障作为一种战略服务内容,目前已逐渐开始在各大高校图书馆中广泛实施。尤其是图书馆环境分析,有助于明确自身的优势和劣势,对自身进行准确的目标定位,实时了解行业动态和用户需求,针对性地进行工作改革和调整。

从横向考察来看,英国大学图书馆发展战略制定所涉及的内容非常广,统计中的8所英国大学图书馆战略规划文本涵盖了5种及其以上的内容,占总数的53.3%。由此可知,英国大学图书馆在突出重点核心内容的基础上,同样重视战略发展规划内容制定的完整性,并且将所有构成要素均作为自身发展的充要条件,以期达到整个战略规划制定的周密性。

4.启示与思考

4.1重视战略规划的制定,提高战略规划的有效性和实用性

大学图书馆的发展使命之一就是为大学的科研和教学提供辅助,这也是英国大学图书馆发展规划体例中最核心和最重要的内容。重视战略发展规划的制定,需要集成多方面的参与和关注,吸纳不同组织的讨论和构建,加强管理层和基层组织力量,提高管理意识与服务意识,以期达到共同为大学图书馆创新发展服务的目的。英国大学图书馆非常重视战略规划的制定和组织,在抽样统计的排名前20位的知名大学图书馆中,有15所大学图书馆都制定了不同程度的战略发展规划,由此可见战略规划对于组织发展的必要性和重要性。在网络调查中还发现,每个英国大学图书馆都非常清晰地认识到自身的发展使命和社会价值,都在不断努力实现其奋斗目标:同时,大学图书馆在制定战略规划的过程中,都普遍强调战略规划组织结构设计的变量,以期达到战略规划制定的有效性和实用性。

目前,我国高校图书馆在制定各自的战略发展规划中,由于规划内容不够深入细致,尚未达到全面提升意识,致使制定的规划方案只是泛泛而谈,没有落到实处,缺乏较强的可行性和有效性。《基于实证的图书馆战略规划需求研究》一文中指出,我国图书馆界常以“年度工作计划”、“五年规划”为主要形式和战略规划的总体雏形,虽已形成一定的中国特色,但从不同群体对指定战略规划态度的频率调查显示,50%以上的群体对战略规划认识比较模糊,认为战略规划趋于形式主义,可见我国的战略规划的制定还没有真正深入人心和落到实处。因此,图书馆需要全面重视战略规划对于自身发展的重要性,只有及时把握行业趋势,坚持自身使命职责,实时关注用户需求,不断加强技术应用和对外合作,适时调整服务内容和服务模式,才能在社会中树立良好形象和增强认同价值。通过创新和合作,为用户提供优质的服务,不仅是满足读者的当前信息需求,而且要为用户提供更多样化和深层次的知识服务。知识服务是当今图书馆服务的主流,图书馆用户服务需要逐步上升到知识传播和文化普及层面上,在强化用户体验和实践过程中,不断渗透知识的传递共享和阅读的宣传推广,以利于实现图书馆战略发展的有效性和持久性。

4.2加强战略规划体例的完善和内容的丰富,并且突出重点

战略发展规划的制定是为图书馆最终发展服务的,战略发展规划的基本目的是研究图书馆内部的环境、资源、服务等一系列内容,对未来发展做好充分计划与准备,不断开发环境和发展思路。构建一个成熟稳定的发展空间。英国大学图书馆战略规划体例和内容制定相当完善,而且牢牢把握规划的核心内容,突出重点,从而达到战略规划制定的科学性和合理性。未来大学图书馆的发展趋势是在把握为大学科研和教学服务的职责和使命的同时,实现图书馆的全方位可持续发展。其中“全方位”包括图书馆的服务、资源、技术、管理、价值、地位、形象等要素。大学图书馆需要构建多元化、多集成、多方位的发展模式,促使自身在资源、服务、技术、形象、地位等方面能够紧跟时代步伐,不断向世界一流水平的大学图书馆发展目标而积极探索和努力进取。

当前,我国高校图书馆在制定自身战略发展规划中,还没有完全达到体例和内容的完整,邢杰、贾东琴对中国图书馆馆员进行调查,发现“资源建设”“人才队伍建设”和“服务理念”等战略规划内容是中国高校图书馆关注的重点,而“工资分配”“危机管理”等在人们心中重要性偏低。而英国高校图书馆战略规划则将“创新工作”“知识服务”等作为关注的重点,表现出现代性高校图书馆的关注特征。可见我国图书馆界需要强化规划制定的整体性和全面性,不断适时调整完善规划方案,突出重点与核心内容,如创新、服务、技术、管理等;在重点环节上做好重点规划,加强创新力量,同时强化学习、合作、定位等,以促进核心内容发展的完善和更新:制定合理可行的具体计划,重视计划实施的信息反馈和调整,使发展战略更加细致、丰富和全面。

4.3进行图书馆发展动因分析,对图书馆发展进行重新定位

图书馆的发展动因,从根本上是为图书馆本身存在的价值所驱使的。一所图书馆要明确自身存在的价值,就是为了整个民族文化的传承和全民知识的获取而服务的。图书馆要在不断变化的发展环境中,适时审视自身的社会价值和发展动因,了解自身存在的优势和劣势,对自身所处内外部环境进行监测分析,及时把握当前外界的机遇和挑战,分析自身的发展驱动力和竞争力,明确自身的发展定位,合理制定和规划自身发展方向,以期达到最大程度的社会认可度和价值认同感。英国大学图书馆非常重视自身定位,如牛津大学图书馆确定自身发展动因是拥有牛津大学独特的馆藏资源,基于为学术和社会服务的目的,明确自己的发展定位和目标,为学校、社会、企业开发和提供不同形式的高层次科研项目服务,而且通过每年的科研报告来审视自身的规划进度和效果,进而不断追求更新的发展定位。

在当今不断变化的信息与网络环境中,对于战略规划的制定我国图书馆还尚处于起步阶段,虽然国外的一些战略规划已经有部分被引进和借鉴,但国内图书馆仍然处于不断探索过程中,如一些图书馆已经开始对图书馆的战略规划制定进行尝试,但总体还不成熟,影响和普及面还不广泛。因此,图书馆界更应不断探索和实践,包括用户需求分析、发展动力分析、内部资源配置、社会价值及服务提升等,对自身的发展动因进行长期系统的分析和判断,了解自身的竞争优势和劣势,把握面临的各种机遇和挑战,全面审视自身内外部各方力量。同时,借鉴先进的国内外高校图书馆的发展经验,取长补短,逐步更新和完善战略规划,并且不断对发展模式进行多元化和多方位的革新。

4.4加强多方位合作,提供特色化服务,扩展图书馆发展功能

Ulrich Hofman认为美国图书馆将会有一种与用户服务领域高度整合的技术管理,这种技术管理将成为美国图书馆在战略时间框架中成功的关键。在精神文明不断发展的今天,图书馆承载着为国家精神文明传播和服务的重要职责,更应该不断扩展自身的发展功能和服务领域,在网络服务、移动服务、数字服务、智慧服务等领域更好地为用户提供主动性和人性化的信息知识服务,以达到与用户互动交流的目的。英国大学图书馆非常重视馆际之间及其与其他组织机构之间多方位的合作,以使大学图书馆能够获得内外部各方面的支持和协作,从而减少各种障碍和阻力来获得最大化的发展效率。如帝国理工大学图书馆通过与本校校友、医疗伙伴、NH等的合作,提供面向大众的特色服务,与公众共同分享学习和教研经验,营造公众参与图书馆的良好氛围,使自身更好地为学校和社会各界所认可,也极大地促进了图书馆自身快速发展。

我国图书馆在自我发展过程中,模式比较单一,图书馆常处于个体独立发展过程中,脱离了社会的其它组织,使得图书馆的整体发展比较缓慢和被动,从而对组织的可持续发展造成极大的阻碍,如,作为我国高校图书馆引领的北京大学图书馆,在制定图书馆中长期战略规划时,在全校范围内进行用户需求调查,调查对象并没有涉及到校外组织机构,不利于广泛合作。因此,我国高校图书馆在谋求自身发展过程中,需要强化以用户、市场需求为导向,实现客观分析为核心,结合国外图书馆发展经验和优势,加强与不同组织或机构的广泛合作,如教育机构、医疗组织、商贸组织等,获取他们的支持和服务,开发多种有效的服务模式,如多媒体服务、社交互动服务、图书馆联盟等服务模式,使自身的服务功能更加完善,形成独特的服务能力和服务体系,从而实现信息资源的共知共享和有效利用。同时,大力建设开发高校图书馆专业领域以及地方领域内独具特色的馆藏资源,不断增强特色化和专业化服务水平,吸引不同群体用户的参与和利用,以期稳固和提升高校图书馆的社会价值。

5.结语

大学图书馆工作计划范文第3篇

关键词 台湾 高校图书馆 大学图书馆 捐赠 网页调查

接受捐赠是图书馆开拓经费来源和发展馆藏的一种重要途径,它不仅能帮助图书馆收集各种类型的文献资料,拓宽馆藏资源的广度与深度,更能增加图书馆的资源经费和建设经费,甚至拓展图书馆的社会关系,对于图书馆发展具有非比寻常的意义。教育部在2015年底修订颁布的《普通高等学校图书馆规程》第四章“经费、馆舍、设备”和第五章“文献信息资源建设”中分别提出:“高等学校应鼓励社会组织和个人依法积极向图书馆进行捐赠和资助”,“寻访和接受社会捐赠”。但是目前在内地,除一些爱国华侨和个别香港、澳门的富商之外,为图书馆事业捐赠的善人善举寥若晨星,还存在组织不健全、活动范围不广泛、捐赠行为不规范和社会性不显著等现象。肖乃菲通过梳理30余年来的赠书研究文献发现,内地对国外及港台地区的研究成果不够重视,建议内地借鉴其先进经验,弥补当前工作与研究中的不足。本文试图通过调查台湾地区高校图书馆的捐赠网页,分析台湾地区高校图书馆的捐赠网页建设与捐赠工作开展情况,并探讨其对大陆高校图书馆捐赠工作的启示。

1.调查对象与方法

本次调查依据艾瑞深中国校友会网公布的台湾地区4星级之上的大学名单,结合两岸四地大学排名,选出32所台湾的大学(包括23所公立大学、9所私立大学)图书馆进行页面调研。调查方法主要是基于图书馆主页和捐赠网页的调查,以及浏览相关高校的募捐网页中的规则办法、业务统计、表单下载等页面。

2.调查结果

2.1捐赠网页的定位与栏目设置

32所图书馆中,有20所(15所公立、5所私立)设置了捐赠栏目,具体信息见表1。如何设置捐赠栏目名称,可以反映各图书馆对捐赠工作的认知与定位。台湾高校图书馆的捐赠栏目名称不尽相同,统称为募捐或赞助的有4所,包括台湾清华大学图书馆和辅仁大学图书馆;称为图书捐赠或赠书的有4所,例如台湾中山大学图书馆;将募捐细分为捐书、捐款的有5所,如台湾交通大学图书馆设置为“捐款捐书企业会员”,中兴大学图书馆设置了赠书处理和募款成果2个栏目;称之为图书馆之友或荣誉之友的有3所,如阳明大学图书馆突出了图书馆之友类型的捐款形式。此外,东海大学图书馆设为图书馆募款专页,未提及赠书问题,台北艺术大学图书馆设为大宗捐赠,中国医药大学图书馆主页设置了“募书久久书香99”栏目,对于赠书进行广泛宣传,高雄师范大学图书馆仅设置了捐赠芳名录,突出了捐赠揭示问题。

在捐赠栏目的位置安排上,有5所图书馆将捐赠栏目展示于图书馆主页,未设置上级栏目,台湾清华大学图书馆更是把赞助图书馆与馆藏资源、服务、关于本馆等栏目并列于导航栏,还在最新消息对其书情寄语活动进行宣传,对捐赠的重视程度可见一斑。台湾交通大学图书馆等7所图书馆将捐赠栏目设置在关于本馆或认识图书馆栏目下,与本馆概况、业务统计等栏目并列。台湾成功大学图书馆等7所图书馆将其设置在各项服务栏目下,主要是对赠书服务进行说明。高雄医学大学图书馆虽将荣誉之友栏目设在读者园地下,但看其并列项目均为常见问题、参考咨询、论文写作等服务项目,可以看出并不是强调捐赠的沟通交流性,还是将其视为一项服务。将栏目名称与上级栏目进行关联对比可以看出,把捐赠栏目设置为图书捐赠的图书馆,一般将其归于读者服务栏目下,将栏目设置为捐募或捐款的图书馆,一般将其归于关于本馆栏目下。

综合各馆捐赠网页的栏目设置,可大致归纳为捐赠说明、相关规章、项目介绍、捐赠揭示、互动交流5类。捐赠说明包括各种募款赠书说明及服务办法,包括适用对象、承办人员、服务办法、收录原则、致谢方式、捐赠方式等内容,是各馆普遍设置的栏目。规章制度主要包括捐赠征集处理原则、基金管理办法以及奖励办法,由于所调查馆一般都设置了规章制度页面,在捐赠网页里面的制度一般是作为法律依据列出。捐赠项目包括图书馆之友、图书馆基金、校友小额募捐、特藏征集等形式,由于各馆捐赠活动开展的程度不同,项目设置差异较大,相较而言,台湾清华大学图书馆设置的项目最为全面。捐赠揭示主要采取了芳名录、历年捐赠清单和捐赠数据库形式,其湾大学图书馆对校友小额募捐的揭示比较深入,采取了数据库形式,检索路径也比较全面,包括姓名、期刊、毕业系所、所属学院,并且期刊名称与馆藏目录实现了无缝链接。互动交流主要采取了我要捐赠、常见问题以及相关表单等形式。

2.2捐赠项目及活动方式

台湾高校图书馆设置的捐赠项目较为丰富,活动方式也比较新颖,除了众所周知的赠书征集、教职员著作馆藏征集外,还有书刊认捐、图书馆之友、图书馆基金、图书馆建筑专项募款、古籍特藏资源建设、学生实践能力培养等项目,采取了募书节、课本回收活动、二手书交换平台、二手书义卖等形式。

2.2.1书刊认捐

书刊认捐是由图书馆制定书单或者由捐赠者指定图书,δ持质榭进行捐赠的方式。由于有些图书价值不高,这种募捐多是小额募款方式,受众面比较大,比较容易募捐,另外对于价值较高的某类期刊,比如外文期刊,也会采取众筹形式。台湾清华大学图书馆的书情寄语就是纪念性图书认捐形式,读者通过捐赠500台币、1000台币或者2000台币,可以获取不同捐资标准相对应的专属藏书票,藏书票上可以印上个人感言或祝福,作为生日、毕业、退休、小孩诞生等节日的纪念。藏书票可以一张作为留念,一张贴于读者指定的馆藏上,传递读者的爱书情怀。台湾大学图书馆的校友小额募捐从2006年开始,捐款人可以指定期刊捐款,捐款金额有的小至100台币,但是捐款性质除单笔外,还有长期捐款,在捐赠的持续性上给与了保证。台湾政治大学图书馆的电子期刊扩充计划,则是列出了各个学院所适用的期刊以及每年的订购费用,以每年300万台币为目标,开展充实馆藏资源的募捐。

