推动服务创新,加快公共图书馆发展

【摘要】公共图书馆作为我国的文化事业中的重要组成部分，是普及社会文化传播民族文明的重要基础。经过多年的发展，公共图书馆已经走到了瓶颈，如何突破当前制约，顺应时代的发展，不断提升其本身优势和价值，使公共图书馆在当今社会焕发新生成为我国文化事业的当务之急。

【关键词】公共图书馆；创新服务；读者管理；竞争

公共图书馆承载了人类精神文明发展的巨大财富，它传承人类的文化遗产，展开社会文明教育，传递新潮的科学技术，为人们带来了文化方面的娱乐。但随着时代的发展，信息技术发展迅猛，网络科技不断普及，公共图书馆已经不再成为人们查阅信息知识的重要选择。面对这样竞争力不断下降的状况，改变公共图书馆传统的服务方式，与时俱进，开拓创新才能从根本上使公共图书馆焕发新生。

一、创新改革，升级公共图书馆服务功能

近年来，公共图书馆在时展的推动下，也有了较大的发展，经费较为充足，图书馆员工的素质也得到一定的提高。公共图书馆对社会大众的影响力也相对增大，并促进人民文化素质的提升。但是，从整体来看，公共图书馆的发展依然存在显著不足。图书馆的服务意识不高，服务水准相对较低，发展依然滞后，归其原因，还是创新意识没有跟上，创新能力十分薄弱。因此，提高公共图书馆的创新服务意识对于提升公共图书馆在整个社会文化环境中的地位及影响力，对于公共图书馆的业务升级和发展模式的转变都具有极其关键的战略意义。

21世纪是竞争激烈的世纪，而公共图书馆作为服务性质的行业，其竞争核心就是人员素质。图书馆馆员的各种专业水平都关系到图书馆竞争力的高低，馆员所具备的职业道德，心理素质，知识水平等等都尤其重要。随着公共图书馆的不断发展，其属下的人力资源要求的基本素质也在不断提高，服务的创新程度成为制约图书馆发展的重要因素。因此，要求在公共图书馆内部创建一个学习性质的小型组织，培养工作人员的服务能力、科研能力，更新馆员的管理思想和知识体系，提高馆员的职业素质，才能使我国公共图书馆的发展跟上世界文化服务的脚步。

在读者管理服务体系上也需要加以创新，新世纪的现代生活，生活节奏不断加快，生存压力很明显加大，未来没有定向，人心总是充满浮躁，在这种情况下，公共图书馆更要改变原有的管理模式，创新服务读者，使馆内文化和谐浓厚，重视图书馆馆员的心理健康，注重馆员和读者之间互相的调节作用，实现管理柔性化，提高管理的有效率。管理过程中，突出以和谐、协作、坚韧的团队精神，重视整个公共图书馆的社会价值观。

目前我国已有的公共图书馆其规模庞大，但是所具备的社会影响力和价值并不高，使用率相当低，在世界文化服务业范围内，依然处于比较低端的水平。柜台式借阅是我国大部分公共图书馆所采用的生产方式，库存中大部分都是纸质资源。随着互联网时代的飞速发展，纸质资源在文化产业的竞争力逐渐降低，从而导致了公共图书馆在居民文化生活中所占比重不断减小，远远不及日韩欧美等国。目前来看，我国处在社会文化发展的重要阶段，在这个阶段，公共图书馆可以开辟新窗口，设立新型阅览室来改进服务结构，各公共图书馆之间应相互借鉴彼此服务经验，探讨创新理念。各图书馆也应及时顺应时代潮流，重视电子书的开发利用，以电子书的快速普及为契机，改变原有的图书馆形态，引进掌握现代科技手段的高素质人才，将时代对公共图书馆带来的冲击当作挑战和机遇，勇敢地迎接。

导读工作一般来说作为一种读者教育工作，通过信息传播，达到培养教育大众的基本目的。而公共图书馆，一般具备教育职能及情报职能，它必须要具备使读者阅读有效率和信息利用率的能力，延续深化对信息资源的利用。在新时代，人们期望图书馆能带来更多的改善，搜索文献信息时更加便捷，能引导其高效运用查阅到的信息资源。因此，公共图书馆要研究探讨新对策，改善加强图书馆馆员的导读工作，更好地服务前来查阅的群众。

二、制约公共图书馆创新的因素

1、外部环境。

在上个世纪九十年代以前，可供选择的社会文化资源相对稀缺，大众面对稀少的资源选择余地很小，图书馆就成了人民大众的首要选择，面对的竞争压力也就非常小，但随着社会的不断进步，其他各种形式的公共文化机构普遍兴起，再加上互联网时代的来临，读者有了更大范围的选择，不再仅仅只能依靠公共图书馆，这直接导致了来到公共图书馆查询信息的读者群大幅下滑，不再兴盛。这种情况使得公共图书馆的生存压力越来越大，时代逼迫图书馆必须创新，加强服务，只有这样，才能继续展现其生存价值，不被时代淘汰。

2、内部瓶颈。

发展和创新都需要资金的支持，资金的缺乏导致公共图书馆只能勉强维持基本的图书购入，创新改革所需要的条件都不能得到有效的支撑。公共图书馆作为具有公益性质的行业，其主要目的不像是其他的行业以盈利为目的，而是在于更好地满足社会需要，为读者服务。如此一来，为了创新而付出的投入很有可能不会带来很好的收益，创新的成效不能通过实际的经济数字来衡量，只能通过读者的反馈和建议，这就使得公共图书馆的创新动力没有强到支持图书馆不断持续创新的程度。此外，创新也是需要人才的，资金的匮乏也使得图书馆无法聘请高素质高水平的管理人才，对任职人员的要求达不到高要求。

结束语：

公共图书馆作为人类历史文化遗产的保护机构，能促进信息知识的传播，引导大众有效查阅，推动了社会和平，使每一个人都有阅读书籍的机会。这样一个具有优秀职能的公益性文化机构，不应在时代的发展长河中被湮没，督促公共图书馆服务创新，加快发展其服务职能，是保护国家文化财产的重要内容之一。

参考文献：

[1] 朱筱翠.基于新时期的公共图书馆服务创新[J].内蒙古科技与经济，2011（8）.

[2] 王茜.推动服务创新，加快公共图书馆发展[J].图书馆，2008（3）.

[3] 段静.创新是公共图书馆发展的根本出路[J].科技致富向导，2012（3）.