浅谈现代企业管理者的有效沟通

摘要： 随着时代的发展，企业内部的专业分工愈加精细，人与人之间、部门与部门之间、上下级之间，为实现共同的目标，无不需要充分的沟通，互通信息，互相理解，互相配合，形成良好的工作氛围，增进彼此的了解，消除误解、隔阂与猜忌，激发员工热情，提高员工士气，增强团队凝聚力。形成一种“精诚团结、同舟共济的精神”。

关键词： 有效沟通；企业管理；现代企业管理

中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）17-0138-03

0 引言

古人言：为政之妙，在于协调。日常工作中，除了照章办事外，还有不少事情需要管理者协调，有时间顺序的协调，有利益关系的协调，也有不同观点和心理的协调。协调的前提是充分沟通。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。沟通是企业组织中的生命线。美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果显示：“智慧”、“经验”和“专业技术”只占成功因素的25%，其余75%决定于有效的沟通。作为管理者，只有明白有效沟通的重要意义，消除沟通障碍，掌握必要的沟通技巧，才能够为企业创造良好的工作氛围，提高管理效能，有效沟通能够打通人们的才智与心灵之门，激励人，挖掘人的潜能，为企业创造更大价值。

1 现代企业管理中有效沟通的研究意义

对于现代企业领导者而言，有效沟通有着重要的作用。没有有效沟通，就意味着信息闭塞或者信息传递失真，这样领导者在进行决策时就可能出现失误。如果已经做出决策，就更需要有效沟通，使得决策可以彻底的执行，否则决策就无法顺利实施。有效沟通有其独特的重要性，其研究意义主要表现在以下几个方面：

1.1 有效沟通有利于组织的目标实现 现代的企业管理者总会在每个阶段按照PDCA原则制定目标，要及时与员工沟通，实现员工与企业的共同进步，员工自我价值得到了实现，就会很有成就感，这样不仅实现了组织的目标又可以提升企业员工的积极性，员工从中也可以获取奖金和精神鼓励，企业和员工可以实现双赢。所以，只有先和组织内部人员达成有效沟通，才有利于组织目标的实现。

1.2 有效沟通有利于提高管理效能 有效沟通无论是技术改造、成本控制、行政管理等各领域，全面展开，我们说的有效沟通，在现代管理中来说，不仅仅是一个管理的目的，最主要的是一个过程，我们不是为了沟通而沟通，而是通过沟通，交流信息，从中发现问题，解决问题的循环精进过程。从为企业发展到献计献策，树立主人翁精神，获得好的效果。

1.3 有效沟通有利于促进决策的科学化 常说：三个臭皮匠赛过诸葛亮，通过有效的沟通，让员工敢于表达自己的意见，从不同的角度看问题，总会有灵感闪现，为决策者提供良好的帮助，进而提高企业的创新能力。

1.4 有效沟通有利于创造良好的工作氛围 在一个团队，大家在一起的时间比家人要多，如果互相不沟通，有话不说，将会是一潭死水，空气中都将充满压抑，工作效率无从谈起，身心健康会受到影响；如果大家在一起知无不言，言无不尽，有问题及时沟通，互相理解、互相帮助，矛盾、困难、无聊都会烟消云散。只有这样才建立和谐的工作氛围，不断提高管理效能。

1.5 有效沟通是增强企业核心竞争能力的必要前提和基础 企业的核心竞争能力是企业在发展过程中能及时充分地运用各种资源技能的综合竞争力。企业内部的信息传递和反馈在纵向流通的过程中上至管理高层，下至底层责任团队，并横向流通于各部门团队及其成员之间，可见信息的沟通就是企业团队及其成员之间相互协作的纽带和桥梁。及时有效的沟通管理是促进企业各部门团队包括成员之间密切配合与协调的重要工具，只有各部门团队包括成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，才能彼此了解、默契协作，才能不断强化团队意识，增进企业目标的导向性和凝聚力，使整个企业组织体系紧密合作，形成企业真正的核心的综合竞争力，逐步实现企业的使命和目标。

2 有效沟通中存在的沟通障碍

明白了现代企业内部有效沟通的重要性后，我们会发现有效沟通在现代领导者的管理中总会遇到这样或那样的问题，也就是所谓的沟通障碍。所谓沟通障碍就是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。它主要表现在两个方面，分别是主观原因和客观原因。

2.1 沟通障碍产生的主观原因 ①上下级之间相互不信任。由于上下级之间的不信任，使得各自的信息得不到流通，如此则会影响沟通的顺利进行，更别谈什么有效沟通了。所以，相互之间的不信任可以说是沟通主观障碍的首要原因。②对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，而只重视和关心与他们物质利益有关的信息。由于对信息的重视重读不一样，所以在信息的传递和理解上会有偏差，从而影响有效沟通的实现。③如果在传递信息时，只是从口头传递的话，便会影响信息传递的真实性和及时性，从而造成沟通障碍。④个人的性格、态度等个人意识的差别。这些使得信息在沟通过程中受个人的主观心理因素的制约。⑤下级人员对上级或同级的畏惧感。由于惧怕与上级交流，沟通，也会使得沟通不能很好的进行。

2.2 产生沟通障碍的客观原因 ①传递信息的双方在经验和知识水平上差距比较大，所以沟通起来，双方会觉得没有话题，无从谈起，长此下去，内部之间的信息就得不到传递，工作氛围也会受到影响。②组织机构过于复杂，信息传递路线过长。这样会使信息容易失真而且浪费时间这是由于组织机构所造成的障碍。