2.2.2图书馆之友

台湾高校图书馆的图书馆之友可以分为两种形式:招募型图书馆之友,即图书馆面向各界社会人士和企业进行招募的图书馆之友;回馈型图书馆之友,即图书馆为回馈关心图书馆、愿意为促进图书馆发展捐赠的个人、团体而设置的图书馆之友。

招募型图书馆之友,只要每年缴纳图书馆规定的年费,就可办理相应级别的借书证,享受使用电子资源、优惠价购买礼品、文献传递优惠等服务,如台湾师范大学图书馆规定“个人会员须缴纳年费3000台币,团体会员须缴纳年费10万台币,有效期一年”。为了保障高校师生的文献需求,各馆对图书馆之友的借阅权限也会有所限定,如台湾清华大学图书馆规定“书籍借期30天,不可续借”,台湾交通大学图书馆将借阅时间缩短一半,为14天。

回馈型图书馆之友,可以按照个人或企业捐款捐物的金额差异,享受不同服务权限、期限的借书证。例如,台湾大学图书馆规定,1000万台币以上捐款致赠金钻卡5张,每张可借30件馆藏,享有讨论室借阅、文献传递优惠等服务,终身有效;50万台币以上未满100万台币者,致赠银钻卡1张,可借20件馆藏,终身有效;5万台币以上未满10万台币者致赠白金卡一张,可借馆藏10件,有效期5年。

另外,有些图书馆的图书馆之友则是综合了以上两种类型。例如,台湾交通大W图书馆的厂商会员分为浩然之友和尊荣之友两种,实行年费制的浩然之友是招募型,根据需要的借书证张数,可以申请每枚年费3000台币、4000台币、5000台币三种级别的借书证;尊荣之友则是回馈型,只要一次捐款达到30万台币、50万台币或70万台币,就可相应享有25枚、40枚或50枚借书证。台湾师范大学图书馆之友的招募对象包括个人会员、团体会员、捐助会员、服务学习会员,也是将2种类型都包含在内了。

2.2.3图书馆基金

图书馆基金又称为图书馆发展基金、图书馆馆务基金,是图书馆为筹措运作及发展所需经费、加强未来发展竞争力而设,台湾成功大学图书馆等4所图书馆设置了这一项目。图书馆基金一般纳入学校基金统一管理,管理比较严格规范,由学校开具减税专用捐赠收据,在具体使用时需要制定工作计划及编列预算进行列支,费用支出需要向学校图书馆委员会报告。

基金的用途,包括购买图书资料、购置各项设备等资产花费,还有用于馆员和临时馆员的职业发展费用,如中国医药大学图书馆规定“补助本馆馆员至国内外研习图书馆相关课程,支付本馆临时工作人员之津贴或工读费”,再就是举办各类宣传活动,如辅仁大学图书馆规定“举办学术研讨会、演讲等活动之补助,馆际交流联谊活动之补助”,以及捐款人指定的其他用途和图书馆其他业务开支。

2.2.4图书馆建筑专项募款计划

当前信息技术的发展对图书馆建筑提出了新要求:结构开放化、功能复合化、布局人性化,为了营造良好的阅读环境,图书馆面临的一个迫切需求就是旧馆改造或新馆兴建。但是无论哪种方式,花费巨大,单靠行政拨款往往是等了又等,不能解决燃眉之急。面对这种状况,台湾有些高校图书馆推出了图书馆建筑专项募款计划,如东海大学图书馆的铭贤堂整修计划,列出“整修总经费1260万台币,学校配合款400万台币,已募款300万台币,尚须募款金额500万台币”。台湾政治大学图书馆的新建图书馆募款计划,即是希望募集15亿台币,将图书馆建为“21世纪政大学术之新殿堂、人文与科技融合之新典范、政大校园建筑物之新地标”。

2.2.5古籍特藏资源建设及数字化项目

古籍是中华民族文明发展史的重要载体,具有重要的文献资料价值、版本价值和艺术欣赏价值。是否拥有足够分量的古籍,也是衡量一个图书馆价值与水平的重要方式。但是由于古籍的稀缺性,往往千金难买,何况图书馆还多是囊中羞涩,所以向私人藏书家等进行捐募征集,成为图书馆古籍资源建设的重要途径。台湾一些高校图书馆会面向社会征集各类古籍、特藏、校史及文物资料,根据本校特色,建立独特的古籍特藏征集项目,例如台湾政治大学图书馆建立的“罗家伦善本书保存与利用”项目以及台湾清华大学图书馆的文化荟活动和海外留学生刊物及保钓运动文献计划。

2013年12月,台湾政治大学图书馆收到捐赠的罗家伦藏书近13000册,其中的217册善本,更被视为馆藏有史以来的瑰宝,为了保存与利用这些古籍资源,政大图书馆建立了“罗家伦善本书保存与利用”项目,希望募集资金,优化保存环境,整理这些善本并对其进行数字化,并借此建设中国近现代史之学术研究基地与史料共享平台。台湾清华大学图书馆的保钓运动文献征集计划源于叶荣钟先生捐赠资料的数字化工作,通过征集1960-1980年代关于海外留学生学思轨迹及其参与政治社会的珍贵文献,建成这个专题的资料中心与学术窗口。

2.2.6学生实践能力培养计划

图书馆除了文献功能以外,还具有培育人才的教育功能。台湾清华大学图书馆推出的学习会活动,就是计划与企业合作开展各种活动,有效汇集校内外学习资源,让学生通过分享、合作的学习体验,促进跨领域知识交流,启发新创意,创造新知识,达到培养具有创新思维的新时代人才的目的。学习会包括穿堂小吧、清沙龙、工作坊三个部分,采取系所专题竞赛与展览、创业文化交流、阅读分享会、经典讲座、服务设计与创新工作坊、社会实践工作坊、Startup工作坊等形式,通过给学生提供实践机会,激发学生的创新思维,促进产学融合,让大学与企业都能从中获益。

2.2.7图书捐赠形式

台湾的高校图书馆在赠书活动方面不断开拓创新,积极挖掘学生的赠书、求书需求,建立募书箱,成立募书节,建立二手书交换平台,开展课本回收、二手书义卖等活动,不断进行赠书宣传。募书节一般设在毕业季期间,图书馆与学校其他部门一起合办,在图书馆、宿舍楼等地设立收书箱,活动面向全校师生,捐满一定数量书籍就有小礼物相赠。台湾中山大学图书馆建立的二手书交换平台,书名、著者、买卖价等各项信息,设置主题分类和学院分类栏目,便于各种图书在读者之间传阅。台湾中央大学图书馆会在每学期末及学期初举办“传承、活化”二手教科书回收交换活动,活动面向全校师生,书籍可以自由捐赠、自由索取。台湾成功大学图书馆举办的二手书义卖活动开展了12年之久,也是向全校师生征集图书,再将图书义卖所得捐赠给基金会等福利机构。

2.3与捐赠相关的规则办法

本次调查的32所台湾高校图书馆,共有27家列出与捐赠相关的规则办法。这些规则大致可以分为三类:一是各种资料的征集及处理规定,比如多媒体试听资料征集准则、图书资料征集作业要点、校史文物征集作业要点、书刊资料交换赠送政策、征集本校出版品及师生著作要点、接收单位转移图书资料作业要点;二是各类捐款的设置及管理办法,比如图书馆募款办法、图书馆发展基金设置与管理办法、图书馆荣誉之友实施说明、图书馆企业会员施行准则;三是对于捐赠者的回馈及奖励办法,比如捐款人士使用图书馆办法、图书捐赠奖励要点、浩然之友策略联盟服务办法、荣誉阅览证发行要点等。由此可以看出,台湾高校图书馆制定的捐赠规则的类型非常全面,例如,对于图书捐赠,不仅有图书资料征集办法,详细解释征集的各类文献,还有赠书处理要点,说明赠书的权益转移和入藏处理等事项,为了鼓励捐赠行为,很多馆还单独设置了赠书奖励要点,规定各种奖励办法。另外,台湾中原大学张静愚纪念图书馆还对捐赠办法进行了翻译,了捐赠要点的英文版。

各馆在捐赠规则的制定流程上非常严谨,一般先经馆务会或馆藏规划委员会讨论,再由图书馆委员会议或校长审定,也会不断进行修订。台湾清华大学图书馆的“图书馆之友作业要点”自2001年经图书馆委员会议通过后,至2015年十多年的时间里,共有3次修订,每次均报校长核定。台湾师范大学图书馆的“校史文物征集作业要点”,则由下至上,经过馆务会、学校图书委员会、学校行政主管会三个会议讨论通过。捐赠规则的条款表述也相当具体细致,对于时间、期限等尽可能明确,便于实际操作。比如,各馆对于受赠资料的时效和复本进行了明确规定,台湾科技大学图书馆规定“不接收理工方面之图书十年以前出版者,电脑方面图书五年以前出版者以及十年以上之旅游指南”,中原大学张静愚纪念图书馆规定“电脑书只收近二年内出版者”,台南艺术大学图书馆“不接收50页之内人文艺术类小册子,出版超过4年之电脑书,以及复本超过3册以上图书”。中原大学张静愚纪念图书馆还在选书准则里规定了选书深度层次表,分为“充分购置(有出版就采购)、择优选购、精致选购、排除选购”四个级别,为赠书挑选提供了可资借鉴的方法。

捐赠工作的积极开展离不开各级工作人员的重视与支持。台湾高校图书馆更是意识到这一点,从制度上对捐赠工作安排进行了规定。对于捐赠书刊的接收,台湾成功大学图书馆明确规定采编组接受邮寄赠书,现场捐赠由借还书流通柜台受理。受赠书刊如有争议、难以取舍时,长庚大学图书馆及中央大学图书馆规定“需由本馆相关各组会商决定之”,台湾清华大学图书馆规定“得由馆长邀集本馆‘馆藏规划小组’会议议决”,台湾交通大学图书馆规定“得由馆长召集本馆馆务会会议议决”。台湾清华大学图书馆还对珍善本资料遴选以及捐赠要点制定程序进行了规定,“对于珍善本书刊资料或珍贵文物资料价值之认定,必要时得由本馆邀集相关领域学者专家,召开评选会议评定之”,捐赠要点需“由图书馆委员会议通过,校长核定”。这样一来,不管是提交学校图书馆工作委员会讨论,还是报请校长批准,都会使捐赠制度更加严谨规范,进一步扩大捐赠的吸引力与影响力。

2.4捐赠奖励及回馈方式

为了鼓励各界人士进行捐赠,台湾高校图书馆采取了将近20种奖励及回馈方式。致赠谢函、感谢状、纪念盾以及在图书馆主页、图书馆通讯、学校报纸刊登捐赠芳名录是最为普遍的回馈形式,如长庚大学图书馆在馆讯中设置赠书芳名录栏目,列出近期收到的捐赠情况。对于书刊资料类捐赠,有的图书馆会在纸本书刊内加注捐赠者姓名或单位名称、在馆藏目录系统进行注明、在数据库网页注明以及书籍内页张贴藏书票等形式给予表扬宣传,使这种捐赠精神在不断翻开扉页的读者之间薪火相传,如成功大学医学院分馆规定,“认捐特定期刊者,在期刊内页盖捐者名字,期刊架位标示捐赠者名字及捐赠起止年月,免费列印捐赠期刊当期三篇以内文章”。为了便于捐赠者查询,也有图书馆对捐赠情况进行整理,列示历年捐赠清单,制作虚拟书架,或者建立捐赠揭示系统,如中原大学张静愚纪念图书馆规定“制作数位化虚拟书架于本馆网站中,供读者浏览”。

对于大额捐赠,台湾高校图书馆会提交馆务会讨论专案办理,采取为捐赠人建立专属网页、报请校长奖励、报请教育部门表扬等方式。台湾清华大学图书馆建立了叶荣钟全集、文书及文库数位资料馆,将各类捐赠资料如珍善本图书、手稿等进行数字化扫描并展示。台湾政治大学图书馆捐赠奖励规定“凡私人或团体捐赠价值珍贵或举世罕见之刊本,专案报请教育部表扬”。

台湾高校图书馆还会根据捐赠人不同的身份类型,设置对捐赠方有实际价值的回馈方式。比如,对于学生捐赠,中兴大学图书馆给予“增加借书册数以及报学校记嘉奖”的奖励。对于企业会员,也会提供荣誉借书证,使企业能享受图书馆的各项服务优待。高雄医学大学图书馆的荣誉之友,可以根据其捐款金额,在复印优惠、代查代检优惠、到馆免费使用电子资源、免费提供视听影片、免费参加各种利用课程等服务上享受相应的权利。台湾大学图书馆规定捐赠人可享受“讨论室借用服务,期刊文献传递服务(费用比照校内人士),专人咨询服务”。另外有的图书馆还提供独具特色的纪念品,例如中原大学张静愚纪念图书馆对于校友日当天的捐赠设置了捐款满额赠礼,捐款5000台币以上凭收据可兑换纪念帆布背包,捐款1万台币以上可兑换纪念帽衫。

3.对大陆高校图书馆捐赠工作的启示

与台湾地区的高校图书馆相比,大陆高校图书馆的捐赠工作相对落后,捐赠工作大多仅限于赠书活动,工作制度和要求也不完善。2013年,崔秀艳对116所211工程大学的图书馆进行网络调查,详细分析了高校图书馆书刊捐赠管理利用中存在的问题,主要包括以下方面:书刊捐赠宣传意识薄弱,捐赠条例信息不够明确,没有对图书捐赠信息进行及时公示,提供个性化捐赠服务的图书馆比例较少,以及捐赠管理系统建设匮乏等。丁振伟、宫平调查了辽宁地区图书馆的社会捐赠情况,发现图书馆接受社会捐赠不理想,受赠内容比较单一,认为图书馆缺乏募捐意识,捐赠管理机制缺失。王磊、胡永强在探讨图书馆捐赠缺失成因时也发现,与公共图书馆相比,大陆高校图书馆接受的捐赠略有增加,但是与美国等社会捐助发达国家相比,我国高校图书馆的社会捐助仍微不足道,社会捐赠总量较少,占高校经费比重较低。总而言之,高校图书馆的捐赠情况不尽如人意,基本处于起步阶段,还需要各级领导与馆员加以重视,不断推进与深化捐赠工作。通过以上对台湾高校图书馆的捐赠工作的调查研究和分析可知,台湾高校图书馆捐赠工作的方式方法和许多成功经验值得大陆高校图书馆学习和借鉴,以推动大陆高校图书馆捐赠工作的积极开展和可持续发展。

