不同类型企业实施电子商务的SWOT分析研究

摘 要：企业实施电子商务能够降低企业成本，提升企业形象，更多的了解客户的需求，进而提升客户满意度，电子商务已然成为网络经济时代的主流模式之一。本文就旅游业、餐饮业、教育业开展电子商务的情况进行比较，并进行了SWOT分析，指出了其发展过程中的优势和劣势。

关键词：不同类型企业；电子商务；SWOT分析

1 引言

国家统计局的关于2015年我国国民经济和社会发展统计的报告知：全年GDP为676708亿元，比14年增长6.9%。其中，第三产业增加值比重为50.5%，首次突破50%。由此可以看出，第三产业的发展在未来是可观的。近年来电子商务的发展迅速并且是属于一种服务性的商业模式，我国第三产业实施电子商务是非常适合的。第三产业中的旅游业、餐饮业、教育业与人们的日常生活是息息相关、密不可分的，这三类企业未来的电子商务发展一定会越来越好。基于此，本文应用swot分析法对这三类企业实施电子商务的发展现状、应用现状及特点进行比较与分析，以期他们在实施电子商务的这条路上越走越顺，越走越宽。

2 不同类型企业的特点

（1） 旅游业

所谓旅游业，是一种集交通、游览、住宿、餐饮等多方面的综合性行业，旨在为游客提供最舒适的旅游体验。旅游资源、设施、服务是支撑旅游业发展的三大关键要素。

特点为：（1）行业的综合性。（2）季节性。（3）带动性。

行业困扰：（1）专业人员匮乏。（2）产品结构单一。（3）市场监管缺失 。（4）受季节性因素制约，淡旺季明显

（2）餐饮业

餐饮业（catering）是指把食材进行后期的加工，制作出可口的食品，从而为顾客提供食物、服务的一种食品经营行业。

特点：（1）一次性。（2）差异性。（3）直接性。

行业困扰：（1）普遍性。（2）租金贵。（3）局限性。

（3）教育业

教育业的形式有学校和培训机构，其目的是增加人们的知识和技能，影响人们的思想品德。

特点：（1）针对性。（2）灵活性。（3）局限性。行业困扰：（1）成本上升，发展空间窄化。（2）房租成本增加。（3）行业竞争加剧， 利润越来越薄。（4） 盈利模式难以为继。

3 不同类型企业电子商务的特点

（1） 旅游业

旅游电商指的是电商在旅游六要素― 吃、住、行、游等中的应用。

（2） 餐饮业

餐饮业电商，指的是电商在餐饮业这一行业中的运用。

（3）在线教育

在线教育是一种利用互联网技术进行的在线教育形式，传授者与学习者能够不受时间和空间的限制进行教与学的过程。

4 不同类型企业实施电子商务的SWOT分析

4.1旅游业

1.优势（S）

（一）旅游业与电子商务的绝佳适应性

从旅游业电子商务的特征可以看出，行业进行电子商务的开展是非常适合的。

其特点：一是有形性，旅游者可从互联网上获取旅游信息，降低了旅游产品的无形性，使其 “有形”起来。二是聚合性，企业利用旅游电商可把旅游各要素放在同一网站进行宣传和销售，改变了之前各要素各自为政的局面。三是服务性，旅游行业和电子商务都是属于服务性质，因此，行业开展电商是非常适合的。

（二）降低了运营成本

较传统的旅游行业，旅游电商提供了更快捷的服务方式，用信息流替代了实际物流，最大程度地减少企业的运营成本。

2.劣势（W）

（一）网站服务项目缺乏多样性，无法满足个性化需求

由于电商人才对旅游行业这方面的知识了解不够，缺乏创新，很少有关于线路设计、自助旅游安排等项目，不能增加网上预订的成功率，很难形成有规模的经营。

（二）信息更新缓慢

现在是信息时代，信息的传播与更新速度是非常快的，而网站旅游的信息更新缓慢，不能跟上时代的步伐，达不到吸引游客的目的。

3.机会（O）

（一）网络经济时代的到来

企业的竞争范围扩大，逐渐从国内范围延伸到了全球范围。这对我国旅游电商的发展是一个挑战，同时也是一个机遇。

（二）政府政策支持

在今年全国两会的政府工作报告中指出，我们需要尽快实现带薪休假的制度，加快旅游交通等基础设施的建设，规范市场，使其变得有秩序。

4.威胁（T）

（一）旅游业的无序增长

各种各样的在线旅游网络应运而生。俗话说“物极必反”，因此无序增长会在一定程度上给旅游电子商务的发展带来反作用。比如高昂的采购成本、消费者越来越高的需求等。

4.2 餐饮业

1.优势（S）

（一）降低企业成本

传统的餐饮行业一般都是要聘请大量的服务人员以及租用相应的场地，采用电子商务模式后，相应的就餐人员可以完成自我的就餐服务，可使企业降低服务人员的使用，帮助企业减少人力成本。

（二）提高运营管理水平

在就餐高峰期的时候，因受场地人员的限制，往往因为等待时间而使客户流失，而子商务模式的应用可突破这些因素的限制，提高企业的运营水平以及工作效率。

（三）扩展企业的市场占有率

传统的餐饮店因为受场地、时间的限制，只有当顾客在店面时才能提供相应的服务，使用电子商务模式后就能有效解决单一服务区域的难题，使服务人群和服务区域扩大，进而提升市场占有率。

2.劣势（W）

（一）餐饮经营者大多对电子商务的认知有限

虽然近几年电子商务发展迅速，但许多传统的餐饮经营者都认为电子商务的应用只是网购，对电子商务在餐饮方面的运用不是很了解，只有一个基本的认知。