3 消除沟通障碍，实现有效沟通

以上通过分析可以发现，领导者与员工进行有效沟通，要掌握一些沟通必要的技巧和方法：

3.1 领导者要明白沟通是一种感知，沟通关键在于接受者感知到什么 老总必须以开放的心态来做沟通，沟通效果取决于接受者接收到的，而非表达者表述的。

3.2 情感沟通三部曲 一是自我调整，要管控情绪压力、信任他人、真心关心彼此、开放与尊重，达到双赢。二是平衡认同，接受对方的情绪状态，分享对方的感受，确定正确的范畴，找出更好的解决方法。三是同理心倾听，用全身心听！正确解读对方说话的意图，始于倾听，终于倾听。

3.3 沟通要做到准确清晰 先过滤，把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点；一次一个，一次表达一个想法、消息，讲完一个再将第二个；观念相同，使用双方都能了解的特定字眼、用语；长话短说，要简明，不多不少；要确认对方真正了解你的意思。

3.4 上下级之间相互信任 管理者对待下属必须坦诚、细心、体贴，以此来赢得下属的信任。有信任就可以使人际关系发生微妙的变化，在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。

3.5 正确地使用语言，开口前把话想好 语言运用得是否恰当直接影响沟通的效果。少用讥笑的话，多讲赞美的话；少讲批评的话，多讲鼓励的话；少讲带情绪的话，多讲就事论事的话；少讲模棱两可的话，多讲语言明确的话；少讲破坏性的话，多讲建议性的话。

3.6 创造良好的沟通氛围 我国古语：堂前孝子多鼓励，室内无人再劝妻。沟通要注意用词、场合。作为领导，不能头脑发热，意气用事，不分时间、地点、对象，想怎么说就怎样说，甚至于怎样痛快怎样说，美其名曰“直爽”，殊不知，你的爽造成了他人的苦。领导者一定要走出办公室，与员工同甘共苦，通过一起劳动，一起旅游，一起联欢，一起聚会等多种多样的方式，与员工劲往一处使，心往一处想，营造和谐、融洽的沟通氛围，这样员工才能和你“掏心窝子”。

3.7 注重与员工开展感情沟通 人是感情动物，感情的积淀是增进企业与员工的凝聚力的有效手段。如果员工在思想出现了问题，那么他会失去对工作的热情和积极性，不能有效地完成工作任务，甚至会故意做出破坏行为。做好沟通协调工作，不仅有利于解决矛盾和统一思想，而且能够调动各方面的积极因素，达到事半功倍的效果。因此，企业要注重与员工开展情感交流，做到以诚相待、互敬互爱，消除沟通的障碍，通过进行思想沟通聆听他们的心声，并给予耐心开导和各方面的关怀、支持、努力解决员工工作和生活中出现的困难和问题，以此促进和谐沟通的实现。会使得员工感到自己受尊重，会自觉为企业努力工作，爱岗敬业。

3.8 管理者要积极地倾听员工的心声 俗话讲：锣鼓听声，听话听音。企业管理者在听取下属汇报以及其他交流场合，通过有效地倾听可以获取更加准确的信息，为自己的决断提供帮助。

4 企业沟通制度的建设

沟通的技巧和方法固然重要，但我们应该明白沟通不仅仅是一种临时性的技巧和方法，而且是一种组织制度，要获得有效的沟通效果还必须有制度性的措施，应该针对企业特点及发展需要，制定相应的沟通制度并进行不断的改革和补充。常用的制度形式有：

4.1 建立定期的例会制度，使有关的工作情况在会上得到及时沟通 通过例会，各部门进行及时沟通，可以较快发现问题，找到漏洞，及时补救，如此才可以保证信息通畅，才会不断的提高领导者的管理效能。

4.2 在企业的内部刊物中开辟一个专栏，刊载员工提出的意见和建议 在专栏中刊载员工的意见和建议，可以使避免面对面沟通给人带来的压力，更能使员工和主管畅所欲言，广开言路。

4.3 设立“建议制度” 这项制度主要针对企业内的普通员工，鼓励他们就任何关心的问题提出意见，实际上也是为了避免向上沟通的信息被滤掉所采取的强行向上沟通的办法，保证强行向上沟通，诸如接待日、意见箱、领导者直接深入基层等，对提出合理化建议的员工给予物质奖励等。我厂十分重视员工提出的意见，员工提出的改善工作流程、优化价值管理的很多意见后来落实成为规章制度。

4.4 经常组织由一定范围内的管理人员和普通员员工共同参加的职工会议 通过职工会议，可以让各层次、各岗位的员工聚集在一起直接接触、直接沟通，发表意见和提出看法，这有助于发现问题，进一步做管理进行改正，有利于提高管理效能，这是一种非常有价值的沟通形式。

只要有经常性的沟通制度，企业的员工向心力和凝聚力就会增强，员工就会把企业看成自己的家，就会热心参与企业的一切事务，广大员工心情舒畅了，工作效率和管理效能也会提高。请谨记：事业在沟通中发展壮大，人生在沟通中精彩完美 ，沟通从心开始。

5 结束语

现代企业管理应该把有效沟通作为一种重要管理手段加以重视，让员工敞开心扉，与管理者真诚沟通，管理者了解员工的所想、所需，知道如何帮助他们，员工明白企业的发展目标，知道自己应该如何为企业做好自己本职工作，形成共同愿景，形成合力，实现企业与员工的共同进步，为企业创造更大的价值。

参考文献：

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[2]丁岳枫，刘小平.绩效管理过程中的沟通及策略[J].商业探究，2003，（13）

[3]王志兵，赢在激励[M].中国经济出版社，2005年7月.