3.1完善规章制度,规范捐赠工作

捐赠工作要想实现长效持续发展,必须加强规范管理,制定标准的工作流程,完善各项规章制度。规范管理,制度先行。只有制之有衡,才能行之有度。参照所调查馆的经验,必备的是各种捐赠资料的征集及处理办法,另外可以根据工作开展情况,建立图书馆基金管理办法、图书馆之友说明等,并制定切实可行的捐赠奖励办法,通过各种有效回馈来招徕更多的捐赠。其次,需要制定标准的工作流程,使得各项工作有据有序地开展。以台北艺术大学图书馆为例,该馆在接到大宗捐赠后,先进行捐赠访谈,询问捐赠者意愿,对于捐赠资料内容及馆藏的特殊要求,比如是否专列、展览、盖藏章等,再提报馆长或依学校程序,进行捐赠确认并签订备忘录及捐赠协议,确定搬运方式、典藏方式、特殊需求以及财产变更和图书馆处理权益等,再进行搬运作业,完成捐赠。另外,要设计好各种捐赠表格,像捐赠授权书、捐赠登记表、校友借书证申请说明,对于各项募款要编列预算决算,及时进行捐赠登记、揭示,使之公开透明。

3.2提供有针对性、多样化的捐赠回馈与奖励

作为礼仪之邦,我国素有投我以桃、报之以李的传统。提供各种捐赠回馈与奖励,不仅可以表达图书馆的谢意,促进图书馆公共关系的发展,更可以进一步促进捐赠工作的开展。目前,大陆高校图书馆列出的回馈方式主要是谢函、捐赠证书、网页表彰宣传,没有像台湾高校图书馆提供荣誉借书证、增加借书册数、提供优惠服务等以图书馆服务来回馈的形式。以优惠的信息服务来回馈捐赠,既可以体现图书馆的价值,又可以给捐赠方实际的利益,是图书馆应该探索的回馈方式。另外,也可以赋予捐赠者参与图书馆管理的权利,使其为图书馆发展献言献策,让捐赠者感到成就感与价值感。冠名权也是有力宣传捐赠的一种回馈方式,可以用捐赠者的名字来命名某间阅览室、命名图书馆项目甚至一件设备。中原大学图书馆,就是因纪念其捐赠者张静愚先生,而命名为中原大学张静愚纪念图书馆。

3.3制订信息全面、有说服力和感染力的专项募捐计划

栽下梧桐树,自有凤来仪。吸引各种捐赠的首要前提是,图书馆确定了自己的募捐需求,规划制定好了各种募捐计划,这样机会突然来到时就不会白白错失。首先,募捐计划的范围要全面,可以设置各种基金,比如图书馆发展基金、馆员发展基金,也可以对图书馆建筑的兴建改造、图书馆设备的购置进行冠名征集。在文献资源建设方面,由于赠书最为普遍,可以再另辟蹊径,重点征集期刊、古籍特藏、数据库等。其次,募捐计划的内容要全面,可以包括现状与需求、募款用途、劝募对象、赞助方式、回馈方案、推广方式等。最后,募捐计划最好数据翔实、具有说服力,文采飞扬、具有感染力,既能道出图书馆发展面临的困境,又能展示图书馆积极向上的心态与努力。以台湾大学图书馆的学术期刊捐赠说明为例,既有与国内外知名大学图书馆的现有馆藏数据对比,也有每年期刊订购费用的缺口金额。中原大学张静愚纪念图书馆的募款计划写道“借得大江千斛水,研为翰墨颂师恩。我们一定会珍惜得来不易的捐款,妥善运用,发挥百十倍的效益”,表明了图书馆的珍惜与感恩之情。台湾清华大学图书馆的活水计划取自朱熹的《观书有感》“问渠哪得清如许,为有源头活水来”,展示了图书馆的文化底蕴与美好憧憬。

3.4实施众筹募捐方式,开发潜在捐赠者

实施众筹式募捐,可以聚沙成塔,而且由于低门槛、可参与性强,会有很好的效果,值得在图书馆大力推广。台湾政治大学图书馆的“图南计划一图书馆兴建募款专案”,就是采取这种方式,使得他们在2016年6月底至8月初不到2月的时间,就筹集到15笔捐赠,金额达510万台币。从台湾高校图书馆的捐赠登记表里可以看出,捐赠对象包括校友、教职员工、学生家长、一般社会人士、企业机构、教会团体等。众筹募款可以像辅仁大学图书馆规定的,“劝募对象以开发小额捐款人为主”,主要面向校友、师生,通过提高捐赠意识,营造捐赠氛围,开发潜在捐赠者。台湾大学图书馆于2006年开始实行校友小额募捐,口号是“每年百元美金,许图书馆无线发展的未来!”,在2015年收到170多笔捐赠,除了单笔捐赠外,还有长期捐赠者,可谓是已见成效。为了提高操作的便捷性,捐款途径可以采取信用卡网上捐赠、微信捐赠等形式,只要捐赠者在网页中按步骤填写完捐赠者姓名、捐赠意愿、捐赠金额等信息,提交之后即可完成捐赠手续。

3.5利用数据库技术,深化捐赠揭示

辅仁大学图书馆的捐募揭示系统里,不仅有图书的封面图片、书名、著者、出版项等信息,还有索书号以及馆藏信息,可借显示“available”,已借出图书显示到期日期,书名也与馆藏目录进行链接,点击即可查看详细的书目信息,对于破损图书的注销、编目中等状态也有显示。但是大陆高校图书馆对于捐赠的揭示,多停留在表面信息,比如捐赠时间、捐赠者、捐赠内容,并没揭示捐赠物品的去向。今后应深入开发捐赠系统,并使之与馆藏目录关联,也可以在此基础上,统计每年捐赠书籍的利用情况,设立赠书借阅排行榜,进行赠书的推介与导读,既是对于捐赠的有效宣传,又可以促进资源的充分利用。对于目前普遍开展的毕业生赠书活动,也可以参照台湾中山大学图书馆的做法,建立二手书交流平台,改变由工作人员手工登记的现状,由读者进行赠书信息登记,提高漂流图书的管理效率与利用率。

3.6争取馆内、校内各方力量支持,进行全面推广

捐赠工作能否积极开展,不仅需要图书馆领导重视、馆内各部门人员积极参与,更需要与学校各学院、各职能部门加强联系。高校校友会、基金会以及募捐网页是学校向校友和社会征集捐赠的窗口,会设置各种募捐项目,图书馆应该积极向学校申请,把图书馆的募捐项目纳入其中,这样会更有宣传力度和影响力。台湾政治大学图书馆的捐赠栏目直接链接到捐赠网站,募捐颇有成效。反之再看阳明大学公示的2014年1月至8月的200多笔捐赠中,指定的用途包括游泳池重建、戏剧社、实验室、医学大楼、排球队等等,但是没有一笔是给图书馆的。如果图书馆建设了自己的捐赠项目,并加强与学校基金会的联系,还会不会出现这种零捐赠的情况?一人拾柴火不旺,众人拾柴火焰高。辅仁大学图书馆把“请院系所协助推广”作为其募款活动的推广方式,规定“将募款活动细节介绍给各学院秘书,请院秘书协助向系所推广介绍募款活动。系所可由各式活动中向师长、校友、家长推广”。陈鹰通过调查发现,学生一般是毕业离校前后,教工是在退休前后以及家人去世后捐赠。所以,可以与信息中心、人事部门、离退休部门联系,在毕业生离校时、发放退休证时同时发放捐赠宣传册,扩大捐赠活动的宣传。在目前新媒体流行的环境下,还可以利用微博、微信等来宣传捐赠义举,因其受众面广,会有很好的宣传效果。另外,台湾清华大学设置的回馈条款里,也不乏免费停车、入住校内宾馆、使用体育设施等优惠措施,也是争取到了学校各职能部门的支持。

3.7积极宣传及细化国家与捐赠相关的政策

公民和企业的慈善捐赠行为与政府的税收减免规定有密切的关联。然而,《2008年中国公众公益捐赠现状调查报告》显示,有很多捐赠者没有申请减免税,因为其中有60%的人不知道凭借捐款发票可以申请减免个人所得税。目前,我国捐赠的相关法规主要包括《中华人民共和国公益事业捐赠法》《中华人民共和国企业所得税法实施条例》《外商投资企业和外国企业所得税法》《扶贫、慈善性捐赠物资免征进口税收暂行办法》《基金会管理条例》等,各地图书馆的管理办法中也有鼓励社会捐赠的条款。高校也有各自的管理办法,比如台湾清华大学有捐赠收人收支管理要点、建筑命名原则、回馈要点等。如果在图书馆捐赠网站列示国家捐赠政策、高校相关规定,并对捐赠减免税或优惠条款进行重点标示,比如《公益事业捐赠法》规定“企业发生的公益性捐赠支出,在年度利润总额12%以内的部分,准予在计算应纳税所得额时扣除”,既可以方便捐赠人进行相关申报,也可以显示国家对于捐赠的政策支持,有益于促进捐赠工作的开展。

4.结语

大学图书馆工作计划范文第4篇

用“三个一切”诠释“以人为本”

从20世纪90年代开始,“服务以读者为本”就逐渐为业界所认可,“读者就是上帝”成为很多图书馆读者服务的口号。2003年,湖南大学图书馆将这一理念细化为“一切为了读者,为了一切读者,为了读者的一切”, 这是该馆读者服务的内涵、外延与标准要求。郑章飞馆长进一步诠释了这句话的含义。

“一切为了读者”,这是湖南大学图书馆读者服务的内涵规定性。图书馆工作永远只有一个中心,那就是读者,图书馆的一切工作都应该是围绕读者展开的。读者需要的,图书馆应该创造一切条件去满足。如24小时在线服务,需要图书馆投入大量的人力、物力、财力,而学校没有任何支持,刚开始也有许多馆员不理解,但最终之所以能够克服阻力做下来,是因为图书馆在前期调研的时候发现读者有这个需求,而需求就是图书馆存在的价值!

“为了一切读者”,这是湖南大学图书馆读者服务的外延规定性。大学图书馆作为社会产物,应该属于全社会共有的机构或组织,它是为人类文明服务的,所以它的服务不应该局限于某一利益群体。同时,大学图书馆还有一些“僵尸账户”,他们从入校以来从来不进图书馆读书。因此,图书馆的服务对象不仅是已有的读者,还有那些潜在的读者,可能需要信息服务的读者。这就要求图书馆一方面不断拓展服务时空;另一方面“创造”信息需求。如通过联盟、共享,为政府、企业乃至全社会提供信息服务;通过组织各种活动激活校内“僵尸账户”。由于这方面的工作做得比较成功,2008、2009年湖南大学图书馆连续两年荣获中国图书馆学会“全民阅读先进单位”称号;2010年首批荣获中国图书馆学会“全民阅读基地”称号。

“为了读者的一切”作为湖南大学图书馆服务标准的规定性,同样有其特殊的意义。大学生读者在学校学习的时间是有限的几年,图书馆应该致力于提升学生的信息素养和文化素质,要利用一切可能的空间与手段,培养读者的信息素养,激发读者潜在的信息需求,营建学习型校园,以培养能够自适应信息社会的大学生。

用“两心一态”经营大学图书馆

在一所大学里,图书馆处于什么样的地位?馆长又该是什么样子?对于这样的问题,郑章飞馆长看得比较淡然。他说,较之于从前教师、图书馆和实验室是构成大学的三大支柱,教务长、图书馆馆长、总务长是一所大学的三个重要人物,眼下图书馆在大学中的地位有所下降。但还是那句老话“有为才有位”,地位是相对的,也不好去比,要从工作中体现。图书馆对于大学的作用相较于其他部门,可能更为隐性和更需要时间,所以不要纠结于一些具体事情或说法而让一些本来应该做的事情停滞不前。

毕业于湖南大学图书馆学专业又在此多年担任馆长,郑章飞馆长认为“馆长”要有“两心一态”:有爱心,有事业心,有“自作多情”的心态。

有爱心。馆长的心里要装着读者,用“三个一切”的理念为读者着想,比如“一站式”服务,读者有这种需求,尽管其背后需要图书馆做大量工作,但图书馆要想方设法去做,对于馆员则尽可能通过技术手段减轻他们的工作负担。

有事业心。郑章飞馆长主张大学图书馆馆长“职业化”,而不少学校采用的“轮岗制”会存在一些弊端。因为图书馆是业务单位不是行政机关单位,就像一个学院的院长,必须是某个学科的领军人物,不可能经常更换。再者院长或教授兼任图书馆馆长,由于时间和精力有限,或者过两年就调走了,所以难以深入图书馆的工作。而图书馆工作需要投入很多,短时间内又很难见到显性的成果或回报,因此需要很强的事业心。馆长做得好不好与投入精力的多少有很大关系。

有“自作多情”的心态。郑章飞馆长坦言,有时也觉得做馆长很累,会想是不是可以休息一下,只要不出什么大事,安于现状,也并不会有人来找麻烦。但内心却让自己不能这么做,常常是并没有人要求图书馆一定要做什么,他们也要想办法去做,去向有关领导和部门申请人、财、物的支持。每当这时,他都会说,这不是为了自己或是图书馆员在争取,而是为了读者,底气也就足了。

用“扁平结构”组织服务模式

当下,很多高校图书馆为了更好地服务于读者,都在尝试打破传统的图书馆部室设置方式,取而代之的是符合本校实际情况和读者需求的部门建制。

湖南大学图书馆由原湖南大学图书馆和湖南财经学院图书馆于2000年合并而成,2002年原湖南省计算机高等专科学校图书馆并入,共同组成了新的湖南大学图书馆。在组织结构的设计上,也经过了三次变革,前面两次采用了大学图书馆主流的组织结构方式,存在的最大问题是责、权、利不清与分馆工作难协调,尤其是对于读者的建议与投诉,存在相互推诿的现象。

2009年,湖南大学图书馆进行了彻底整合,对所有岗位进行岗位分析、岗位设计,并形成系统的《工作岗位说明书》,在岗位分析的基础上再进行部门设置,并按工作流程与读者的便捷性把部门分成三大块:整合服务部门(读者服务中心、科技查新中心)、常规服务部门(文献借阅部、特藏分馆、北校区分馆)、后台支撑部门(文献采访部、资源加工部、数图建设部、研究合作部、办公室)。这种组织结构形式的最大特点是既保证传统图书馆采、编、流的系统性,又体现了读者服务的“扁平化”,使读者需求能够通过两个整合服务部门“一站式”解决,从而较好地发挥图书馆资源与空间的价值。

