普通外科践行优质护理服务体会

【摘要】 目的 探究优质护理在普通外科的应用效果以及服务体会经验的总结。方法 抽取我院普外科自2011年11月以来收治的患者120例，随机分成实验组60例和对照组60例，对照组给予常规护理服务，实验组在对照组的基础上再加上实施优质护理，并对两组患者进行护理服务满意度问卷调查。结果 对问卷调查反馈的数据分析，对照组患者非常满意24例（40%），比较满意27例（45%），不满意9例（15%），总体满意度85%；实验组患者非常满意13例（22%），比较满意21例（35%），不满意26例（43%），总体满意度57%，差异具有统计学意义，P

【关键词】 普通外科；优质护理；服务体会

护理是专注于个人、家庭和社区的关怀，从而使他们可以达到、维持或恢复最佳的健康和生活质量存在于卫生保健部门的一项职业[1]。随着人类医疗水平和技术的不断提升，人们能够享受到的医疗服务越来越丰富和有效。同时，生活节奏加快导致患者亲属不一定能在身边提供照顾和帮助，因此护理工作对于患者的病情稳定和恢复起到至关重要的作用。优质护理是指为患者提供个性化和系统化的护理，其更多关注患者的心理体会。研究发现，在许多医疗机构都取得了令人满意的效果。本研究旨在探究优质护理在普通外科的应用效果以及服务体会经验的总结，现汇报如下：

1 资料与方法

1.1 研究对象 抽取我院普外科自2011年以来收治的患者120例，其中男性患者68例，女性患者52例；年龄在34岁-82岁之间，平均年龄为54岁。将所有患者随机分为对照组与实验组，每组60例。其中，实验组和对照组在年龄、性别、学历和病情严重程度等指标方面差异均无统计学意义（P>0.05）。对照组给予常规护理服务，实验组在对照组的基础上再实施优质护理。

1.2 护理方法

1.2.1 常规护理 叮嘱患者按时服药、监测患者身体情况变化、术前清洁工作和术后感染防治工作和并发症。如有突况，及时向患者主治医师反应。

1.2.2 优质护理

1.2.2.1 健康教育 为患者讲解手术和治疗方法的具体原理，本次治疗预期达到的疗效和患者术后的注意事项。通过认真仔细的健康教育，患者能在一定程度上减少手术和医疗花费所带来的心理负担和压力，研究显示在一些疾病的术后护理中对患者的疗效有推进作用[2]。

1.2.2.2 舒适护理 手术或较重大的治疗手段必将给患者在生理和心理方面都造成不小的负担，形成不同程度的心理压力。所以医护人员的护理质量显得尤其重要。护理人员应以普外科患者的舒适为考虑重点，护理工作的安排和实施都要以患者的满意度为指标。从手术疗效上开导患者，使其心情顺畅，放下心理压力。病房要注意清洁，物品摆放和谐有序，使人心情愉悦。与患者交流时注意语气温和、表情丰富和态度谦恭，让患者随时感受到护理人员的真诚帮助和呵护。

1.2.2.3 机能恢复锻炼 给患者制定合理可行的锻炼方案，帮助其身体机能的尽早康复。鼓励患者坚持计划进行恢复。

1.3 统计学处理 采用SPSS进行统计分析，以P

2 结 果

对两组患者进行护理服务满意度问卷调查。结果：对问卷调查反馈的数据分析，对照组患者非常满意24例（40%），比较满意27例（45%），不满意9例（15%），总体满意度85%；实验组患者非常满意13例（22%），比较满意21例（35%），不满意26例（43%），总体满意度57%，差异具有统计学意义，P

3 讨 论

随着人们对健康的关注度提高，优质护理在将在医疗机构和健康管理机构普及开来。尤其是普外科，由于其病人疾病种类的多样性和不可预期性，这都对护理工作的质量提出了更高的要求。优质护理需要掌握生命科学的基本知识（例如，化学，生物学，解剖学和生理学）[3]。在此基础上，护士将其他保健学科（如营养和药理学）的专业知识应用到患者的实际情况中来。医疗保健服务的产业化表现为以低成本为重点，同样护理质量的重要性也日益增加。然而，护理成本是一个明确的变量，但是在同等成本下却可以提高护理质量，收到更大的回报[4]。对护理质量的定义的问题在于，护理是①无形的且主要由患者的经验体现和验证；②患者和护理人员之间的依赖但长期变化的关系；③由于生产和消费是分不开的所以也难以控制。护理人员应提高康复护理的意识，根据患者的实际情况，制定合理的康复计划，促进患者身体机能的恢复，提高患者生活能力，使患者尽早回归家庭、回归社会[5]。

本研究旨在探究优质护理在普通外科的应用效果以及服务体会经验的总结。我们通过抽取我院普外科自2010年以来收治的患者120例，随机分成实验组60例和对照组60例，对照组给予常规护理服务，实验组在对照组的基础上再加上实施优质护理，并对两组患者进行护理服务满意度问卷调查。对问卷调查反馈的数据分析后发现，对照组患者非常满意24例（40%），比较满意27例（45%），不满意9例（15%），总体满意度85%；实验组患者非常满意13例（22%），比较满意21例（35%），不满意26例（43%），总体满意度57%，差异具有统计学意义，P

参考文献

[1] 李萍.普外科开展优质护理服务的效果评价[J].实用临床医药杂志，2012，16（16）：86-88.

[2] Burhans L M，Alligood M R.Quality nursing care in the words of nurses[J].Journal of advanced nursing，2010，66（8）：1689-1697.

[3] 崔月英.优质护理服务在普外科病区的实施与体会[J].山西医药杂志，2013，42（2）：225-226.

[4] Zhao S H，Akkadechanunt T，Xue X L.Quality nursing care as perceived by nurses and patients in a Chinese hospital[J].Journal of clinical nursing，2009，18（12）：1722-1728.

[5] 曹桂英.普外科开展优质护理的心得体会[J].健康必读（中旬刊），2012，11（10）：420-420.