信息时代图书馆进行服务创新的必要性

[关键词]信息时代；图书馆；服务创新；必要性

图书馆是人类文化传承及传播知识、信息服务的机构，它肩负着传播文化，促进社会文明进步，为读者提供各种信息服务的重任。在全球网络化、信息化的大环境下，图书馆的功能、信息、用户的需求特征等都将发生了很大的变化。为了争取网络时代中的一席之地，　应审时度势，　及时调整服务理念，　创新服务模式，　拓宽服务领域，　扩大服务人群，　使其资源得到最大效益地利用。服务是图书馆的宗旨，是贯穿图书馆发展的主线；把读者尊为上帝，　贯彻以人为本的服务理念，　把服务看成是图书馆的生命线，　在图书馆开展服务创新，是满足读者需求，提升图书馆读者服务质量的有效途径。

一、图书馆服务创新的内涵

所谓图书馆服务创新是指图书馆为满足读者的信息需求而开展的创造性工作。其宗旨是为读者选择合适的信息资源，为读者提供个性化的富有特色的知识与信息服务。开展服务创新，其核心内容应包括，以现代网络技术为依托，加强信息资源建设，开拓服务领域，加大服务力度，深化服务层面，提高服务效率，为读者提供更加优质、高效地服务。

二、服务创新的必要性

我们所处的时代是创新时代，创新是时展、社会进步的本质特征。当今社会，随着计算机网络通信技术的迅速发展，网上数字文献资源的日益丰富，图书馆服务的内容，将向深度和广度进行拓展。服务创新要求从传统的以文献借阅为主的服务手段，向多元化的信息服务转化，要求从以往的封闭式服务，向开放式服务转化，从而实现文献、信息传播手段完　全现代化。图书馆服务创新还应当让“每个读者有书读，每本书有读者阅。”要针对不同的读者群，图书馆可提供不同的，具有鲜明特色的信息服务，使文献、信息、资料的价值得以充分体现。

三、新形势下图书馆服务要应对的变化

开放的网络环境对传统图书馆的服务模式提出了挑战，图书馆服务的各个环节都面临着深刻的变化，出现服务对象社会化，服务内容多样化，服务手段现代化，服务方式多元化等新特征。

（一）服务对象社会化

服务对象社会化是图书馆发展的必然趋势。而随着互联网的快速发展，网络技术的应用使图书馆打破原有的固定服务模式，主动接触社会公众，摆脱了传统的文献管理模式，在文献信息的采集，加工，组织和服务方面，采用了新的方式，建立了辐射型的开发体系，服务对象群体也相应扩大。图书馆服务对象不再局限于本行业、本单位的人员，而是面向整个社会公众开放。

（二）服务内容多样化

读者的结构已发生了很大的变化，如高校图书馆服务对象趋于多样化，读者的年龄、职业、知识背景等很多方面都与过去有着很大的不同，即读者结构已发生了明显的变化。读者层次结构复杂，自然对信息的需求也丰富多彩。他们对信息的需求也从单一的技术信息，转化为面向市场、结合经济以及技术标准与法规、金融与物流等多方面、宽领域的信息。由于信息资源的急剧增长，信息渠道的多元化　，每一位读者已很难单从依靠自己的力量从信息海洋中捕捉、过滤出完全满足自己需要的有效信息。这就需要图书馆能够提供新的服务方式，依据每位读者的需求，给予提供非常个性化的信息服务，这种让每位读者各取所需，各得其所的个性化服务，就是图书馆的服务创新　的主要体现。现代图书馆的服务已不仅仅是提供文献的服务，而是提供资源的服务，是提供可以尽量被用户直接掌握或需要的知识的服务。因此，现代化图书馆服务更注重知识性的服务，对一次文献的整理，加工和无序的信息资源的二次开发，以及将传统形态的文献数字化后加工成为便于共享的电子文献以便查询。同时，对网络中出现的大量全球性资源，进行整理，归类，使之可以被用户有效利用。这些信息加工整理和开发是网络环境下图书馆工作的新的内容之一。服务内容多样化中也包括了无限扩展的用户群体对图书馆提高服务深度和广度的更高要求，图书馆的服务需要通过更多的相互依赖和合作来完成。合作共建可以在图书馆与图书馆之间进行，实现了优势互补，资源共享。

（三）服务手段现代化

随着社会发展到网络时代，数字技术的成熟和应用为图书馆的服务也提供了前所未有的现代化手段，在全面实现计算机管理的现代化图书馆中，图书馆自动化服务是所有服务的基础，而且图书馆自动化系统也日趋成熟，系统功能更加齐全，包括了采编、流通、期刊管理等流通服务一体化的模块，读者不仅可以在网上实现书目查询，还可自己进行预约、续借和荐购等操作。

图书馆的导引系统是向读者和用户揭示图书馆服务宗旨、服务内容、资源布局等信息的重要渠道。传统的导引系统采用平面布局图附加文字说明的方式，而网络环境下的导引系统采用触摸或语音技术，直观、立体，具有“人机对话”的交互功能，使读者能迅速便捷地找到自己所需信息，节约了大量的时间。

受传统图书馆服务观念的影响，一些图书馆的从业人员服务理念陈旧，服务意识淡漠，思想认识趋于保守，对新时期图书馆的创新服务认识不足，没有真正把服务观念的创新与服务方法和手段的改进，列入图书馆改革的目标，致使图书馆的服务工作不能很好地开展，图书馆的功能缺乏拓展，造成信息资源的严重浪费，同时也挫伤了读者利用图书馆的积极性。这更加要求图书馆的服务以读者的利益和需要为出发点，将图书馆的工作变被动为主动，变简单服务为综合服务。要求强化图书馆服务工作的开放性，变图书管理与信息提供为知识导航，加强网络化和信息化服务的进程，同时变重藏轻用，为藏用并重，紧密结合，以服务读者为第一目标，充分吸引读者积极利用图书馆，积极依赖图书馆，努力提高馆藏图书、资料　、信息的利用率。在新形势下，充分发挥主动性和能动性，进行服务创新，开拓图书馆服务的新局面。

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