在院系资料室的设置上,合并初期,学校下设30个院系(现调整为23个),每个院系都有自己的资料室,总体资源构成情况比较复杂。2004年前后,借助211工程二期项目建设,图书馆对全校文献资源体系进行规划,确定了“总馆+分馆+专业分馆”的资源布局模式,一方面将原湖南大学图书馆确定为总馆,原湖南大学老图书馆确定为特藏分馆,原湖南财经学院图书馆确定为经济分馆(北校分馆),形成物理上的分工协调;另一方面,通过院系回溯建库与统采统编,建立联机公共目录查询系统(OPAC)的资源整合,并根据资源的学科属性形成11个虚拟专业分馆。

郑章飞馆长说,通过这种方式,虽然有效地解决了合并院校文献信息资源典藏、读者借阅、院系协调等一些问题。但由于学校的院系还无法根据学科的相近实现地理位置上的聚集,加上一些体制原因,过去和目前图书馆都难以建成物理空间上的专业分馆。但是随着技术的发展,学科服务的深入,将资源按学科进行整合,建立学科门户,并与相应学科服务相结合,应该是发展方向。将来,待条件成熟,可再按学部组建专业分馆,管理上可以参照财务系统的“会计委派制度”,即由总馆派人到各专业分馆工作,派出人员的人事关系归图书馆统一管理,各类资源也归图书馆所有。

用“学生参政”深入教学服务

郑章飞馆长说,随着服务经济时代的来临与信息化、自动化、网络化的高速发展,信息服务也进入“买方市场”。图书馆在采购文献资源时如果“大包大揽”,用户可能不会“买账”,而导致资源利用效益低下。为有效解决图书馆文献信息采和用之间的矛盾,并建立以用户为导向的服务机制,图书馆大胆创新,像前面谈到的聘请学生馆长、学生采访专员就是2013年4月全面推出的新举措,目前来看,效果非常不错:学生馆长已经参与图书馆管理;学生采访专员仅培训阶段就提出合理化建议数十条。

为了使这些举措不流于形式,图书馆以“四实”作为保障,即目标实、责任实、权利实、考核实。

一是目标实,将各项工作列入年度重点工作计划,确保工作有明确的目标,比如学生馆长和学生采访专员,正式上岗前要在图书馆的每个部门进行不少于3个小时的培训,并且做到阶段有进度、培训有大纲、课前有交流、课后有评估。

二是责任实,对于每项工作都明确岗位职责是什么,每个人的具体任务是什么,并以工作文件《学生馆长工作说明书》和《学生采访专员工作说明书》的形式制度化,比如学生馆长每周工作8小时,其中有2~3个小时是固定时间,便于大家与他沟通交流。

三是权利实,要让每个人都能够实干,就要有明确的责、权、利,对于重点工作在绩效上给予足够的倾斜,比如学生馆长的“待遇”包括为期10天的师徒式培训、本科期间2 000元的购书基金、3 000元的培训发展基金、一次国内免费参观学习机会和“终身荣誉馆员”证书,这些都让大学生们十分心动。

四是考核实,每项工作都有明确的考核指标和方法,确保工作落到实处,以惠读者。

用学科馆员提升信息保障

嵌入式学科服务是2013中国高校图书馆发展论坛上热点话题之一。郑章飞馆长说,早在2003年,他们就尝试创建学科服务体制,并出台了一系列关于学科馆员的规范性文件,但进展得并不好。2008年,总结经验并结合新的发展形势,他们开展了一步到位的学科服务。首先是点对点的高层次学科服务,即针对全校50多名学科带头人(二级教授以上)每人配有专门的学科馆员;其次是点对面的一般性学科服务,即由每名学科馆员负责几个学科或学院的工作,包括面向新生、本科生和研究生的文献检索培训,面向某一学科、团队或课题组的专题培训等用户教育。

关于学科馆员应该由什么样的人来担任,郑章飞馆长说,他们曾经有一个误区,就是学科馆员应该有图书馆学和所服务学科的双重学科背景才能胜任,但这样的人才很难找。事实上所谓专业背景是相对的,即便是学化学专业的人,如果不是一直在自己的专业领域深入研究,也很难跟上该领域的研究前沿。所以说学科馆员并非一定要有所服务学科的专业背景,因为他们并不是要做科研,不用完全懂得科研人员的工作,而是要做好文献的统计分析工作。在他看来,学科馆员带有较浓厚的个人化色彩,工作的好坏与个人能力和所投入精力有很大关系,所以仅凭一些量化的工作指标难以全面评判其工作成果。

郑章飞馆长为学科馆员设计了三个发展层次:一是基本层次,即按照学科馆员工作规范基本流程做好基础服务;二是提升层次,即工作中有亮点,在深入的服务过程中有所创新;三是引领层次,即能够自己摸索出一套新的工作规范,对其他馆员有示范带动作用。作为馆长,他鼓励馆员向更高层次发展,并为此创造条件和建立激励机制。

用联合保障凸显资源特色

2002年,湖南大学确定了“以实体馆藏为主,以虚拟馆藏为辅,以资源共享为补充”的文献保障体系建设策略,首次把资源共建共享纳入图书馆发展的战略层面。2009年,随着信息技术的发展,又提出了“自有资源与共享资源两手都要抓,两手都要硬”的策略。

对于图书馆联盟建设或者说共建共享,湖南大学图书馆高度重视,先后加入了各级各类联盟体系。经过10余年的实践,对于图书馆联盟与资源共享的作用,郑章飞馆长用四句话来概括:对资源配置增质增效;对服务提升举足轻重;对教学研究雪中送炭;对学科建设锦上添花。

在他看来,联盟合作应该包括三个阶段或者三种形态:信息共享、资源共建、资源共享。“信息共享”是联盟合作的初级阶段(形态),其实质是互为联盟方提供文献信息服务,目前我们大多数的联盟都停留在这一阶段。“资源共建”是联盟合作的中级阶段(形态),其核心是联盟各方的资源整合,包括三层含义:整、分、合。“整”就是确定联盟的整体目标,即配置资源、共享资源;“分”就是通过任务与资源体系分解、分析,确定联盟各方的资源优势、资源建设的重点;“合”就是通过公共平台,将联盟资源按一定的规则融合在一起。“资源共享”是联盟建设的高级阶段(形态),即“战略性联盟”,合作的资源除文献信息资源,还包括人、建筑、设备、研究等一切可以共享的资源。

湖南大学图书馆作为湖南省高等学校图书情报工作委员会秘书长所在馆,目前同时参与这三种形态的联盟建设。纯信息共享的如中国高等教育文献保障体系(CALIS)、湖南省文献资源共建共享协作网;资源共建的如湖南省区域图书馆共享平台、岳麓山地区大学图书馆信息资源共建共享;资源共享的如湖南图书馆、湖南大学图书馆战略联盟。

联盟建设对湖南大学图书馆资源建设的影响正在凸显。湖南大学作为综合性大学,图书馆在文献信息资源建设上没有走“大而全”的道路,而是依托联盟建设,彰显三大特色:(1)以学科为导向的商用数字资源特色;(2)以理工、经济为重点的印本文献特色;(3)以湖湘文化为切入点的专藏与自建数据库特色。尤其是在专藏与自建数据库上,CALIS二期建设了“书院文化数据库”和“湖南人物数据库”;在CALIS三期,又新建了“湖南民俗数据库”。此外还利用湖南大学“千年学府”的优势,创建了湖南大学海内外湘籍名人作品收藏中心,其中包括湘籍台湾竹雕大师李佑增捐赠专藏和杨度研究中心等。图书馆还以特藏分馆为主体,依托湘籍名人作品纸质资源和实物,开办艺术品展览活动,形成了特色和品牌。

用绩效管理缓解人力“瓶颈”

郑章飞馆长说,开拓新的服务功能常会遇到一些阻力,但不能因为反对意见多就不去做,做不做,要以读者需求为准绳。图书馆发展到今天,有些传统功能逐渐萎缩,有些新的功能就要去拓展。而作为一名馆长,必须要去开拓。但是,湖南大学图书馆作为合并的老牌大学图书馆,为了服从学校大局,消化学校改革过程中相对过剩的人力资源,十多年没有引进专业人员,尤其是专业应届毕业生。现在馆员平均年龄超过45岁,许多新观念、新技术、新方法在推行过程中也是阻力重重。为了有效地解决这些问题,图书馆一方面加强培训工作,另一方面通过绩效管理来缓解人力“瓶颈”。

以24小时在线咨询服务为例,也经历了一个“艰难”的推出过程。据郑章飞馆长介绍,几年前图书馆机构调整时成立了读者服务中心,目的就是为读者提供物理空间上的“一站式”服务,但是效果并没有预期的理想。一方面是教师和研究生很少来图书馆,另一方面无法惠及在校外、甚至海外工作的学者。调查发现,读者还是更喜欢网上咨询。但开设24小时网上咨询服务会有一系列的问题:馆员能接受额外的工作吗?办公是在家中还是在图书馆?时间是到22:30还是通宵?最终,他们根据读者需求决定,由馆员在学校图书馆提供24小时在线咨询服务,并将此项工作纳入个人绩效考核中,从人、财、物等方面予以重点保障。同时,也会考虑馆员的休息问题,比如值班倒休,晚上12点以后可以睡觉,并为此设计了任务呼叫提醒软件等。24小时服务推出一个多月以来,解决读者咨询问题近千个。

谈及图书馆的24小时开放,郑章飞馆长说,虽然由于各种原因目前国内高校图书馆还很少有做到的,但等湖南大学图书馆改扩建完成后他们会做。其实他一直不主张学生将图书馆当成自习室,而24小时图书馆主要是为了满足部分学生通宵自习的需求。但现在读者有这个需要,所以图书馆会尽量满足。之所以现在没做,是因为24小时图书馆并不是全馆开放,而是需要一个与主馆隔开的相对独立的物理空间。新馆的建设就会考虑开辟这样一个空间,不会因为读者需求少而不做。

用创新思维演绎文化传承

近些年,许多高校在新建或改建、扩建图书馆,湖南大学也不例外。在这个过程中,如何传承与创新是个重要问题。湖南大学起源于岳麓书院,作为“千年学府、百年名校”,其图书馆同样历史绵长。自1926年湖南大学定名以来,除岳麓书院御书楼外,专门的图书馆建筑有过三幢,包括1933年落成的图书馆(蔡泽奉设计,1938年毁于日军轰炸)、1948年落成的图书馆(柳士英设计)、1985年落成的图书馆(巫纪光设计)。这三幢图书馆,无论是否现存,在当时都是轰动一时的地标性建筑,在现在仍具有图书馆建筑的借鉴与研究意义。

郑章飞馆长说:“正因为历史的厚重与责任,在改建、扩建、新建或者修缮图书馆时,我们都非常慎重。” 如2009年对柳士英先生设计的图书馆进行修缮时,当时的图书馆因为使用功能的不断改变,经过多次浮躁的装修与改造,已面目全非!修缮一方面要完成技术上的加固或新建,另一方面更要延续旧建筑的历史使命并完成深层次的精神追求。这就是如何处理“传承与创新”的问题,所以,图书馆提出了“空间整合、修旧如旧”的修缮改造理念。

现在,图书馆扩建也纳入议程,他们提出的“藏于名山、藏于地下、藏于内涵”的“三藏”扩建理念,也得到学校高层与设计方的认可。郑章飞馆长认为:图书馆经典建筑不是现代元素的叠加,而是人、书、设备等诸多元素与环境的和谐统一。从这个意义上说,“传承”就是图书馆建筑要继承民族的元素,如天人合一的建筑思想;“创新”就是图书馆建筑要符合现代信息技术发展趋势和“以人为本”的服务理念。这两者并不矛盾,完全可以共生共长。

郑章飞,1982年毕业于湖南大学图书馆学专业,研究馆员,主要研究方向为数字图书馆、用户教育和图书馆管理,近年主持国家艺术科学规划课题1项、部省和厅级项目近10项,主编、参编专业著作近10部,发表专业论文40余篇,主要有《现代信息检索》《The Construction and Research of Academy Culture Database》《文献信息数字化与图书馆发展趋势研究》《湖南省高校图书馆事业60年》等,部分论文被SCI,ISTP,CSSCI收录或获奖。

大学图书馆工作计划范文第5篇

关键词: 以人为本;人才培养;管理模式;学科馆员;服务至上

中图分类号:G25文献标识码:A文章编号:1006-4311(2012)07-0280-02

0引言

为了进一步调动图书馆员的工作积极性、专业知识和技能,保证图书馆的平安、和谐与高效,增进各业务部门之间的相互理解和沟通,以满足十二五建设特色鲜明的大学图书馆的发展需要,图书馆应该努力实施开放办学、以人为本、科学发展、服务至上的办馆模式,建设现代化、数字化图书馆。大学图书馆是学校教学、科研以及人才培养的重要支撑平台,是传播文献资源、提升服务水平、创新图书馆文化、推进图书馆事业的重要支点,并能更好地为教学科研和广大师生提供服务,力争为学校的教学科研提供更加全面、及时、优质、高效的服务,从而大力推进图书馆的全面内涵建设。

1以人为本的图书馆人事管理

以人为本是现代管理的一种新的理念。现代图书馆管理理念的核心要素是人性化的管理,图书馆管理文化就是以人为中心的管理文化,这是因为只有人才能主宰世界,改变一切。对图书馆人事管理而言,就是以馆员为本,体现人文关怀,培植创新服务,把满足馆员的全面需求和促进馆员的全面发展作为图书馆发展的根本出发点和落脚点,调动和激发馆员的工作积极性与创造性。

1.1 树立馆员的主体地位馆员是图书馆的主体,是图书馆的第一资本。在图书馆活动中,读者是人,图书馆工作人员亦是人。以人为本,以人为中心,对象包括馆员和读者,体现在图书馆员个人之间与其读者之间相互配合的程度。

通过对馆员人性化和个性化的管理,可以调动馆员所蕴藏的潜能,充分发挥出图书馆的效能,在潜移默化中提升馆员的素质,更好地调动出馆员的积极性和创造性,促使馆员爱业、敬业,热情地为读者服务,进而创造出良好的服务环境和优质的服务效益,展示出现代化、数字化环境下图书馆的精神风貌以及先进的文化理念。

1.2 确立馆员的价值观馆员的价值观决定了图书馆的行为,具体表现为馆员对读者的行为倾向,采取服务方式是主动还是被动,最后结果是服务质量是好还是差。作为管理者首先主要依靠说服教育和知人、用人、育人的人心工作,让图书馆精神和价值观成为馆员自觉的行为准则,成为他们的思维用语和判断事物的依据。馆长的责任就是根据社会发展的需要提出图书馆的发展目标,并根据目标绘制远景蓝图,让馆员看到事业发展的前景和个人的前途,起到导向和激励的作用,树立以馆为荣,馆兴我兴的使命感。图书馆人本管理的精髓就是要用共同的价值观将馆员联系在一起,并不断激励馆员挑战自我、挑战事业。

