基于图书馆服务浅究完善方法

摘要：随着信息化时代的不断发展和进步，传统的图书馆服务已经和如今的信息化时代不相符，因此，需要将图书馆的服务进行针对性的创新和改革。文章重点围绕对图书馆服务创新的理解，并从理念、技术、内容以及方式等状况对当前的图书馆服务做出了相应的分析，同时还提出了相对的创新建议。

关键词：图书馆；服务创新；形式

中图分类号：G648文献标识码：B文章编号：1672-1578（2015）08-0003-01

伴随科技的迅猛发展，人类正向着信息化时代迈进，这就使人们对当下图书馆服务提出了更高的需求。现如今的图书馆不单单只是针对书籍的收藏和纸质文献的借读提供所需的场所，而是具备了多样化服务的功能，文章不仅对图书馆创新的涵义进行了探讨，同时还对目前图书馆创新的趋势进行了深入的研究。

1.对图书馆服务创新的理解

简单来说，图书馆的服务对象就是读者，而服务创新的目的就在于提升图书馆的服务质量，为读者带来更便捷、更可靠、更周到的服务。因此，在图书馆服务创新的过程中，读者起到关键的作用，图书馆必须从读者那里获得及时服务需求和反馈，才能把握服务创新的方向。同时，服务创新的范畴相当广泛，任何以提升服务质量为目的的创新和改进都属于服务创新，通常来说包括服务内容创新、服务坏境创新、服务模式方法创新等等。而提高图书馆员的综合素养和服务水平，也是服务创新的一个方面。

2.服务创新的趋势

图书馆服务质量的高低，体现在读者是否满意及其程度如何，这也是衡量图书馆服务质量的最终标准。图书馆服务质量的体现，有硬件措施，也有软件措施。硬件上主要为图书馆设施、资源质量；软件上主要为图书馆工作人员的能力，图书馆设施、资源质量越高，读者满意度就越高；图书馆工作人员能力越强，读者满意度也就越高。

2.1理念创新。先进的服务理念，是创新的基础。当前，图书馆服务创新应重点打造三个方面的意识。一是树立服务品牌意识。一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的规模和馆藏，或某一信息产品，或某一特色服务，在同一行业中形成差别优势，这种优势就是品牌。图书馆管理与服务，也能形成品牌。品牌化服务突出的是服务的特性与特色。特色馆藏、特色服务、特色活动、特色环境等都可形成图书馆特有的品牌。二是树立服务文化意识。图书馆服务具有其独特的规范和价值观，这些规范和价值观的总和就是一种文化DD图书馆文化。图书馆特有的知识底蕴、特有的人文环境、特有的行业规范和特有的价值追求，都衬托着图书馆服务的文化品格。这种文化品格象征着图书馆服务的高尚与高雅、神圣与光荣。三是树立服务成功意识。成功是人生事业和目标的追求与获得。图书馆服务是读者获得知识传递中留下的轨迹，是公民素质提高的价值实现，是读者需求满足的效果，是人生价值实现的喜悦。图书馆服务赋予图书馆人以高尚的荣誉、真诚的尊敬、奉献的欣慰、清苦的价值和文化人生的伟大。因此，图书馆工作人员要懂得服务既是人生价值的体现，是事业的成功。

2.2技术创新。科技的发展给图书馆的服务的技术创新带来了极大便利，计算机、"云存储"等的出现，为改进图书馆服务提供了契机。以往图书借阅方式存在效率低下等问题，如果能够在图书馆借阅过程中采用高科技方法作为辅助手段，无疑将使服务水平得到提升。例如，在进行图书借阅时，读者不但可以通过查询网站查询到图书的书名，还可以根据自身权限直接浏览电子书中的相应内容以获得相关信息，从而减少纸质书的借阅。技术创新除了指在图书馆的管理系统中采用高科技手段之外，也包含了对提升图书馆员业务技术水平的要求。因此，为了实现技术创新，对图书馆员进行新技术、新业务的培训也是必须的。

2.3内容创新。从图书馆服务发展趋势看，图书馆服务的内容急需拓宽。其主要趋势是加大信息服务和便民服务的内容。在信息服务方面，主要是加大网上信息导航服务内容。在便民服务方面，加大对社会服务的力度，拓展服务项目，其内容包括职业介绍、购物指南、技能培训指南、市政服务咨询、家政服务咨询等等。在文献信息服务方面也要创新，主要是加大参考咨询服务的力度，努力从文献服务向知识服务演进，提高图书馆服务的知识含量。

2.4方式方法创新。就是改变以往单一的馆藏文献的外借与内阅服务模式，利用现代网络平台，提供各种数据库服务、知识库服务以及多种在线或离线信息服务，如信息推送、知识发现、网络呼叫、智能等服务。这些服务方式方法具有较强的智能性、实时性、交互性等特征，能够提供全新的个性化服务。这种能够同时提供实体馆藏与虚拟馆藏服务的模式，可极大地丰富图书馆服务的内容，强化图书馆服务的能力。

3.图书馆发展创新建议

本文第二部分阐述了当前图书馆服务创新的发展趋势，下面简要的对图书馆发展创新提三点建议。

3.1创新为读者为本。时刻记住读者是图书馆的服务对象，因此在服务创新时要本着"以读者为本"的原则，不仅及时了解读者的意愿，而且要让读者广泛的参与到图书馆服务创新中来。图书馆在服务创新时，应了解读者对创新服务的需求和对现有服务的评价，及时采纳读者的好建议，在图书馆与读者的交互过程中将服务创新进行下去。

3.2提高图书馆员综合素质和业务水平。提高素质、业务水平的图书馆员是实现图书馆服务创新的硬件条件。是在知识技能更新换代速率极快的今天，更应该加强对图书馆员工的服务意识和业务水平，同时培养他们的创造力，为服务创新提供条件。

3.3重点突出，走个性化发展路线。图书馆在服务创新的过程中，应该结合自身的实际情况，找到自身的发展特点，在做好常规的图书馆工作的基础上，找到自己创新服务的侧重点，走个性化发展路线。综上所述，服务创新是当代图书馆发展的必然需要，本文从理念创新、技术创新、内容创新、方式创新等四个方面分析了当代图书馆服务的创新趋势。总而言之，图书馆的服务创新必须结合实际、以读者为中心、不断摸索、不断改进，才能发挥其预期效果。

参考文献：

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[2]赖晓云.试论图书馆服务创新[J].图书馆论坛，2004（4）.

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