1.3 尊重馆员的个性以人为本的管理理念,着重强调个人与社会秩序的和谐发展,彰显温馨和人文关怀,更多地尊重个人的意愿和需求。因此领导者在用人的时候要根据各个下属不同的个性和特点,采取扬长避短的措施,充分发挥各个馆员的特长,做到“人尽其才,才尽人用”。如果一个单位有一个通情达理、平易近人的领导者,下属就会有一个宽松、平和的工作环境,干起活来心情舒畅,工作再忙再累都不会计较得与失。

1.4 鼓励馆员参与图书馆管理全体馆员虽然在工作岗位上常处于服从命令、接受管理的位置,但只要从心理上感受到自己的人格受尊重,同时,感受到处在一种民主的氛围中,就会从思想上归属于图书馆,就会自觉地将自己置于主人翁的位置,并自觉行使自己的职责。馆员参与管理有多种形式和途径,参与工作计划的讨论,在决策过程中提出建议,对领导者工作进行评议等。职工代表大会就是一种很好的监督机制,职工代表大会不仅参与图书馆的管理决策,而且要监督决策的执行情况,保障广大馆员的合法权益。

2学科馆员建设

为了达成学校深化内涵建设、提升核心竞争力的目标,帮助师生充分利用图书馆的资源,尽力为教职工的科研与教学提供有力的信息保障,图书馆推出“学科馆员”的服务理念,安排一批具有较强信息咨询经验和较高信息储备素养的图书馆员,分别担任不同学院的“学科馆员”,负责在该学院特定学科(或专业)领域开展一方面或者多方面的信息参考咨询服务,在图书馆和各对口院系之间架起一座沟通的桥梁,提升图书馆在学校的整体影响力,打造全新的文化品牌。

2.1 加快学科馆员的人才培养在信息爆炸的时代,对学科馆员的要求也越来越高,这就要求学科馆员在工作的同时,更要努力去提升自己个人的信息素质和信息能力,加快学科馆员的人才培养和人才储备,为新时期更好的转变学科馆员的思想意识,更加紧跟历史的潮流,为图书馆未来的建设提供更加良好的知识储备和智力支持。

2.2 深化学科馆员的服务宗旨一切服务于广大的师生,一切为了广大师生,做好各项服务工作。解答关于图书馆的资源利用和各项信息服务的疑问;收集对于本学科的图书馆文献资源建设(图书、期刊、电子资源等)的意见和要求;在教学工作、撰写论文、科研过程中遇到资料查找困难时提供有效的帮助;在科研课题的申报、研究、结题以及学生撰写毕业论文等方面提供有针对性的定题服务;开办关于图书馆利用、电子资源使用的讲座;依据当前前沿的、实用的信息资源领域,编写学科参考,拓展培训的范围和培训的对象。

2.3 加强信息交流与宣传工作发挥学科馆员的宣传作用,深入各个二级单位,加强信息交流,鼓励学术创新,营造和促进学术繁荣与事业发展的良好环境,认真把握信息的前沿,做好对图书馆的各个业务服务项目宣传工作。

2.4 提升学科馆员与各院系及相关学科全面对接的能力学科馆员依托各个院系的研究生或者学生骨干,将各个院系的研究生或者学生骨干培养成为学科馆员的得力助手,更加快捷地与各个院系之间进行联络与交流,对各个院系进行对接,上门争求意见,使各个院系的研究生或者骨干学生成为学科馆员与各个院系之间交流互动的桥梁和纽带。

总之,在新时期,随着阅读环境的改变,图书馆也需要有所变革,作为图书馆员的我们更要加快对图书馆服务体系的建设,尤其是对人才的培养,这样才能营造出和谐创新的良好阅读环境,更好地服务于广大读者,紧跟历史潮流。大学图书馆是大学的信息中心、咨询中心、服务中心,是学术研究与学术愿景成功的保证,是塑造、培育健康人格的摇篮,是激发创新思维的加速器,是新理念与新技术的诞生地,是全体师生人生旅途上的良师益友。图书馆净化你的心灵,拨正你的人生座标,帮助你克服人生旅途中的一切艰难险阻,是读者的物质财富和精神家园。

参考文献:

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[9]于佳璐.试论图书馆核心价值体系的定位与建构[J].图书馆情报工作,2008(2):13-92.

大学图书馆工作计划范文第6篇

“五心”和谐文化是以馆员的现实存在为出发点,关注人的价值、人的尊严、人的生存意义和生存质量,充分体现以人为本的科学管理,引导、培育馆员求真、务实、创新的职业精神,让馆员以一种自觉践行和主动追求的理性态度,将图书馆文化所形成的思想付诸工作实践。

1、注重馆员主体及实行人性化管理针对馆内人员结构和层次不合理情况,对岗位人员进行调整,按年龄、性别、文化、健康等方面优化配置,既照顾老馆员的身体,也考虑年轻人的婚姻、家庭负担。在大胆采用精明强干年轻人的同时,也要用好经验丰富、踏实肯干的老馆员。岗位聘用由单向度的线性模式转为双向选择方式,最大限度地发挥馆员的效能。领导干部树立全心全意为人民服务的思想,要努力做到“权为民所用”“情为民所系”“利为民所谋”。利用馆长接待日、班组业务研讨会、午休间的前台义务值班等形式,增进馆领导与馆员的交流,解决工作中的问题和矛盾;维护馆员的利益,让职工在人格、工资待遇、工作环境和晋升机会等方面得到合理的尊重和满足。馆员工作快乐了,服务质量自然迈向新的台阶。

2、推行政务公开及完善目标管理在图书馆网站上设置馆员园地,公开管理制度、工作计划及目标任务、党政办公会议纪要、党总支委员会扩大会议纪要、馆风评议结果、科研成果及奖励、学术交流及业务培训、出勤率统计等等。政务公开,既推进了图书馆民主管理工作的制度化、规范化,又保障了馆员的知情权、参与权、表达权、监督权;切实践行“团结务实、开拓奉献”的馆训,促进“五心”和谐图书馆文化建设,提高了服务效能。建立完善的目标管理工作体系和目标考评机制,做到分级管理、目标分解。将目标责任制管理与量化考核有机结合,量化指标与评优创先等工作结合起来,并通过每月的工作计划、月度小结、年终总结、工作量的核算实时监督,做到科学、公平、公正。

3、鼓励学术研究及创新服务水平馆员的创新精神和创造才能离不开科学研究,只有不断探索、积极研究的馆员,才可能具备创新精神和创造才能。因此,鼓励馆员开展科学研究是发展图书馆事业、树立馆员信心、提升服务水平的有效途径。图书馆应专门设置科研经费(每个项目资助2000元),鼓励馆员3~5人组成课题组,结合实际工作开展学术研究。支持馆员参加各种专业培训和学术交流会,让馆员及时了解学科研究的热点和前沿动态,努力向图书馆学科的深度、广度和新兴边缘领域发展。举办“湖北省高校文献信息资源建设馆长论坛“”高校图书馆建设与发展研讨会“”高校图书馆管理工作研讨会”等多种形式的学术交流活动,增进馆际间的科研信息沟通。创建图书馆专业论文集《教育文献信息资源建设》搭建馆员交流平台,而开展“青年馆员论坛”则是培养青年馆员的创新意识,促进业务成长。

二、发挥“五心”和谐文化的促进作用

图书馆是服务型组织,是服务型的学术性组织,是服务型的教育性机构。服务在图书馆工作中无处不在、无时不在,每个馆员都是服务文化的创造者、传播者。让读者的需求得到满足、让读者和馆员的交流互动充满人情人性,是“五心”和谐文化服务的主要目标。

1、优化馆藏结构根据学校院系的增加、专业的调整及建设重点学科、发展有特色学科的需求,对馆藏文献结构进行调整;按学科建设的发展形势、重点学科级别、专业范围、读者层次、科研重点、图书经费等制定文献资源建设的规划和范围;在加大电子文献资源建设的同时,扩大重点学科文献的收藏范围,突出馆藏文献特色,保证其系统性、完整性和权威性。

2、搭建读者互动平台建立在线教育和创新网上咨询等服务平台与学生、教师等不同读者建立和谐关系,及时了解读者的意见、建议和需求;完善“学科馆员与学科教授联系制度”,密切与院系的关系,广泛了解师生需求;利用“宣传周”活动,让馆员直接与读者交流、互动,消除彼此间的障碍及隔阂,让读者参与评选最满意的图书馆员,接受读者的监督,改进服务质量。

3、开展专题文献服务利用图书馆主页、馆报、橱窗、墙报向读者推介宣传和传递各类文献信息;编辑《教育动向》和《学科资源通报》等专题信息服务简报,为全校领导、干部、教授和研究生,提供有针对性的文献信息资源导航服务;建立特色专业学科馆员制度,进行定题跟踪、课题服务、科技查新等高层次信息咨询。

4、建设特色数据库基于学校的学科优势和馆藏文献的资源特色,我馆先后建立了《华中师范大学博硕士学位论文全文数据库》《中国农村问题研究文献数据库》《桂子文库》《华大文库》等具有学校特色、教育特色、资源特色的专题文献数据库,服务于学校教学科研和社会经济建设。其中,《中国农村问题研究文献数据库》依托我校政治学研究院的中国农村问题研究中心(教育部人文社会科学重点研究基地)对中国农村和农民问题的研究,特别是在农村基层政权、村民自治及法制建设、农村经济发展与体制创新、农村教育与社会发展等专题方面的研究建立起来的,通过收集专家学者的论著、论点及与农村相关的政策法规,为社会主义新农村建设提供科技信息服务。《华大文库》是对华中师范大学前身华中大学、中原大学、中华大学等所藏文献资料进行收集、整理、挖掘,并进行全文数字化,以凸显华中师范大学的历史特色,还原历史原貌,保护珍贵文献。

三、结语

服务是美好的行动,和谐是美妙的乐章。华中师范大学图书馆人以“五心”和谐文化为导向,用炽热的感情服务读者,用温馨的智慧创新服务,用辛勤的劳动实现图书馆人的价值。

大学图书馆工作计划范文第7篇

关键词:美国高校图书馆 管理转型 服务创新

中图分类号: G259.712 文献标识码: A 文章编号: 1003-6938(2014)03-0091-05

Exploration of American University Library Transition and Innovation

Abstract In the digital information age, library transition and innovation is the inevitable choice for survival and development. This paper explores the American university library innovative practice from two aspects: management transition and service innovation. The author's proposal are as follows: improving management philosophy, breaking institutional constraints, learning and absorbing the advanced method and technology for service innovation, and hard innovation and soft innovation should coordinate for development.

Keywords American university library; management transition; service innovation

笔者不久前结束了美国图书馆的访学,近距离体验了美国高校图书馆的管理和服务。美国图书馆同行的创新精神和创新成就令人印象深刻,触发了笔者探究图书馆转型和创新的冲动,这是研究的缘由之一;其次,自己身处高校图书馆,强烈地感受到当前图书馆正面临着一场变革,图书馆未来将何去何从?好奇心驱使探究这个主题,这是研究的缘由之二;近日读到吴建中先生在2012年出版的《超越与转型》一书,引起强烈共鸣,这是研究的缘由之三。图书馆的转型与发展问题,值得每个有责任感的图书馆人思考,这个宏大的主题,以笔者个人的学识和积累,恐难以抓住要旨,本文试图从图书馆的管理转型和服务创新方面展开研究,实为管中窥豹,意在抛砖引玉。

1 研究综述

图书馆转型与创新问题近年来引起图书馆学术界和实践界的广泛重视,国内主要的研究有:初景利[1]通过分析美国几个典型图书馆的创新实践,提出图书馆转型发展建议:加强图书馆的发展定位与战略规划的设计;加强以用户和服务为中心的业务布局与结构调整;改进图书馆的基础业务设施建设;加强信息技术与图书馆业务的融合;加强图书馆统筹协调与协同的能力;加强人员队伍的能力建设与培养。初景利[2]把图书馆转型的外生动力归纳为:信息环境,经济环境、教育与科研环境等变化;吴建中[3]认为当代图书馆的转型不是功能的转型,而是增强和完善了“以用为主”的基本功能的转型;朱强[4]的研究认为在变革时代高校图书馆要主动寻求改变,需要制订出图书馆未来的战略规划;为用户提供精细化服务;为教学科研提供多维度、深层次的支持;注重开展多元化合作;宗霞[5]指出图书馆面临三个方面转型:核心价值转型、功能定位转型、管理服务转型。

图书馆的转型变革是个系统工程,涉及到图书馆的方方面面。上述文献研究表明,管理转型是服务创新的基础和保障,服务创新则是图书馆创新的显性成果。故本文把重点放在对图书馆的管理转型和服务创新的研究上,其中管理转型包括管理理念转型、组织架构调整、组织文化重构;服务创新则包括服务内容创新、服务手段创新和服务场所创新等。

2 美国高校图书馆管理转型

2.1 管理理念转型

在数字信息时代,美国图书馆界积极借鉴企业管理的理论和方法,探索对图书馆管理的再认识,从原有的重视文献资源的管理、服务业务的管理,发展到重视图书馆的全面管理,包括对图书馆使命、愿景、核心价值观以及未来发展规划的研究、业务流程的再造,用户关系的管理等等。

2.1.1 引入企业管理思维 重视发展战略规划

很多美国高校图书馆都在其网页上写明该图书馆的使命或愿景,以及未来发展战略。美国国会图书馆早在1998就开始未来发展战略,其发展战略主要围绕内容战略、用户战略、推广战略、组织战略、人力资源战略等方面提出[6],并在之后的时间不断发展,与时俱进。哈佛大学2013年最新的战略目标则强调[7]:为支持哈佛大学研究,教学和学习,实施哈佛图书馆馆藏和内容开发战略计划;通过知识发现,整合专业知识和全球合作的网络,有效地获取知识和数据。康奈尔大学图书馆最新战略规划中提出了七项战略目标[8],包括馆藏发展战略、用户战略、学术支持战略、空间优化战略、文化建设战略等。伊利诺伊大学图书馆的新服务模式战略目标则重点强调[9]:数字图书馆战略、学术支持战略、图书馆评估战略等等。耶鲁大学医学图书馆最新战略规划包括[10]:世界级的馆藏发展战略、服务战略、推广战略、沟通与协作战略,人力资源发展战略。总之,图书馆发展战略重点通常围绕资源保障与建设、融入学校的教学科研、知识发现、信息素养教育、以及组织文化建设和人力资源建设等方面而制定长期规划。发展战略规划高瞻远瞩,以支持学校的学术发展为准则,对具体的业务工作有较强的引领作用。

2.1.2 重视用户关系管理

美国高校图书馆非常重视用户关系管理,用户关系管理的要旨是重视用户价值,为细分用户提供细化服务,服务运作从“以业务为中心” 模式转向“以用户为中心”模式。通过关注用户获取和利用信息的行为,利用数据挖掘技术,为用户提供精准、个性化的服务,是图书馆的服务创新的有效手段。加强用户关系管理有多种方式,如为细分用户提供定制书目信息、热门图书推荐、定题信息服务等等。此外,让用户参与新服务的设计是用户关系管理的另一种尝试。一直以来,图书馆的服务设计都是以图书馆为主,以用户为辅,美国高校图书馆则把用户参与放在首要位置。如哥伦比亚大学图书馆在建设读者学习空间的时候,邀请用户提供设计方案,用户投票选定方案,整个过程都以用户为主,大大提高了服务的满意度。

2.2 组织架构调整与变革

美国高校图书馆近年在组织结构方面进行了大胆改革,打破传统图书馆组织架构和部门设置,合并和重组了许多传统部门,成立了很多新部门,使组织机构扁平化。

2.2.1 优化组织结构,成立新部门

在美国高校图书馆有很多新部门,如战略规划部、人力资源部、评估部、馆藏发展部等。战略规划部负责研究学校的发展规划,结合及图书情报事业的发展趋势,制定本图书馆中长期发展规划。战略规划部通常由馆长直接领导,是馆长的智囊团。人力资源管理原本是企业管理的理念,强调重视员工的职业发展,发挥员工潜能。近年美国高校图书馆效仿企业管理模式,重视提升员工素质,纷纷成立人力资源部,该部门主要负责全馆人员招聘、薪酬制度、岗位设置、岗位考核、职称评定、员工培训等,良好的人力资源系统是完成组织使命的保障。评估部出现较晚,是在2000年美国图书馆学会(ALA)提出图书馆评估准则后,顺应时代的发展而逐渐设立的部门。图书馆评估把读者满意度作为评估的重点,评估部负责日常的各类数据搜集,分析评估数据,定期评估报告,为图书馆个性决策提供支撑。馆藏发展部是从采访部发展而来,通常整合了采访馆员、咨询馆员、学科馆员等分散在不同部门的馆员,组合而成的新部门,负责制定馆藏发展政策、发现用户需求,按需统筹建设馆藏等,原有的采访部则重点放在资源的采购及合同管理等商务工作。

2.2.2 实施全面改革,重新整合机构

2011年哈佛大学图书馆改革在世界图书馆界引起轰动。当时哈佛图书馆共有八十多个分馆,由于历史原因,存在机构臃肿、协调性差、资源建设重复等问题[4],导致图书馆整体运行效率低下,已经严重阻碍了图书馆的发展。哈佛图书馆高层决定对原有的组织模式进行的改革,把所有的分馆按照馆藏发展需要、馆藏内容所属学科领域以及业务活动相似性分成五个大组,各个分馆除受原来所属院系领导外,还要受所在组负责人的领导。重组后的哈佛大学图书馆,组织机构实现了扁平化,增强了分馆与总馆、分馆之间的横向协作,并统一了分馆借还书服务、技术服务以及数字影像服务等服务界面,使服务规范化,大大提高了工作效率。

伊利诺伊大学香槟分校图书馆在2007年提出“新服务模式计划”,进行了以大学科群为基础的整合。该计划组织变革的重点是对原有的专业分馆进行合并和重组,按数字图书馆的虚拟布局和学科化信息服务的功能,形成以学科群为基准的整合,为跨学科研究与教学提供有效的支持,促进整个大学图书馆系统的高效和集约运行。该图书馆还将以前分散于各分馆的采购、编目业务统一纳入总馆的技术服务部门。

2.3 组织文化重构与创新

图书馆组织文化对图书馆的价值观、管理风格、组织架构、规范制度起导向作用,具有感召力和凝聚力,同时对于员工具有指导作用和激励作用,促使员工把群体价值观念化为个人的行为准则,规范员工的行为,是打造图书馆核心竞争力的内在动力[11]。在转型和变革时期,图书馆组织文化需要重构和创新,为管理转型和服务创新提供支撑。

为适应快速变化的信息环境,哥伦比亚大学图书馆提出新的组织文化构建计划[12],重点强调支持和鼓励员工不断更新他们所拥有的技术,培养员工对工作方式变化的高度敏感性。耶鲁大学图书馆强调树立对馆员终身学习和教育的文化,通过给馆员提供各种学习机会,满足馆员自身发展的需求,让员工获得职业的成功。图书馆文化重构,需要重新审视馆员的作用,重视馆员个人和团队的发展,利用各种方法提高馆员的进取心[13]。

3 美国高校图书馆服务创新

3.1 服务内容创新:从文献信息服务走向知识服务

美国图书馆学大师谢拉[14]说:“服务,这是图书馆的基本宗旨。”美国高校图书馆积极探索从信息服务到知识服务的转型,学科服务就是一个很好的例子。

3.1.1 深入用户的学科服务

在数字化网络化的信息环境下,高校图书馆学科馆员担负着新的使命和任务,学科馆员成为推动图书馆服务转型的重要力量[1]。康奈尔大学的学科服务的主要任务是[15]:院系联络、馆藏建设、参考咨询、教学培训。耶鲁大学学科馆员的任务是:负责有关学科文献的订购、检索服务和咨询服务,以及承担学科课题和项目。哈佛大学商学院图书馆的学科馆员在嵌入教学培训方面取得不菲成绩,他们围绕课程教学与学习提供特色服务[4],2010年参与的课程达到90多门,基础服务包括教学准备服务、技术帮助、课程网站建设、教参资料的保留和获取、全文链接的提供等;全程跟踪的深度服务包括:信息产品和学习资源的定制、与课程相关情报收集及调研分析、课题决策参考方案、学生研究作业、项目内容设计等等。

3.1.2 嵌入科研的高端知识服务

美国高校图书馆除了大力发展普遍的学科服务,还探索“嵌入式”高端知识服务模式。近年来很多研究型图书馆承担科研数据管理任务,为本校学者的科研项目提供从项目申报到研究成果数据管理服务工作,一般设有专人专岗实施数据管理服务。科研数据管理包括数据的组织、存储、备份、共享、数据安全等,需要开发专门的软件工具进行管理,为此图书馆还同技术开发商一起合作开发相关软件产品。这项工作已远远超出传统意义的图书馆业务,这是美国高校图书馆探索从传统的信息服务向高端知识服务的转型的典型例子。

3.2 服务手段创新:社交网络和移动图书馆

美国高校图书馆对新技术非常敏感,及时应用新技术,有效提高了图书馆的服务能力。社交网络和移动图书馆服务是目前美国高校图书馆有影响力的服务。

3.2.1 运用社交网络服务用户

美国很多高校图书馆都运用社交网络推广图书馆的服务,建立同用户的沟通渠道,带给用户全新的服务体验。美国高校图书馆在社交网络出现伊始,就敏锐地发觉这项应用对图书馆的重要性,紧紧围绕这项技术开展多种虚拟服务,现在很多图书馆都拥有数量可观的“Fans” ,年轻人是社交网络的主要群体。美国高校图书馆的普遍采用Facebook、Twitter等方式同用户交流和互动,图书馆Facebook主页所提供服务的内容包括:新闻、最新通知、参考咨询、交流园地、技术服务等,很多图书馆甚至把实体展览都搬到Facebook上来,还有图书馆借助社交网络平台组织热门话题讨论活动,所以这些应用都大大增加了读者的关注度。

3.2.2 移动图书馆得到广泛应用

移动图书馆在美国率先得到普及和应用,移动图书馆最早只能进行一般信息查询,如馆藏目录查询、移动数据库检索、参考咨询 、续借图书、读者账户管理、馆藏分布、新闻和新书通报等,现在发展到建立社交网络的链接,提供讲座播客服务,预约研修室,预约移动课程等。除此之外,移动图书馆大大促进了电子图书和有声读物的借阅,在促进阅读方面发挥了重要的作用。很多大学图书馆正努力扩展支持移动设备的信息环境,以方便用户利用移动设备获取学术资源。

3.3 服务场所转型:从文献中心到学习中心

3.3.1 信息共享空间为用户提供个性化学习场所

一直以来,图书馆给人的印象是浩瀚的书库、安静的阅览区。美国高校图书馆则正在颠覆这种印象。上个世纪90年代,在美国等发达国家就率先提出将图书馆打造成信息共享空间的理念,把图书馆打造成读者学习与交流的场所。读者可以利用信息共享空间完成各类学习与讨论交流,把传统的书库从原来显眼的位置转移到比较隐秘的地方,二线图书甚至被移到城市郊外的密集仓储中。信息共享空间通常分为学习共享空间和学术共享空间,学习共享空间主要提供给大学生利用,有个人学习间、小组讨论学习间、设备与技术服务空间等。学术共享空间则是为研究人员提供高层次的研究与讨论空间,提供多种硬件设备,如电脑、投影仪、打印机,以及数据存储设备和文字识别设备等。信息共享空间中的设备和家具都是可移动,用户可以根据会议或研讨的需要重新布置。此外,在许多特定区域还设置了咖啡厅,浓郁的咖啡气味,令读者沉浸在松弛与惬意的环境中,享受学习、交流和思考的乐趣。

3.3.2 为游戏化学习提供支持

地平线[16](Horizon)报告在2012年和2013年连续两年都提到游戏与游戏化学习将成为高等教育中广泛应用的新技术。所谓“游戏化”就是将游戏的基本元素与教学活动相结合。在游戏化的课程中,学生能够通过体验有一定难度的挑战性学习来积累点数获得奖励。美国许多高校图书馆正在提供游戏服务的尝试,主要目的是吸引用户到图书馆学习,加深用户对图书馆工作的熟悉和理解,提升用户阅读粘性和信息素养。在伊利诺伊大学工程图书馆的一个中型开放区域,摆放着普通的阅览桌椅,贴在每个阅览桌上的九宫格数独游戏为在此学习的理工科学生提供游戏支持,他们在学习间隙,顺便完成贴在桌面上的游戏,在游戏中锻炼思维,体会学习的乐趣。

3.3.3 学习中心的嬗变――斯坦福大学的“无书图书馆”

在场所创新方面,美国高校图书馆有很多大胆创新,斯坦福大学的“无书图书馆”就是一个创新案例。斯坦福大学图书馆因为空间容量限制,在2010年将物理图书馆和工程图书馆改建成“无书图书馆”,他们将大部分图书搬运至郊外的远程书库,把腾出来的空间设计成“无书图书馆”。走进无书图书馆,感受到这些空间都是为“人”设计的,而不是为“物”设计的,里面有大量的沙发,一个名为“头脑风暴岛”的讨论区域、电子公告栏以及一组活动空间,只有很少的书和书架。在一侧显著位置,有当年惠普公司初创时的办公室模型、在走廊里则摆放着Google最早设立在斯坦福大学的存储设备模型。几台电脑和Kindle电子阅读器摆放在桌面上,供读者使用。“无书图书馆”全Wifi覆盖,智能手机和电脑可以随时联网查阅资料,这样的空间为读者营造出更多自由的学术氛围,令读者沉醉其中,成为思想的“孵化器”。

4 研究启示

4.1 提升管理理念,突破体制限制,大胆探索组织创新

在信息时代高速发展的今天,图书馆需要变革以适应未来图书馆的发展。组织变革的前提是管理理念的提升,需要把图书馆事业放在一个相当的高度去审视,提出图书馆的愿景和使命,制定图书馆发展战略。纵观中国图书馆界的理念创新, 步伐很小,战略规划大多停留在表面,或者表现为工作计划,而不是一种组织未来的发展战略,往往缺乏深思熟虑的高瞻远瞩规划,加之落后的组织文化,使图书馆缺乏一种向上的力量。

美国高校图书馆具有很大的自治性、自,因此在体制上保证了改革与创新的顺利进行。相比而言,中国高校图书馆缺乏自治性,加之历史原因,中国高校图书馆是学校高端人才家属聚集之所,组织内部的任何变革同个人利益冲突时,都会在内部形成强大的阻力,因此中国高校图书馆在组织创新方面缺乏建树,只有为数不多的几个图书馆进行了尝试。上海交通大学图书馆按照大学科重新整合服务部门,形成以学科为主,融合基础服务和高级情报服务为一体的一站式服务体系。浙江大学图书馆成立了研究与发展规划部,负责研究图书馆未来发展趋势,制订图书馆发展规则,并根据业务线条设立了资源总监、服务总监、技术总监和合作总监岗位。

4.2 借鉴和吸收先进的方法和技术进行服务创新

国内图书馆界比较固守传统的图书馆管理范式,缺乏对新范式的研究和尝试,亦缺乏引进借鉴管理学的理论和方法进行服务创新的实践。总体看来,图书馆的局部创新多见,系统性创新少见,很多创新本质上只是对原有服务的补充或点缀,而真正的创新则必须随着外部环境的变化而重构图书馆服务,可以说中国图书馆界正是处在“微创新”的阶段。应大力倡导建立图书馆创新文化,培育创新精神,从自娱自乐式的“创新”中走出来,努力寻求满足用户需要的服务创新。

4.3 “硬创新”和“软创新”并重

如今的图书馆在内涵和外延方面都远远超出传统图书馆的范畴,只保留了“图书馆”的称谓,内核集成内容、工具、平台等多种功能,外延则扩展到支持知识发现与知识创新的服务[17]。如果把技术创新和场所创新比作图书馆的“硬创新”,管理创新和服务创新则是“软创新”,图书馆的转型和创新需要软硬创新相辅相承,互相配合才能顺利进行。

图书馆作为大学的心脏,承载着学校的重任。同美国图书馆相比,中国高校图书馆存在很大差距,如何尽快缩小差距,是中国每一个图书馆员特别是图书馆领导层要思考的问题。如果说“硬创新”可以借助技术靠钱来实现,那么“软创新”则需要图书馆人从理念、方法、态度上有质的提升方可实现,“软创新”是“硬创新”的基础和保障。

参考文献:

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[2]初景利.图书馆的未来与范式转变――IFLA2011年大会侧记[J].图书馆论坛,2011,(06):68-72.

[3]吴建中. 转型与超越――无所不在的图书馆[M].上海大学出版社,2012:3.

[4]朱强,张红扬,刘素清,等. 感受变革 探访未来――美国三所著名大学图书馆考察报告[J]. 大学图书馆学,2012,(02):5-12,17.

[5]宗霞.简析社会转型背景下的高校图书馆转型?[J].农业图书情报学刊,2012,(11):95-99.

[6]杨雨霖, 黄如花.美国国会图书馆管理创新案例分析[J]. 图书馆论坛, 2010,(06):101-106

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[9]许丽丽. 伊利诺伊大学香槟分校图书馆的“新服务模式计划”及其启示[J].图书馆学研究,2011,(06):75-78.

[10]Harvey Cushing /John Hay Whitney Medical Library 2009 -2012,Strategic Plan[EB/OL].[2013-10- 03].http://www.Med.yale.edu /library/about /action2009.pdf.

[11]Craig Gibson,Playing on ''Practice Fields'': Creating a Research and Development Culture in Academic Libraries[EB/OL]. [2014-04-20]. http:///ala/mgrps/divs/ acrl/events/national/ seattle/papers/304.pdf.

[12]Columbia library strategic plan[EB/OL].[2014-5-10] .http://library.columbia.edu/content/dam/libraryweb/general/documents/strategic_plan_2010-13.pdf.

[13]Julia Leong, Craig Anderson. Fostering innovation through cultural change[J].Library Management, 2012, 33( 8/9):490-497.

[14] (美) 杰西・H・谢拉. 图书馆学引论[M] . 兰州: 兰州大学出版社, 1986:25.

[15]范爱红.美国康奈尔大学的学科馆员工作模式及其启示[J]. 图书馆杂志,2008,(02):63-66.

[16]地平线网站[EB/OL].[2014-04-20].http://www.nmc.or

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[17]“The Entrepreneurial Imperative: Advancing from Incremental to Radical Change in The Academic Library,”portal: Libraries and the Academy,1,no.1 (2001)[EB/OL].[2014-03-25].http://muse.jhu.edu/journals/portal_libraries_and_the_academy/v001/1.1neal.pdf.

大学图书馆工作计划范文第8篇

【关键词】高校图书馆;学科馆员;服务趋势;障碍

进入21世纪,高校图书馆面临着信息时代所带来的严峻考验:学科发展日新月异,云计算技术与网络技术广泛运用,文献信息数量剧增,广大师生对信息资源的需求更加专业化、个性化。图书馆服务重心必将从一次性文献服务转向学科专业化的文献信息服务。新形势下,学科馆员模式的出现给高校图书馆读者信息服务带来了新的增长点,使得图书馆的服务体系变得更加完善,读者也开始倾向这种服务方式。学科馆员又称学科专家,一般是指既有图书馆情报专业的学科背景,又具备某一学科专业知识,在高校各院系学科专业与图书馆之间架起一座沟通的桥梁,能够在该学科领域为师生主动提供有针对性的文献信息服务的图书馆员。学科馆员的引入反映了中国高校图书馆服务观念的重大转变,图书馆工作的重心已经转变为在网络基础上将用户与专家和学科专门知识联系起来的一种问答式服务。

一、高校学科馆员的工作职责

中国高校图书馆的学科馆员模式建立的时间不长。在1998年,由清华大学图书馆率先推行,而后西安交通大学、北京大学等大学图书馆相继开展。各高校图书馆学科馆员履行的工作职责大致相同,服务对象主要面对院、系学科专业教师和研究生。学科馆员的主要职责归纳为两个方面;专业参考咨询和院系联络。专业参考咨询是指向读者提供咨询建议、数据库检索、参考资源建设以及读者使用指导;而院系联络是指与各院、系、教研室建立交流沟通机制,主动了解学科信息需求,有针对性的改进图书馆工作,院系联络在这两种职责中是核心职责。在Web3.0环境下,高校图书馆学科馆员应履行的工作职责包括:

1.熟悉本校图书馆有关专业学科的馆藏资源建设情况,负责制定或参与相关学科馆藏资源的发展计划。参与纸质文献和电子资源的选择和评介,为读者有效利用这些资源提供咨询帮助。

2.开展全方位的读者教育。学科馆员组织的各种读者教育活动,不仅要介绍图书馆现有馆藏资源,还要介绍对口学科的其他文献收藏机构的资源和相关网络信息资源,使他们能够合理合法地索取所需信息。以贵阳学院图书馆为例,我馆为读者提供了图书馆数字信息的培训讲座,也组织校内读者进行资源检索技能培训,开展读者座谈会和读者问卷调查,了解读者对图书馆提供的资源和服务评价,对资源的认识和需求,使用资源的方式和倾向。同时,还提供咨询服务,包括电话咨询,面对面咨询,Email咨询等更好为读者服务。

3.咨询服务的多渠道探索和深层次开发。学科馆员除担当传统咨询服务中图书馆员的职责外,还应充分利用网络新技术,承担起网络咨询服务的职责。着重跟踪对口专业学科的国内外学术发展动态,对热点问题及代表论著、新观点等进行搜集并分析研究,做出知识性的评价,编制二、三次文献,为教学科研活动提供参考;应全面搜集、鉴别和整理相关学科的网络信息资源,利用数据挖掘、云计算等技术对相关信息进行整理,为用户提供学科性专业信息资源导航。

4.注重与院系之间的沟通协调。学科馆员应与对口院校保持经常性的联系,参加有关的院系会议,主动了解院系教学、学术红队及科研进展情况,听取他们对图书馆资源的建设及对学科信息服务的要求,结合实际需要确定资源的整合动向。

二、高校图书馆建立学科馆员模式的优势

高校图书馆建立学科馆员模式可以使高校图书馆的发展建立在一个以人为本,尊重专业技术人才的良好氛围中,拓展服务空间,提升服务质量;也可以使图书馆真正融入到高校的学科专业建设中来,为教学和科研更好服务,最大程度发挥人才资源的优势。因此,以战略发展的眼光来看,建立高校图书馆学科馆员模式必将对高校的健康发展长期有益。

1.有利于提高各类信息资源的利用率

学科馆员利用自己的专业背景和所掌握的信息资源,向有科研和教学要求的师生提供有针对性的文献资源服务,并能从海量的馆藏文献资源中快速提取有价值信息资源进行整理和归类,从而形成二次文献、三次文献供读者利用。及时向广大师生通报,宣传图书馆新增加的文献资源和专业服务、促进对图书馆资源和专业服务的充分利用。我馆参考咨询部近年了也开展了相关服务,一些学科馆员利用自己的专业背景和生态与环境科学系对接,为其提供国家以及省级课题的项目的信息支撑,包括有关课题的各种数据资源,最新发展前沿,国内外研究状况等,尽我们最大的努力为院系的科研成果发展提供支持,取得了一定的成绩。

2.有利于服务的个性化和人性化

互联网的发展和云计算技术的出现,使读者可以在短时间内最大程度获取所需信息变为可能,随之而来的是读者需求将发生巨大变化。在大学图书馆的服务对象中主要是以教师和学生为主,由于教学科研任务重,时间紧,他们都希望能通过图书馆的专业服务来快捷方便的找到自己所需要的文献信息,而且要求所提供的服务更加个性化和人性化,为他们提供个性化的信息咨询服务就显得尤为重要。图书馆的个性化服务不再是“人找信息”,而是以“信息找人”为原则。因此,学科馆员模式就是一种为高校师生“量身定做”的个性化信息服务模式。

3.有利于为对口院系提供相关学科专业的建设情况

学科馆员从学科专业对口的角度,不仅要求自身能熟悉本馆有关学科专业的馆藏情况,而且要开展相关学科专业建设的培训讲座,特别是为对口学科专业的师生提供利用图书馆信息资源和服务的培训指导,及时宣传图书馆新增加的资源、服务项目以及服务措施,协助编写各类宣传材料,如读者参考资料、图书馆利用指南和电子信息资源的使用指南等。我馆在大厅设有读者新书推荐栏,定期为读者介绍新的馆藏资源和信息,还有供读者自由取阅的图书馆宣传手册与利用指南以满足读者更方便快捷的服务。

4.有利于不断完善学科信息网络资源

利用数据挖掘技术、云计算技术整理有关学科的馆藏网络资源和公共网络资源,建立该学科信息资源网,并通过利用数据库技术及时地更新学科网络资源,并入全球学科资源信息网,为高校学科专业的合理发展提供有力帮助。

5.有利于指导学科信息资源再加工,进行相关学科专题研究与服务

学科馆员要站在学科发展的前沿,指导用户从繁杂的知识资源中获取解决问题的知识信息,将这些知识信息融化和重组为相应的知识或解决方案,并将这些知识固化在新的产品、服务或管理机制中,即对现有的知识资源进行有效的加工,服务于有针对性的需求。学科馆员不仅要积极地进行自身的科研,还要根据对口学科的科研课题,进行专题文献检索,逐步做到有针对性地为教学(下转第21页)(上接第17页)科研提供专题服务。目前我馆每年为我院科技处提供论文的代检代查服务,给全院教职工的科研工作予以实质性帮助,也是我馆年来推行学科馆员制度迈上的一步新台阶。

三、高校图书馆学科馆员的发展障碍

1.人才障碍

学科馆员是从图书馆各个部门中选的业务精英,需要具有综合业务素质高,计算机、网络操作能力强,对图书馆资源熟悉,有一定的科研能力,并具备较好的外语水平和一定的学科背景。需具备以下特征:第一,熟悉本校图书馆的各类信息资源;第二,具有学科专业背景,有相关客户的科研能力,判断具有科研价值的课题推荐给高校师生,为其提供科研所需的文献资料;第三,工作具有积极性,善于沟通和协作,改被动服务为主动服务;第四,具备Web3.0环境下云计算技术的信息检索、信息传递和信息指导能力。不难看出,目前我国高校图书馆极度缺乏以上符合条件的人才精英,我们从清华大学图书馆――我国学科馆员制度的先行者和高级人才云集的图书馆中也仅能找到8名具有学科专业背景的学科馆员负责对口联系,从这一侧面反映出高校图书馆高级人才缺乏的严峻局面。我馆既有自身学科专业背景,又有图书馆学相关经验的业务能手还很缺乏,导致很多院系的科研对接工作还无法介入参与,目前只参与了为数不多的院系的科研工作,所以高级人才的缺乏成为制约学科馆员制度发展的一大障碍。

2.资源障碍

学科馆员制度在高校图书馆的顺利开展必须有大量的信息资源做支撑,它已经从过去简单的文献资料查询转向以信息化为核心来满足信息服务对读者需求的支持。这使得高校图书馆要不断要丰富自己的数据库资源,还需覆盖当今各类学科最新的国内外前沿发展动态资源,包括网络资源信息和文献资源信息。许多高校由于财力、物力等各因素限制,很难实现这一目标。目前,我馆现有数据库资源十多个,包括CNKI,维普,超星,读秀等,拥有100多万册电子图书以及电子期刊,并且所有数据资源库每年都在不断更新和建设,以最大限度的满足读者需求,但还需不断充实与壮大我们的数字信息化资源为学科馆员制度的发展提供强有力的保障。

3.机制障碍

图书馆开展学科馆员服务要想获得高效率化,必须采取有效的管理机制。一方面,学科馆员应实行专职化管理,相对集中便于管理的统筹安排,同时工作的顺利开展能得到及时的人力、物力以及时间的充分保障。另一方面,学科馆员的服务工作要有灵活性原则,开展服务都是基于用户的需求,包括要迎合用户的空闲时间,有时不惜加班加点,牺牲个人休息时间及时有效的为用户开展服务,所以,必要的激励机制将在很大程度上刺激学科馆员制度的发展。

4.认证体系障碍

目前,我国图书馆缺乏完善的认证体系对学科馆员的资格与学科馆员制度进行认证;缺少对图书馆工作人员建立相应准入制度,缺少对学科馆员的任职条件制定建立统一标准和对学科馆员制度的服务内容和服务成果做出明确规定。许多高校图书馆虽然开展了学科馆员的服务,效果并不理想。只有制定了完善的制度,开展了特定服务,完成规定的要求,图书馆才能被认定实施了学科馆员制度。另外,缺少对学科馆员制度纳入相关的国家评估体系。在普通高等院校图书馆评估指标体系中教育部和其它省、市制定的评估指标体系中还未涉及学科馆员制度的内容。由于缺乏政策导向和一些强制化的必要手段,在一定程度上阻碍了学科馆员制度的发展。

总之,学科馆员制度的推展必将给高校图书馆带来未来发展的期望。我们只有认清形势,不断努力完善和提高我校图书馆学科馆员制度建设,根据自身实际情况,制订工作计划和目标,扎扎实实开展工作,帮助师生充分利用图书馆资源,为教学和科研提供全面的资源保障,提升图书馆的核心服务力,拓展图书馆未来发展空间,使学科馆员制度的建设达到一个新的平台。

参考文献:

[1]柯平.学科馆员服务与学科馆员艺术――大学图书馆学科馆员实践研究之二[J].高校图书馆工作,2008(5).

[2]钱智勇.学科馆员与重点学科创新服务模式研究[J].情报理论与实践,2004(5).

[3]梁昌娟.高校图书馆学科馆员队伍建设及其工作职责[J].科技情报开发与经济,2008,18(13).

[4]陈关兰.对西部高校建立和实施学科馆员制度的思考[J].科技情报开发与经济,2006(10).

大学图书馆工作计划范文第9篇

现阶段因信息资源的丰富程度加深、各种检索手段的快捷多样等诸要素的影响,各高校对新时期馆员的科研能力均提出了更高要求.高校图书馆作为教育教学和科研服务的职能部门,是全校师生学习和科研的重要基地.更好地为教科研服务,充分发挥图书馆为师生服务的最大潜能的需要,均要求馆员积极加入图书馆资料科学研究的行列.高校图书馆员的科研、服务的水平的高低,直接反映出其业务素质和个人素质的高低.展开科研能力的培训应遵循如下的原则:首先是以业务培训为先行的原则.业务是从事科研的基础,先夯实业务,才能更好从事科研活动.其次是动手动笔原则,鼓励馆员针对工作的切身感受和见解,能形成书面报告或心得的文本形式.第三是以外部推动提高科研意识的原则.可聘请图书馆领域的专家学者举办讲座,引导馆员提高科研意识.

多组织图书馆业务骨干和科研骨干参加区域性和全国性学术研讨会,进行学术交流,使科研水平上水平能够依托外部的专业权威团队的支持.第四可采取激励机制的原则,对取得学术成果的馆员进行阶段性表奖或给予人财物上的扶持.鼓励有专业特长的馆员积极参与横向科研项目的研究.第五重视学科馆员队伍建设的原则.主动与教学口的立项教师结对子,进行全程课题跟踪服务.第六是坚持计划性原则,每年可制定有重点有针对性的馆年度科研工作计划,力求科研培训的前瞻性和可行性.第七是遵行方便馆员投稿的原则,馆培训部门可负责制作投稿指南,为其提供方便.第八应注重学术交流的原则.每年举办图书学术研讨会.就论文写作展开经验交流,探讨论文写作存在的问题、论文作者写作体会、选派部分馆员参加全国性的学术研讨会和论文交流会.总之,运作科研能力培训工作应循序渐进、扎实推进.

2加强信息网络时代下高校图书馆读者“关于图书馆认知度”的培训仍为图书馆工作的重中之重

提高读者对新时期图书馆认知度确刻不容缓.除对教师读者进行新数据库利用的培训外,应把占多数的学生读者的培训作为重点,侧重现代信息利用能力的培养.首先,应抓住新生入馆教育环节,让其熟悉现代化高校图书馆多媒体和数字资源丰富的特点.应重视针对读者举办的数据库讲座,使其充分了解并使用馆内电子资源益处:使用户以较低成本获得海量图书资源,帮助图书馆扩大馆藏,提高图书馆藏书的保障率,降低藏书的拒借率.让学生读者充分了解大学图书馆与普通上网搜集资料的区别及自身信息利用优势.在书库没借到书,可通过数据库,在网上先睹为快,通过网上多媒体课堂、资料库可实现优质资源共享.这方面的培训可制定图书馆数据资源使用培训计划,并切实进行面对面培训,可通过每周例行答疑分别对馆员和读者及学生培训.

其次,利用文检课教学提高读者的关注度.文检课教学提供了直接面对学生宣传图书馆的契机,在关注信息化的新图书馆的教学中,文检课侧重点离不开以下方面:辅导读者掌握检索信息的基本技能;充分做好馆藏电子资源的宣传工作;侧重计算机检索方法、网络数据库的利用、搜索引擎等现代信息检索能力的培养;理论联系实际,侧重学生的实际文献检索能力和科研及论文写作能力的培养,利用多学时带领学生到多媒体阅览室实习计算机检索等.其中让学生读者熟悉掌握计算机检索常用方法应为培训的重点;授课方式改变传统,以计算机为媒介,把教学内容、教学方法、计算机技术融为一体(如课件),通过讲解、演示、提问、模拟操作等形式,实现现代化的多媒体教学模式.

3结语

总之在新信息浪潮冲击下,对馆员的培训应有新的举措和认识,包括思想认识培训,和业务培训两部分,传统的培训方式要坚持,如提高思想认识是做好本职工作的关键.行为规范、文明礼仪、岗前培训、统一着装等基础行工作也应重视.新时期应侧重在业务培训方面,从微观上组织部门内业务培训和跨部门业务培训,使馆员掌握图书馆各项业务;传统方式应与现代化新馆的要求衔接上,还要有所创新,即从宏观上组织业务培训,聘请图书馆界的专家学者就图书馆的发展趋势和数字化图书馆建设作专题报告,开拓视野,同时培养其对数字资源的检索与利用能力,以对读者有更好的指导和服务.对读者的培训,在图书馆整体文献资源使用培训和对图书馆概况了解的基础上,侧重在有效利用图书馆电子信息资源方面能力的培训,以便能更有效充分地利用好现代化条件下的信息资源.

大学图书馆工作计划范文第10篇

位于信息资源垄断地位的高校图书馆,在信息世界高速发展的今天,对信息传统的典藏、加工远远不能满足图书馆发展的需要,将信息营销观念引入到发展的战略中势在必行。如何转变传统的服务方式,更好地为师生和社会提供准确、全面的信息服务需要我们深思。

一洛阳市省属高校图书馆信息营销现状调查

1图书馆馆员

图书馆信息营销对未来图书馆的生存和发展有着非同寻常的意义,其中馆员起至关重要的作用,离开馆员,图书馆的一切工作无从谈起,馆员对图书馆信息营销的态度是图书馆营销策略能否贯彻执行的基本保障,基于此,我们对洛阳市省属高校河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工大学的50名馆员先后进行了调查。

在返回的45份问卷中,45个馆员一致认为对图书馆需要信息营销,且必须对读者宣传它的资源和服务。调查表明图书馆员意识到向用户营销图书馆信息产品和服务的重要性。馆员们每日面对庞大的数据资源,都希望数据库能够发挥其最大效用。调查结果如表一所示.

调查结果显示,66.6%的馆员把图书馆服务营销和“图书馆的资源和服务宣传”混为一谈,尽管图书馆服务宣传是图书馆营销的一部分内容,可是简单地将两者等同起来未免不妥;其中有26.7%的馆员能正确认识图书馆营销的概念,有6.7%的馆员思维灵活,将市场营销学引入图书馆,来实现盈利。在调查中,有的馆员说,她不理解图书馆信息营销,只是猜想它是和图书馆有关系,究竟营销什么,搞不懂。这说明很多图书馆员对图书馆信息营销的理解比较模糊,少数图书馆员对信息营销理念理解清晰,这个和近年来图书馆引进博硕研究生有关。

2信息营销意识

为了了解我国高校图书馆服务营销营销工作开展的实际情况,这里郑文晖曾于2008年采用实证调查的方法对50所“211”高校图书馆服务营销的开展情况进行了调查[4]。调查结果如下。

调查结果显示,76%的高校网站的首页可直接找到图书馆链接;24%的图书馆成立图书馆工作委员会,但都没设立信息营销职能的机构。结果表明,绝大多数的图书馆有着很强的合作意识:且100%的图书馆都是CALLS(中国高等教育文献保障系统)成员馆,参加文献资源的共建共享;有的表示与其他高校图书馆在人才培养和学术交流方面建立了友好合作关系;10%的高校图书馆成为国际图联成员馆,与国外图书馆开展一定的合作。这说明我国图书馆界资源共建共享呈现出良好局势,但合作的方式和内容还有待于进一步深化。

为了进行充分对比,2012年,我们对洛阳市省属高校相继进行了访问,先后调查了河南科技大学、洛阳师范学院、洛阳理工大学。调查结果如下:

从表中结果显示,洛阳市100%省属高校其网站的首页都链接着图书馆,用户可以轻松找到图书馆的各种电子资源;100%的图书馆都成立了工作委员会;且洛阳市省属高校图书馆有着很强的合作意识:100%的图书馆都是CALLS成员馆,且建立了洛阳市高校图书馆联盟,不仅丰富了图书资源,优化了服务质量,而且方便了读者,具体体现在,联盟共集中了三所高校的550万册纸质图书、200万册电子图书、50多个中外文数据库以及“读秀”数据库文献信息资源,实现了馆际互借模式和电子资源的有效利用,可以跨校借书,提高了资源的利用率。结束了信息资源分散,不能充分利用的局面。

数据分析显示洛阳市省属高校图书馆都不是国际图联成员馆,他们与国外图书馆开展合作较少,说明对国外图书馆研究的较浅,以后亟待加强。在营销方面,河南科技大学走在洛阳市高校图书馆信息营销的前列,具有较强的营销意识,其中洛阳理工学院图书馆还设立“服务宣传周”或“服务宣传月”,将图书馆服务宣传作为一项常规活动来开展。

但洛阳理工学院和洛阳师范学院图书馆并没有将信息服务营销作为常规活动来开展,尽管他们知道宣传与推广图书馆的资源和服务、扩大图书馆影响力的重要性,但这种营销意识还处于较浅的层次上,营销活动还没有上升为一种常规活动。这说明洛阳市省属高校图书馆营销仍缺乏系统性和规划性。

3图书馆用户需求与利用

据调查,洛阳市省属高校图书馆中,洛阳理工学院和洛阳师范学院图书馆没有制定完整的营销计划,只有河南科技大学图书馆在工作计划中提及营销规划,开展了科技查新,,这说明大多数图书馆虽然意识到图书馆服务宣传的必要性,但并没有把营销管理真正提上议事日程。国外的很多高校图书馆都设立了营销部、宣传部或公关部,指定专人负责实施图书馆的营销活动,馆领导要亲自抓这项工作,并对该部门实行全部工作的科学管理,保证该部门的工作与图书馆的整体工作相结合和相协调。这可以看出洛阳市省属高校图书馆营销工作的系统性与规范化亟待深化。

4对馆员的信息营销培训

对于“是否接受过图书馆营销方面的培训”问题的回答,洛阳市三所省属高校图书馆的100%的被调查者表示没有接受过任何营销课程培训。分析结果显示,60%的馆员没有信息营销的工作经验。资料证明,经过信息营销培训的馆员和没参加过培训的馆员最大的区别除了具备营销知识和经验外,还更加支持图书馆营销,并在为用户提供信息服务的工作中,能积极主动地为用户提供专业,更好地满足用户的要求。

有材料显示,积极开展图书馆信息营销方面的课程是为图书馆培养良好的专业人才的最有效方法之一,国外学术界曾经做过研究,在高等院校图书情报专业中开展此类课程教育,并且取得了显著效果,例如:美国、加拿大、英国,这几个国家在大学里,已有一些图书情报教育机构开设市场营销课程。我国的武汉大学信息管理学院也将“图书馆营销与公共关系”作为选修课程,并取得了良好效果。

二洛阳市省属高校图书馆信息服务营销中存在的问题

洛阳市省属高校图书馆的营销,起步较晚,基础薄弱,体制不健全,其系统性理论性均有所欠缺。营销内容只在一些特别服务中展开,在各项基础服务中反而很少涉略,营销形式过于简单。其中的问题总结如下:

1信息营销理论不系统

到目前为止,洛阳市省属高校图书馆在某些方面具有了营销意识,但是这些营销意识缺乏系统性,仅在一些具体的信息服务得以体现,没有提高到一个系统的高度,在图书馆整体的营销战略规划中,没有全面的规划。

2信息营销人才匮乏

尽管具有营销意识的馆员认为图书馆应该营销其资源与服务,但是其馆员大多为学校的家属,图书馆学、情报学专业人才严重缺乏,绝大数馆员没接受过营销方面的培训,这种情况阻碍了图书馆信息营销工作的展开。

洛阳市省属高校图书馆的人才建设已取得一些成绩,现在已引进一些图书馆学、情报学专业人才,但是专业人才数量仍然不能满足图书馆发展的需要。“在任何行业,没有销售和营销就什么也不会发生。”美国资深信息营销专家休・鲁格的话一针见血。“对大多数图书馆而言,他们的困难是缺乏市场营销和销售技巧。”鲁格对图书馆的这一认识,切中图书馆人的要害[5]。洛阳市省属高校图书馆应以信息服务营销为契机,着力培养图书馆专业人才,急需造就一支既技术过硬,又具有现代化意识,既懂营销、又善于营销的人才团队。

3信息营销策略不当

洛阳市省属高校图书馆信息营销策略不当,缺乏有针对性的营销策略。如河南科技大学图书馆数据库种类和服务项目较多,特点是比较分散。原因有两个,其一,没有进行信息用户需求调研,形成以图书馆信息产品和服务为中心,忽视用户需求。其二,图书馆的整体信息产品管理较分散,部门之间沟通协作不协调,对于深层次信息服务,如信息服务和专利服务,由于没有推广和组织营销,使很多用户不知道图书馆的这些服务项目。结果导致图书馆信息营销经营效果不佳。

4缺乏对信息用户分析

洛阳市省属高校图书馆的用户范围主要是其校内的老师、博硕研究生、本科生。目前,洛阳市省属高校图书馆没有系统地研究各种类型信息用户的信息需求和馆藏资源的利用率,需要加强对信息用户需求的分析。

5缺乏信息营销效果评估

作者进入CNKI的《中国期刊全文数据库》,以“图书馆”和“营销评估”为关键词检索年限为1979年~2013年1月,只收索到两篇文章,说明高校图书馆对信息营销效果的研究很少,缺少对信息营销效果的有效评判。洛阳市省属高校图书馆采取了一些服务宣传方式来营销图书馆信息产品,但都没有评判营销效果。若不评估信息营销效果,就不能发现自身的优点及不足,也无法改善信息服务水平。

三洛阳市省属高校图书馆信息营销的障碍

在市场经济高速发展的今天,洛阳市高校图书馆要改变陈旧的观念,才能生存下去,积极参与市场竞争是目前必由之路。

1信息营销开发策略

现代营销学一般将产品分为核心产品、有形产品与附加产品三个层次[6]。

核心产品是产品最基本的层次,是目标顾客购买的核心价值。所谓的有形产品是指核心产品的具体表现形式,也就是某种特定产品所具有的质量、品牌、特色、功能、款式和包装等诸多因素。图书馆为用户提供的书刊资料(包括电子资源),及其采集、编目、排架、借阅以及检索等服务,为用户进行定题服务、提供专题文献分析报告,为用户的科研项目提供查新报告等均可归为有形产品。附加产品是产品的第三个层次,是产品给予顾客的附加服务和增加的利益。图书馆的读者参考咨询,中外文数据库的代查代检,为读者办理借阅证,对用户进行检索培训,文献复印下载等服务都属于附加产品[7]。

洛阳市省属高校图书馆对信息产品的分析归类还有待加强,若从这三个方面规划自己的信息产品,就能更加准确地把握用户需求和整体产品结构。

2信息营销定价策略

图书馆根据不同的用户采用差别定价,制定合理的服务价格。比如河南科技大学图书馆的科技查新服务,一般收费标准为700元,遇到要求加急则多收加急费100元,若所查项目查新点较多、难度较大,则加收100~200元。

洛阳市省属高校图书馆应结合自身特点,明确发展方向,在加强系统性和科学性的同时,要制定各项信息产品合理的价格范围,使其既符合价格标准,又能根据实际情况有一定的浮动空间,以满足用户多变的信息需求。

3加强信息产品渠道的控制

渠道是连接图书馆与信息用户的纽带,近年来,使用户快速获得图书馆的信息产品成为业界关注的热点问题。

洛阳市省属高校图书馆的信息服务无需考虑物流渠道。图书馆信息资源往往有一定的物质载体。对纸本文献(书刊、会议录、内部资料及学位论文),需要采购、编目、贴码、分类入库等一系列步骤进行加工,读者如需要,必须到图书馆借阅。对于不能到馆的读者,馆员可以邮寄和传真传递资料。对于电子资料,可以用光盘、U盘或利用网络进行传递。洛阳市省属高校图书馆要认真研究信息用户,把用户在哪里、用户在干什么、用户喜欢怎样分析透彻,能在用户学习和工作中及时提供信息资源和服务。洛阳市省属高校图书馆应加强信息产品相关渠道的建设,紧跟信息时代步伐,把握研究方法,创新工作形式,提高营销效率。

洛阳市省属高校图书馆代表着洛阳市的形象,应改变信息营销得不到重视的状况,能创新营销理念与方法,在工作坚持总结,深入专研信息产品组合、信息产品定价、信息产品渠道等营销策略的运用,形成有洛阳市省属高校特色的信息服务营销策略,使洛阳高校图书馆联盟成为有活力、有创新意识的新型图书馆联盟,以实现更大的社会效益和经济效益。

参考文献

[1]Philip Kotler,Sidney J. Levy. Broadening the concept of marketing[J].Journal of Marketing,1969(33):1-3.

[2]Carl Lawrence.Libraries:a Marketing Resource[J]. Canadian Library Journal,1977(5):33.

[3]彭备芳.基于信息营销的我国图书馆信息资源开发策略研究[D].湘潭大学,2006(13).

[4]郭海明,刘桂珍.数字图书馆信息服务模式发展研究[J].情报理论与实践,2005(3):251-254.

[5]姜海玉.高校图书馆的信息服务营销[J].科技情报开发与经济,2008,18(27):44-45.

[6]菲利普・科特勒.营销管理第11版[M].北京:中国人民出版社,2003.

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